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Confronta Genesys Cloud CX e Gladly

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(1,084)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Gladly

Valutazione a Stelle

(1,084)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX ha una funzionalità vocale robusta con un punteggio di 9.1, ma Gladly lo supera con un punteggio di 9.4, evidenziando la sua qualità di chiamata superiore e l'integrazione con vari sistemi di telefonia.
I revisori menzionano che Gladly eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 9.5 rispetto all'8.9 di Genesys Cloud CX, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'interfaccia user-friendly e un onboarding rapido.
Gli utenti di G2 indicano che la qualità del supporto di Gladly è eccezionale, con un punteggio di 9.4, mentre Genesys Cloud CX ottiene un punteggio di 8.2, suggerendo che Gladly fornisce un servizio clienti più reattivo e utile.
Gli utenti su G2 evidenziano che la funzionalità email di Gladly è particolarmente forte, con un punteggio di 9.5, mentre Genesys Cloud CX ottiene un punteggio di 8.3, indicando che Gladly offre migliori strumenti per la gestione delle comunicazioni email.
I revisori dicono che le capacità AI di Gladly, in particolare nella generazione di testo e nella sintesi, sono impressionanti, con punteggi di 8.8 e 9.0 rispettivamente, mentre Genesys Cloud CX è indietro con punteggi di 7.6 e 7.4, suggerendo un'integrazione AI più avanzata in Gladly.
Gli utenti segnalano che le opzioni di personalizzazione di Gladly sono leggermente migliori, con un punteggio di 8.6 rispetto all'8.4 di Genesys Cloud CX, permettendo soluzioni più su misura per soddisfare esigenze aziendali specifiche.

Genesys Cloud CX vs Gladly

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Gladly

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,036

9.3

782

8.9

1,069

9.5

788

8.4

633

9.3

298

8.4

585

9.2

176

8.2

993

9.4

746

8.5

579

9.6

176

8.7

938

9.4

751

Categorie

Genesys Cloud CX

Gladly

Genesys Cloud CX e Gladly sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, e Automazione del Servizio Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Gladly

21.6%

61.2%

17.2%

13.9%

21.6%

46.5%

61.2%

39.7%

17.2%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Gladly

Vendita al dettaglio

24.0%

Servizi al Consumatore

15.8%

Mobili

9.0%

Abbigliamento e Moda

7.9%

Beni di consumo

6.4%

Altro

36.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Gladly

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Gladly

Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol

2 Commenti

Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :) - Team GladlyLeggi di più

Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?

2 Commenti

Ciao Katheryn, Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo. Cordiali saluti, GladlyLeggi di più

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