Discussioni Call Center Infrastructure (Cci)

Controllando altri paesi supportati.

Abbiamo bisogno di un modo per segnalare i problemi al vostro team tecnico per ottenere delle risposte, anche se si tratta solo di un riconoscimento del problema e di un tempo stimato per la risoluzione. Trovo difetti ovunque, ma non ho il tempo durante una chiamata per trovare un modo per... Leggi di più

come quando ricevi una chiamata e termini la chiamata, si blocca o dice che hai rifiutato una chiamata.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

Sento che il tuo download occupa molto spazio e rallenta i PC. Vorrei che fosse più simile a Salesforce e Xencall, dove si accede a un sito web. Hanno anche dialer integrati con meno problemi e complicazioni.

Per il controllo qualità, potrei ricevere chiamate tramite l'ufficio virtuale e quelle chiamate non registrano automaticamente una funzione di "ascolto in diretta". Fa parte del contact center? Sarebbe bello.

Ci sono molti rapporti che sono ottimi per diversi dipartimenti e risultati, ma abbiamo bisogno di report più personalizzati per alcuni manager nei dipartimenti. Le informazioni sono disponibili se eseguiamo diversi rapporti, ma non riusciamo a ottenere un rapporto che ci dia esattamente ciò che... Leggi di più

When I get a text in from a cell phone, how do I save that number as a person's name?

Se abbiamo bisogno di 6 linee, può essere implementato sui nostri telefoni attuali?

?

Disponibilità

If I would want to configure the IVR setup, or need to change the audio file, how do I achieve the same?

Quando utilizzo il widget di Salesforce, ottengo una qualità audio davvero scarsa e sia i clienti che io abbiamo difficoltà a sentire o essere sentiti.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

Sometimes when making an outbound call on UJET the number keypad is grayed out, and I cannot choose an option when promoted.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leggi di più

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leggi di più

i would like to know the costs of the program for all

This is Basharat Hussain I want to work with Alvaria Cloud with patience and hardworking.

I am a Speed Racer point extraordinaire; however, how do you get Sharp Shooter Points? I do find it a bit tricky when a person replies 'Thanks' to your email and you lose those points for completing a ticket...

Ciao a tutti, Usiamo internamente Natterbox e speriamo di capire perché a volte le chiamate che non vengono collegate a code specifiche non vengono aggiornate con Tipo = Non connesso. Fatemi sapere se posso approfondire ulteriormente la questione. Grazie, Niccolò

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Non riesco a personalizzare l'aspetto di RingCentral sul mio telefono e computer. Questo rende difficile per me godere dell'uso di RingCentral poiché sono il tipo di persona a cui piace personalizzare le cose a proprio piacimento, in modo da rendere più facile il lavoro e essere più efficiente.

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leggi di più

Ad esempio, voglio sapere quante chiamate i miei agenti hanno fatto o ricevuto in un certo periodo. Come estraggo queste informazioni da TalkDesk?

Un paio di settimane fa, ero al telefono con un cliente, e purtroppo la chiamata è caduta. Non avevo ancora preso il nome di quella persona, e hanno richiamato le nostre linee telefoniche. Stavano cercando me, e io stavo cercando loro, ma si è perso nel mare di altri chiamanti e nell'alto... Leggi di più

Ora ho alcuni problemi di vista con colori vivaci e sfondi bianchi. Se avete intenzione di avere alcuni preset di colore per il sito web, fatemelo sapere.

Nel momento in cui lo chiamiamo appare: Numero sconosciuto e Numero internazionale.

BKJ

Per comunicare dalla nostra scrivania

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leggi di più

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

We do not have an additional monitor in our houses, so keeping the Ujet tab open intefiers with my operation, is there a way we can make it smaller or add a widget so we can only see the icon and be able to see our status on a widget?

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web

I would like to register all the various calls for my clients, like a timetable preregistered with all the leads i want to follow