Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni.
Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi.
Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa.
Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico.
Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center.
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