Discussioni Contact Center Infrastructure (Cci) Software

Se c'è l'opzione non riesco a trovarla, è molto importante essere liberi di fare altre cose e se qualcosa va storto ho bisogno di essere avvisato in tempo reale.

I am video editing

Su base giornaliera abbiamo problemi quando copiamo/incolliamo le statistiche da vcc perché sono in un formato di tempo e non possiamo ottenere facilmente e rapidamente le statistiche della percentuale di tempo di conversazione per ogni agente. C'è un modo per impostarlo in vcc e non esportarlo... Leggi di più

It will be better if you can add a feature where not just a CSAT is showing up but also the feedback of the customer

Before the customer answered by the representative they can verify their information via IVR so their information will be auto populate to us.

What are your future plans with UJET? Do you plan on adding other features? Can you give us some insights?

Can we also use this service like other system provides like camera or videocalls?

a

A volte ricevo lamentele dai clienti per l'attesa troppo lunga in coda e mi chiedevo qual è il modo migliore per trasferire queste informazioni su Microsoft Excel, stai pianificando nel prossimo futuro di avere un modo per trasferire o creare fogli di calcolo da Talk Desk a Microsoft Excel?

No additional info

Quando accendo il mio talkdesk, il mio stato è sempre disponibile. Vorrei che potesse essere cambiato e che potessi metterlo a mio piacimento, prima di accendere il talkdesk per impostare il mio stato offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leggi di più

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leggi di più

I periodically call Nextiva and they say they are working on it. But they have been saying that for 1 year.

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Non ho mai ricevuto il mio doppiaggio gratuito. Grazie

What is the timeline for migrating companies from the old portal to the new Nextiva portal?

The dashboard has been a horror for me, as i cant manage my way into the things that i need as some options are hard to find, like the simple billing tab, i dont see it on the main dashboard, you have to find it deep within to actually get to it, also the main issue with the Credit Card, we... Leggi di più

For example, on a cell phone, when you are on an active call and receive an outside call, you would see that there is an incoming call, the phone number or name if registered, and you have options like: you can send the new call to a voicemail, you can accept the call by putting the active one... Leggi di più

Questo è il miglior problema di chiamata, gestione dei lead. Prendere i follow-up tempestivamente è molto buono.

haonature.com

Sì! Questo prodotto è adatto a tutte le posizioni nei call center e nelle operazioni di call center.

Quando apro il rapporto, c'è sempre un intervallo di tempo. Forse non so come ottenere i dati in tempo reale, o c'è un divario nei dati. Forse ci vuole tempo per sincronizzare tutto e costruire il rapporto.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

È anche un'opzione su NICE? Quando i clienti chiamano a volte, chiedono una persona specifica.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Leggi di più

Posso vedere che sono al telefono ma non riesco a capire con chi stanno parlando. Inoltre, una delle migliori caratteristiche che il nostro precedente operatore DYL aveva era che, quando rispondevi alla chiamata di un cliente, si apriva automaticamente il loro account. Questo era un grande... Leggi di più

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Leggi di più