# Is zendesk any good?

Is zendesk any good?

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Fissato da G2 come domanda comune
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è abbastanza buono

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Data driven, process oriented  Technology Professional and systems thinker with an interest in almost everything.



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Sì, Zendesk può essere fantastico

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Customer service Manager NZ & AUS



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Sì, Zendesk è piuttosto bravo in molte cose. Offre un'interfaccia utente pulita e intuitiva. Permette ai membri dello stesso team di sapere, in tempo reale, chi sta visualizzando e/o lavorando su ticket specifici. È facile organizzare le email in arrivo e rispondere ad esse. Le funzioni per macro e trigger sono robuste e intuitive. La reportistica è l'unica area in cui Zendesk deve migliorare per essere una soluzione valida per le grandi aziende. Ma in termini di usabilità, intuitività e design moderno, sceglierei Zendesk rispetto a Salesforce in qualsiasi momento.

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Business Ops Associate



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Zendesk è una piattaforma completa dove possono vivere tutte le tue esigenze di supporto. Dai dati e approfondimenti alle funzionalità di supporto di cui qualsiasi azienda B2C ha bisogno, è tutto qui!

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Support at Skillshare



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assolutamente, fa risparmiare tempo, facile da usare. non c'è bisogno di altri dipendenti, fa risparmiare tempo e denaro, e così FACILE

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: p



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È il migliore! Rende il supporto clienti divertente. Il modo più efficace di gestire l'interazione con i clienti con un team.

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: President, software developer



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Risposta breve: Sì, con qualche difetto.
Risposta più lunga: Usiamo Zendesk per il nostro sistema di ticketing di assistenza in un distretto scolastico K-12 e lo trovo efficace a questo scopo, ma ho alcuni problemi.

Contro
1) Trovo l'interfaccia web non molto attraente o facile da usare e in alcuni casi, poco intuitiva.
2) L'app mobile, specialmente su un iPhone, è ancora più difficile da usare e manca di funzionalità offerte tramite l'interfaccia web. Su iPad, accedo effettivamente a Zendesk tramite un browser web invece di usare l'app.
3) Mancano alcune funzioni, come la possibilità di modificare le annotazioni che sono state aggiunte a un ticket di assistenza.

Pro
1) L'interfaccia cliente è molto personalizzabile.
2) Relativamente facile automatizzare molte funzioni.
3) Il supporto è fantastico.
4) Il servizio è frequentemente aggiornato, aggiungendo funzionalità aggiuntive.

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Technology Services and Support Manager



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Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri team non di supporto.

Se vuoi un CRM che possa essere utilizzato da tutti i team (fatturazione, legale, ingegneria, vendite, ecc.) insieme al tuo team di supporto, Zendesk non è l'ideale per questo.

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- Posted at: oltre 3 anni fa
- Author title: Support Application Analyst




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