# Migliori Software per Contact Center *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software per contact center, noto anche come CCaaS o contact center as a service, fornisce alle aziende le capacità necessarie per gestire un contact center clienti ospitato nel cloud. Basato su soluzioni tradizionali di call center basate sulla voce, il software per contact center consente l'accodamento e l'instradamento in entrata, la composizione in uscita, l'analisi delle chiamate e la gestione della forza lavoro. Tuttavia, questo tipo di software va oltre [l'infrastruttura del call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) per supportare le interazioni digitali su più canali, come SMS, email e chat. Le caratteristiche comuni del [miglior software per contact center](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) includono la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR), il supporto omnicanale e le integrazioni computer-telefonia (CTI). Il software per contact center è comunemente utilizzato dai team di supporto per gestire una linea di assistenza o dai team di vendita per gestire il prospecting. Questi prodotti si integrano con le applicazioni di [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per accedere alle informazioni dei clienti e aggiornare i record dei clienti con i riepiloghi post-azione. Spesso si integrano con [software per la forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce), [software di analisi vocale](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) e soluzioni di [assicurazione della qualità del contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance) se il prodotto non fornisce quella funzionalità nativamente. Le soluzioni per contact center possono anche integrarsi con o includere funzionalità per le comunicazioni unificate, o [UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms). Alcune aziende scelgono di utilizzare [servizi di receptionist virtuale](https://www.g2.com/categories/virtual-receptionist-services) al posto del software per contact center. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Contact Center, un prodotto deve: - Offrire una soluzione di contact center basata su cloud - Distribuire le chiamate in arrivo e gestire l'assegnazione dei numeri di telefono per i centri in uscita - Fornire l'infrastruttura per la gestione, il posizionamento e il monitoraggio delle chiamate - Fornire più canali (come voce, SMS, email, chat) per i rappresentanti del call center da sfruttare - Includere le seguenti caratteristiche: distributore automatico di chiamate, risposta vocale interattiva, gestione delle code e integrazioni computer-telefonia - Fornire funzionalità aggiuntive che assistano le operazioni del call center, come l'analisi vocale, la gestione della forza lavoro e l'assicurazione della qualità - Integrarsi con il software CRM o il sistema di registrazione di un'azienda ## Category Overview **Total Products under this Category:** 316 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 45,800+ Recensioni autentiche - 316+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software per Contact Center At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più facile da usare:** [TeleCMI](https://www.g2.com/it/products/telecmi/reviews) - **Più in voga:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center is a cloud-based, AI-powered platform designed to unify and streamline customer support across voice, chat, email, video, SMS, RCS, messaging apps, and social media channels. It empowers organizations with intelligent self-service automation, real-time guidance and analytics, and deep CRM integrations to elevate customer experience (CX) and boost operational efficiency. The solution supports seamless omnichannel engagement, enabling agents to deliver consistent, personalized service from a single interface. With enterprise-grade security and PCI-certified payments, 8x8 Contact Center aids in compliance while helping businesses scale with agility. Its flexibility and advanced insights make it ideal for modernizing legacy systems and optimizing customer support operations. Core Features & Functionality include: Omnichannel Routing Voice, email, web chat, SMS, video, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, RCS, and additional social media like X, YouTube, Instagram, and more via Meltwater. Blended interactions with individual agents handling up to 13 interactions at once. Web chat with real-time translation and customizable agent avatars. Email routing and templates. Co-browsing and secure payment handling via SMS or email. Agent and Supervisor Workspaces Unified interface with voice, chat, email, one-way video, RCS, social media, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, and SMS handling. Embedded softphone with customizable ringtones per channel. Support for Microsoft Teams chat and presence sync. Transfer calls to external contacts and queues. Intelligent routing, wrap-up codes, and campaign call handling. Real-time queue and agent monitoring for supervisors. Mobile supervisor app for oversight on the go. Interaction Retrieval Widget with bulk download and quick access to AI summaries, voicemails, and more. Customizable drag-and-drop widgets to tailor the workspace experience. AI & Automation Native and third-party AI (custom LLMs supported). AI summaries (real-time voice summarizations and post-call). Intelligent Customer Assistant (voice + digital self service). AI voice directory, predictive AI dialer. Real-time chat and text-to-speech translation. Queue, Agent & Call Management Queued callback, skills-based routing, CRM data-based routing. Direct Agent Routing (DAR), warm/cold transfer, whisper messages. Answer Machine Detection (AMD), call dispositioning, recording access. Channel setup (voice, SMS, chat, email, social). Agent roles, groups, schedules, whisper messages. Enhanced scripting (IVR, chat, email), callbacks, surveys. Campaign & Dialing Tools 8x8 Auto Dialer: predictive, progressive, preview modes. Regal.io integration for advanced segmentation, omnichannel outbound, behavior-based triggers. Campaign scheduling, retries, DNC filtering, Telephone Preference Service (TPS) or Corporate Telephone Preference Service (CTPS) filtering, Carrier Call Blocking (CCB) filtering, pre-recorded voicemail drop, automatic machine detection (AMD). CRM Integrations Native integrations with Salesforce, MS Dynamics, Zendesk, NetSuite. Features include screen pop, click-to-dial, interaction logging, transfers, voicemail, status management. 8x8 Native CRM to manage customers, cases, follow-ups, and tasks. Auto-log interactions, use API for external access. Reporting & Analytics Unified dashboards, real-time KPIs, interaction journey visualizations across channels. Report templates like Interaction Journey Report, Queue Interaction Summary, Agent Interactions Summary, Interactions Details Report, and more. Exportable metrics, SLA tracking, historical interaction access. Security & Compliance IP whitelisting, granular admin roles. OAuth2 for email, SSO with ADFS and Azure AD. Payment Card Industry Compliance Meeting and Call Recording Storage E911/999 Emergency Services Privacy Compliance W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) STIR/SHAKEN Compliance Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Strategic Partner Integrations SpinSci for Healthcare Patient Assist: Real-time EHR integration, screen pop, context-aware routing. Prebuilt workflows for authentication, reporting, click-to-call. Omnichannel support with SSO. Patient Engage: Appointment scheduling, refill requests, bill pay, surveys. PCI support, multi-language, and password reset functionality. MNET for Financial Services CoreAccess+: Real-time core banking system access. Secure funds transfer, fraud alerts, screen pop authentication. CRM/workflow integration with no PII storage. Regal.io for Advanced Outbound Campaigns Behavior-based outreach triggers. Predictive dialing and personalized agent experiences. Integration with journey/CRM data for unified analytics. CallCabinet for Compliant Call Recording Compliant call recording for for voice, video and screen sharing Unlimited audio storage and 256-bit AES rotating encryption Advanced playback & tagging Cloud, hybrid, premise deployments [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center&secure%5Btoken%5D=d9e7e826b53c8c21c7510acbbfaabeb6a03a1c6af28b23f4af9ef73bdbeda25c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,894 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,535 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (263 reviews) - Easy Integration (112 reviews) - Features (112 reviews) - Call Recording (105 reviews) - Reliability (104 reviews) **Cons:** - Connection Issues (71 reviews) - Call Issues (58 reviews) - Missing Features (53 reviews) - Dialer Issues (46 reviews) - Slow Loading (44 reviews) ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software globale di chiamate aziendali AI per le PMI in crescita, offrendo una qualità delle chiamate senza pari e una copertura nazionale. Oltre 4.000 PMI moderne si affidano alla qualità cristallina delle chiamate di CloudTalk in oltre 160 paesi, all'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e alle analisi potenziate dall'AI per avere PIÙ e MIGLIORI chiamate. I migliori dialer della categoria, CTI, funzionalità di produttività e integrazioni senza soluzione di continuità aumentano il volume delle chiamate fino al 120%. Una qualità delle chiamate superiore, un'ampia copertura nazionale, coaching potenziato dall'AI, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e altro ancora garantiscono che ogni conversazione sia efficace e professionale. Che tu abbia bisogno di un potente sistema telefonico per scalare le vendite in uscita, di un'opzione telefonica affidabile per supportare i tuoi canali di assistenza e servizio esistenti, o di una sostituzione moderna per le linee telefoniche tradizionali e la composizione manuale, CloudTalk è progettato per soddisfare le tue esigenze e guidare la tua crescita globale. Scopri di più in una demo personalizzata 1:1: https://www.cloudtalk.io/demo/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,717 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (358 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (81 reviews) - Call Management (69 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,476 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,308 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (134 reviews) - Ease of Use (127 reviews) - Helpful (110 reviews) - Easy Setup (94 reviews) - Reliability (90 reviews) **Cons:** - Difficult Configuration (27 reviews) - Complexity (25 reviews) - Number Issues (22 reviews) - Complex Processes (20 reviews) - Difficult Setup (19 reviews) ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,422 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 6. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 583 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) Ringover è la soluzione di comunicazione cloud multicanale facile da usare (chiamate, SMS, videochiamate, email...), progettata per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e massimizzare le tue vendite. Dai ai tuoi clienti e potenziali clienti un'esperienza personalizzata e aumenta la produttività dei tuoi team di vendita e assistenza clienti grazie a un'interfaccia intuitiva e facile da gestire. Le nostre funzionalità avanzate di supervisione e coaching ti permettono di monitorare da vicino le operazioni e formare rapidamente i membri del tuo team. Ringover si integra con oltre 80 strumenti aziendali (CRM, helpdesk...), semplificando le attività per una maggiore efficienza. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 456 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ringover](https://www.g2.com/it/sellers/ringover) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (839 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Customer Support (52 reviews) - Reliability (46 reviews) - Helpful (41 reviews) - Intuitive (41 reviews) **Cons:** - Expensive (12 reviews) - High Cost (12 reviews) - Glitches (9 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Mobile App Issues (8 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) Cisco Unified Contact Center Express fornisce una soluzione software per contact center sicura, disponibile e sofisticata per un massimo di 400 agenti e porte di risposta vocale interattiva (IVR) che è facile da distribuire e gestire. Questa soluzione omnicanale è ideale per contact center piccoli e medi, sia formali che informali. Caratteristiche di Unified Contact Center Express: - Esperienza per agenti e supervisori: Questo desktop intuitivo per agenti e supervisori di contact center supporta API per la personalizzazione e la centralizzazione degli strumenti e delle applicazioni quotidiane in un'unica applicazione di lavoro. - Ottieni informazioni sull'esperienza del cliente: Raccogli feedback dai clienti con sondaggi post-chiamata IVR, email e web intercept. Fornisce informazioni utili per i supervisori sulle prestazioni degli agenti e sulle aree che necessitano di miglioramento. - Interazioni omnicanale senza soluzione di continuità: Interagisci con i clienti su una varietà di canali da un unico desktop intuitivo per agenti di contact center che include voce in entrata, voce in uscita, IVR in uscita e canali digitali. - Licenze semplificate: Fornisce un approccio flessibile e agile che semplifica la gestione delle licenze software del cliente in tutta l'azienda con un portale completo e facile da usare. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:CSCO **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 62% Mid-Market, 31% Enterprise ### 11. [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) UJET guida la strada nell'innovazione dei contact center potenziati dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA all'avanguardia, vera multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA in ogni aspetto del tuo percorso cliente e delle operazioni del contact center, per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e trasformano le operazioni del contact center per esperienze elevate e approfondimenti azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud con un approccio unico CRM-first, UJET garantisce sicurezza, scalabilità e approfondimenti sui dati prioritari senza memorizzare PII. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ujet.cx - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,547 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni - **Company Size:** 57% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (55 reviews) - Features (35 reviews) - Efficiency (22 reviews) - Helpful (20 reviews) - Simple (19 reviews) **Cons:** - Slow Loading (15 reviews) - Slow Speed (11 reviews) - Technical Issues (9 reviews) - Slow Performance (8 reviews) - Workflow Disruption (8 reviews) ### 12. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,350 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (853 reviews) - Features (528 reviews) - Helpful (453 reviews) - Call Management (415 reviews) - Calling Features (389 reviews) **Cons:** - Call Issues (466 reviews) - Call Functionality (324 reviews) - Connection Issues (271 reviews) - Poor Call Quality (234 reviews) - Slow Loading (223 reviews) ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/it/products/telecmi/reviews) TeleCMI è una piattaforma di comunicazione cloud unificata di nuova generazione progettata per aiutare le aziende a semplificare le interazioni con i clienti e stimolare una crescita misurabile. Come potente soluzione di telefonia cloud e sistema telefonico aziendale, TeleCMI integra chiamate, SMS, WhatsApp e altri canali in un'unica dashboard intelligente, rendendo più facile per i team di vendita e supporto gestire le conversazioni in modo efficiente. Progettato per le aziende moderne, TeleCMI offre funzionalità avanzate tra cui soluzioni IVR, software di composizione automatica, software per contact center cloud, numeri di telefono virtuali e sistemi telefonici VoIP. Questi strumenti consentono alle aziende di automatizzare i flussi di lavoro, ridurre le chiamate perse, migliorare i tempi di risposta e aumentare il coinvolgimento dei clienti. Con un'integrazione CRM senza soluzione di continuità e API di telefonia flessibili, le aziende possono collegare il loro sistema di comunicazione direttamente con il loro CRM esistente, helpdesk o applicazioni personalizzate. Che tu sia una startup, una PMI o un'impresa, il sistema PBX ospitato e la piattaforma per contact center di TeleCMI consentono al tuo team di connettersi con i lead da qualsiasi dispositivo, ovunque. Unificando più canali in un'unica interfaccia basata su cloud, TeleCMI migliora la produttività offrendo un'esperienza cliente coerente. Uno dei maggiori vantaggi? Chiamate e messaggi illimitati, ideali per i team di vendita e supporto in forte crescita che si affidano a un contatto costante. Se stai cercando il miglior fornitore di telefonia cloud in India, una soluzione scalabile per call center o un sistema di comunicazione aziendale conveniente, TeleCMI è progettato per offrire prestazioni e affidabilità. Curioso di vedere come funziona? Inizia la tua prova gratuita senza rischi oggi stesso: nessun impegno, solo una comunicazione aziendale più intelligente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [TeleCMI](https://www.g2.com/it/sellers/telecmi) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (40 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (91 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Mid-Market, 42% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (74 reviews) - Customer Support (63 reviews) - Helpful (59 reviews) - Reliability (52 reviews) - Easy Setup (50 reviews) **Cons:** - Mobile App Issues (13 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Dashboard Issues (6 reviews) - UX Improvement (6 reviews) ### 14. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/it/products/google-google-contact-center-ai/reviews) Contact Center AI Delizia i tuoi clienti con esperienze del contact center potenziate dall'IA simili a quelle umane, riduci i costi e libera il tempo dei tuoi agenti umani. Contact Center AI ti consente di fare proprio questo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Google](https://www.g2.com/it/sellers/google) - **Anno di Fondazione:** 1998 - **Sede centrale:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,885,216 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 30% Mid-Market ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) Dialpad eleva ogni conversazione con la piattaforma di comunicazione con i clienti leader alimentata dall'intelligenza artificiale. Sfrutta le intuizioni in tempo reale dell'intelligenza artificiale per migliorare e semplificare ogni interazione. Dialpad Support modernizza il tuo centro di contatto in entrata con agenti AI, assistenti, guida in tempo reale e coaching. Dialpad Sell è la soluzione in uscita che guida i tuoi rappresentanti di vendita con coaching AI in tempo reale, automazione e intuizioni. Insieme, Dialpad Support e Dialpad Sell sono la soluzione leader per i centri di contatto. Puoi: - Chiamare, inviare messaggi e incontrarti in un'unica app - Concentrarti sulla conversazione con trascrizioni delle chiamate in tempo reale, riassunti AI e azioni da intraprendere - Fornire guida in tempo reale e conoscenza istantanea agli agenti - Consentire ai supervisori di formare e monitorare i team con sentiment live e gestione della qualità automatizzata - Deviare le semplici richieste dei clienti 24/7 con il nostro Agente AI **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 666 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Dialpad](https://www.g2.com/it/sellers/dialpad) - **Sito web dell'azienda:** https://Dialpad.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Account Manager, Customer Service Rep - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 45% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (89 reviews) - Ease of Use (62 reviews) - Customer Support (50 reviews) - Features (32 reviews) - Call Recording (23 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (34 reviews) - Call Issues (32 reviews) - Dialer Issues (24 reviews) - Long Wait Times (22 reviews) - Delayed Support (21 reviews) ### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a un costo inferiore. Oltre 10 anni fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti esperienze personali, dinamiche e naturali. Non siamo riusciti a trovarne uno che soddisfacesse le nostre esigenze, quindi lo abbiamo costruito. Ora lo abbiamo reso disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di aziende, da 10 a decine di migliaia di agenti, utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti ogni giorno. Progettato da zero per essere omnicanale, Amazon Connect offre un'esperienza senza soluzione di continuità tra voce e chat per i tuoi clienti e agenti. Questo include un unico set di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, potenti analisi in tempo reale e storiche, e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare – tutto con prezzi a consumo, il che significa che Amazon Connect semplifica le operazioni del contact center, migliora l'efficienza degli agenti e riduce i costi. Puoi impostare un contact center in pochi minuti che può scalare per supportare milioni di clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,223,984 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: AMZN **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 51% Mid-Market, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Efficiency (6 reviews) - Customization (5 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Features (5 reviews) **Cons:** - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Improvements Needed (3 reviews) - Initial Difficulties (3 reviews) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (39 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Poor Customer Support (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 18. [Convoso](https://www.g2.com/it/products/convoso/reviews) Convoso Ignite™ è l'intelligenza dietro le migliori prestazioni outbound della categoria. Convoso offre una piattaforma di composizione telefonica completamente integrata e alimentata dall'IA che aiuta i team di vendita a connettersi più velocemente, abbassare il CPA e guidare conversazioni più redditizie. Con Ignite—lo strato di intelligenza che alimenta una composizione più intelligente—Convoso trasforma le prestazioni dei numeri di telefono in un vantaggio competitivo. Dalla composizione predittiva e gestione delle campagne alla valutazione dinamica dei DID, rilevamento della segreteria telefonica e automazione della conformità, Convoso è costruito per scalare le operazioni outbound con l'intelligenza al centro. Migliaia di clienti in vari settori—assicurazioni, servizi finanziari, solare, servizi domestici, BPO, generazione di lead e legale—si affidano a Convoso per massimizzare i tassi di contatto, ridurre gli sprechi e accelerare la crescita dei ricavi. Cosa Distingue Convoso Gestione Intelligente dei Numeri Ignite: Approvvigionamento automatizzato, valutazione dinamica della salute e Ottimizzazione della Composizione guidata dall'IA che dà priorità ai tuoi numeri con le migliori prestazioni—aiutandoti a ottenere il massimo da ogni lead. Compositore Predittivo e Gestione delle Campagne: Quattro modalità di composizione e un ritmo adattivo assicurano una velocità di contatto fulminea e una maggiore produttività degli agenti. Automazione della Conformità: Mini-TCPA, pulizia RND, STIR/SHAKEN e StateTracker™ integrati per semplificare la conformità e ridurre il rischio. Rilevamento della Segreteria Telefonica di Standard Oro: Un'accuratezza del 97% elimina le chiamate sprecate sulle segreterie telefoniche e aumenta i contatti produttivi. Reportistica Azionabile: Dashboard trasparenti e facili da usare che mettono in evidenza le metriche che impattano veramente il ROI. Successo del Cliente Dedicato: Onboarding di lusso e supporto continuo progettati per aiutare il tuo team a scalare in modo più intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Convoso](https://www.g2.com/it/sellers/convoso) - **Sito web dell'azienda:** https://www.convoso.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @convoso (3,159 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/606710/ (230 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 58% Mid-Market, 40% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Helpful (14 reviews) - User Interface (10 reviews) **Cons:** - Call Issues (9 reviews) - Learning Curve (6 reviews) - Expensive (5 reviews) - Setup Difficulty (5 reviews) - Dialer Issues (4 reviews) ### 19. [Dialaxy](https://www.g2.com/it/products/dialaxy/reviews) Dialaxy è una soluzione di telefonia basata su cloud che aiuta a connettersi con i clienti in qualsiasi parte del mondo. È una piattaforma che unisce le comunicazioni accedendo tramite un cellulare, tablet, computer o laptop. Dialaxy consente a startup e aziende di acquistare numeri di supporto locale istantanei da USA e Canada. Con la nostra interfaccia facile da usare e un'architettura backend robusta, qualsiasi azienda può impostare il proprio call center in meno di 2 minuti. Alcune funzionalità di Dialaxy che aiuteranno la tua azienda a funzionare senza intoppi sono: Chiamate e messaggi illimitati all'interno di USA e Canada Segreteria telefonica Gruppi di agenti Analisi avanzate e report Integrazioni Registrazione delle chiamate e molto altro Noi di Dialaxy lavoriamo 24/7 per portare le migliori soluzioni per te e fornire un'esperienza cliente stellare. Insieme, diamo VOCE alla tua azienda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/it/sellers/dialaxy-limited) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Glenealy Central, HK - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Sales Executive, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 48% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (94 reviews) - Customer Support (63 reviews) - Reliability (56 reviews) - Helpful (49 reviews) - Call Quality (48 reviews) **Cons:** - Number Issues (20 reviews) - Missing Features (19 reviews) - Limited Features (18 reviews) - Geographical Restrictions (15 reviews) - Complex Processes (14 reviews) ### 20. [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni. Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi. Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa. Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico. Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Voiso](https://www.g2.com/it/sellers/voiso) - **Sito web dell'azienda:** https://voiso.com - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Data Analyst, Account Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi informativi - **Company Size:** 96% Mid-Market, 13% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Reliability (42 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Features (34 reviews) - Artificial Intelligence (21 reviews) - AI Technology (20 reviews) **Cons:** - Complex Processes (7 reviews) - Inadequate Reporting (7 reviews) - Complexity (6 reviews) - Lack of Intuitiveness (6 reviews) - Learning Curve (6 reviews) ### 21. [ZIWO](https://www.g2.com/it/products/ziwo/reviews) Con ZIWO, parla semplicemente con i tuoi clienti! ZIWO è un software per contact center cloud (CCaaS) nella regione del GCC che consente alle aziende di gestire la comunicazione con i clienti tramite chiamate vocali e messaggi WhatsApp su una piattaforma unificata. Progettato per i team di servizio clienti, vendite e supporto, ZIWO semplifica la comunicazione multicanale e migliora la produttività del team. È ampiamente adottato in tutto il Medio Oriente e Nord Africa (MENA) e supporta sia le operazioni remote che quelle in ufficio. Questa piattaforma di servizio clienti è ideale per settori come e-commerce, logistica, finanza, immobiliare, sanità e molto altro - specialmente per le aziende che operano in più mercati e che richiedono numeri di telefono locali, supporto multilingue e integrazione CRM senza soluzione di continuità. Gli usi comuni includono supporto clienti in entrata, vendite in uscita e desk di servizio basati su WhatsApp. Le caratteristiche principali di ZIWO includono: - Comunicazione Multicanale: Consolida le chiamate vocali e le conversazioni WhatsApp in un'unica piattaforma, con pieno supporto per inglese, arabo e francese per servire pubblici diversi. - Servizi Vocali di Alta Qualità: Le chiamate sono instradate tramite fornitori di telecomunicazioni locali autorizzati e vettori internazionali affidabili per garantire una comunicazione chiara e ininterrotta. - Integrazioni CRM: Connettiti istantaneamente a oltre 15 principali piattaforme CRM per ottimizzare i flussi di lavoro, aumentare la produttività degli agenti e migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. - Ampia Libreria di API: Accedi a oltre 500 API per personalizzazioni avanzate e integrazione nei tuoi sistemi aziendali e infrastrutture esistenti. ZIWO consente alle aziende di offrire esperienze clienti coerenti e di alta qualità semplificando la comunicazione e riducendo la complessità tecnica - tutto attraverso una soluzione di contact center basata su cloud e scalabile. Permette ai team di operare in modo più efficiente, rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti e mantenere piena visibilità su tutte le interazioni in tempo reale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ziwo](https://www.g2.com/it/sellers/ziwo) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Dubai (UAE) - **Twitter:** @ZiwobyAswat (379 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziwo (119 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Operations team lead. - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 51% Enterprise, 38% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (40 reviews) - Easy Implementation (27 reviews) - Customer Support (25 reviews) - Call Quality (8 reviews) - Easy Integrations (4 reviews) **Cons:** - Technical Issues (2 reviews) - Unreliability (2 reviews) - Complexity (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Dialer Issues (1 reviews) ### 22. [KrispCall](https://www.g2.com/it/products/krispcall/reviews) KrispCall è un sistema telefonico aziendale basato su AI per team di vendita e supporto. Unifica chiamate VoIP, SMS, segreteria telefonica e collaborazione del team in un unico spazio di lavoro che si integra con oltre 100 CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Freshsales. Ottieni numeri locali e gratuiti in oltre 100 paesi, oltre a opzioni affidabili non-VoIP negli USA per OTP e 2FA. L'AI riassume le chiamate, crea trascrizioni e azioni da intraprendere, e suggerisce risposte rapide. Power Dialer accelera le chiamate in uscita con messaggi vocali pre-registrati e monitoraggio del tasso di connessione. Le chiamate in entrata funzionano su IVR multilivello, gruppi di squillo, orari di lavoro e failover in modo che nessuna interazione venga persa. I manager possono fare coaching dal vivo con Monitor, Whisper e Barge. Gli SMS in massa supportano campagne e follow-up. Analisi e classifiche rivelano tendenze di performance e recupero delle chiamate perse. Sicurezza e controllo includono SSO, accesso basato sui ruoli, registri di controllo, liste di IP consentiti, webhook e API. I team iniziano in pochi minuti senza hardware e mantengono ogni chiamata, nota e registrazione sincronizzata automaticamente con il loro CRM. Progettato per team moderni di GTM e supporto, KrispCall riduce il caos degli strumenti e migliora la qualità dei dati. Offre una portata globale con una presenza locale utilizzando numeri in oltre 100 paesi. Il risultato è un tasso di connessione più veloce, tempi di risoluzione più brevi e storie dei clienti più pulite che ti aiutano a chiudere affari più velocemente e risolvere i problemi in modo più intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 350 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [KrispCall](https://www.g2.com/it/sellers/krispcall) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (287 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (125 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (125 reviews) - Customer Support (82 reviews) - Helpful (66 reviews) - Reliability (57 reviews) - Call Quality (54 reviews) **Cons:** - Expensive (28 reviews) - High Cost (28 reviews) - Number Issues (22 reviews) - Missing Features (20 reviews) - Mobile App Issues (18 reviews) ### 23. [DialedIn](https://www.g2.com/it/products/dialedin/reviews) DialedIn è un software per contact center potente e facile da usare, progettato per offrirti la flessibilità di gestire campagne più intelligenti ed efficaci. Valutato come il numero 1 per Qualità del Supporto, Facilità di Amministrazione, Valutazione delle Prestazioni, Monitoraggio delle Chiamate e Coaching Sussurrato. Con molteplici modalità di composizione, puoi ottimizzare ogni campagna per velocità, allineamento normativo o esperienza dell'agente. DialedIn rende facile cambiare strategie tra i team e adattarsi in tempo reale - senza cambiare sistemi. Quel livello di flessibilità mantiene il tuo contact center agile e le tue campagne al massimo delle prestazioni. ✔️ Elimina i tag SCAM/SPAM Probabili con la nostra tecnologia brevettata CleanCallerID™ ✔️ Integrazione senza soluzione di continuità con migliaia di strumenti di terze parti ✔️ Supporto clienti e tecnico eccezionale con sede negli Stati Uniti ✔️ Instradamento Intelligente delle Chiamate: Dirige efficacemente le chiamate all'agente più adatto, massimizzando la soddisfazione del cliente e ottimizzando il carico di lavoro degli agenti. ✔️ Strumenti Personalizzabili: Si adatta alle tue specifiche esigenze operative, garantendo che la tecnologia lavori per te, e non il contrario. ✔️ Processi Automatizzati: DialedIn semplifica il flusso di lavoro attraverso l'automazione, riducendo le attività manuali e permettendo ai team di concentrarsi su attività di alto valore. ✔️ Scalabilità: Sia per piccole imprese che per grandi aziende, l'architettura flessibile di DialedIn consente una scalabilità senza soluzione di continuità, soddisfacendo le crescenti esigenze aziendali senza compromessi. ✔️ Sicurezza dei Dati: Aderendo ai più alti standard di sicurezza, DialedIn garantisce che i dati dei clienti e dell'azienda siano sempre protetti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 288 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ChaseData](https://www.g2.com/it/sellers/chasedata) - **Sito web dell'azienda:** https://getdialedin.com/ - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Plantation, Florida - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Sales, Insurance Agent - **Top Industries:** Assicurazioni, Telecomunicazioni - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 39% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (96 reviews) - Efficiency (66 reviews) - Helpful (49 reviews) - Dialing Features (39 reviews) - Time-saving (38 reviews) **Cons:** - Call Issues (45 reviews) - Dialer Issues (22 reviews) - Slow Performance (14 reviews) - Missing Features (13 reviews) - Slow Loading (13 reviews) ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews) Squaretalk è una piattaforma di soluzioni per contact center progettata per aiutare gli utenti a semplificare la comunicazione con potenziali clienti e clienti, migliorando al contempo le opportunità di vendita e la crescita operativa. Questa piattaforma integra vari canali di comunicazione, tra cui chiamate vocali e messaggistica WhatsApp Business, consentendo ai team di interagire efficacemente con il loro pubblico. La soluzione è su misura per aziende di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità che semplificano il contatto e migliorano i tassi di conversione senza introdurre complessità o costi inutili. Rivolta a team di vendita, reparti di supporto clienti e aziende che cercano di espandere le loro capacità di comunicazione, Squaretalk fornisce una suite completa di strumenti che si adattano a diversi casi d'uso. Ad esempio, i team di vendita possono utilizzare le capacità omnicanale della piattaforma per contattare potenziali clienti attraverso i loro metodi di comunicazione preferiti, mentre i team di supporto clienti possono gestire le richieste in modo efficiente su più canali. La flessibilità di Squaretalk lo rende una scelta ideale per le organizzazioni che mirano a migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Le caratteristiche principali di Squaretalk includono capacità avanzate di gestione delle chiamate, trascrizioni automatiche e analisi del sentiment, che collettivamente migliorano l'esperienza utente. Il sistema di gestione dei contatti della piattaforma consente un tracciamento organizzato delle interazioni, garantendo che nessun lead venga trascurato. I flussi di lavoro personalizzabili permettono ai team di adattare i loro processi in base alle esigenze specifiche dell'azienda, mentre gli strumenti di reporting avanzati forniscono approfondimenti sulle metriche di performance, aiutando le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati. Inoltre, la piattaforma dà priorità alla sicurezza con misure di livello enterprise, garantendo che le informazioni sensibili dei clienti siano protette. Uno degli aspetti distintivi di Squaretalk è la sua capacità di fornire numeri locali in oltre 150 destinazioni, il che aiuta le aziende a stabilire una presenza locale e a costruire fiducia con i loro clienti. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di espandere le loro operazioni a livello globale, poiché consente loro di connettersi con clienti internazionali in modo familiare. Sfruttando le capacità di Squaretalk, le aziende possono non solo accorciare i loro cicli di vendita, ma anche elevare i loro sforzi di contatto, portando infine a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Squaretalk](https://www.g2.com/it/sellers/squaretalk) - **Sito web dell'azienda:** https://squaretalk.com/ - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 49% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (24 reviews) - Reliability (18 reviews) - Efficiency (17 reviews) - Automation (16 reviews) - Features (16 reviews) **Cons:** - Limited Features (5 reviews) - Difficult Setup (4 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) ### 25. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) Il sistema PBX della serie P di Yeastar è la soluzione di comunicazione unificata facile da usare, progettata per aziende di ogni dimensione e settore. Reinventa il modo in cui le aziende si connettono, convergendo voce, video, chat, app e altro in un'unica soluzione, consentendo alle aziende moderne di coinvolgere i team, lavorare ovunque e soddisfare i clienti con facilità. Facile da adottare, utilizzare, gestire e far crescere. Con il sistema PBX della serie P di Yeastar, la comunicazione senza limiti sarà a portata di mano. • Sistema telefonico aziendale (Web, mobile e desktop) • Chat di gruppo e messaggistica omnicanale • Call center • Amministrazione del sistema semplificata • Ecosistema di app robusto • Integrazioni pronte all'uso e API aperta • Opzioni di distribuzione flessibili: completamente ospitato, autogestito e appliance hardware • E altro ancora... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Chiamata concorrente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,490 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Features (25 reviews) - Integrations (19 reviews) - Customer Support (18 reviews) - Easy Setup (18 reviews) **Cons:** - Missing Functionality (10 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Limited Features (7 reviews) - High Cost (6 reviews) ## Parent Category [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) - [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software per Contact Center ### Informazioni sull'acquisto di software per contact center a colpo d'occhio [Il software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) facilita e semplifica la comunicazione vocale e multicanale tra aziende e clienti. Queste piattaforme sostituiscono i sistemi telefonici legacy con soluzioni scalabili basate su cloud che supportano l'instradamento delle chiamate, la gestione delle code, la pianificazione della forza lavoro, l'analisi e il supporto in tempo reale degli agenti tramite telefono, email, chat, SMS e social media. Le organizzazioni utilizzano il software per contact center per gestire le comunicazioni in entrata e in uscita, risolvere rapidamente i problemi dei clienti, centralizzare le operazioni di servizio e ottimizzare la produttività degli agenti. Gli usi comuni includono la gestione di grandi volumi di chiamate di supporto, il coordinamento di team di supporto remoto, l'automazione dei flussi di lavoro ripetitivi e il miglioramento della coerenza del servizio su tutti i canali. La maggior parte delle soluzioni segue un modello di abbonamento per utente, fatturato mensilmente o annualmente. Secondo i dati di G2, i costi delle licenze annuali sono in media di circa $801,85 per utente, con prezzi che vanno da $0,12 per i livelli base a $6.000 per le implementazioni a livello aziendale. Sono disponibili versioni gratuite per piccoli team con esigenze minime di funzionalità. Se stai valutando il software per contact center, considera la trasparenza dei prezzi, la qualità del supporto, le capacità di integrazione e la scalabilità. Le domande chiave da porre includono: - Cosa è incluso in ciascun livello di prezzo e ci sono costi nascosti per il supporto o le funzionalità avanzate? - Quali risorse di onboarding e formazione vengono offerte? - Quanto facilmente la piattaforma si integra con CRM, VoIP o strumenti di ticketing? - Il fornitore offre un forte supporto post-vendita e SLA? - La piattaforma può scalare tra dipartimenti o team ibridi? Le soluzioni per contact center più votate da G2 includono Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly e Amazon Connect. ### Cos'è il software per contact center? G2 definisce [il software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) come piattaforme digitali che facilitano e ottimizzano le comunicazioni con i clienti basate su voce e multicanale, consentendo alle aziende di gestire le interazioni in entrata e in uscita con maggiore efficienza. Questi sistemi sono progettati per sostituire l'infrastruttura telefonica tradizionale, offrendo soluzioni basate su cloud che riducono la dipendenza dall'hardware e la complessità tecnica. Le piattaforme per contact center supportano i team di vendita e supporto automatizzando processi chiave come l'instradamento delle chiamate, la gestione delle code e il tracciamento delle interazioni. L'integrazione con il software per contact center consente ai rappresentanti di avviare chiamate direttamente dai record dei clienti, aggiornare i profili in tempo reale e semplificare i flussi di lavoro con l'accesso ai dati contestuali. Questi strumenti garantiscono che i team possano rispondere prontamente ed efficacemente a grandi volumi di chiamate offrendo al contempo un servizio personalizzato su larga scala. Per le organizzazioni che gestiscono quotidianamente richieste dei clienti, le soluzioni per contact center forniscono funzionalità critiche per gestire il flusso di comunicazione, eliminare le chiamate perse e ridurre l'attrito tra i dipartimenti. Consentono inoltre alle aziende di raccogliere informazioni utili attraverso l'analisi delle chiamate, migliorare la produttività degli agenti con l'automazione delle attività e migliorare il percorso complessivo del cliente attraverso un coinvolgimento coerente e centralizzato. L'esperienza del cliente è ora una questione di fondo: le esperienze negative costano alle aziende 4,7 trilioni di dollari in spese dei consumatori a livello globale ogni anno. [(Fonte 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Di conseguenza, la domanda di piattaforme per contact center robuste e scalabili è cresciuta significativamente in tutti i settori che cercano di proteggere le loro operazioni con i clienti per il futuro. G2 attualmente elenca 236 prodotti software per contact center, con 3888 recensioni di utenti verificate condivise da clienti reali. Questa categoria continua ad espandersi man mano che le aziende danno priorità a sistemi di comunicazione scalabili e basati su cloud per supportare team ibridi e aspettative dei clienti in evoluzione. [(Fonte 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Quali sono i sistemi per contact center più recensiti su G2? G2 valuta le soluzioni per contact center più votate basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per contact center più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 1.839 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Numero di recensioni: 762 - Soddisfazione: 89 - Presenza sul mercato: 68 - Punteggio G2: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Numero di recensioni: 1.661 - Soddisfazione: 80 - Presenza sul mercato: 69 - Punteggio G2: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Numero di recensioni: 650 - Soddisfazione: 86 - Presenza sul mercato: 54 - Punteggio G2: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Numero di recensioni: 50 - Soddisfazione: 64 - Presenza sul mercato: 70 - Punteggio G2: 67 Queste classifiche sono determinate combinando le valutazioni degli utenti verificate e i dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico chiamato **Punteggio G2** , calcolato dalle recensioni degli utenti reali, dai dati online e dai segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per contact center I prezzi del software per contact center variano in base a fattori come il modello di distribuzione, la capacità degli utenti, la profondità delle funzionalità e i requisiti di integrazione. La maggior parte delle soluzioni segue un modello basato su abbonamento, con prezzi strutturati per utente, al mese o fatturati annualmente. Le categorie di prezzo includono tipicamente: - Livello gratuito: Ideale per piccole imprese o team con esigenze di supporto minime. Queste edizioni offrono tipicamente funzionalità di chiamata e instradamento di base con automazione o integrazioni limitate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a imprese in crescita, questi piani offrono funzionalità essenziali come code di chiamata, analisi e integrazioni CRM di base. Questi sono spesso prezzati su base per utente e sono adatti per team che scalano le loro operazioni di servizio clienti. - Livelli a livello aziendale: Progettati per organizzazioni più grandi o più complesse, queste edizioni offrono personalizzazione robusta, capacità omnicanale, strumenti di ottimizzazione della forza lavoro, approfondimenti basati sull'IA e supporto premium. I prezzi per questi livelli possono variare significativamente a seconda della portata e delle esigenze di implementazione. Secondo i dati di G2 che coprono 38 prodotti per contact center (108 edizioni), il costo medio della licenza annuale è di circa $801,85. I prezzi possono variare da un minimo di $0,12 per utente all'anno (escludendo [le opzioni software gratuite](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) a oltre $6.000 per utente annualmente, riflettendo l'ampia variabilità nella complessità e nella scala delle soluzioni. Le organizzazioni che valutano le soluzioni per contact center dovrebbero guardare oltre le tariffe di licenza per valutare il Costo Totale di Proprietà (TCO). Questo include costi aggiuntivi per l'onboarding, la formazione, le integrazioni CRM o help desk, il supporto continuo e lo sviluppo personalizzato potenziale. Per le distribuzioni on-premises, devono essere considerati anche le spese relative all'hardware, alla manutenzione IT e all'infrastruttura. ### Tipi di software per contact center su G2 Le soluzioni software per contact center variano in base al modello di distribuzione, alla strategia di comunicazione e alla scala organizzativa. Di seguito sono riportati i principali tipi disponibili su G2: - [Software per Contact Center Basato su Cloud](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Queste soluzioni sono ospitate online e offrono scalabilità, flessibilità e aggiornamenti più facili, ideali per team ibridi o remoti. - [Software per Contact Center On-Premises](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Installato su server locali, questa opzione offre pieno controllo e personalizzazione ma spesso richiede maggiori risorse IT e gestione dell'infrastruttura. - **Software per Contact Center Inbound:** Progettato per gestire le richieste dei clienti in entrata, queste piattaforme offrono [gestione delle code di sessione](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), instradamento delle chiamate, IVR e gestione delle code, spesso supportati dall'infrastruttura trovata nel [software per l'infrastruttura del call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci). - **Software per Contact Center Outbound:** Utilizzato per il contatto commerciale, i follow-up dei clienti o i sondaggi, questi strumenti spesso includono la gestione delle campagne e la composizione automatica, simile agli strumenti nel [software per la composizione automatica](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Software per Contact Center Blended:** Supporta sia le comunicazioni in entrata che in uscita, aiutando i team a gestire diversi tipi di chiamate in un'interfaccia unificata. - **Software per Contact Center Multicanale:** Consente il coinvolgimento dei clienti su più canali: voce, chat, [email](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) e [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms), anche se ciascuno è gestito separatamente. I team possono integrare questo con [software per la chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat). - **Software per Contact Center Omnicanale:** Offre comunicazioni integrate e cross-channel per esperienze clienti senza soluzione di continuità. Strumenti come [piattaforme di servizio clienti digitali](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) e [software per il servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) spesso completano questi sistemi. ### Caratteristiche principali del software per contact center valutate dai revisori di G2 Le migliori piattaforme software per contact center offrono funzionalità che si allineano con i tuoi canali di comunicazione, la struttura del team e gli obiettivi di supporto. Di seguito sono riportate le capacità principali che gli acquirenti dovrebbero cercare: - Comunicazione vocale: Gestisci chiamate in entrata e in uscita con alta qualità e interruzioni minime, inclusi supporto per chiamate simultanee e instradamento della segreteria telefonica. - Messaggistica multicanale: Gestisci le conversazioni con i clienti su chat web, email, SMS mobile e social media, tutto da una singola piattaforma. - IVR e instradamento delle chiamate: Dirigi automaticamente le chiamate utilizzando menu di risposta vocale interattiva (IVR) e regole di instradamento intelligenti basate sulle competenze degli agenti, sulla disponibilità o sulla priorità del cliente. - Strumenti di produttività degli agenti: Fornisci agli agenti funzionalità come pop-up dello schermo (visualizzazione delle informazioni del chiamante), dati di sessione persistenti e note di riepilogo della sessione per un servizio più personalizzato. - Compositori automatici e strumenti outbound: Automatizza le campagne outbound con composizione predittiva, pianificazione e gestione dei contatti per migliorare l'efficienza del contatto. - Analisi del parlato e funzionalità AI: Sfrutta l'AI per la sintesi vocale e approfondimenti basati su parole chiave per migliorare le interazioni con i clienti e identificare tendenze in tempo reale. - Reportistica e dashboard: Monitora le prestazioni e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) attraverso dashboard personalizzabili, offrendo sia viste in tempo reale che storiche dell'attività del contact center. - Registrazione e monitoraggio delle chiamate: Registra le sessioni dei clienti per l'assicurazione della qualità, la formazione o la conformità, con funzionalità amministrative come il monitoraggio live e l'intervento nelle chiamate. - Gestione della forza lavoro: Pianifica gli agenti, assegna ruoli basati sulle competenze e gestisci i turni e la disponibilità del team. ### Principali vantaggi del software per contact center identificati dai revisori di G2 Il software per contact center offre una vasta gamma di vantaggi che aiutano le organizzazioni a fornire un servizio clienti reattivo, efficiente e scalabile su più canali di comunicazione. Basandosi sul feedback degli utenti reali e sulle capacità principali della piattaforma, ecco i vantaggi più impattanti: **Prestazioni di servizio clienti più forti:** Il software per contact center consente alle organizzazioni di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti in modo efficiente. Funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate, il tracciamento dei casi e gli strumenti di supporto in tempo reale semplificano la risoluzione dei problemi e migliorano la qualità del servizio. _“Il prodotto offre un set robusto di strumenti per gestire le interazioni con il servizio clienti, semplificando la comunicazione su più canali e organizzando i casi in modo efficace.”_ - [Hien Nguyen, Project Manager IT](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Migliorata produttività degli agenti e facilità d'uso:** Interfacce user-friendly, dashboard basati sui ruoli e strumenti di condivisione del contesto come pop-up dello schermo e dati di sessione persistenti consentono agli agenti di risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione. L'automazione delle attività ripetitive, come la gestione dei callback e l'instradamento delle code, libera gli agenti per concentrarsi su richieste più complesse. _“Quando si chiama, c'è una funzione chiamata note che ti aiuta a annotare punti importanti mentre sei al telefono con il cliente. Penso che sia la prima volta che lo vedo, ed è molto utile nel mio lavoro. L'interfaccia è anche molto facile da usare e ha un eccellente supporto clienti.”_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Comunicazione unificata su tutti i canali:** Le moderne piattaforme per contact center integrano voce, email, chat dal vivo, SMS e social media in un unico sistema centralizzato. Questo approccio omnicanale garantisce un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto con i clienti. “_È semplice ed efficace da usare. Riesco facilmente a comunicare con i clienti su vari canali. Penso che lo strumento di riepilogo AI sia anche un bel tocco, poiché rende le cose più efficienti riassumendo ciò che è stato fatto/detto._” - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Operazioni scalabili basate su cloud:** La distribuzione su cloud consente un accesso flessibile e indipendente dalla posizione che supporta sia le forze di lavoro in sede che quelle remote. Il software per contact center basato su cloud è particolarmente vantaggioso per le aziende che richiedono una rapida scalabilità, operazioni remote o supporto per la forza lavoro mobile. _“L'uso della piattaforma cloud per il servizio clienti da parte dell'azienda è stato molto positivo. Con una soluzione facile da usare, gli utenti con poca o nessuna esperienza precedente in CRM hanno imparato e si sono familiarizzati rapidamente con il sistema, estraendo e generando valore. Abbiamo realizzato che la scalabilità è un punto di forza, iniziando l'operazione con un piccolo team e riuscendo ad aumentare il numero di utenti successivamente, senza grandi difficoltà.”_ - [Leandro Castro, Amministratore Salesforce](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Gestione della forza lavoro ed efficienza operativa:** Le soluzioni per contact center migliorano la capacità di un team di gestire volumi variabili di traffico di chiamate durante il giorno o la settimana. Gli strumenti di gestione della forza lavoro integrati aiutano a pianificare gli agenti in modo più efficace e ottimizzare l'allocazione delle risorse durante i picchi di servizio. _“Il nostro motivo principale per passare a questo prodotto è stata la funzione di gestione della forza lavoro. Questo strumento ci ha permesso di gestire meglio il nostro personale, migliorare il nostro tasso di risposta e, in ultima analisi, prenotare più appuntamenti, portando a un aumento delle entrate.”_ - [Adam Cobb, Servizi ai Consumatori](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Principali sfide delle soluzioni per contact center identificate dai revisori di G2 L'implementazione del software per contact center può introdurre una serie di sfide operative e tecniche che influenzano l'adozione e le prestazioni. Le intuizioni dalle recensioni degli utenti di G2 rivelano punti dolenti ricorrenti come prezzi elevati e strutture di prezzo poco chiare, interfacce utente non intuitive, supporto clienti limitato e limitazioni di scalabilità. Sebbene molte soluzioni offrano funzionalità robuste, gli utenti spesso incontrano ostacoli durante l'installazione, l'uso quotidiano o quando scalano le operazioni. Di seguito sono riportate le sfide più frequentemente segnalate, insieme a esempi reali di utenti che evidenziano questi problemi nella pratica: **1. Prezzi elevati e valore poco chiaro su larga scala:** I modelli di prezzo possono essere difficili da comprendere o giustificare, specialmente quando i costi aumentano con il numero di utenti, le funzionalità outbound o i componenti aggiuntivi di reportistica. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Cosa è incluso in ciascun livello di prezzo e cosa conta come componente aggiuntivo? Come scala il tuo prezzo con la crescita del team? Ci sono costi extra per integrazioni o supporto clienti? - **Come superare la sfida:** Chiedi dettagli completi sui prezzi ed evita strumenti con strutture di costo opache o inflessibili. Cerca fornitori con piani basati sull'uso o scalabili che si allineano con la tua crescita. **2. Funzionalità complesse o interfaccia non intuitiva:** Curve di apprendimento ripide o dashboard non intuitivi spesso ostacolano l'esperienza utente, creando attriti nei flussi di lavoro quotidiani, specialmente per i team senza supporto tecnico. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Che tipo di formazione e onboarding è incluso? L'interfaccia può essere personalizzata in base ai ruoli degli utenti? C'è un centro di apprendimento o una base di conoscenza? - **Come superare la sfida:** Opta per piattaforme con onboarding guidato, design UX semplice e configurazioni specifiche per ruolo. La formazione anticipata e gli ambienti sandbox aiutano a ridurre le barriere di apprendimento. **3. Supporto clienti limitato o assistenza ritardata:** Le preoccupazioni sul supporto sono apparse frequentemente, con alcuni utenti che hanno notato difficoltà a raggiungere aiuto dal vivo o risoluzione lenta dei problemi durante interruzioni o onboarding. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Quali sono i tuoi tempi medi di risposta e risoluzione? Offri supporto live 24/7 o solo assistenza tramite chatbot? Sono disponibili SLA di supporto? - **Come superare la sfida:** Scegli fornitori noti per un forte servizio post-vendita. Verifica la disponibilità di supporto live e SLA chiaramente definiti per assicurarti di essere coperto durante problemi critici. **4. Limitazioni di scalabilità per team in crescita:** Diversi utenti segnalano sfide quando tentano di scalare il software per contact center su team più grandi o esigenze aziendali in evoluzione. I problemi includono personalizzazione limitata, vincoli dell'interfaccia, lacune nell'accesso mobile e architettura rigida che non si adatta bene senza ulteriore sviluppo. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Come supporta la tua piattaforma la crescita del team in diversi dipartimenti o geografie? Ci sono limiti di personalizzazione che potrebbero influenzare la scalabilità futura? La funzionalità mobile è coerente tra i tipi di utenti e i casi d'uso? - **Come superare la sfida:** Scegli soluzioni costruite per scalare, con configurazione flessibile, design reattivo e funzionalità modulari. Chiedi esempi di clienti su scenari di scalabilità e verifica che il fornitore fornisca guida e risorse per espandere le operazioni senza costosi workaround. ### A cosa serve il software per contact center? L'analisi delle recensioni del software per contact center rivela i seguenti scenari comuni: - **Gestione di grandi volumi di interazioni con il servizio clienti:** Gli utenti implementano frequentemente il software per contact center per gestire un grande volume di richieste in entrata tramite telefono, chat ed email. Questo include l'instradamento delle chiamate, l'organizzazione delle code di servizio e la risoluzione efficiente dei problemi dei clienti. - **Supporto alla comunicazione in tempo reale tramite sistemi vocali e telefonici:** Le interazioni basate su telefono sono un caso d'uso centrale. I revisori spesso evidenziano come queste piattaforme li aiutino a gestire sia le chiamate in entrata che in uscita, specialmente in ambienti orientati al supporto o con molti appuntamenti. - **Abilitazione delle operazioni di supporto centralizzate:** Molti utenti adottano soluzioni per contact center per centralizzare la fornitura di servizi tra team e sedi. Questa unificazione consente una gestione coerente dei casi, collaborazione tra team e condivisione dei dati, specialmente in ambienti basati su cloud. - **Miglioramento dei tempi di risposta e della coerenza del servizio:** Il software viene comunemente utilizzato per semplificare i flussi di lavoro, automatizzare l'assegnazione dei ticket e mantenere gli standard di livello di servizio. Questo porta a una risoluzione più rapida dei casi e a una maggiore soddisfazione del cliente. - **Miglioramento della produttività del team:** Gli utenti riferiscono di sfruttare le funzionalità di automazione e l'accesso al cloud per potenziare i team di supporto. Questi strumenti aiutano a ridurre il lavoro manuale, semplificare i processi di escalation e mantenere la visibilità sulle prestazioni tra i dipartimenti. ### Chi utilizza le piattaforme per contact center? Il software per contact center è utilizzato da vari ruoli tra i team operativi e orientati al cliente. Secondo i dati dei revisori di G2, gli utenti comuni includono amministratori, consulenti, team leader e agenti di supporto in prima linea che configurano o operano direttamente il sistema. Questo software è ampiamente adottato in settori che richiedono comunicazioni reattive e ad alto volume, in particolare servizi ai consumatori, telecomunicazioni, tecnologia dell'informazione e servizi finanziari. Sebbene tradizionalmente utilizzato dai team di supporto, le piattaforme per contact center sono anche sfruttate dai team di operazioni di vendita e successo del cliente per gestire le richieste in entrata, automatizzare i flussi di lavoro e fornire un servizio coerente su tutti i canali. ### Integrazioni comuni del software per contact center Abbiamo analizzato dati estesi delle recensioni degli utenti di G2 per identificare le categorie di software più frequentemente integrate con le soluzioni per contact center. Queste integrazioni aiutano a unificare i dati dei clienti, semplificare i flussi di lavoro di comunicazione e migliorare l'efficienza degli agenti tra i team: - **Integrazioni CRM:** Le piattaforme per contact center spesso si integrano con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per consentire un accesso senza soluzione di continuità ai record dei clienti, alla cronologia dei casi e ai profili di contatto. Questa integrazione consente agli agenti di registrare le chiamate, aggiornare i record in tempo reale e personalizzare le conversazioni con un contesto maggiore. - **Strumenti email e calendario:** Le integrazioni email e di pianificazione sono anche ampiamente utilizzate, aiutando gli agenti a gestire i follow-up e organizzare le interazioni con i clienti senza lasciare la piattaforma. Queste connessioni sono spesso supportate tramite strumenti nel [software di gestione email](https://www.g2.com/categories/email-management) e nelle [applicazioni di calendario](https://www.g2.com/categories/calendar-software). - **Sistemi VoIP e telefonici:** La funzionalità vocale è tipicamente alimentata tramite tecnologia VoIP integrata o incorporata, supportando funzionalità chiave come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la registrazione. Queste capacità si allineano con gli strumenti nei [fornitori di VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers), garantendo prestazioni vocali solide all'interno delle operazioni multicanale. - **Piattaforme di collaborazione interna:** Per migliorare il coordinamento interno, molti team integrano i sistemi per contact center con [software di collaborazione e produttività](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), consentendo agli agenti di eseguire escalation di problemi o condividere contesto in tempo reale. - **Strumenti di reportistica e analisi:** Le piattaforme per contact center sono integrate con [piattaforme di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) per aiutare a far emergere approfondimenti utili visualizzando i dati delle chiamate, l'attività delle code e le prestazioni degli agenti. Queste connessioni analitiche sono essenziali per ottimizzare la qualità del servizio e l'efficienza del team nel tempo. ### Come acquistare software per contact center #### Selezione del software per contact center **Scegli un team di selezione** Quando si eseguono dimostrazioni, è essenziale includere il contributo del team di supporto clienti e dei rispettivi manager poiché saranno quelli che riceveranno la maggiore esposizione alla sua funzionalità. Dal lato tecnico, i dipartimenti IT devono essere coinvolti per garantire che i database e le integrazioni siano collegati senza problemi. Il successo del cliente può anche includere il loro contributo poiché il supporto clienti può indirizzare direttamente alcuni clienti a loro. **Negoziazione** Dopo aver selezionato l'elenco dei fornitori di servizi software prospettici dell'azienda e dimostrato le capacità di ciascun prodotto di interesse, è il momento di negoziare. Avere due o tre opzioni aiuta a determinare quale prodotto offre il miglior rapporto qualità-prezzo. **Decisione finale** La decisione finale dovrebbe essere presa con il contributo di tutti i team coinvolti, gli esperti di materia (SME) e gli utenti. Selezionare il prodotto che si adatta alle esigenze aziendali è fondamentale, poiché non esiste un'opzione perfetta. È anche possibile considerare l'adozione di un programma pilota per l'adozione del prodotto. Se necessario, l'azienda può eseguire l'adozione in fasi in modo che i team possano facilmente passare all'uso del software. ### Futuro del software per contact center - **Supporto agli agenti potenziato dall'AI:** L'AI generativa migliora le operazioni del contact center assistendo gli agenti con suggerimenti in tempo reale, riepiloghi automatici e rilevamento del sentiment, riducendo il carico cognitivo e migliorando la qualità del servizio. ([_Fonte 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Flessibilità cloud-first:** L'adozione del contact center su cloud sta accelerando grazie alla sua scalabilità e capacità di supportare team remoti o ibridi. Le piattaforme cloud offrono distribuzione più rapida, riduzione dei costi generali e integrazione senza soluzione di continuità con i canali digitali. - **Personalizzazione omnicanale:** Gli strumenti per contact center si stanno evolvendo per fornire un'esperienza unificata su voce, chat, SMS e social media. Queste capacità omnicanale stanno aiutando le aziende a creare percorsi di supporto più personalizzati e coerenti. ([_Fonte 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Self-service e chatbot più intelligenti:** I chatbot guidati dall'AI e i portali self-service intuitivi stanno risolvendo un numero crescente di richieste dei clienti senza intervento umano. Questi strumenti ora gestiscono non solo le FAQ ma anche compiti più sfumati e transazionali. ([_Fonte 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Ottimizzazione predittiva della forza lavoro:** Strumenti avanzati di analisi e previsione stanno aiutando i manager a allocare meglio il personale, automatizzare la pianificazione e personalizzare il coaching, migliorando l'efficienza senza compromettere la qualità del servizio. ([_Fonte 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Fonti 1. [50+ Statistiche sul Servizio Clienti che Devi Conoscere nel 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti di software verificati e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Come l'AI Generativa Può Essere Utilizzata nel Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Tendenze del Settore dei Contact Center per il 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [Il Futuro del Call Center: 10 Previsioni per i Prossimi 10 Anni](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Software per la Forza Lavoro del Contact Center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2