# VICIdial Reviews **Vendor:** Vicidial Group **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 41 ## About VICIdial VICIdial è una soluzione per contact center di classe enterprise, open source, con capacità di composizione predittiva. Può gestire chiamate telefoniche in entrata, in uscita e miste, oltre a email in entrata e chat dal sito web del cliente, tutto all'interno dello stesso schermo dell'agente. VICIdial può essere installato sul tuo hardware o puoi utilizzare il nostro servizio ospitato. È estremamente flessibile e scalabile. Una grande installazione di VICIdial può gestire oltre due milioni (2.000.000) di chiamate telefoniche al giorno, con oltre cinquecento (500) agenti che gestiscono chiamate e comunicazioni internet dai clienti. Ci sono anche oltre duemila (2.000) impostazioni e opzioni di configurazione, che permettono una facile personalizzazione di flussi di chiamata distinti, permessi degli agenti e altre impostazioni. ## VICIdial Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di VICIdial, poiché semplifica l'installazione e migliora la funzionalità per la gestione delle chiamate. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **scalabilità e le ottime funzionalità di reportistica** di VICIdial, rendendolo una soluzione versatile e leggera. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di VICIdial conveniente, migliorando la loro esperienza complessiva con le sue funzionalità. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano i **grandi servizi di reportistica** di VICIdial, che aiutano nel monitoraggio delle prestazioni degli agenti e nella gestione delle risorse. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **facilità di configurazione** di VICIdial molto conveniente, migliorando la loro esperienza complessiva con le sue ricche funzionalità. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **difficile l'implementazione** impegnativa, citando curve di apprendimento ripide e problemi durante la configurazione iniziale. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** impegnativa, soprattutto durante la configurazione iniziale e la navigazione nell'interfaccia. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo l'uso iniziale e la configurazione impegnativi, influenzando l'usabilità complessiva. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **design dell'interfaccia scadente** di VICIdial impegnativo e obsoleto, influenzando la facilità d'uso e la configurazione iniziale. (1 reviews) - Gli utenti trovano **difficile l'installazione** , affrontando sfide che ostacolano la loro esperienza iniziale con VICIdial. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **errori di sistema** durante l'installazione, causando frustrazione e ostacolando la configurazione di VICIdial. (1 reviews) - UI Improvements (1 reviews) ## VICIdial Reviews ### 1. Centro di contatto gratuito e scalabile con una curva di apprendimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | IT Sysadmin Mid, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Mi piace che VICIdial sia una soluzione leggera, scalabile e gratuita da usare. I servizi di reportistica sono ottimi; posso vedere gli impegni giornalieri degli agenti e i minuti di chiamata, il che mi aiuta a controllare i costi per il mio gateway GSM e l'uso delle SIM. **Cosa non Le piace di VICIdial?** - La curva di apprendimento: È difficile da usare al primo impatto. - Un'interfaccia utente intuitiva: Ha bisogno di miglioramenti per essere più user-friendly. - Una migliore interfaccia utente, visivamente: Sembra piuttosto datata. - Configurazione iniziale: È stata piuttosto impegnativa. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** VICIdial soddisfa le mie esigenze di contact center con funzionalità di reportistica e integrazione del database. Mi piace vedere gli impegni giornalieri degli agenti e i minuti di chiamata, il che mi aiuta a gestire i costi del gateway GSM e l'uso delle SIM. ### 2. Soluzione Completa Open Source per Contact Center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Sysadmin Mid, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** - Facile da usare - Leggero sulle risorse - Nessun problema se ben progettato - Più di 15K/settimana su una VM leggera senza lamentele **Cosa non Le piace di VICIdial?** - Non è molto amichevole - Difficile da gestire all'inizio **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** - Problemi con la composizione automatica - Campagne di raccolta ### 3. Vicidial è il miglior dialer open source per chiamare tramite VOIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wasim K. | Module expert, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Vicidal dispone di tutti i moduli necessari per gestire un contact center. La sua leggera integrazione con Asterisk e il miglioramento dell'integrazione CRM lo rendono una soluzione completa per il mio servizio clienti e il processo di vendita, rendendolo molto conveniente su un unico server. **Cosa non Le piace di VICIdial?** La gestione dei bug e dei malfunzionamenti delle impostazioni è un po' difficile a causa del supporto molto limitato disponibile dal forum della comunità. A volte, in situazioni critiche, finiamo per reinstallare/ripristinare il server. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Chiamare tramite VOIP con VICIDial ha risolto il mio lavoro di composizione manuale. Ha creato un ambiente efficiente, a bassa manutenzione e senza costi per il mio contact center. Le nuove versioni cloud di VICIDial hanno fornito nuovi strumenti per i lavori di composizione di nuova generazione. La sua funzionalità di lavoro automatico mi mantiene libero da preoccupazioni e meno coinvolto. ### 4. La soluzione dialer veramente libera e open source **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Solutions Architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Quasi tutto! Lo sto usando da più di un decennio ormai. La migliore caratteristica finora è stata la possibilità di personalizzarlo (se hai una buona conoscenza del core PHP e dell'ecosistema Asterisk e della telefonia come SIP/webrtc). Ha tutti i metodi possibili di composizione (manuale, progressivo, anteprima e il migliore - composizione predittiva/automatica). Ci sono una miriade di altre funzionalità come script di chiamata, ACD, IVR, agenti remoti, ecc. che sono favorevoli a un ambiente di lavoro produttivo, specialmente nei call center di qualsiasi dimensione. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Molte delle risorse online che un tempo aiutavano con la personalizzazione sono state rimosse o convertite in soluzioni a pagamento. La documentazione è abbastanza buona, ma era decisamente migliore in passato. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Principalmente nella nostra attività di call center, ci troviamo spesso nella necessità di contattare un vasto pubblico per vari scopi (gestione del ciclo di vita degli ordini, supporto clienti, ecc.). Con il giusto numero di personale e l'automazione abbinata alle funzionalità di Vicidial, è generalmente un gioco da ragazzi. Gestire campagne di trasmissione vocale con agenti remoti è un'altra caratteristica consigliata! ### 5. Revisione dell'amministratore di Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan A. | Senior DevOps Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È facile da configurare al giorno d'oggi e ricco di funzionalità. **Cosa non Le piace di VICIdial?** È qualcosa che non è riuscito a installare a causa di errori negli script. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Siamo fornitori di servizi IT che forniscono e configurano questi server per i clienti. ### 6. è molto costoso **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERNESTINE F. | owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** mi piace la funzione di composizione automatica e premere 1, ma il voip è insopportabile. **Cosa non Le piace di VICIdial?** è facile da usare e rende molte cose a portata di clic **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** non ho nulla, ho avuto problemi di spese prima e li ho ancora. ### 7. ViciDial è il server molto produttivo e la piattaforma tutto in uno per effettuare chiamate tramite VOIP. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sandeep d. | Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Ha la capacità di supportare il dialer predittivo che risparmia molto tempo e fornisce una grande produttività. Ha caratteristiche molto utili come CRM integrato, gestione degli utenti e asterisk in un unico server. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Vicidial è un po' difficile in termini di risoluzione dei problemi. A volte ho trovato molto difficile trovare soluzioni per alcuni problemi. Poiché è un software open source, non è disponibile alcun supporto. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Facile raggiungere i clienti offshore attraverso i servizi VoIP che si integrano facilmente con Vicidial. Il dialer automatico è possibile con Vicidial. Il dialer predittivo lo rende molto utile per il mio contact center. ### 8. Comunicazione di base, prestazioni robuste **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moe O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** L'autodialer è semplice come pochi, non c'è molto da personalizzare e per l'utente finale è molto intuitivo. Mi piace anche che sia compatibile praticamente con ogni browser e computer sulla terra. **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia utente lascia molto a desiderare, è spartana al massimo, non c'è personalizzazione e i suoni di chiamata in entrata e in uscita possono sembrare molto datati. VICIdial potrebbe sicuramente beneficiare di un restyling dopo molti anni. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato la mia organizzazione nel fronte delle chiamate a freddo, contattando i potenziali clienti basandosi su una lista e mantenendo i registri delle interazioni: chi, quando e come sono state effettuate. ### 9. uno dei migliori dialer a basso costo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Satbir S. | Data Management Expert, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Basso costo, Facilità d'uso, Numero di funzionalità **Cosa non Le piace di VICIdial?** Vecchia interfaccia e flussi di lavoro difficili da impostare **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Composizione predittiva nel nostro call center ### 10. Software VoIP con un tocco retrò **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Business Development Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Vicidial è un dialer semplice e facile da usare che svolge il lavoro senza alcuna funzione sofisticata. È perfetto se stai cercando qualcosa di diretto e senza complicazioni. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Vicidial sembra obsoleto perché non ha molte funzionalità rispetto ad altre opzioni sul mercato. Inoltre, non funziona bene con altri strumenti importanti come i CRM o l'IA. È principalmente utile per le chiamate a freddo, ma non molto altro. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Vicidial è un dialer di base progettato principalmente per le chiamate a freddo. Manca delle funzionalità avanzate presenti in altre soluzioni e offre benefici limitati oltre ad essere un'opzione VoIP economica e facile da usare. ### 11. Recensione di Vici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Walter T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Vici è un ottimo dialer. Lo usiamo da un paio d'anni ormai. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Non c'è molto da dire sul perché non mi piace Vici **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Vici ci sta assistendo come call center permettendo agli agenti di effettuare chiamate automatiche. ### 12. ViCidial come compositore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Account Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È un semplice compositore da utilizzare in un call center di piccole o medie dimensioni. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Ho avuto problemi con la coda ogni volta che avevo più di 25 agenti. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** non sicuro ### 13. Opzione soft phone - Piccole e medie imprese **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Alejandro A. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Lo strumento può essere utilizzato su diverse piattaforme e può essere facilmente integrato con altri strumenti progettati in casa. Facile gestione delle chiamate, dello stato, della coda, tutto in un unico posto. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Alcune parti possono essere ottimizzate per essere più user-friendly; se sei completamente nuovo nel LOB o nel settore, avrai difficoltà perché è stato progettato per persone con esperienza. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle code e integrazione del softphone con gli strumenti della mia azienda, oltre a stabilire un ponte con altri softphone. ### 14. Vicidial per soluzioni VoIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Technical Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Stiamo utilizzando Vicidial per il nostro processo di chiamate all'estero per la gestione e il trattamento dei clienti. Abbiamo configurato Vicidial con SIP Trunks in modo da ottenere servizi VoIP sicuri. Abbiamo creato un piano di chiamata secondo le nostre esigenze aziendali e abbiamo anche aggiunto alcune risposte automatiche. Vicidial offre un ambiente facile da configurare e gestire tramite funzioni basate su GUI. Dobbiamo aggiungere i dati nei fogli Excel e poi importarli in Vicidial per recuperare i dati. Fornisce anche una dashboard amministrativa in modo da poter gestire e configurare facilmente ruoli e politiche basati sugli utenti. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Vicidial deve migliorare le funzioni della sua interfaccia utente e deve anche aggiungere più strumenti di terze parti per un flusso di lavoro fluido. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Vicidial è una delle migliori soluzioni open-source per le tue esigenze di Voice over IP. Fornisce un'interfaccia facile da gestire e configurare e funziona su un ambiente Linux nel backend. Lo consiglio a tutti coloro che cercano soluzioni VoIP. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Vicidial ci aiuta molto a configurare un sistema VoIP fluido per comunicare facilmente con i clienti tramite softphone. Lo abbiamo integrato anche con un softphone come Zoiper. Inoltre, Vicidial ci aiuta a fornire un'interfaccia utente facile da gestire per la gestione dei dati delle chiamate. ### 15. Utilizzato per chiamate in entrata/uscita **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** C'è una funzione per passare a modalità diverse. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Le interruzioni delle chiamate dopo più di 20 minuti sono scomode e interrompono il flusso di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** N/D ### 16. Servizio clienti orribile **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liberty S. | Structured Settlement Company, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2020 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Questo potrebbe essere un buon servizio se l'assistenza clienti non fosse così carente. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Per un anno non abbiamo utilizzato il prodotto a causa del Covid-19 e della chiusura. Abbiamo chiesto se potevamo ricevere un credito e ci è stato detto di no. Abbiamo chiesto di sospendere e ci è stato detto di no. La nostra unica opzione era cancellare. Una volta cancellato, qualche mese dopo abbiamo chiesto di riattivare. Ci è stato detto che era necessaria una tassa di reintegrazione di $1000 per poter continuare. Ho chiesto se poteva essere annullata e la loro contabile Stacey è stata molto poco professionale. Le sue esatte parole in un'email "Il mio capo mi ha assunto specificamente per tenere a bada i morti di fame come te. Cosa pensi? Vuole perdere più soldi a causa della tua azienda? Con quella offerta ultra-dolce di 1 mese di servizio? Passo." Il fatto che un dipendente invii un'email del genere è poco professionale. Ho chiamato oggi per parlare con un manager e nessuno mi richiamerà. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** . ### 17. Facile e Buon Compositore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia F. | Teacher/After-School Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 30, 2020 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** La facilità d'uso è meravigliosa. È progettato per essere facilmente commutato da composizione automatica a composizione manuale, è facile effettuare chiamate e tiene traccia dei numeri di telefono e delle informazioni di contatto dei lead tutto in un unico posto. **Cosa non Le piace di VICIdial?** A volte può avere un malfunzionamento e devi disconnetterti e riconnetterti, ma potrebbe essere sinceramente solo il mio computer. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** VICI sta rendendo più facile chiamare i lead e i clienti e memorizza tutte le loro informazioni in un'unica schermata facile da usare piuttosto che in diversi programmi o cartelle. ### 18. La migliore soluzione open-source per il contact center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronnie A. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** - Facilità d'uso, sia dal lato utente che amministrativo. - Il manuale utente è ottimo, copre tutto ciò che devi sapere. Il forum di supporto è davvero utile. Non avevo alcuna conoscenza sui pacchetti per call center prima di passare a Vicidial. Ha notevolmente aumentato le mie competenze come professionista IT. - La configurazione del cluster rende davvero facile aggiungere/rimuovere server secondo necessità. - Soprattutto, è GRATUITO **Cosa non Le piace di VICIdial?** Non è un disappunto ma solo un suggerimento. Aggiungi un'opzione di priorità delle liste dove posso impostare quale lista di contatti ha una priorità più alta rispetto ad altre liste. So che c'è il ranking delle liste ma posso impostarlo solo durante il caricamento della lista. Pagina l'elenco delle liste, l'elenco degli utenti, l'elenco dei telefoni, aggiungi la funzionalità di ricerca e altri elementi che tendono a diventare lunghi. È un po' difficile trovare le cose quando ci sono così tante nella lista (liste di contatti, telefoni, utenti, ecc..). **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Questa è la migliore soluzione software per un call center. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** La nostra produzione è notevolmente migliorata da quando ci siamo trasferiti a Vicidial. La gestione della nostra operazione è diventata un po' più facile. ### 19. Piattaforma solida e matura, difficile credere che sia ancora GRATUITA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** VICIdial è gratuito, open-source e aggiornato regolarmente. Ha un forum di supporto molto attivo dove è abbastanza facile trovare risposte a molti problemi comuni che potresti incontrare. La maggior parte delle impostazioni ha descrizioni facili da leggere. La comunità è estremamente utile e incoraggiante. **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia grafica è piuttosto datata, ma ammetto che non mi importa molto, stabile e "funziona", batte "bella" tutto il giorno. Inoltre, potrebbe essere molto meglio e non so come funzioni così bene per noi, non ho bisogno di provare ad aggiornare all'ultima versione poiché ho anni di integrazioni personalizzate che non desidero rompere e/o ricostruire per miglioramenti minori. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Compra il manuale, usa il forum di supporto - poi aiuta gli altri man mano che acquisisci esperienza. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Generazione di contatti, follow-up dei clienti e supporto. Call center inbound e outbound. Utilizzando Vicidial siamo stati in grado di supportare molti più clienti, cosa che sarebbe stata impossibile con i costi di altri software proprietari a pagamento. Siamo cresciuti molto più velocemente come azienda e abbiamo imparato a integrare molte cose con VICIdial. ### 20. FACILE DA USARE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Vici è facile da usare, devo solo configurarlo e mostrare a un dipendente come usarlo una volta. **Cosa non Le piace di VICIdial?** A volte, se non c'è suono, devo andare nelle impostazioni di Zoiper e registrarlo nuovamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Se una grande parte della tua attività coinvolge il telefono, opta per VICIDIAL **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Vici è facile da integrare con il nostro software per PC - Zoiper ### 21. La Migliore Suite per Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orvil J. | Mr, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Mi piacciono tutti i moduli Suite, ma onestamente quello che mi piace di più è il modo semplice di adattarsi a qualsiasi tipo di esigenza del cliente. E se ti piace programmare come piace a me, non avrai limiti, puoi utilizzare quasi qualsiasi linguaggio di programmazione per interagire con il sistema e creare qualsiasi tipo di soluzione per qualsiasi tipo di azienda. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Non mi dispiace davvero nulla, ma se devo suggerire qualcosa che farei nell'interfaccia, potrebbe essere l'uso di un framework come Bootstrap, ma onestamente non è indispensabile. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Se stai cercando una suite completa per un Call Center, sono quasi sicuro che questa sia la soluzione di cui hai bisogno. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Nella maggior parte dei casi ho risolto il problema causato dalla composizione lenta e dagli errori nei numeri composti manualmente. I call center con composizione automatica o un promemoria vocale automatizzato hanno molti vantaggi rispetto ai loro concorrenti. ### 22. ViciDial CRM **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È semplice da usare. Lo utilizziamo principalmente per le chiamate in uscita. C'è un'opzione per visualizzare lo stato di ogni persona connessa. Ogni persona connessa ha assegnato un numero di telefono fittizio generato casualmente. **Cosa non Le piace di VICIdial?** È molto lento. Ci sono frequenti problemi di sistema. Hai bisogno di un dialer separato per utilizzare questo CRM. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Trova un altro CRM da utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Ti fornisce il formato CRM di base. È funzionale. Non il migliore, ma adeguato. ### 23. Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis S. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Un sistema molto maturo e stabile per piccole o grandi imprese con una comunità molto attiva e disponibile. **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia grafica dell'agente sembra molto antiquata così come i rapporti. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Assicurati di assumere un consulente, non impostarlo da solo se non hai esperienza con il software. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di combinare efficacemente le chiamate in entrata e in uscita, consentire ai chiamanti di essere richiamati automaticamente, acquisire contatti dai nostri siti web, scrivere i nostri rapporti e mod che si integrano con Vicidial. ### 24. Ho sempre avuto un'ottima esperienza con il team di VICIdial e il loro software e supporto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin C. | IT Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** I maggiori vantaggi per me sono quanto sia robusto, ben scritto e ben supportato il progetto, inclusa la comunità che offre consigli e supporto reciproco. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Per me, gli svantaggi sono che, essendo open source, ci sono malintenzionati che sfruttano la potenza di VICIdial per scopi nefasti che violano le normative e fanno sembrare cattivi quelli che stanno facendo la cosa giusta. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Se stai cercando un software per call center per gestire la tua sala con i tuoi agenti, non perdere tempo a cercare altrove. Usa VICIdial, non c'è nessun concorrente che si avvicini. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo risolto parecchi problemi usando VICIdial ed è il cuore e l'anima della nostra attività. ### 25. Programma molto utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Quello che mi piace di più è che Vicidial è forse uno dei programmi più completi per la gestione di un CallCenter con licenza OpenSource. Permette di gestire chiamate/campagne in entrata e chiamate/campagne in uscita; come PBX utilizza Asterisk (versione 1.8.X). Vicibox è la versione di Vicidial che viene fornita in un ISO. L'ultima versione disponibile è la 6.0.4 e l'installazione su un VPS Vultr con 8GB di RAM, 4 vCPU e un disco rigido da 150GB. Con questo tipo di configurazione, secondo il documento che accompagna l'ISO, possiamo utilizzare un massimo di 15 agenti in campagne di chiamate in uscita o 25 agenti in campagne di chiamate in entrata. Vicidial può anche essere installato in un gruppo di server composto da 4 macchine: Database, parte Web, Asterisk PBX, Server per archiviare le registrazioni delle chiamate. **Cosa non Le piace di VICIdial?** A volte il programma rimuove gli agenti dal sistema e li invia a uno schermo che dice ''clicca qui per accedere di nuovo'', il softphone si blocca, il web impiega tempo a caricarsi, le chiamate si incrociano, Realtime mostra molti agenti in inattività quando sono effettivamente in chiamata, si mette in pausa automaticamente, ha un difetto quando l'agente ha già il cliente sullo schermo e con i dati impiega tempo a caricarsi. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** VICIdial fornisce agli agenti di contatto uno Schermo Unificato per Agenti. Questa funzione consente loro di gestire chiamate telefoniche in entrata e in uscita, nonché email in entrata e sessioni di chat con i clienti del sito web senza dover aprire più schermate e cambiare visualizzazioni da una schermata all'altra. ### 26. Ottimo software per contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È open source, robusto, flessibile e facile da usare. Ha tutte le funzionalità necessarie per un ambiente di contact center di produzione, con operazioni attive o ricettive, con stabilità a livello aziendale. **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia utente finale dovrebbe avere un aspetto migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Leggi il manuale e segui le raccomandazioni specificate per l'hardware e l'ambiente. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato VICIdial come software per il contact center in diversi progetti. In tutti ha funzionato molto bene e abbiamo raggiunto tutti i nostri obiettivi. È robusto, flessibile e facile da usare. Il dialer predittivo funziona a meraviglia. È in grado di gestire campagne attive complesse. ### 27. La migliore soluzione di contatto per le PMI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor C. | Admin, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Ampie funzionalità, open source consente una facile personalizzazione, solida storia. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Personalmente non mi piace Perl, ma riesco a cavarmela. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Difficile persino elencare! De-duplicazione dei lead, registrazioni, targeting geografico dell'ID chiamante, rapporti degli utenti, ecc. ### 28. Soluzione per il Contact Center Vicidial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul R. | IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Sono utente di Vicidial da 7 anni ormai ed è uno dei migliori nella lista open source. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Non c'è nulla da non apprezzare in questo. Tutto va bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Questa è la migliore soluzione gratuita disponibile. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando questo per le chiamate in uscita. Lo abbiamo integrato nel nostro CRM esistente e funziona senza alcun problema. ### 29. Strumento IT semplice e facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Student, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È semplice da capire e usare. L'interfaccia è molto intuitiva e quasi autoesplicativa. Permette anche di ascoltare facilmente le mie chiamate al lavoro e trovare altri nella rete è altrettanto facile. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Non ho davvero nulla da dire sul non piacermi. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Usiamo VICIdial per comporre chiamate in modo casuale e utilizziamo liste di chiamata specifiche. I vantaggi che ho notato lavorando con VICIdial sono che permette di monitorare facilmente le chiamate dei miei agenti e registra tutte le chiamate effettuate in modo da poterle riascoltare. Molto conveniente. ### 30. Il software per call center più flessibile di sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | CEO/COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Ho utilizzato questo software su 4 diverse implementazioni per quasi due anni. Lo adoro perché è gratuito, stabile, affidabile ed estremamente flessibile per costruire nuove funzionalità sopra le tonnellate di funzionalità esistenti. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Vorrei vedere una migliore schermata dell'agente e una sincronizzazione fuori sede tra due call center. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** È in rapida crescita e gratuito. Lo consiglierei a ogni utente. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Impostiamo call center in entrata, in uscita o misti per i nostri clienti. Questi vengono utilizzati sia per il supporto clienti che per le vendite. ### 31. La migliore suite per contact center VICIDIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Flessibile, facile da distribuire, oceano di funzionalità **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia dell'agente sembra... Serve una migliore interfaccia per l'agente. È necessario un aggiornamento cosmetico. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Vai alla cieca.. Nessun altro prodotto può offrire queste caratteristiche. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Centro di contatto conveniente, facile da espandere. ### 32. Incredibile software open source per call center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos M. | Gerente de Servicio al Cliente Online, Intrattenimento, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È GRATUITO, sì credeteci o no è un software per call center estremamente completo ed è gratuito, è principalmente per le chiamate in uscita e ha un bel compositore ed è adattabile al 100% a qualsiasi operazione, ti permette di personalizzare i rapporti e gestire il tuo personale e i tempi. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Se potessi trovare una cosa contro vici dial sarebbe l'installazione, anche se è gratuito, l'azienda addebita per l'installazione, puoi farlo da solo ma preparati a spendere almeno un paio di settimane a tempo pieno per avviarlo. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Ci sono diversi metodi di installazione, ti consiglio di cercarli e vedere quale si adatta meglio alle tue esigenze, inoltre procurati i server necessari per la tua operazione in futuro altrimenti quando lo espanderai sarà difficile, infine ti consiglio vivamente di acquistare il manuale utente (non è così costoso) ti aiuterà con l'installazione e la gestione. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Stavo cercando un software economico per gestire un Call Center e non riuscivo a trovare nulla di veramente buono, la maggior parte erano generici, tuttavia sono riuscito a trovare ViciDial e, anche se l'installazione mi ha richiesto molto tempo, mi ha aiutato moltissimo, avevo tutti i report e la gestione che desideravo. ### 33. molto affidabile e scalabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Banca d'investimento | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** affidabilità, scalabilità, completezza ed essere gratuito **Cosa non Le piace di VICIdial?** l'interfaccia utente degli agenti e il wallboard non sono così intuitivi **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** sii avventuroso **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei sondaggi e dei recuperi crediti dei miei clienti ### 34. La mia recensione di Vici Dial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jenny h. | Credit repair specialist, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Adoro assolutamente questo dialer. Tra tutti i dialer che ho usato nei miei anni come telemarketer, ho scoperto che questo è quello che mi piace di più. È il più facile da usare e il più facile su cui formare qualcuno. Se dovessi scegliere un dialer per un'azienda che si occupa di telemarketing, sarebbe questo. **Cosa non Le piace di VICIdial?** A volte ci sono molte chiamate interrotte e problemi di audio. Ma risolviamo questo problema disconnettendoci e riconnettendoci, e di solito questo risolve il problema, ma a volte può essere piuttosto fastidioso. Questo è l'unico problema che mi viene in mente che non mi piace. Come ho detto, adoro questo dialer. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** Se hai bisogno di un compositore automatico, questo è quello che vuoi assolutamente usare. È il più facile da imparare e da insegnare. Ho lavorato con altri compositori e questo è quello che ho trovato essere il migliore. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Ricevo chiamate in entrata e in uscita dal progetto homeowner in modo da poter fornire la riparazione del credito ai loro clienti. Trasferiscono i clienti a noi su Vici dial e lavoriamo con quei clienti su Vici e li iscriviamo per la riparazione del credito in modo che alla fine possano acquistare una casa. ### 35. Semplice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlene A. | Member Care/ Retention, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** È facile per gli utenti iniziare e ha una varietà di usi. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Può funzionare lentamente o avere ritardi di sistema. Ci sono momenti in cui hai due o più chiamate contemporaneamente quando viene composto un numero. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Facile da usare per persone che non hanno molta esperienza con i computer. Può essere utilizzato da molte aziende diverse che hanno esigenze differenti. ### 36. L'interfaccia necessita di aggiornamenti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** I rapporti e la configurazione erano facili da usare. C'erano molte personalizzazioni. **Cosa non Le piace di VICIdial?** L'interfaccia è obsoleta. Sembra che sia degli inizi degli anni '90. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Il componimento automatico e i contatti possono essere caricati in anticipo. ### 37. Recensione di Vicidial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** jen h. | Sales manager, Vendita al dettaglio, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** La facilità del dialer è una delle più semplici che abbia mai usato. Anche la qualità del suono è generalmente piuttosto buona, il che rappresenta un altro vantaggio con vici. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Quando si incasina, si incasina davvero. Nei quasi tre anni in cui ho usato Vici ci sono stati momenti in cui è andato giù per ore. È migliorato, ma è sicuramente qualcosa su cui devono ancora lavorare. **Raccomandazioni per chi sta considerando VICIdial:** È un ottimo compositore automatico. Se vuoi qualcosa di abbastanza facile da insegnare alle persone, questo è il compositore automatico che vuoi usare. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo questo software come nostro compositore automatico per poter ricevere chiamate in entrata e in uscita tutto il giorno. Il nostro obiettivo è far iscrivere le persone alla riparazione del credito in modo che possano eventualmente acquistare una casa. ### 38. Fa quello che dice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Software completo per call center e facilità di consultazione della cronologia di utenti e agenti, oltre alle registrazioni. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Le opzioni di personalizzazione sono un po' arcaiche e potrebbero essere aggiornate per migliorare la facilità d'uso. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Lo stiamo utilizzando in un call center inbound con più numeri in entrata per lo stesso prodotto. ### 39. Facile da usare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Sto usando al lavoro la composizione manuale ed è molto facile. Devi solo cliccare su "composizione manuale" e inserire il numero o comporre il numero successivo. **Cosa non Le piace di VICIdial?** Una cosa che ho notato a volte è che quando clicchi su "pausa" e "attivo"... una chiamata entrerà e un'altra due. Due voci in una chiamata ed è davvero impossibile da gestire. **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando VICI DIAL PER LEAD IN USCITA. È molto facile da usare e devi solo cliccare le opzioni giuste e disporre le tue chiamate. ### 40. Recensione di ViciDial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** Tenere traccia dei miei obiettivi, dei progressi giornalieri, dei numeri **Cosa non Le piace di VICIdial?** A volte non si aggiorna o le informazioni/i numeri mancano dal totale **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia dei progressi dei dipendenti, dei numeri giornalieri e del raggiungimento degli obiettivi. ### 41. VICIdial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom M. | Director Data Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **Cosa Le piace di più di VICIdial?** open source; potente; personalizzabile; è davvero un potente dialer per chiamate in uscita **Cosa non Le piace di VICIdial?** richiede un team IT dedicato / sviluppatori e/o un manager esperto di call center (come ci si aspetterebbe) **Quali problemi sta risolvendo VICIdial e in che modo La sta aiutando?** telemarketing in uscita ## VICIdial Discussions - [Is VICIdial a VoIP?](https://www.g2.com/it/discussions/is-vicidial-a-voip) - [What is VICIdial used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vicidial-used-for) - [How much does VICIdial cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-vicidial-cost) - [İ need for help](https://www.g2.com/it/discussions/36081-i-need-for-help) - 1 upvote - [View VICIdial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vicidial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+22%3A10%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52a151d0-c217-4282-be5c-243955bc14f9&secure%5Btoken%5D=9f3298ff85d925ce25a803999519d0e3267dadcb782372040bd87946b967fee3&format=llm_user) ## VICIdial Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Canali** - Voce - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top VICIdial Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/it/products/convoso/reviews) - 4.5/5.0 (247 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)