Il software di analisi del percorso del cliente, noto anche come software di orchestrazione del percorso del cliente, facilita la gestione e l'automazione dell'esperienza del cliente su tutti i possibili canali. "Percorso" è la parola chiave, poiché il software traccia, intreccia e analizza le interazioni dei clienti su tutti i canali in modo che le aziende possano reagire in tempo reale ed eseguire strategie basate sul comportamento.
Con il software di analisi del percorso del cliente, le aziende possono comprendere meglio i desideri e le necessità dei loro clienti per orchestrare e ottimizzare l'interazione e il coinvolgimento del cliente dall'inizio alla fine. Le soluzioni di analisi del percorso del cliente fondono insieme i dati comportamentali dei clienti e le strategie di marketing multi- e omnicanale, per creare una visione a 360 gradi legittima e attuabile dei clienti. Il software di analisi del percorso del cliente fornisce alle aziende gli strumenti e la strategia necessari per trasformarle da colossi reattivi e fuori contatto in organizzazioni focalizzate, personalizzate ed efficienti guidate dai consumatori. Il software di analisi del percorso del cliente si integra con e-commerce, marketing e soluzioni di vendita, per integrare e sfruttare le enormi quantità di dati sui clienti che le aziende hanno accumulato nel tempo.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Analisi del Percorso del Cliente, un prodotto deve:
Monitorare, tracciare e analizzare il comportamento dei lead e/o dei clienti su una moltitudine di canali
Creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali
Automatizzare il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti
Facilitare la previsione o la previsione del comportamento dei clienti
Integrare facilmente e/o senza soluzione di continuità con soluzioni di marketing, vendite o e-commerce
