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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
- Gli utenti dicono che PCIPal si distingue per la sua eccezionale reattività degli sviluppatori e la conoscenza esperta, in particolare nel garantire la conformità per le soluzioni di pagamento. Questo focus sulla conformità e l'innovazione nelle opzioni di pagamento è un vantaggio significativo per le aziende che cercano metodi di transazione sicuri.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è elogiato per le sue robuste capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a monitorare le prestazioni e ottenere approfondimenti. I revisori apprezzano come queste funzionalità migliorino l'efficienza operativa negli ambienti dei contact center.
- I revisori menzionano che mentre PCIPal offre un'esperienza user-friendly, in particolare in termini di sicurezza e trasparenza, affronta sfide in termini di presenza complessiva sul mercato e soddisfazione degli utenti rispetto a Genesys Cloud CX, che ha un punteggio G2 significativamente più alto.
- Gli utenti evidenziano che Genesys Cloud CX ha una base utenti più ampia, riflessa nel suo numero maggiore di recensioni, il che suggerisce una presenza più consolidata sul mercato. Questo può fornire ai potenziali acquirenti una maggiore fiducia nell'affidabilità e nel supporto del prodotto.
- I revisori di G2 notano che mentre entrambi i prodotti hanno forti valutazioni di supporto, il focus di PCIPal sul servizio clienti e la conformità gli conferisce un vantaggio in settori specifici, rendendolo una scelta convincente per le imprese che danno priorità a questi aspetti rispetto a una funzionalità più ampia.
Genesys Cloud CX vs PCIPal
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato PCIPal più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con PCIPal in generale.
- I revisori hanno ritenuto che PCIPal soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che PCIPal sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Genesys Cloud CX e PCIPal hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
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Genesys Cloud CX
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Pricing is volume-based and decreases per agent seat added.
- DTMF Masking
- Speech Recognition
- Single sign on or CRM integration
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
PCIPal
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Soddisfa i requisiti
8.6
1,041
9.4
9
Facilità d'uso
8.9
1,074
9.1
9
Facilità di installazione
8.4
638
9.0
5
Facilità di amministrazione
8.4
588
9.3
5
Qualità del supporto
8.2
998
9.4
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
582
9.7
5
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
943
8.7
9
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
190
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
147
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
8.6
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
235
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
400
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
242
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
300
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
395
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
431
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
285
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
6.0
5
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
182
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
147
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
143
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Pagamenti del Centro di ContattoNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma - Pagamenti del Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Elaborazione dei Pagamenti - Pagamenti del Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
28
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e PCIPal sono categorizzati comeGenesys AppFoundry Marketplace e Forza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
PCIPal è categorizzato comePagamenti del Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
PCIPal
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Telecomunicazioni
16.7%
Vendita al dettaglio
16.7%
Amministrazione governativa
11.1%
Organizzazione Civica e Sociale
11.1%
Dispositivi medici
5.6%
Altro
38.9%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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