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Strumenti di gestione dei servizi IT
Freshservice
Gorgias
Freshservice-vs-Gorgias

Confronta Freshservice e Gorgias

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ManageEngine ServiceDesk Plus

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,311)4.6 su 5

(547)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Piccola Impresa (80.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (71) Features (40) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Ease of Use (22) Integrations (19) Expensive (7) Missing Features (7)

Prezzo di Ingresso

$19.00

$10.00

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,311)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (71) Features (40) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Gorgias

Valutazione a Stelle

(547)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (80.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (22) Integrations (19) Expensive (7) Missing Features (7)

Prezzo di Ingresso

$10.00

Prova gratuita disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che sia Freshservice che Gorgias eccellono in facilità d'uso, con ciascuna piattaforma che riceve alti voti per la facilità d'uso. Gli utenti di Freshservice apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano il supporto clienti, mentre gli utenti di Gorgias evidenziano la sua configurazione semplice e le efficaci funzionalità di automazione che semplificano i flussi di lavoro.
Secondo recensioni verificate, Freshservice si distingue per la sua versatilità, supportando più dipartimenti oltre all'IT. Gli utenti hanno notato come consolida varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza. Al contrario, Gorgias è lodato per la sua capacità di centralizzare le interazioni con i clienti da diversi canali, rendendo più facile per i team gestire il supporto senza dover cambiare scheda.
I revisori menzionano che Freshservice ha un set di funzionalità robusto che consente un'ampia personalizzazione, il che è stato vantaggioso per le organizzazioni che cercano di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Gorgias, sebbene anch'esso ricco di funzionalità, è particolarmente noto per le sue forti capacità di integrazione, permettendo agli utenti di automatizzare le risposte e mantenere tutto organizzato in un'unica dashboard.
Gli utenti dicono che Freshservice ha un leggero vantaggio in termini di direzione del prodotto, con molti che sentono che è un buon partner in affari. Questo sentimento si riflette nei suoi alti punteggi per la direzione del prodotto, suggerendo che gli utenti sono ottimisti riguardo a futuri aggiornamenti e miglioramenti. Gorgias, sebbene anch'esso ben considerato, ha ricevuto punteggi leggermente inferiori in quest'area, indicando che alcuni utenti potrebbero avere riserve sulla sua traiettoria a lungo termine.
I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da entrambe le piattaforme, con Gorgias che riceve voti leggermente più alti. Gli utenti di Gorgias apprezzano il team di supporto reattivo che aiuta a risolvere i problemi rapidamente, mentre gli utenti di Freshservice lodano anche il loro supporto ma notano che c'è margine di miglioramento nei tempi di risposta.
Secondo il feedback recente degli utenti, Freshservice ha un volume maggiore di recensioni, il che potrebbe indicare una presenza più consolidata sul mercato. Questo potrebbe fornire ai potenziali acquirenti maggiori approfondimenti sulle esperienze degli utenti. Tuttavia, Gorgias, con il suo focus sulle piccole imprese, ha guadagnato una base di utenti fedele che apprezza il suo approccio su misura alla gestione del servizio clienti.

Freshservice vs Gorgias

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Gorgias fosse più facile da amministrare e fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

Freshservice e Gorgias soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Gorgias.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Gorgias

Starter

$10.00

Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Utenti illimitati
Integrazioni con Facebook e Instagram
Chat dal vivo e campagne di chat

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Gorgias

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,171

8.9

409

Facilità d'uso

9.2

1,174

9.1

414

Facilità di installazione

8.8

957

8.8

224

Facilità di amministrazione

9.0

958

9.2

209

Qualità del supporto

9.0

1,131

9.1

394

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

933

9.4

204

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

1,158

8.9

368

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

245

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

182

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

184

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

181

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

171

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

132

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

168

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

172

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

168

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

147

Email a Caso

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

159

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

150

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

158

Voce

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

100

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

131

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

142

Integrazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

141

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

134

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

137

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Segui il contatto

Dati insufficienti

Pianificazione delle riunioni

Dati insufficienti

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

Dati insufficienti

Inserimento dati

Dati insufficienti

Integrazioni / API

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Coaching

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

Dati insufficienti

Previsione delle vendite

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.4

434

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.4(vinto per default)

403

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.1(vinto per default)

376

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.8(vinto per default)

282

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.4(vinto per default)

334

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

270

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.4

369

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.3(vinto per default)

268

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

8.6(vinto per default)

304

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

8.8(vinto per default)

321

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.0(vinto per default)

342

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.9(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.5(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

137

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

136

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

242

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

169

Notifiche

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

182

Email mirate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

124

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

122

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

131

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

152

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

113

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

135

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

143

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

165

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

6.9

151

8.3

194

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.2

8.3(vinto da 1.1)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.4

138

8.6(vinto da 0.2)

161

Articoli Ricercabili

8.7(vinto da 0.3)

133

8.4

153

Forum della Comunità

7.1

113

8.3(vinto da 1.2)

118

Ottimizzazione Mobile

7.6

115

7.8(vinto da 0.2)

136

Personalizzazione

8.2

134

8.3(vinto da 0.1)

152

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(punteggio pari)

135

8.5(punteggio pari)

148

Automazione

8.7(vinto da 0.3)

139

8.4

171

Intelligenza Artificiale

7.1

108

7.9(vinto da 0.8)

141

Integrazioni

8.1

130

8.8(vinto da 0.7)

173

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

186

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

148

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

177

Macro

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

175

Canali

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

176

Sociale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

167

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

149

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

112

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

144

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

115

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

141

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

7.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agenti AI

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

App di comunicazione

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Canali di vendita

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Strumenti interni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.0

842

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

9.1(vinto per default)

737

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.9(vinto per default)

740

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

9.0(vinto per default)

794

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.6(vinto per default)

730

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.6(vinto per default)

694

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.6(vinto per default)

775

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.2(vinto per default)

638

Dati insufficienti

Sondaggi

8.2(vinto per default)

617

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.4(vinto per default)

703

Dati insufficienti

Self Service

8.9(vinto per default)

726

Dati insufficienti

Active Directory

8.5(vinto per default)

551

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.7(vinto per default)

563

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.2

365

Dati insufficienti

Analisi

Rilevamento delle minacce

7.6(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

8.3(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Accesso remoto

8.2(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Conformità alla Politica ITIL

8.7(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Tracciamento delle risorse

8.4(vinto per default)

285

Dati insufficienti

Gestione della Conoscenza IT

8.7(vinto per default)

317

Dati insufficienti

Sicurezza

Protezione degli endpoint

7.8(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Gestione delle Patch

7.0(vinto per default)

109

Dati insufficienti

Recupero di emergenza

7.5(vinto per default)

168

Dati insufficienti

Gestione dei Servizi

8.9(vinto per default)

285

Dati insufficienti

Gestione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

288

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshservice

Gorgias

Freshservice e Gorgias sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Gestione della Configurazione

Gorgias è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Agenti di supporto clienti AI, e Piattaforme di commercio conversazionale

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Gorgias

Piccola impresa(50 o meno dip.)

80.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

18.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

17.6%

80.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

62.2%

18.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.2%

0.9%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.6%

Costruzione

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.3%

Gorgias

Vendita al dettaglio

21.2%

Abbigliamento e Moda

15.2%

Beni di consumo

11.8%

Cibo e Bevande

10.2%

Servizi al Consumatore

7.0%

Altro

34.6%

Alternative

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Gorgias

Che cos'è il software Gorgias?

2 Commenti

È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più

Gorgias è uno strumento CRM?

2 Commenti

YesLeggi di più

Con cosa si integra Gorgias?

2 Commenti

La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più

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