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Confronta Genesys Cloud CX e Gladly

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Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

(1,092)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (192) Helpful (136) Missing Features (41) Complexity (33)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Gladly

Valutazione a Stelle

(1,092)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (192) Helpful (136) Missing Features (41) Complexity (33)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'integrare più canali di comunicazione, permettendo agli agenti di gestire voce, chat, email e messaggistica senza soluzione di continuità all'interno di un'unica interfaccia. Questa integrazione semplifica i flussi di lavoro e migliora l'efficienza, come notato dagli utenti che apprezzano la piattaforma unificata per le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che Gladly brilla nel fornire una visione completa del percorso del cliente, indipendentemente dal canale di comunicazione. I revisori evidenziano l'efficacia di funzionalità come Sidekick e Answers, che semplificano i processi e riducono la necessità di personale aggiuntivo centralizzando informazioni e contesto.
Secondo recensioni verificate, Gladly supera Genesys Cloud CX in termini di facilità d'uso e configurazione. Gli utenti menzionano frequentemente che il design intuitivo di Gladly e il processo di onboarding semplice rendono più facile per i team iniziare e adattarsi rapidamente, migliorando la produttività complessiva.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, particolarmente utili per gli ambienti dei contact center. Gli utenti trovano queste funzionalità preziose per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati, anche se alcuni esprimono il desiderio di strumenti di reportistica più intuitivi.
I revisori di G2 evidenziano che l'attenzione di Gladly sul contesto del cliente piuttosto che solo sui canali di comunicazione consente interazioni più personalizzate. Gli utenti apprezzano come questo approccio li aiuti a risolvere i problemi in modo più efficace e sicuro, poiché tutte le informazioni rilevanti sono consolidate in una sola timeline.
Gli utenti riportano che mentre Genesys Cloud CX ha una solida performance complessiva, a volte affronta sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, con alcuni revisori che notano difficoltà di configurazione. Al contrario, l'enfasi di Gladly su funzionalità user-friendly e design incentrato sul cliente tende a risuonare più positivamente con la sua base di utenti.

Genesys Cloud CX vs Gladly

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Gladly

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,056

9.3

782

8.9

1,090

9.5

788

8.4

649

9.3

298

8.4

599

9.2

176

8.2

1,012

9.4

746

8.5

592

9.6

176

8.7

959

9.4

751

Categorie

Genesys Cloud CX

Gladly

Genesys Cloud CX e Gladly sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Gladly

21.6%

61.2%

17.2%

13.9%

21.6%

46.3%

61.2%

39.8%

17.2%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

Gladly

Vendita al dettaglio

24.0%

Servizi al Consumatore

15.8%

Mobili

9.0%

Abbigliamento e Moda

7.9%

Beni di consumo

6.5%

Altro

36.8%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Gladly

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gorgias

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Gladly

Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol

2 Commenti

Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :) - Team GladlyLeggi di più

Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?

2 Commenti

Ciao Katheryn, Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo. Cordiali saluti, GladlyLeggi di più

C'è un ambiente di formazione per gladly?

2 Commenti

Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più

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