Recensioni e Dettagli del Prodotto WebEngage

Aiuta ad automatizzare le campagne di marketing senza problemi. Altre funzionalità, come sondaggi, strumenti onsite e personalizzazione, sono anche utili per il nostro prodotto. Apprezzo anche che vengano introdotte costantemente nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di analisi degli eventi potrebbe essere migliore. Il processo di integrazione tecnologica potrebbe essere più fluido, con un TAT più rapido. Anche l'analisi delle campagne necessita di miglioramenti affinché rifletta i dati corretti in modo più coerente. Anche i cataloghi e le raccomandazioni potrebbero essere migliorati, poiché attualmente non sembrano così forti come potrebbero essere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'Ease of Integration è un vero salvavita. È incredibilmente amichevole per gli sviluppatori: ho semplicemente aggiunto la dipendenza SDK, creato una singola classe helper per gestire l'inizializzazione, e questo è tutto. Il servizio gestisce lo svuotamento degli eventi e la sincronizzazione dei dati in modo impeccabile in background. L'Ease of Use del dashboard è anche ottimo per il debugging; posso verificare se gli eventi che sto attivando nel codice stanno effettivamente raggiungendo il server in tempo reale. Il Numero di Funzionalità - in particolare il journey designer - mi salva dal dover scrivere logiche complesse di backend per gestire gli stati degli utenti. Uso questo prodotto frequentemente per monitorare il traffico degli eventi della mia app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione diventa un po' complicata quando si personalizzano elementi avanzati dell'interfaccia utente. Mentre l'integrazione di base è fluida, lo stile delle notifiche in-app per adattarsi al tema della mia app ha richiesto un po' di intuito e non è stato immediato. Il supporto clienti è discreto, ma a volte fatica a rispondere rapidamente a domande tecniche approfondite riguardanti gli aspetti interni dell'SDK. Inoltre, penso che la documentazione potrebbe essere migliorata per i casi limite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un utente CRM per la prima volta e WebEngage è stato il primo strumento che abbia mai usato. Dall'onboarding attraverso Webengage Academy alla base di conoscenza, non mi sono mai sentito perso con questo software e su come funzionano le cose. Tutte le funzionalità hanno senso! Il potenziale è illimitato poiché stiamo attivamente aggiungendo nuove funzionalità mentre implementiamo i requisiti BAU secondo le nostre esigenze. Il supporto del Manager è ottimo, con molteplici incontri offline programmati per la pianificazione, e viene fornito anche un ottimo supporto tecnico dove i problemi vengono solitamente risolti entro 24 ore lavorative. Ho usato WebEngage quotidianamente negli ultimi 2 mesi e sono in grado di applicare tutte le mie conoscenze di marketing utilizzando gli strumenti disponibili qui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se ho molte cose belle da dire sulla piattaforma, posso comunque dire che le velocità del server potrebbero essere un po' migliori (anche il nostro database è troppo grande). Ma, a parte questo, non ho avuto lamentele dal portale o dal team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile usare WebEngage, rendendolo molto intuitivo con passaggi rapidi e attuabili. Creare una campagna è semplice e autoesplicativo, quindi non mi ci è voluto molto tempo per capire come modificare e creare percorsi e campagne. Apprezzo anche la sezione di analisi che è facile da comprendere, permettendomi di interpretare i dati in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che WebEngage potrebbe essere migliorato aggiungendo più contenuti video su come utilizzarlo completamente, invece di fare affidamento solo su contenuti scritti. Alcuni esempi di casi d'uso e un piccolo tutorial su come creare percorsi, spiegando cosa fa ogni pulsante con dei tooltip, sarebbero utili. Inoltre, la configurazione iniziale è stata un po' lunga per noi a causa di alcuni avanti e indietro su alcune configurazioni di sistema che abbiamo dovuto completare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di WebEngage sono le sue potenti capacità di segmentazione e costruzione di percorsi. La piattaforma ci consente di creare segmenti di utenti altamente granulari basati su comportamenti ed eventi in tempo reale. WebEngage fornisce anche analisi robuste e reportistica delle campagne, che ci aiutano a misurare le prestazioni e ottimizzare le campagne continuamente mentre procediamo. Le sue capacità di segmentazione e costruzione di percorsi aggiungono un valore significativo alle nostre operazioni permettendoci di coinvolgere gli utenti in modo altamente mirato e contestuale. Il motore di segmentazione ci consente di creare segmenti di utenti dinamici basati su eventi in tempo reale, comportamenti storici, demografia degli utenti e attributi personalizzati, garantendo che ogni comunicazione sia pertinente e tempestiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene WebEngage sia una piattaforma potente, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. La curva di apprendimento iniziale è piuttosto ripida, soprattutto per i nuovi utenti. Alcuni flussi di lavoro e impostazioni non sono intuitivi. I report e le dashboard, sebbene dettagliati, potrebbero beneficiare di più opzioni di personalizzazione, come la creazione più semplice di report personalizzati e una maggiore flessibilità di esportazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo WebEngage per automatizzare campagne di marketing omnicanale che migliorano significativamente la fidelizzazione degli utenti. Apprezzo il Journey Designer, con la sua interfaccia intuitiva di trascinamento che mi permette di mappare flussi di lavoro complessi dei clienti senza bisogno di un background tecnico. Valuto anche l'integrazione omnicanale che fa risparmiare molto tempo avendo SMS, Email e Web Push tutti in un unico posto, fornendoci una visione unificata dei nostri utenti. La funzione Split (test A/B) nel Journey Designer è particolarmente utile poiché mi consente di testare in tempo reale diversi rami di comunicazione. Mi piace anche che la configurazione iniziale sia stata più semplice del previsto grazie all'SDK ben documentato e al team di onboarding. WebEngage è abbastanza potente per l'automazione avanzata ma ancora intuitivo, permettendo al team di marketing di gestire le campagne senza dipendere pesantemente dagli sviluppatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area da migliorare è la performance del cruscotto, in particolare quando si caricano grandi set di dati o segmenti live; a volte può sembrare un po' lento. L'interfaccia utente può anche sembrare leggermente affollata quando si gestisce un alto volume di campagne, il che porta a una curva di apprendimento per i nuovi membri del team. Inoltre, mi piacerebbe vedere reportistica nativa più robusta per analisi di prodotto più approfondite. Sebbene l'automazione del marketing sia di alto livello, a volte ottenere approfondimenti dettagliati richiede un po' più di sforzo manuale o strumenti esterni di quanto vorrei. Migliorare le velocità di caricamento e semplificare la navigazione renderebbe l'esperienza quotidiana molto più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso WebEngage per la gestione delle campagne omnicanale, e mi aiuta davvero ad aumentare i miei ricavi dai clienti esistenti. Una delle migliori caratteristiche è come mi permette di ottenere dati unificati sui clienti, che sono così preziosi. Posso personalizzare e automatizzare le campagne facilmente, e consolida i dati dei clienti da più fonti. Questo aiuta a portare i dati in primo piano, permettendomi di decifrare il comportamento dei clienti in modo efficace e progettare la mia strategia di coinvolgimento con precisione. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile, il che è stato un bel vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità AI potrebbe essere migliorata poiché deve funzionare più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di unificare i dati degli utenti e l'engagement in un'unica piattaforma. Rendere la segmentazione, la creazione di percorsi e la comunicazione multicanale (email, push, WhatsApp, on-site) semplici, scalabili e darci la visibilità per l'esecuzione delle campagne.

Dall'esecuzione al reporting - fa risparmiare tempo. Impostare campagne e trigger senza l'intervento del reparto tecnico fa risparmiare tempo ed energia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancano integrazioni con altri prodotti/canali di marketing come Zoho CRM. Ritengo che sia un'innovazione costante per Webengage integrare altre piattaforme di marketing e il team dovrebbe rimanere all'avanguardia come fa per i miglioramenti del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la parte di segmentazione, soprattutto la funzione di segmentazione live e l'aggiornamento della lista. Nuova dashboard degli eventi analitici, che uso ogni giorno. È stato molto facile passare dallo strumento precedente a WebEngage. L'implementazione è stata molto fluida.

Ultimo ma non meno importante, ottimo supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WebEngage manca della funzione di creazione del segmento durante l'impostazione di una campagna, invece, devo prima creare un segmento, aspettare che sia completato e poi impostare la campagna.

Potrebbe essere utile se il team di WebEngage lo integrasse nei prossimi giorni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modelli di Raccomandazione e Anteprime Visive

Hanno aggiunto modelli predefiniti visivi per le raccomandazioni di prodotto (ad esempio, "Articoli Top", "Suggerimenti Personalizzati", "Prodotti Rilevanti") in modo da non dover sempre iniziare da zero.

Collezioni con Costruttore di Criteri Avanzato

Maggiore flessibilità nel filtrare e ordinare le raccomandazioni tramite "Collezioni" — puoi utilizzare condizioni annidate (logica AND/OR), combinare attributi utente, eventi, input di campagne in tempo reale.

Chiave di Collasso per Notifiche Push

Se hai più notifiche push correlate (ad esempio, diversi aggiornamenti di stato di un ordine), la nuova chiave di collasso assicura che venga mostrato solo il messaggio più recente e rilevante, evitando disordine.

Aggiornamenti all'Interfaccia Utente dei Funnel / Analisi degli Eventi

L'esperienza dei Funnel è stata resa più intuitiva, con modifiche rapide ai passaggi del funnel, la possibilità di visualizzare i tempi di conversione, filtri per attributi utente / segmenti / gruppi di controllo, oltre all'opzione di passare tra viste (grafici/tabelle). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Curva di apprendimento e onboarding

La piattaforma è ricca di funzionalità, ma gli utenti alle prime armi spesso si sentono sopraffatti.

Più walkthrough interattivi, tooltip contestuali o un assistente di configurazione basato su AI potrebbero aiutare a ridurre l'attrito.

Trasparenza dei prezzi

I prezzi di WebEngage non sono elencati apertamente e possono essere percepiti come costosi per startup/PMI.

Prezzi trasparenti a livelli o piani modulari potrebbero attrarre un pubblico più ampio.

Coerenza UI/UX

Sebbene la piattaforma abbia migliorato i suoi strumenti di analisi e i costruttori di percorsi, alcuni utenti segnalano che i diversi moduli (dashboard, configurazioni delle campagne, report) sembrano disgiunti.

Un sistema di design più coerente tra tutti i moduli potrebbe migliorare l'esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.