Avaliações e Detalhes do Produto Acqueon

Toda a equipe é muito solidária e sempre disposta a ir além para garantir que o cliente esteja feliz e totalmente satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada mesmo - até mesmo os diferentes fusos horários são geridos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é geralmente muito responsiva, especificamente o Bill. Ele foi rápido em nos responder e comunicar. Também sinto que a equipe de liderança deles tem muita integridade e realmente sinto que posso confiar neles para nos apoiar quando precisarmos.

A equipe foi muito responsiva durante nossa transição e acessível para solucionar problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguns desafios do ponto de vista técnico para fazer a solução funcionar como esperado, pois tivemos vários testes que não passaram quando entendemos que as coisas estavam concluídas e prontas, mas descobrimos que não estavam. Isso causou atrasos nas nossas datas de lançamento, bem como alguns problemas onde uma atualização de versão durante um fim de semana inesperadamente quebrou algumas personalizações que anteriormente funcionavam. A equipe foi rápida em dar suporte a isso e mesmo com problemas durante nosso lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Acqueon tem uma equipe de engenheiros altamente qualificados e experientes que têm apoiado o produto por mais de uma década. Essa profunda expertise garante uma implementação suave e eficiente para seus clientes.

Encontrei alguns de seus engenheiros excepcionalmente prestativos, calmos e serenos. Eles consistentemente vão além para fornecer suporte de alta qualidade, resolvendo até mesmo questões complexas, independentemente das limitações técnicas e complexidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos principais desafios que enfrentamos durante nosso projeto foi a falta de presença no local da Acqueon. Isso impactou significativamente o ritmo de implementação e, em algumas etapas, nós (do lado do cliente) tivemos que nos esforçar muito para colocar o projeto de volta nos trilhos.

Para evitar tais problemas em futuros compromissos, é importante que a Acqueon estabeleça uma presença local no Oriente Médio, especialmente na Arábia Saudita. Confiar apenas em VPN e suporte remoto frequentemente leva a atrasos evitáveis e limita a colaboração eficaz durante estágios críticos de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação do Discador foi relativamente tranquila. O Engenheiro de Projeto da Acqueon era altamente qualificado e estava feliz em me guiar pelo processo de criação e explicar como os vários itens configuráveis se relacionavam/afetavam uns aos outros. Todos os desafios/problemas, uma vez identificados como um problema da Acqueon, foram atendidos pelo Engenheiro de Projeto e/ou pela Equipe. No geral, os serviços prestados pelo Engenheiro de Entrega de Projetos foram avaliados como de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A diferença de fuso horário não era muito grande. Aguardando a equipe da Acqueon ficar online à tarde, etc. Integração com Cisco WxCC. Houve problemas iniciais que foram críticos para o cliente, pois se prolongaram. A Acqueon confiou na Cisco para investigar e fornecer evidências de que os problemas estavam do lado da Acqueon. A equipe de suporte da Acqueon inicialmente não ajudou, pois o projeto não havia sido oficialmente aprovado (devido a esses problemas iniciais). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a equipe é muito solidária e sempre disposta a ir além para garantir que o cliente esteja feliz e totalmente satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, nem mesmo o fuso horário diferente, foi um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Acqueon gerenciou o processo de implementação até o Go-Live de forma muito perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada a escrever, pois não vi feedback negativo do cliente no projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de PM e Implementação tem um desempenho excelente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provas de conceito são um pouco difíceis de executar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na Acqueon é a facilidade de integração com o nosso sistema CISCO UCCX existente, que foi ainda mais facilitada pela equipe de serviços profissionais especializados deles. Eles cuidaram de todo o processo de configuração para nós, garantindo que tudo fosse configurado corretamente e de forma eficiente. O treinamento que recebemos também foi excelente, permitindo que nossa equipe se familiarizasse rapidamente com o uso do sistema. A Acqueon oferece uma ampla gama de recursos, desde o gerenciamento de chamadas até relatórios detalhados, todos os quais melhoraram significativamente o desempenho da nossa equipe de atendimento ao cliente. A plataforma é fácil de usar, e o suporte ao longo do processo fez uma grande diferença em nossa experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, nossa experiência com a Acqueon tem sido ótima. No entanto, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Alguns dos recursos mais avançados levaram um pouco mais de tempo para nossa equipe entender e implementar completamente do que esperávamos. Embora o treinamento e o suporte tenham sido úteis, precisávamos de tempo extra para nos sentirmos à vontade com certas personalizações. Além disso, achamos que o preço para licenças de menor escala era um pouco mais alto do que o previsto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as vantagens do Acqueon são que ele se integra bem com o Salesforce e o AWS Connect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As plataformas Acqueon são relativamente novas no setor e ainda não são muito confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma fera multitarefa - mantém todos em conformidade com as regulamentações, prevê quando uma chamada será realmente atendida e até lida com múltiplos canais como SMS e e-mail. É como ter uma arma secreta para se manter no topo do contato com o cliente sem estressar sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos avançados precisam de um pouco de tempo para se acostumar - não é exatamente 'plug and play'. Além disso, se você estiver operando com um orçamento apertado como aquela pequena loja de TI de cidade pequena em que trabalhei, o preço pode parecer um pouco exagerado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.