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Software per agenti di supporto clienti AI
LivePerson
Zendesk for Customer Service
LivePerson-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta LivePerson e Zendesk for Customer Service - AC

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Ada

4.6/5

(169)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

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LiveChat

4.5/5

(772)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service - AC

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(198)4.3 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.5% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (27) Helpful (23) Learning Curve (15) Expensive (9)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Contattaci

$19.00 1 user per month billed annually

LivePerson

Valutazione a Stelle

(198)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (27) Helpful (23) Learning Curve (15) Expensive (9)

Prezzo di Ingresso

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Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service - AC

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che sia Zendesk Support Suite che LivePerson hanno una forte valutazione di 4.3 stelle, indicando una soddisfazione complessiva, ma Zendesk ha un numero significativamente maggiore di recensioni (6.383) rispetto a LivePerson (176), suggerendo una base di utenti più consolidata e potenzialmente feedback più affidabili.
I recensori menzionano che Zendesk eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 8.6, mentre LivePerson segue da vicino con 8.4. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Zendesk, che semplifica la gestione dei ticket e le interazioni con i clienti.
Gli utenti di G2 evidenziano che le capacità di risoluzione dei ticket di Zendesk ottengono un punteggio di 8.1, mentre LivePerson brilla con un punteggio di 9.3, indicando che LivePerson potrebbe offrire funzionalità di risoluzione automatizzata dei ticket più efficienti, che gli utenti trovano vantaggiose per risposte rapide al servizio clienti.
Gli utenti su G2 riportano che LivePerson supera Zendesk in aree come Generazione di Testo AI (9.0 vs. 7.8) e Sintesi di Testo AI (9.3 vs. 8.2), mettendo in mostra le avanzate capacità AI di LivePerson che migliorano le interazioni con i clienti attraverso risposte personalizzate.
I recensori menzionano che le opzioni di personalizzazione di Zendesk ottengono un punteggio di 8.3, mentre LivePerson guida con un punteggio di 9.0. Gli utenti apprezzano la flessibilità di LivePerson nel personalizzare il software per soddisfare esigenze aziendali specifiche, cruciale per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme forniscono un supporto robusto, con un punteggio di 8.4 per Zendesk e 8.4 per LivePerson, ma la comunità più ampia e le risorse di Zendesk potrebbero offrire opzioni di supporto più estese, come notato dai recensori che apprezzano la documentazione di aiuto completa e i forum della comunità.

LivePerson vs Zendesk for Customer Service - AC

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service - AC più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che LivePerson sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.

LivePerson e Zendesk for Customer Service - AC soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, LivePerson e Zendesk for Customer Service - AC forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service - AC rispetto a LivePerson.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

LivePerson

Bronze

Contattaci

Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zendesk for Customer Service - AC

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

163

8.6

5,120

Facilità d'uso

8.4

166

8.6

5,164

Facilità di installazione

8.1

8.0

3,188

Facilità di amministrazione

8.2

3,074

Qualità del supporto

8.4

163

8.4

4,798

the product è stato un buon partner negli affari?

8.1

8.4

3,000

Direzione del prodotto (% positivo)

5.7

160

8.0

4,773

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,467

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2494

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2338

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1854

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

246

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1725

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1429

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1387

Verificato

Personalizzazione

7.8

Verificato

8.0(vinto da 0.2)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1947

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1739

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2339

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2407

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Da Voce a Testo

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

9.0

8.1

Risposte

Personalizzazione

8.1

8.3(vinto da 0.2)

Instrada a umano

8.2

8.6(vinto da 0.4)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

8.3(vinto da 0.1)

8.2

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

9.3(vinto da 1.7)

7.6

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto da 1.5)

7.8

Generazione di contatti

9.3(vinto da 1.6)

7.7

Elaborazione dei documenti

9.0(vinto da 1.3)

7.7

Raccolta di feedback

9.0(vinto da 1.1)

7.9

Piattaforma

Editor di conversazione

8.7(vinto da 0.4)

8.3

Integrazione

8.8(vinto da 0.5)

8.3

Umano-nel-ciclo

8.2

8.4(vinto da 0.2)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

9.0(vinto da 1.1)

7.9

Risposte Adattive

9.3(vinto da 1.7)

7.6

Esecuzione del compito

9.0(vinto da 1.5)

7.5

Risoluzione dei problemi

9.3(vinto da 1.7)

7.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto da 1.2)

7.8

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 0.8)

8.2

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

8.3

604

Risposte

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.8)

8.1

468

Controlla

8.7(vinto da 0.6)

8.1

465

Instrada verso l'umano

9.0(vinto da 0.7)

8.3

449

Barre dei menu

8.7(vinto da 0.6)

8.1

448

Sequenze a goccia

8.8(vinto da 0.6)

8.2

356

Piattaforma

Chat dal vivo

9.2(vinto da 0.6)

8.6

471

Integrazioni

9.0(vinto da 0.7)

8.3

468

Branding

8.8(vinto da 0.5)

8.3

463

Analitica

8.3(vinto da 0.1)

8.2

464

Test A/B

8.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

9.1(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

8.7(vinto da 0.3)

8.4

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.7(vinto da 0.5)

8.2

113

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 0.8)

8.2

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.2

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

6.9

8.1(vinto da 1.2)

859

Omnicanale

8.2

8.3(vinto da 0.1)

716

Coinvolgimento contestuale

8.2(punteggio pari)

684

Coinvolgimento Proattivo

8.5(vinto da 0.3)

8.2

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.0

8.2(vinto da 0.2)

714

Escalation senza soluzione di continuità

8.1

8.3(vinto da 0.2)

757

Trascrizioni

8.7(vinto da 0.3)

8.4

711

Supporto Self-Service

8.0

8.1(vinto da 0.1)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.5)

7.8

204

Riassunto del testo AI

8.7(vinto da 0.9)

7.8

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.8

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

8.8(vinto da 0.7)

8.1

Discorso

9.0(vinto da 1.4)

7.6

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.7)

8.1

Automazione

Risoluzione del Ticket

9.2(vinto da 1.1)

8.1

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Instradamento Intelligente

8.6(vinto da 0.5)

8.1

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.5(vinto da 0.7)

7.8

Lingua

8.9(vinto da 1.2)

7.7

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.8(vinto da 1.1)

7.7

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.5(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

9.1(vinto da 1.2)

7.9

207

Sintesi vocale AI

8.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(vinto da 0.4)

Verificato

8.6

950

Verificato

Notifiche

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

8.5

964

Verificato

Email mirate

7.7

8.1(vinto da 0.4)

720

Messaggistica in-app

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

737

Verificato

Co-Navigazione

8.4(vinto da 0.4)

Verificato

8.0

520

Uso Interno

Personalizzazione

7.8

Verificato

8.0(vinto da 0.2)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.3

Verificato

8.5(vinto da 0.2)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

650

Base di conoscenza

8.0

Verificato

8.5(vinto da 0.5)

898

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

8.6

824

Verificato

Profili dei clienti

7.8

Verificato

8.3(vinto da 0.5)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.4

8.5(vinto da 0.1)

1499

Articoli Ricercabili

8.2

8.5(vinto da 0.3)

1436

Forum della Comunità

7.8

8.0(vinto da 0.2)

1024

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto da 0.6)

7.7

648

Personalizzazione

7.9

8.0(vinto da 0.1)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

8.1

8.2(vinto da 0.1)

828

Automazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

841

Intelligenza Artificiale

8.5(vinto da 0.8)

7.7

658

Integrazioni

8.5(vinto da 0.3)

8.2

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7

8.3(vinto da 0.6)

Pianificazione a più fasi

8.3(punteggio pari)

Integrazione tra sistemi

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Apprendimento Adattivo

8.0

8.7(vinto da 0.7)

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3

8.6(vinto da 0.3)

Assistenza Proattiva

8.3(vinto da 0.1)

8.2

Prendere decisioni

8.3(vinto da 0.2)

8.1

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.1

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.9)

7.4

Riassunto del testo AI

8.1(vinto da 0.6)

7.5

Processa

Menzioni

8.1

8.4(vinto da 0.3)

564

Biglietti

7.9

9.1(vinto da 1.2)

741

Macro

7.9

8.9(vinto da 1.0)

689

Canali

7.7

9.0(vinto da 1.3)

740

Sociale

8.3

8.4(vinto da 0.1)

586

Chat dal vivo

8.3

8.7(vinto da 0.4)

563

Telefono

8.1

8.2(vinto da 0.1)

485

Testo

8.3(punteggio pari)

421

Intuizione

Sondaggi

8.3(vinto da 0.1)

8.2

539

Segnalazione

7.9

8.3(vinto da 0.4)

648

Attività dei visitatori

8.1

8.5(vinto da 0.4)

562

Help Desk

8.3

8.7(vinto da 0.4)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

AI SDRNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Autonomia

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Vendite in uscita

Pianificazione del Follow-Up

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei potenziali clienti

Dati insufficienti

Esecuzione di Campagne Multicanale

Dati insufficienti

Contatto personalizzato

Dati insufficienti

Analisi delle Prestazioni di Outreach

Dati insufficienti

Vendite in entrata

Arricchimento dei dati

Dati insufficienti

Instradamento delle richieste

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Coinvolgimento in tempo reale

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Negozio SAPNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Negozio SAP

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

9.5

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.4(vinto da 1.0)

8.4

Generazione di Risposte Contestuali

9.4(vinto da 1.2)

8.2

Analisi del Sentimento

9.5(vinto da 1.2)

8.3

Utilizzo della base di conoscenza

9.4(vinto da 1.1)

8.3

Supporto multilingue

9.4(vinto da 1.1)

8.3

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

9.6(vinto da 1.4)

8.2

Raccolta di feedback

9.4(vinto da 1.0)

8.4

Gestione dell'escalation

9.4(vinto da 1.0)

8.4

Ottimizzazione del flusso di lavoro

9.6(vinto da 1.1)

8.5

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.7(vinto da 1.1)

8.6

Raccolta di feedback

9.5(vinto da 0.9)

8.6

Elaborazione dei documenti

9.4(vinto da 1.4)

8.0

Autonomia

Decisione indipendente

9.4(vinto da 1.2)

8.2

Risposte Adattive

9.6(vinto da 1.2)

8.4

Esecuzione del compito

9.6(vinto da 1.2)

8.4

Risoluzione dei problemi

9.6(vinto da 1.3)

8.3

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

LivePerson

Zendesk for Customer Service - AC

LivePerson e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

LivePerson è categorizzato comeAgenti IT AI, AI SDR, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Piattaforme Bot, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LivePerson

Piccola impresa(50 o meno dip.)

20.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

43.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

36.2%

Zendesk for Customer Service - AC

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

20.3%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

43.5%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

36.2%

13.2%

Settore dei Recensori

LivePerson

Internet

15.2%

Vendita al dettaglio

14.6%

Telecomunicazioni

7.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.2%

Software per computer

5.1%

Altro

51.1%

Zendesk for Customer Service - AC

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a LivePerson

Alternative a Zendesk for Customer Service - AC

Discussioni

Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più

LivePerson non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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