Discussioni Contact Center Operations Software

Molto focus è posto su Cloud e digitale, sono preoccupato per il livello di input e crescita sulla piattaforma Engage.

Se c'è l'opzione non riesco a trovarla, è molto importante essere liberi di fare altre cose e se qualcosa va storto ho bisogno di essere avvisato in tempo reale.

Non ho un accento, Balto è sempre uno schermo dietro di me. Ciò significa che i suggerimenti sono reattivi e non proattivi, il che rende difficile l'uso, specialmente quando non riesce a catturare parole chiave come Agente Autorizzato, Risparmi...

I am video editing

Su base giornaliera abbiamo problemi quando copiamo/incolliamo le statistiche da vcc perché sono in un formato di tempo e non possiamo ottenere facilmente e rapidamente le statistiche della percentuale di tempo di conversazione per ogni agente. C'è un modo per impostarlo in vcc e non esportarlo... Leggi di più

Abbiamo bisogno di un modo per segnalare i problemi al vostro team tecnico per ottenere delle risposte, anche se si tratta solo di un riconoscimento del problema e di un tempo stimato per la risoluzione. Trovo difetti ovunque, ma non ho il tempo durante una chiamata per trovare un modo per... Leggi di più

come quando ricevi una chiamata e termini la chiamata, si blocca o dice che hai rifiutato una chiamata.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

I see that there is an option for in-platform integration with CRMs. I guess you provide inegration with most popular ones. Are there any customized or local products you work with?

Sento che il tuo download occupa molto spazio e rallenta i PC. Vorrei che fosse più simile a Salesforce e Xencall, dove si accede a un sito web. Hanno anche dialer integrati con meno problemi e complicazioni.

Per il controllo qualità, potrei ricevere chiamate tramite l'ufficio virtuale e quelle chiamate non registrano automaticamente una funzione di "ascolto in diretta". Fa parte del contact center? Sarebbe bello.

Ci sono molti rapporti che sono ottimi per diversi dipartimenti e risultati, ma abbiamo bisogno di report più personalizzati per alcuni manager nei dipartimenti. Le informazioni sono disponibili se eseguiamo diversi rapporti, ma non riusciamo a ottenere un rapporto che ci dia esattamente ciò che... Leggi di più

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Esiste la possibilità di integrare contatti e lead in modo che quando chiamano, il loro nome appaia su Aircall?

siamo nella fase di iniziare a implementare KATE ma pensiamo di poter ottenere più potenza.