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Por Acqueon Technologies Inc.

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(586)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(73)4.2 de 5

(586)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (58.6% das avaliações)

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (7) Suporte ao Cliente (6) Personalização Limitada (3) Problemas Técnicos (3)

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Acqueon

Classificação por Estrelas

(73)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (58.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (7) Suporte ao Cliente (6) Personalização Limitada (3) Problemas Técnicos (3)

Preço de Nível Básico

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(586)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca em conformidade de chamadas, recebendo muitos elogios por seus recursos robustos que ajudam a garantir a adesão às regulamentações. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de monitorar tendências e extrair informações valiosas das interações, aprimorando os processos de controle de qualidade.
Os usuários dizem que a Acqueon se destaca no suporte à implementação, com muitos destacando o profissionalismo e a eficiência da equipe de PM e Implementação. Os revisores notaram que a equipe gerenciou o processo de implementação de forma suave, garantindo uma experiência de Go-Live bem-sucedida.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 é reconhecida por sua interface amigável, facilitando o aprendizado e a navegação para os agentes. Os usuários acham conveniente transferir clientes para as equipes de atendimento ao cliente, o que agiliza as operações diárias e melhora a comunicação com o cliente.
Os revisores mencionam que a Acqueon tem um forte foco no suporte ao cliente, com muitos usuários avaliando a qualidade do suporte de forma altamente positiva. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas e manter a eficiência operacional.
Os revisores do G2 destacam que o roteamento inteligente de chamadas e as integrações de CRM da Five9 melhoram significativamente as interações com os clientes, conectando-os rapidamente aos agentes certos. Este recurso é particularmente benéfico para melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de espera.
Os usuários relatam que, embora a Acqueon tenha um bom desempenho em certas áreas, enfrenta desafios em facilidade de uso em comparação com a Five9. Alguns usuários notaram que a plataforma pode ser menos intuitiva, o que pode impactar a experiência geral do usuário para novos agentes.

Acqueon vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mais fácil de usar e configurar. No entanto, Acqueon é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Acqueon em geral.

Os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Acqueon.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Acqueon é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Acqueon em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Acqueon

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Acqueon

Informação de teste não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.2

8.4

485

8.0

8.4

494

7.6

8.0

352

8.1

8.0

298

8.7

8.3

467

8.7

8.6

296

8.5

7.5

481

Categorias

Acqueon

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Acqueon e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Conformidade, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Notificação Proativa

Acqueon não possui categorias únicas

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Acqueon

10.0%

31.4%

58.6%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

10.0%

23.4%

31.4%

56.8%

58.6%

19.8%

Indústria dos Avaliadores

Acqueon

Serviços financeiros

21.4%

Seguro

11.4%

Tecnologia da informação e serviços

10.0%

Hospital & Assistência à Saúde

10.0%

Bancário

7.1%

Outro

40.0%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Acqueon

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Discussões sobre Acqueon

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Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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