Confronta Genesys Cloud CX e Sinch Contact Pro 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano come questa flessibilità migliori la loro efficienza operativa, rendendolo una scelta eccezionale per le aziende con requisiti unici.
- Gli utenti dicono che Sinch Contact Pro offre un'esperienza semplificata con un unico schermo per tutti i dati dei clienti, particolarmente vantaggioso per le aziende che cercano una soluzione a basso costo. Questa caratteristica è stata evidenziata come un grande vantaggio, soprattutto per le imprese focalizzate sull'efficacia dei costi.
- I revisori menzionano che l'architettura basata su cloud di Genesys Cloud CX elimina la necessità di installazione, rendendolo accessibile e facile da usare. Questo aspetto è particolarmente attraente per i team che danno priorità all'accesso rapido e al tempo di configurazione minimo.
- Secondo le recensioni verificate, Sinch Contact Pro brilla nelle sue capacità di reporting e dashboard, ricevendo grandi elogi per le sue analisi complete. Gli utenti trovano questa caratteristica inestimabile per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con l'automazione alimentata dall'IA. Questa innovazione consente al sistema di eseguire azioni su varie piattaforme, migliorando la produttività complessiva degli agenti.
- Gli utenti esprimono sentimenti contrastanti sulla qualità del supporto di Genesys Cloud CX, notando che, sebbene sia generalmente buono, non sempre soddisfa le alte aspettative fissate dai suoi concorrenti come Sinch Contact Pro, che ha ricevuto encomi per il suo team di supporto reattivo.
Genesys Cloud CX vs Sinch Contact Pro
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Sinch Contact Pro soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Sinch Contact Pro sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sinch Contact Pro rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileSinch Contact Pro
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Sinch Contact Pro
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,061
9.5
10
Facilità d'uso
8.9
1,096
8.3
10
Facilità di installazione
8.4
654
7.7
5
Facilità di amministrazione
8.5
603
8.3
5
Qualità del supporto
8.2
1,017
8.9
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
596
8.3
5
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
965
8.8
10
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
124
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
147
Dati insufficienti
8.7
108
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
193
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.6
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
205
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
238
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
69
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
394
|
Verificato
8.3
6
|
Verificato
8.8
403
|
Verificato
8.1
6
|
Verificato
8.8
340
|
Verificato
8.1
6
|
Verificato
8.3
235
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
316
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
7.9
7
8.8
402
|
Verificato
9.0
5
|
Verificato
7.6
439
|
Verificato
10.0
6
|
Verificato
8.8
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
261
Funzionalità non disponibile
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
45
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
59
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
9.1
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
58
Dati insufficienti
8.8
63
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
200
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
163
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
145
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
187
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
150
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.9
167
Dati insufficienti
9.2
169
Dati insufficienti
8.8
164
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
160
Dati insufficienti
8.3
164
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
44
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
8.9
33
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.7
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.5
44
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
68
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
61
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
40
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
Automazione
8.5
25
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Sinch Contact Pro sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Sinch Contact Pro non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sinch Contact Pro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.0%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Utilità
9.1%
Telecomunicazioni
9.1%
Immobiliare
9.1%
Consegna di pacchi/merci
9.1%
Petrolio e Energia
9.1%
Altro
54.5%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
MF
No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta.Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
GT
È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più
Che tipo di software è Zendesk?
2 Commenti
AM
È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più
Sinch Contact Pro non ha discussioni con risposte
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