--- title: Acqueon Reviews meta_title: 'Acqueon Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 73 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Acqueon funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 73 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Ferramentas de Vendas url: https://www.g2.com/pt/categories/sales-tools --- # Acqueon Reviews **Vendor:** Acqueon Technologies Inc. **Category:** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 73 ## About Acqueon A Acqueon lidera o caminho como a principal Plataforma de Execução de Receita impulsionada por IA Generativa, especializada em comunicações outbound personalizadas para capacitar empresas B2C a alcançar seus objetivos de geração e recuperação de receita. Abrangendo uma gama de casos de uso essenciais, incluindo Cobranças, Vendas pela Internet, Vendas por Telefone, Serviço Proativo, Lembretes, Notificações de Interrupção e Gestão de Compromissos, a Acqueon permite que os clientes elevem o desempenho de vendas e melhorem a satisfação do cliente. Conseguimos isso através da automação de fluxos de trabalho de comunicação, otimizando recursos humanos, utilizando análises preditivas e IA para engajamento estratégico do cliente, garantindo conformidade com regulamentos de privacidade e comunicação, e integrando-se perfeitamente com a infraestrutura de comunicações existente e sistemas de registro. Com mais de 110.000 agentes e 200 clientes globais confiando na Acqueon, as empresas experimentam resultados de receita aumentados enquanto promovem relacionamentos duradouros e leais com os clientes. ## Acqueon Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **equipe de apoio** na Acqueon, garantindo a satisfação do cliente e a integração perfeita com os sistemas existentes. (7 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Acqueon, garantindo satisfação e integração perfeita com os sistemas existentes. (6 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Acqueon, apreciando seu layout intuitivo e capacidades de integração perfeita. (4 reviews) - Os usuários elogiam a Acqueon por suas **integrações perfeitas** com sistemas existentes, aumentando a eficiência no contato com clientes e conformidade. (4 reviews) - Os usuários elogiam a Acqueon por sua **excelente satisfação do cliente** , destacando o suporte da equipe e a experiência de integração sem falhas. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização** da Acqueon, permitindo soluções sob medida que atendem efetivamente às necessidades específicas de negócios. (3 reviews) - Integrações fáceis (3 reviews) - Eficiência (3 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Acqueon, melhorando o desempenho e oferecendo implementações personalizadas para as necessidades empresariais. (3 reviews) - Flexibilidade (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **opções limitadas de personalização** com o Acqueon, impactando a funcionalidade e a adaptabilidade para suas necessidades específicas. (3 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas técnicos** com o Acqueon, levando a atrasos, bugs e problemas de comunicação durante a implementação e atualizações. (3 reviews) - Os usuários acham que a **precificação do Acqueon** é mais alta do que o esperado, especialmente para operações menores e orçamentos limitados. (2 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas significativos de integração** devido à falta de suporte e à diferenciação pouco clara entre as dependências da Acqueon e da Cisco. (2 reviews) - Os usuários encontram uma **curva de aprendizado acentuada** com os recursos avançados do Acqueon, exigindo tempo extra para uma implementação eficaz. (2 reviews) - Recursos Faltantes (2 reviews) - Expertise Técnica Necessária (2 reviews) - Bugs de Software (2 reviews) - Atrasos do Sistema (2 reviews) - Problemas Administrativos (1 reviews) ## Acqueon Reviews ### 1. Implementação LCM da Tawuniya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** Toda a equipe é muito solidária e sempre disposta a ir além para garantir que o cliente esteja feliz e totalmente satisfeito. **O que você não gosta em Acqueon?** Nada mesmo - até mesmo os diferentes fusos horários são geridos **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon está ajudando a resolver desafios importantes relacionados ao engajamento proativo do cliente e à gestão de campanhas. Ela nos permite: Automatizar e personalizar comunicações de saída Melhorar a produtividade dos agentes através de estratégias de contato inteligentes Aprimorar a experiência do cliente integrando-se à nossa plataforma CCaaS existente Os benefícios incluem: Maior eficiência das campanhas Taxas mais altas de resposta e engajamento dos clientes Operações simplificadas e conformidade aprimorada ### 2. Migração do LCM Cloud para Webex CC **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe é geralmente muito responsiva, especificamente o Bill. Ele foi rápido em nos responder e comunicar. Também sinto que a equipe de liderança deles tem muita integridade e realmente sinto que posso confiar neles para nos apoiar quando precisarmos. A equipe foi muito responsiva durante nossa transição e acessível para solucionar problemas. **O que você não gosta em Acqueon?** Houve alguns desafios do ponto de vista técnico para fazer a solução funcionar como esperado, pois tivemos vários testes que não passaram quando entendemos que as coisas estavam concluídas e prontas, mas descobrimos que não estavam. Isso causou atrasos nas nossas datas de lançamento, bem como alguns problemas onde uma atualização de versão durante um fim de semana inesperadamente quebrou algumas personalizações que anteriormente funcionavam. A equipe foi rápida em dar suporte a isso e mesmo com problemas durante nosso lançamento. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Acqueon LCM no Cisco UCCE por muitos anos e agora estamos usando a solução LCM Cloud para nossa migração para o Cisco Webex CC. ### 3. Bom parceiro para trabalhar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farid K. | Program Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** A Acqueon tem uma equipe de engenheiros altamente qualificados e experientes que têm apoiado o produto por mais de uma década. Essa profunda expertise garante uma implementação suave e eficiente para seus clientes. Encontrei alguns de seus engenheiros excepcionalmente prestativos, calmos e serenos. Eles consistentemente vão além para fornecer suporte de alta qualidade, resolvendo até mesmo questões complexas, independentemente das limitações técnicas e complexidades. **O que você não gosta em Acqueon?** Um dos principais desafios que enfrentamos durante nosso projeto foi a falta de presença no local da Acqueon. Isso impactou significativamente o ritmo de implementação e, em algumas etapas, nós (do lado do cliente) tivemos que nos esforçar muito para colocar o projeto de volta nos trilhos. Para evitar tais problemas em futuros compromissos, é importante que a Acqueon estabeleça uma presença local no Oriente Médio, especialmente na Arábia Saudita. Confiar apenas em VPN e suporte remoto frequentemente leva a atrasos evitáveis e limita a colaboração eficaz durante estágios críticos de implementação. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O departamento de cobranças do Alrajhi Bank está usando o LCM AutoDialer para ligar para seus clientes e garantir a máxima recuperação possível dos empréstimos inadimplentes e em default do banco. ### 4. Processo de Implementação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben M. | Implementation Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** A implementação do Discador foi relativamente tranquila. O Engenheiro de Projeto da Acqueon era altamente qualificado e estava feliz em me guiar pelo processo de criação e explicar como os vários itens configuráveis se relacionavam/afetavam uns aos outros. Todos os desafios/problemas, uma vez identificados como um problema da Acqueon, foram atendidos pelo Engenheiro de Projeto e/ou pela Equipe. No geral, os serviços prestados pelo Engenheiro de Entrega de Projetos foram avaliados como de alta qualidade. **O que você não gosta em Acqueon?** A diferença de fuso horário não era muito grande. Aguardando a equipe da Acqueon ficar online à tarde, etc. Integração com Cisco WxCC. Houve problemas iniciais que foram críticos para o cliente, pois se prolongaram. A Acqueon confiou na Cisco para investigar e fornecer evidências de que os problemas estavam do lado da Acqueon. A equipe de suporte da Acqueon inicialmente não ajudou, pois o projeto não havia sido oficialmente aprovado (devido a esses problemas iniciais). **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Discador é usado pelo cliente para satisfazer chamadas de confirmação de compromissos. O número de campanhas realizadas diariamente pode variar entre 2-4. Do ponto de vista do cliente, ter chamadas discadas automaticamente para os clientes economiza o tempo valioso dos Agentes. ### 5. Implementação Tawuniya_LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** Toda a equipe é muito solidária e sempre disposta a ir além para garantir que o cliente esteja feliz e totalmente satisfeito. **O que você não gosta em Acqueon?** Nada, nem mesmo o fuso horário diferente, foi um problema. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajude a executar as campanhas de forma fácil / eficaz e economize tempo - Integrado com os sistemas internos da Tawuniya ### 6. A equipe da Acqueon gerenciou o processo de implementação até o Go-Live de forma muito perfeita. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed h. | Technical Project MAnager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe da Acqueon gerenciou o processo de implementação até o Go-Live de forma muito perfeita. **O que você não gosta em Acqueon?** Não tenho nada a escrever, pois não vi feedback negativo do cliente no projeto. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problema, pois a implementação foi feita de forma profissional. Muito bom. ### 7. Ótima experiência com a Equipe de Gerenciamento de Projetos e Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yender M. | CCIE Collaboration Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe de PM e Implementação tem um desempenho excelente **O que você não gosta em Acqueon?** Provas de conceito são um pouco difíceis de executar **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão realmente trabalhando na região da América Central para a execução de relatórios. ### 8. Parceiro Excepcional na Configuração do Nosso Sistema de Discador de Saída com CISCO UCCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parv G. | Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** O que mais gosto na Acqueon é a facilidade de integração com o nosso sistema CISCO UCCX existente, que foi ainda mais facilitada pela equipe de serviços profissionais especializados deles. Eles cuidaram de todo o processo de configuração para nós, garantindo que tudo fosse configurado corretamente e de forma eficiente. O treinamento que recebemos também foi excelente, permitindo que nossa equipe se familiarizasse rapidamente com o uso do sistema. A Acqueon oferece uma ampla gama de recursos, desde o gerenciamento de chamadas até relatórios detalhados, todos os quais melhoraram significativamente o desempenho da nossa equipe de atendimento ao cliente. A plataforma é fácil de usar, e o suporte ao longo do processo fez uma grande diferença em nossa experiência geral. **O que você não gosta em Acqueon?** No geral, nossa experiência com a Acqueon tem sido ótima. No entanto, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Alguns dos recursos mais avançados levaram um pouco mais de tempo para nossa equipe entender e implementar completamente do que esperávamos. Embora o treinamento e o suporte tenham sido úteis, precisávamos de tempo extra para nos sentirmos à vontade com certas personalizações. Além disso, achamos que o preço para licenças de menor escala era um pouco mais alto do que o previsto. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acqueon está nos ajudando a otimizar nossas campanhas de saída e melhorar como gerenciamos o atendimento ao cliente. Ao integrar-se perfeitamente com o Cisco UCCX, nos dá a flexibilidade de executar discagens assistidas por agentes e sem agentes, o que faz uma grande diferença na eficiência. Os recursos de relatórios também nos fornecem insights valiosos sobre o desempenho de nossas campanhas, para que possamos fazer ajustes conforme necessário. No geral, tem sido uma ótima ferramenta para melhorar tanto nossa produtividade quanto a qualidade do serviço que oferecemos. ### 9. CMG junto com Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith K. | Head of Omnichannel Technology, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** as vantagens do Acqueon são que ele se integra bem com o Salesforce e o AWS Connect. **O que você não gosta em Acqueon?** As plataformas Acqueon são relativamente novas no setor e ainda não são muito confiáveis. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon está resolvendo chamadas de discador de saída e isso beneficia o CMG com o uso de regras de conformidade para chamadas de saída. ### 10. É como contratar um assistente incansável e obediente às regras que nunca se cansa de discar números. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrii T. | Teach Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** É uma fera multitarefa - mantém todos em conformidade com as regulamentações, prevê quando uma chamada será realmente atendida e até lida com múltiplos canais como SMS e e-mail. É como ter uma arma secreta para se manter no topo do contato com o cliente sem estressar sua equipe. **O que você não gosta em Acqueon?** Os recursos avançados precisam de um pouco de tempo para se acostumar - não é exatamente 'plug and play'. Além disso, se você estiver operando com um orçamento apertado como aquela pequena loja de TI de cidade pequena em que trabalhei, o preço pode parecer um pouco exagerado. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acqueon tira o caos da comunicação de saída. Nos meus dias de TI em uma cidade pequena, tínhamos que gerenciar chamadas manualmente - perdendo tempo perseguindo leads mortos e perdendo acompanhamentos importantes. Acqueon resolve isso automatizando todo o processo, prevendo quando alguém tem mais probabilidade de atender e garantindo que não quebremos acidentalmente as leis de conformidade. Isso nos beneficia ao manter os agentes focados em conversas reais, não em discagens, e ao fazer com que o alcance pareça menos uma tarefa árdua e mais uma operação de precisão. ### 11. Revisão de Implementação **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan H. | Network Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Eu gosto que este sistema seja muito flexível e tenha um vasto número de recursos para modificar e utilizar para se adequar a praticamente qualquer caso de negócio. **O que você não gosta em Acqueon?** A equipe de implementação inicial para nossa organização foi incrivelmente difícil de trabalhar. Não sinto que essa equipe ouviu o que precisávamos para nossa organização e foi muito argumentativa. Também é incrivelmente frustrante que durante a implementação não tínhamos um recurso que pudesse diferenciar entre o que são dependências da Acqueon e o que são dependências da Cisco. A troca de acusações se tornou um pouco extrema, e seria incrivelmente útil ter alguém que entenda tanto o lado da Acqueon quanto o da Cisco dessa integração para ajudar melhor os clientes e explicar a eles quando algo está do lado da Cisco ou do lado da Acqueon. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo gerenciamento de listas para que possamos executar uma campanha de pré-visualização de saída para fins de cobrança. ### 12. Implementação de discador para CDK-AutoNation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **O que você mais gosta em Acqueon?** Equipe muito profissional e fácil de trabalhar **O que você não gosta em Acqueon?** Nenhuma aversão ao produto ou equipe da Acqueon **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem de saída com um conjunto dedicado de agentes para a AutoNation ### 13. Gestão de Campanhas Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijit P. | IS Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** - Satisfaz todas as necessidades críticas de conformidade prontamente - Oferece às operações comerciais a facilidade e flexibilidade para configurar e gerenciar campanhas diariamente - Implementação relativamente simples do produto pronto para uso - Excelentes serviços de produto/equipe de implementação - Fácil de integrar com sistemas CRM **O que você não gosta em Acqueon?** - Necessita de um modelo claro para suportar o modelo multi-inquilino para apoiar diferentes unidades de negócios dentro de uma organização - Restrições em certos recursos prontos para uso que não podem ser personalizados **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A conformidade de chamadas está disponível pronta para uso e é fácil de configurar no nível da campanha. As operações comerciais podem gerenciar o produto para mudanças diárias sem precisar de suporte de IS. ### 14. Integração Acqueon com gateway SMS na minha organização **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raheem M. | Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Somos uma instituição financeira com protocolos de segurança rigorosos, e nossa política de segurança corporativa restringe a comunicação direta com servidores de SMS. Em vez disso, usamos um aplicativo interno de SMS com uma API segura e exposta para o envio de mensagens. A Acqueon demonstrou flexibilidade e expertise excepcionais ao personalizar sua solução para integrar-se perfeitamente com a API do nosso aplicativo interno de SMS, em vez de depender da comunicação direta com servidores de SMS. **O que você não gosta em Acqueon?** Faltando recurso embutido para integrar com a API de SMS. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós adquirimos o Acqueon - LCM (Gestão de campanhas de lista) para resolver o problema do departamento de cobrança, melhorar a experiência do cliente e o resultado de receita, e cumprir os requisitos de regularidade. ### 15. Ótima solução para as equipes que estão focadas em prospecção externa. Fácil de usar, rápida e confiável. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zeljko A. | Client Engagement Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Solução fácil de usar e confiável para a equipe de vendas externas. **O que você não gosta em Acqueon?** Não há nada específico que eu não goste sobre a Acqueon. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho todos os dados sobre as chamadas da minha equipe em um só lugar. Além disso, possui modelos preditivos para informar minha equipe quando é o melhor momento para ligar. ### 16. Uma empresa de fintech que migrou vários clientes para **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clifford W. | AVP Dialer Strategy, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** O layout e o formato são intuitivos e modificações em tempo real podem ser feitas durante o dia. **O que você não gosta em Acqueon?** Às vezes, o sistema pode ser lento e o relatório em tempo real poderia ser aprimorado. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clicker para nossa unidade de coleta de terceiros é muito benéfico, além de nos fornecer um pacote de conformidade mais robusto (Genesys está em falta). ### 17. Sistema excepcional com atendimento ao cliente superior **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mary G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Trabalhar com a equipe do projeto foi uma ótima experiência. Eles foram muito pacientes e realizaram sessões de treinamento muito detalhadas e adaptadas à forma como eu aprenderia melhor. Durante o processo de implementação, eles também foram muito prestativos enquanto trabalhávamos na melhor configuração e ajudaram com qualquer adaptação que precisasse ser feita. Existem várias funcionalidades que permitem que você se torne tão amplo ou detalhado quanto necessário para atender à necessidade do negócio. A Acqueon também está muito interessada em ouvir e implementar maneiras de melhorar o sistema ou formas que o cliente possa utilizar o sistema. **O que você não gosta em Acqueon?** Experimentamos barreiras de comunicação, mas todos com quem trabalhamos foram muito pacientes e conhecedores durante todo o processo. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de atraso do agente entre chamadas, requisitos de conformidade (regulamentos estaduais e federais), acompanhamento da produção do agente e eficácia do número de telefone (RPC). ### 18. CIGNA Acqueon LCM UPgrade e nova plataforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ed M. | Senior IT Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** O suporte foi muito bom e sua base de conhecimento foi crítica para o sucesso. **O que você não gosta em Acqueon?** Difícil encontrar horários para se reunir durante o dia. Colocando-os em nosso sistema para acesso direto. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualização ### 19. A equipe realmente se esforça para torná-lo um sucesso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** pessoas - elas são capazes de trabalhar de forma ágil. muito comprometidas em fazer o produto ser um sucesso. **O que você não gosta em Acqueon?** Treinamento. Treinamento - enquanto realizamos sessões de treinamento de formadores - a documentação na plataforma não é forte o suficiente. Ainda encontramos uma dependência do AQN para entender como as coisas estão inter-relacionadas. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ele oferece um controle facilitado para a infraestrutura do discador Cisco, o que significa que podemos ter pessoas não muito versadas em telefonia capazes de administrar a plataforma. Ele fornece algumas estatísticas interessantes em tempo real. ### 20. Campanha de Telemarketing com Discador Automático **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** O envolvimento da Acqueon foi uma ótima colaboração para nos colocar em funcionamento com nossa primeira campanha. Tivemos vários obstáculos de ambos os lados que atrasaram o lançamento deste programa, mas a Acqueon permaneceu muito paciente e manteve nosso recurso de engenheiro disponível para completar nosso projeto. A Acqueon atendeu aos nossos problemas de campanha quase imediatamente e também implementou rapidamente modificações na campanha. Eles realmente mostraram que nos valorizam como cliente e estão verdadeiramente interessados em uma parceria contínua para nos ajudar a implementar todas as capacidades de seu produto. **O que você não gosta em Acqueon?** A configuração inicial do projeto foi um pouco difícil de seguir. Eu sugeriria usar algo como o compartilhamento de arquivos do Teams para que possamos nos manter melhor sincronizados e entender as atividades e o progresso do lado da Acqueon e vice-versa. Também teria sido melhor no início do engajamento e durante a integração com a CISCO se tivéssemos passado mais tempo preparando o ambiente para que pudéssemos dimensionar as horas de trabalho de terceiros. Talvez incluir 2 horas apenas de treinamento de relatórios com os membros-chave da equipe. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilita para que agentes qualificados recebam uma prévia da chamada de saída para o prospecto e possam capturar a disposição. A automação de múltiplas tentativas aumenta facilmente a probabilidade de realizar uma venda. ### 21. Boa Experiência e Equipe Orientada para o Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alfredo G. | Project Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Foco no Cliente e Orientação no projeto. **O que você não gosta em Acqueon?** Às vezes, dificuldades com a linguagem e compreensão mútua. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acqueon está atuando como um Discador ### 22. Suporte amigável com problemas de configuração da plataforma **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Ótima documentação Sempre disponível para perguntas e respostas Sempre disposto a fornecer suporte se algum problema aparecer **O que você não gosta em Acqueon?** Às vezes, a configuração da plataforma não estava boa e tinha diferentes problemas/bugs. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Filtre as exclusões e limite o número de chamadas que nossos agentes devem fazer aos nossos clientes. ### 23. Experiência maravilhosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINEET S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Esta é parte do envolvimento contínuo da Zeta, onde a Genpact selecionou a Acqueon como. Quando começamos no ano passado, inicialmente, pensamos que algo estava faltando. No entanto, a equipe da Acqueon, Suresh Kumar V e Praveen Kumar G., sob a liderança de Eazu Franklin Ranay, realmente pegou rapidamente e nos ajudou a juntar as peças que faltavam e entregou a solução a tempo. Devo dizer que esta é uma solução integrada muito complexa de múltiplas partes e a Acqueon se destacou sob a liderança de Eazu. **O que você não gosta em Acqueon?** Esta é parte do envolvimento contínuo da Zeta, onde a Genpact selecionou a Acqueon como um dos parceiros de implementação. Quando começamos no ano passado, inicialmente, pensamos que algo estava faltando. No entanto, a equipe da Acqueon, Suresh Kumar V e Praveen Kumar G., sob a liderança de Eazu Franklin Ranay, realmente pegou o ritmo rapidamente e nos ajudou a juntar as peças que faltavam e entregou a solução a tempo. Devo dizer que esta é uma solução integrada complexa de múltiplas partes e a Acqueon se destacou como um dos melhores parceiros para trabalhar sob a liderança de Eazu. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos uma solução que ajudasse com a funcionalidade de discador automático e executasse a campanha definida conforme a estratégia em DM. ### 24. Revisão da TTEC Digital Acqueon Kaiser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Acqueon tem a melhor ferramenta de gerenciamento de listas **O que você não gosta em Acqueon?** Eu não tenho nenhuma aversão. Esta é uma indústria difícil e a Acqueon está fazendo o seu melhor. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma solução de gerenciamento de listas ### 25. Uma experiência totalmente positiva sob pressão de tempo significativa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe mostrou uma grande dedicação para entregar sob condições difíceis. Mudanças nos requisitos e no escopo, mas reagiram com grande agilidade. O conhecimento do produto pela equipe foi crucial para entregar de acordo com os requisitos. **O que você não gosta em Acqueon?** Trabalhar em diferentes fusos horários tornou as coisas mais desafiadoras do que deveriam ser às vezes. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de campanhas de discagem de saída, permitindo-nos rastrear facilmente nossos SLA's e requisitos de conformidade. ### 26. Migração do cliente Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Inovação de Produto, Integração e Suporte! **O que você não gosta em Acqueon?** Além de algumas alterações de configuração após a migração, nada em particular. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon atua como Gerente de Campanha e o Webex Contact Center como o discador. A inovação de produto requer mudanças tanto da Acqueon quanto da Cisco. ### 27. Bom Suporte e Rápida Resposta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime B. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **O que você mais gosta em Acqueon?** Serviço ao cliente e tempo de resposta, facilidade de implementação **O que você não gosta em Acqueon?** Eles poderiam ter trabalhado mais diretamente com a CDW. O cliente fez muitas idas e vindas entre os dois no início, em vez de a CDW e a Acqueon trabalharem juntas. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gestão de campanha ### 28. Altamente Recomendado - Flexibilidade e Soluções Fáceis de Usar da Acqueon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Flexibilidade e Soluções Amigáveis ao Usuário. **O que você não gosta em Acqueon?** nada até agora. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** campanha de saída para alcançar o cliente e também usada para campanhas de agentes para alcançar o cliente de forma mais eficiente ### 29. Migração bem planejada e executada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe de serviços profissionais da Acqueon nos ajudou a migrar o LCM (4.2.1.31 para UCCE) do Windows 2012 para o sistema operacional 2019. O engenheiro de projeto (Suresh Kumar V) realizou a devida diligência, reuniu todas as informações e criou uma lista de verificação garantindo que as tarefas principais fossem executadas de forma sequencial, pois havia dependências de múltiplas partes interessadas. Estamos, no geral, muito satisfeitos com esta migração e com a prontidão bem-sucedida do lançamento de produção. O engenheiro foi muito flexível e prestativo durante toda a migração e, como resultado, não vimos nenhum problema pós-produção, o que demonstra a pura determinação do engenheiro. **O que você não gosta em Acqueon?** Nada a especificar, estamos globalmente satisfeitos com a qualidade do trabalho. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon nos ajudou a migrar os serviços LCM do Windows 2012 para o sistema operacional 2019. ### 30. Atualização do LCM: .i **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Telephony Lead for Aviva, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** A equipe da Acqueon, fácil de lidar, conhecimento especializado e é muito profissional, e sempre disponível, acho que o suporte deles é um dos melhores do setor, e eu trabalho com muitas terceiras partes. Esta atualização foi tranquila com o suporte da Acqueon, tivemos que atualizar nosso sistema operacional e também atualizar as versões do LCM, a equipe de projeto na Acqueon tem uma vasta experiência em todas as áreas, profissional, dedicada e sempre disponível para responder perguntas e também dar o melhor conselho sobre o produto. Nossos líderes de negócios não poderiam operar sem os recursos ricos incorporados no aplicativo. **O que você não gosta em Acqueon?** Não houve nada que eu não desgostasse - a diferença de fuso horário entre os locais não foi um problema com a Acqueon para concluir o projeto a tempo e dentro do orçamento. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este era um plano de atualização - temos um aplicativo recém-atualizado com recursos integrados que não requerem NENHUMA configuração personalizada. ### 31. o software mais personalizável de qualquer empresa que já vi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Sampson foi extremamente prestativo e conhecedor sobre como resolver cada problema que eu apresentei a ele. Ele foi capaz de personalizar recursos do Acqueon que eu nunca teria imaginado que poderiam ser. **O que você não gosta em Acqueon?** sem reclamações. todos os problemas que tive, trabalhei com o Sampson para encontrar uma solução alternativa. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a funcionalidade de discador automático está nos economizando tempo e dinheiro. No entanto, o agendamento e o timing do Acqueon ao ligar têm sido extremamente úteis. ### 32. Desafiador **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** O próprio aplicativo de discagem funciona bem e é simples de usar. **O que você não gosta em Acqueon?** A plataforma hospedada é difícil de integrar com as plataformas de relatórios existentes da Foxtel, provavelmente teria sido melhor usar hospedagem no ambiente EC2 da Foxtel para permitir acesso aberto ao banco de dados. A integração com a gravação de chamadas Verint foi mal compreendida. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** substituindo o discador Avaya nas instalações como parte de um projeto de transformação maior para a AWS ### 33. Profissionais. Apenas melhoria para nós que trabalhamos na Espanha que eles poderiam falar espanhol. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Eles entendem a solução técnica e o ambiente de negócios onde ela é implantada. Eles são flexíveis no projeto de implementação. **O que você não gosta em Acqueon?** Eles não estão na Espanha, mas isso não é uma antipatia propriamente dita, mas uma circunstância. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa capacidade de ligar para nossos clientes de forma automatizada. ### 34. Atualize o gerente de campanha LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **O que você mais gosta em Acqueon?** O envolvimento da Acqueon com o projeto foi excepcional. A equipe de implementação está sempre pronta para ajudar com qualquer problema. A equipe de engenharia está lá para ajudar, caso seja necessário. Tivemos alguns problemas após a atualização e a Acqueon sempre esteve lá para nos ajudar. **O que você não gosta em Acqueon?** Às vezes, a equipe de suporte demora um pouco para responder às solicitações. Talvez por causa do fuso horário diferente. Pode exigir alguma personalização e adaptação por parte da empresa. **Recomendações a outras pessoas considerando Acqueon:** Uma boa solução para gestão de campanhas **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o LCM, ganhamos a capacidade de gerenciar as campanhas de cobrança de forma mais gradual. Agora podemos escolher qual cliente contatar e quando, com base em múltiplos fatores selecionados pela empresa, sem a intervenção da equipe técnica, proporcionando uma nova flexibilidade à equipe de atendimento ao cliente. ### 35. Revisão do Acqueon **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** O apoio da equipe de liderança tem sido ótimo durante todo o processo. **O que você não gosta em Acqueon?** A integração do produto foi terrível, e embora tenhamos entrado em operação, ainda temos uma série de problemas pendentes. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou procurando gerenciar meu centro de forma mais eficiente, com insights mais profundos sobre o desempenho. ### 36. Acqueon é uma solução maravilhosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Acqueon é uma solução baseada em nuvem que se integra bem com ambientes personalizados. O nível de suporte deles durante a implementação é incomparável. **O que você não gosta em Acqueon?** O único problema foi o agendamento com os fusos horários indianos, pois eles têm mais de 12 horas de diferença. A Acqueon foi extremamente flexível com o seu horário! **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Campanhas de discagem automática eram necessárias e precisavam se integrar com nossa infraestrutura atual e CRM. A solução que eles forneceram se encaixou perfeitamente conosco. ### 37. Adorei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony R. | Business Development Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** A interface do Acqueon é algo que está mudando o mundo exterior. **O que você não gosta em Acqueon?** às vezes fica preso e então é muito difícil seguir em frente. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajudou a resolver o problema que eu estava enfrentando com minha taxa de conformidade de chamadas. ### 38. Revisão do Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** A presença deles de apoio. O acompanhamento deles. **O que você não gosta em Acqueon?** Nada a comentar. Tudo funcionou muito bem. Se houver um comentário, seria sobre a designação de delegados adequados para as reuniões com as respostas. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Até agora, não temos funcionalidade. Mas o fator de usabilidade e o próprio portal poderiam ser melhorados ainda mais para facilitar a administração. A integração profunda com o WxCC também seria um comentário sobre melhoria. ### 39. A equipe do projeto é extremamente profissional em todos os momentos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Tenho trabalhado com a Acqueon há mais de um ano. A equipe do projeto é sempre muito receptiva e disposta a ajudar. **O que você não gosta em Acqueon?** Ainda não tive uma experiência negativa. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon nos permite oferecer aos nossos clientes uma verdadeira experiência "omni" canal - comunicações integradas de voz, chat e e-mail em uma única plataforma. ### 40. Desempenho excepcional...ótimo trabalho! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leon H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** Atenção aos detalhes...excelente conhecimento geral do produto **O que você não gosta em Acqueon?** Sem comentários neste momento... tudo está funcionando **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamada de saída ### 41. Ótima experiência trabalhando com a equipe Acqueon. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tawanna S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **O que você mais gosta em Acqueon?** O suporte prático foi ótimo e a equipe trabalhou conosco para construir a campanha rapidamente, oferecendo conselhos experientes. **O que você não gosta em Acqueon?** Não consigo identificar nenhuma desvantagem neste momento. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de campanhas ### 42. O suporte da Acqeuon tem sido fantástico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve S. | Chief Information Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** Precisávamos utilizar o Acqueon de uma maneira personalizada que se integrasse com nossa tecnologia existente. Isso criou uma complexidade adicional para fazer a ferramenta funcionar corretamente para nós. No entanto, o Acqueon foi extremamente útil em cada etapa do processo e fez um trabalho tremendo trabalhando conosco até conseguirmos fazer a solução funcionar. Eles sempre foram responsivos e foram além, trabalhando com nossa equipe de engenharia, bem como com nossa equipe operacional, para integrar adequadamente a solução e ajudar nossa equipe de operações a utilizar a ferramenta de forma eficaz. **O que você não gosta em Acqueon?** Acqueon acabou sendo muito mais difícil de implementar do que eu esperava, mas, novamente, isso se deveu em grande parte à maneira personalizada como estávamos utilizando a ferramenta. Imagino que uma implementação mais padrão seria muito mais tranquila. No entanto, mesmo que tenha se mostrado difícil, não teria sido possível de forma alguma se Acqueon não fosse flexível e não fizesse mudanças do lado deles que facilitassem nossa integração personalizada. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos reduzindo o custo do nosso call center tanto para vendas quanto para cobranças ao melhorar a eficiência de discagem. Isso é extremamente importante em nossa empresa, pois dependemos muito do nosso call center e cada ganho de eficiência é muito impactante. ### 43. Arquiteto de Centro de Contato Empresarial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ann G. | Technical Solutions Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** A robustez da solução LCM e a capacidade de suportar personalização para o gerenciamento de campanhas complexas. A equipe com a qual trabalhamos em nossa implementação era muito conhecedora e tinha uma expertise aprofundada sobre como a solução funcionava para nos aconselhar sobre a melhor maneira de implementar nossos requisitos. **O que você não gosta em Acqueon?** Embora o LCM suporte personalização complexa, quando surgem problemas ou dificuldades, é difícil para o Suporte Técnico ter conhecimento suficiente para resolvê-los. **Recomendações a outras pessoas considerando Acqueon:** A solução LCM é muito flexível e permite muita personalização. Se você puder projetar suas campanhas sem personalização, seria altamente recomendado. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa organização precisa da flexibilidade para enviar grandes volumes de lembretes de compromissos/faturamento/outros. A solução oferece uma capacidade de entrega robusta. Conseguimos reduzir a dependência de fornecedores terceirizados que forneciam essa capacidade, o que representa uma grande economia de custos. ### 44. Acqueon é tanto profissional quanto altamente responsivo para todos os projetos de entrega de LCM e suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen B. | Solutions Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** A abordagem da Acqueon para a entrega de projetos e suporte geral é excelente. Eles têm uma equipe de especialistas que são conhecedores de seu software, eficientes e flexíveis para trabalhar dentro do cronograma do cliente. Questões de suporte/dúvidas levantadas são sempre respondidas em um curto espaço de tempo e com o mesmo nível de expertise. A Acqueon trabalha com o cliente para implantar, fornecer treinamento e, se necessário, fornecer personalização para atender aos requisitos do cliente. **O que você não gosta em Acqueon?** Eu não consigo encontrar nada para dizer aqui! Não há desgostos a mencionar. **Recomendações a outras pessoas considerando Acqueon:** Discuta tanto os requisitos de TI quanto os requisitos de negócios com a equipe de especialistas da Acqueon para obter as soluções mais adequadas para o seu negócio. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LCM é usado tanto para Voz quanto para SMS dentro das equipes de negócios, para Cobranças e Vendas. O fluxo de trabalho do aplicativo tem se mostrado fácil para os usuários de negócios locais e altamente flexível na aplicação de diferentes regras para processo e engajamento. Isso aumentou a eficiência das equipes de negócios, tanto na gestão operacional do dia a dia quanto no relatório de gestão, para garantir que o negócio adere às regulamentações sobre o número de contatos. ### 45. Acqueon LCM com Cisco UCCX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nena S. | Director, Unified Communications Technology, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** O produto Acqueon LCM é o aperfeiçoamento perfeito para o discador automático Cisco UCCX. Ele fornece a flexibilidade necessária para gerenciar campanhas de forma eficaz e estratégica. A equipe de implementação foi muito minuciosa na coleta das informações necessárias para uma implantação bem-sucedida. Implementamos o sistema em setembro de 2020 e mudamos drasticamente a forma como usamos o sistema em novembro de 2021, quando novas regulamentações federais exigiram que mudássemos a maneira como discamos automaticamente para certos clientes. Engajamos seus engenheiros de pré-vendas para conceber uma forma de alterar o sistema para atender a esses requisitos. A princípio, não tínhamos certeza se o sistema LCM poderia ser usado conforme precisávamos, mas este engenheiro foi além para encontrar uma solução. Por causa disso, conseguimos cumprir o prazo das regulamentações federais para essas mudanças. **O que você não gosta em Acqueon?** Não é uma "antipatia", mas áreas de melhoria e acho que há algumas que poderiam ser abordadas. Em relação ao sistema, (1) eles parecem ter uma versão pontual a cada 2 semanas. Seria benéfico ter um portal do cliente para revisar as notas de lançamento e cronogramas. Isso ajudaria o cliente a saber se um bug que eles têm pode ser resolvido com uma das versões e permitiria que o cliente decidisse se deve fazer a atualização ou esperar. (2) Durante a implementação com o UCCX 11.5, determinamos que o banco de dados Informix estava sendo sobrecarregado por solicitações do LCM e tivemos que alterar o período de tempo em que o LCM se comunica com ele. Esta foi uma personalização que possivelmente deveria ser padrão. Em relação às operações, (1) um portal do cliente para enviar e rastrear tickets seria bom. Além disso, não há número de telefone para ligar em casos urgentes. Tudo é feito por e-mail. Embora eles sejam responsivos aos e-mails, às vezes seria bom fazer uma ligação telefônica e explicar o problema. (2) Provavelmente relacionado à minha configuração específica, pois estou em um ambiente de infraestrutura hospedada onde tanto meus servidores UCCX quanto Acqueon são hospedados por um terceiro. Conceder acesso de suporte ao meu servidor requer que eu faça RDP para o servidor e eles o acessem controlando meu PC via uma sessão Webex. Você pode imaginar que qualquer chamada de suporte onde esse acesso é necessário me obriga a ficar sem um PC durante a chamada, pois eles estão controlando meu PC. Espero que outros clientes não experimentem essa frustração. Minha última área de melhoria seria o treinamento. Treinamento pré e/ou pós-implementação seria benéfico. O sistema é muito robusto e ter treinamento administrativo para entender melhor o sistema beneficiaria tanto a Acqueon quanto seus clientes. Podemos ser capazes de usar o sistema de forma diferente, mas passar pelos guias de administração para descobrir não é o caminho. No geral, a equipe de suporte é amigável, prestativa e conhecedora. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma maneira de segmentar e analisar listas de campanhas e implementar a funcionalidade de melhor horário para ligar/contato com a parte certa. O discador padrão do Cisco UCCX não tem essa capacidade, então começamos a procurar uma ferramenta para permitir isso e a Acqueon foi altamente recomendada pelo nosso fornecedor de hospedagem e por outros clientes da Cisco com quem conversamos. Também queríamos uma funcionalidade melhor de relatórios em tempo real e históricos. ### 46. Revisão do Projeto de Atualização do LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** Muito ansioso para garantir que o projeto seja bem-sucedido. Trabalhou longas horas para alcançar isso. Sempre disponível para chamadas do projeto. Disponível quando a data de lançamento precisou ser adiada em uma semana. **O que você não gosta em Acqueon?** Nada. Tudo funcionou bem. A Acqueon foi rápida em resolver problemas e sempre esteve disponível quando necessário. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Disponibilidade de recursos. Eles se disponibilizam quando necessário. Mesmo com pouco aviso prévio. ### 47. Com o Cisco Webex CC, não havia recursos suficientes disponíveis, como mais modos de discagem, etc. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank M. | Solution Owner Webex Services, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** Pessoas responsivas e comprometidas fazendo um bom trabalho **O que você não gosta em Acqueon?** Adiar datas no final do processo, pois isso fazia parte de uma solução para vender. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidades de saída para o Cisco Webex Contact Center ### 48. Implementação da Acqueon **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terry C. | Collections and Recovery Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** Eu gosto que o produto esteja na nuvem. **O que você não gosta em Acqueon?** Havia desafios em entender uma diferença na terminologia entre a Acuqeon e nossa empresa. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acqueon está substituindo nosso aplicativo desatualizado de gerenciamento de campanhas de chamadas. ### 49. A Acqeuon foi muito receptiva às nossas necessidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** O aplicativo Acqeuon LCM é uma ferramenta muito fácil de usar e os recursos que nos ajudaram a configurá-lo foram muito receptivos a todas as perguntas e dúvidas que tivemos. **O que você não gosta em Acqueon?** A única coisa que não gostamos no aplicativo LCM é que não há uma maneira fácil de ver a lista de contatos pronta para ser discada, a não ser acessando o arquivo carregado diretamente. Esperamos que isso possa ser resolvido com uma atualização futura. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon forneceu uma maneira muito eficiente de gerenciar campanhas de contato de saída com uma ferramenta muito fácil de usar. Criar novas campanhas é muito fácil em comparação com as ferramentas que usamos no passado. ### 50. Atualização do Acqueon LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **O que você mais gosta em Acqueon?** LCM é um bom produto com muitas funcionalidades que aprimoram o Cisco UCCE Dialer **O que você não gosta em Acqueon?** O Acqueon LCM atende aos requisitos que temos, então não há nada de que eu não goste. **Que problemas Acqueon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Acqueon oferece funcionalidade de lista de campanhas para o discador de saída da Cisco. ## Acqueon Discussions - [Para que serve o Acqueon?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-acqueon-used-for) - [View Acqueon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/acqueon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A41%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=39c31bd5-0970-4b85-8161-156d99b76587&secure%5Btoken%5D=4889c200962216cd6490434941cd6f4f2d6bfe377654f8d8f3e12bca8ff6f7fc&format=llm_user) ## Acqueon Integrations - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Avaya, Inc.](https://www.g2.com/pt/products/avaya-inc/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Epic](https://www.g2.com/pt/products/epic/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) ## Acqueon Features **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Incidentes - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Evidências - Alertas de Risco - Relatórios e Estatísticas - Integrações de Terceiros - Gestão de Fluxo de Trabalho - Análise de Risco - Conformidade com Sarbanes-Oxley - Login Único - Gestão de Conformidade - Gestão de Políticas - Relatórios em Tempo Real - Trilha de Auditoria - Gestão de Avaliações - Compatível com HIPAA - Gestão de Risco Operacional - Armazenamento de Documentos - Gestão de Riscos Empresariais - Visualização de Dados - Fluxo de Trabalho Configurável - Gestão de Fornecedores - Gestão de Risco de TI - Gestão de Usuários - Gestão de Problemas - Gestão de Controles Internos - Copiloto de IA - Conformidade Ambiental - Relatórios Personalizáveis - Importação/Exportação de Dados - Gestão de Riscos - API - Gestão de Documentos - Avaliação de Risco - Painel de Atividades - Gestão de Tarefas - Gestão de Auditoria - IA Generativa - Governança - Ações Corretivas e Preventivas (CAPA) - Alertas/Notificações - Conformidade com a FDA - Armazenamento Seguro de Dados - Controle do Processo de Aprovação - Controle de Versão **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Conformidade** - Regulamentos - Atualizações - Isenções **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas - Transferência de Chamada - Gestão de Contatos - Gestão de Call Center - Gestão Multicanal - Gestão de Pesquisa/Enquete - Gestão de Campanhas - Gerenciamento de Lista de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala - IA Generativa **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas - Dados em Tempo Real - Chat ao Vivo - Agendamento de Chamadas **Gestão** - Esfregar - Bloqueio - Gestão de Campanhas - peneiramento **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho - Monitoramento em Tempo Real - Monitoramento **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Telefonia Computadorizada - Multi-idioma **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais - Gestão de Contatos **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Integração** - Sistemas Telefônicos - Marketing & CRM - Terceiros **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards - Relatório de Chamadas - Relatórios em Tempo Real **Funcionalidade Adicional** - Bate-papo/Mensagens - Comunicação Multicanal - Histórico do Cliente - Alertas/Notificações - Análise em Tempo Real - Entrada de Tecla do Telefone - Registro de Chamadas - Relatórios Personalizáveis - Dados em Tempo Real - Copiloto de IA - CRM - Relatórios e Estatísticas - Rastreamento de Atividades - Chat ao Vivo - Roteiro de Chamadas - Base de Dados de Contatos - Correio de Voz - Personalização de Voz - API - Rastreamento de Chamadas - Mensagens SMS - Agendamento de Retorno - Identificador de Chamadas - Discador Preditivo - Pesquisas & Feedback - Discador Automático - Mensagens Pré-gravadas - Notificações em Tempo Real - Múltiplos Roteiros - Rastreamento de Interação - Disposição de Chamada **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática - IA/Aprendizado de Máquina **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Integrações de Terceiros - Integração de Telefonia Computadorizada **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Reuniões - Copiloto de IA - Lembretes - Recomendações - Distribuição de Leads - 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Roteiro de Chamadas - Gestão de Contatos - Discador Automático - Discador de Pré-visualização - Discador Automático - Rastreamento de Chamadas - Relatórios em Tempo Real - Banco de Dados de Clientes - Gestão de Leads - Discador Preditivo - Gestão de Call Center - Gestão de Integrações - Painel de Atividades - Distribuição Automática de Chamadas - Gestão de Campanhas - IA Generativa - Rastreamento de Interação - Identificador de Chamadas - Transferir Chamada - Disposição de Chamada - Correio de Voz - Bate-papo/Mensagens - Discador Automático de Saída - Relatório de Chamadas - API - Base de Dados de Contato - Captura de Leads - CRM - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Discador Progressivo - ID de Chamador Específico da Campanha - Gestão de Lista - Campos Personalizáveis - IA/Aprendizado de Máquina - Relatórios e Estatísticas - Comunicação Multicanal - Alertas/Notificações - Multi-Campanha - Gestão de Fluxo de Trabalho - Registro de Chamadas - Distribuição de Leads - Gestão de Filas - Central de Atendimento Receptivo - Para Equipas/Organizações de Vendas - Segurança de Dados - Call Center de Saída - Gestão de Desempenho - Gestão de Conformidade - Acesso Móvel - Gerenciamento de Email ## Top Acqueon Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,468 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,488 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (604 reviews)