Confronta Genesys Cloud CX e Gladly

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,538)4.4 su 5

(1,112)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (60.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Ease of Use (191) Helpful (135) Missing Features (40) Complexity (31)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

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(1,538)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Gladly

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(1,112)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (191) Helpful (135) Missing Features (40) Complexity (31)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di configurare i flussi di chiamata, che si è rivelata inestimabile per requisiti operativi unici.
Gli utenti dicono che Gladly si distingue per la sua facilità d'uso, con un layout intuitivo che consente agli agenti di navigare rapidamente nelle interazioni con i clienti. Questo design user-friendly riduce l'attrito e migliora la produttività, rendendolo un favorito tra i team che cercano un'esperienza senza soluzione di continuità.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nell'automazione basata sull'IA, con funzionalità che permettono al sistema di agire su varie piattaforme piuttosto che solo rispondere alle domande. Questo avanzamento è stato evidenziato come un miglioramento pratico per gli agenti.
I revisori menzionano che il modello centrato sulle persone di Gladly elimina le frustrazioni dei sistemi di ticketing tradizionali. Gli utenti apprezzano la funzione di conversazione continua, che consente agli agenti di accedere facilmente alle interazioni precedenti, semplificando il processo di supporto.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti hanno affrontato sfide con la configurazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team che richiedono configurazioni personalizzate.
Gli utenti riportano che il processo di configurazione rapida di Gladly è un vantaggio significativo, con molti che trovano l'esperienza di onboarding semplice ed efficiente. Questa facilità di implementazione è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di avviarsi senza ritardi estesi.

Genesys Cloud CX vs Gladly

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Gladly

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,068

9.3

801

8.9

1,103

9.5

807

8.4

661

9.3

321

8.5

610

9.2

177

8.2

1,024

9.4

764

8.5

603

9.5

177

8.7

971

9.4

769

Categorie

Genesys Cloud CX

Gladly

Genesys Cloud CX e Gladly sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.9%

Gladly

22.3%

60.8%

16.9%

13.8%

22.3%

46.3%

60.8%

39.9%

16.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Assicurazione

4.7%

Altro

63.5%

Gladly

Vendita al dettaglio

23.6%

Servizi al Consumatore

15.5%

Mobili

8.9%

Abbigliamento e Moda

7.8%

Beni di consumo

6.4%

Altro

37.7%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone

Sprinklr Service

Alternative a Gladly

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Fin

Gorgias

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

No. Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin. Non so se aiuta.Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più

Che tipo di software è Zendesk?

2 Commenti

È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più

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Discussioni su Gladly

A cosa serve Gladly?

2 Commenti

Communicating with our clienteleLeggi di più

Qual è la migliore funzione di Gladly?

2 Commenti

La facilità d'uso con i clientiLeggi di più

C'è un ambiente di formazione per gladly?

2 Commenti

Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più

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