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Confronta Genesys Cloud CX e Ozonetel

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Ozonetel

Valutazione a Stelle

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, tra cui voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione senza soluzione di continuità semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Ozonetel si distingue per le sue forti capacità omnicanale, combinando efficacemente voce, SMS, WhatsApp e chat in un'unica interfaccia. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la facilità di integrazione con i CRM e i help-desk esistenti, permettendo alle aziende di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti senza sforzo.
I revisori menzionano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Ozonetel riceve elogi per la sua superiore facilità d'uso e configurazione. Gli utenti evidenziano che il design intuitivo di Ozonetel consente un rapido onboarding e una formazione minima, il che può essere un vantaggio significativo per i team che desiderano iniziare rapidamente.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX offre funzionalità analitiche robuste, con dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a monitorare efficacemente le metriche di performance. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i contact center che mirano a ottimizzare le loro operazioni e migliorare la qualità del servizio.
I revisori di G2 notano che il supporto clienti di Ozonetel è altamente valutato, con utenti che riportano tempi di risoluzione rapidi per i problemi tecnici. Questa affidabilità nel supporto può essere cruciale per le aziende che dipendono da un servizio ininterrotto e assistenza tempestiva.
Gli utenti evidenziano che mentre Genesys Cloud CX si concentra fortemente su funzionalità avanzate come l'analisi vocale, Ozonetel fornisce una suite di strumenti ben bilanciata che soddisfa le diverse esigenze aziendali, inclusi la registrazione delle chiamate e l'IVR. Questa versatilità rende Ozonetel una scelta convincente per le organizzazioni con requisiti operativi variati.

Genesys Cloud CX vs Ozonetel

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ozonetel in generale.

I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Ozonetel

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Ozonetel

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,056

8.9

549

8.9

1,090

9.1

559

8.4

649

9.1

392

8.4

599

9.0

264

8.2

1,012

9.0

549

8.5

592

9.2

258

8.7

959

9.6

550

Categorie

Genesys Cloud CX

Ozonetel

Genesys Cloud CX e Ozonetel sono categorizzati comeCentro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto

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Ozonetel è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Ozonetel

28.1%

62.3%

9.6%

13.9%

28.1%

46.3%

62.3%

39.8%

9.6%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

Ozonetel

Servizi Finanziari

14.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.3%

Servizi al Consumatore

7.3%

Gestione dell'Istruzione

7.0%

Assicurazione

6.5%

Altro

56.1%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Ozonetel

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Aircall

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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1 Commento

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