Confronta Genesys Cloud CX e Ozonetel

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,533)4.4 su 5

(623)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (62.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Ease of Use (134) Features (95) Call Issues (61) Connection Issues (60)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,533)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Ozonetel

Valutazione a Stelle

(623)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (134) Features (95) Call Issues (61) Connection Issues (60)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma ai loro specifici flussi di chiamata e alle esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, che si è rivelata inestimabile per le organizzazioni con requisiti unici.
Gli utenti dicono che Ozonetel si distingue per la facilità di integrazione con i sistemi CRM, fondamentale per le aziende che si affidano a una gestione delle relazioni con i clienti senza soluzione di continuità. I revisori evidenziano l'eccellente connettività di rete e il forte supporto backend che garantiscono operazioni fluide.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nell'automazione potenziata dall'IA, con gli utenti che notano che può eseguire azioni su più sistemi piuttosto che solo rispondere a domande. Questa caratteristica è stata particolarmente elogiata per migliorare l'efficienza degli agenti e migliorare le interazioni con i clienti.
I revisori menzionano che Ozonetel è particolarmente efficace nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, specialmente nel gestire i reclami dei clienti. Gli utenti trovano comode le funzionalità di registrazione delle chiamate e di mantenimento della cronologia, che aiutano a tracciare efficacemente le interazioni con i clienti.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Ozonetel riceve elogi per la qualità del supporto e la reattività. Gli utenti hanno riferito che Ozonetel risolve i problemi tecnici prontamente, spesso prima del tempo di risposta previsto.
Gli utenti esprimono sentimenti contrastanti sul processo di implementazione di Genesys Cloud CX, con alcuni che lo trovano intuitivo mentre altri affrontano sfide. Al contrario, gli utenti di Ozonetel riportano costantemente un'esperienza di configurazione più fluida, che contribuisce a un onboarding più rapido e a meno interruzioni nelle operazioni quotidiane.

Genesys Cloud CX vs Ozonetel

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ozonetel in generale.

I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Ozonetel

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Genesys Cloud CX

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Ozonetel

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Valutazioni

8.6

1,064

8.9

553

8.9

1,099

9.1

563

8.4

657

9.1

396

8.5

606

9.0

265

8.2

1,020

9.0

553

8.5

599

9.2

259

8.7

967

9.6

554

Categorie

Genesys Cloud CX

Ozonetel

Genesys Cloud CX e Ozonetel sono categorizzati comeCentro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto

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Ozonetel è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Ozonetel

28.1%

62.4%

9.5%

13.8%

28.1%

46.5%

62.4%

39.7%

9.5%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

Ozonetel

Servizi Finanziari

14.7%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.4%

Servizi al Consumatore

7.3%

Gestione dell'Istruzione

7.1%

Assicurazione

6.5%

Altro

56.1%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone

Sprinklr Service

Alternative a Ozonetel

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

Aircall

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

No. Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin. Non so se aiuta.Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più

Che tipo di software è Zendesk?

2 Commenti

È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più

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Discussioni su Ozonetel

A cosa serve Ozonetel CloudAgent?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Ozonetel

Viene utilizzato come piattaforma CX omnicanale per abilitare le comunicazioni con i clienti per funzioni come marketing, vendite, supporto e servizio...Leggi di più

How to add / change IVR options from admin login?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Ozonetel

Possiamo abilitare il modulo IVR all'account del cliente. L'amministratore può scegliere dal menu a tendina. Facile creare un flusso IVR e mappare questi al...Leggi di più