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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

(619)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (68) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Ozonetel

Valutazione a Stelle

(619)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (68) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Prova gratuita disponibile

Scopri di più su Ozonetel

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Ozonetel. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. Gli utenti sottolineano come la piattaforma li aiuti a rimanere organizzati allineando i ticket ai rispettivi agenti, riducendo il rischio di duplicazione.
Gli utenti dicono che Ozonetel brilla con le sue capacità omnicanale, integrando voce, SMS, WhatsApp e chat in un'unica piattaforma. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che devono soddisfare diverse preferenze di comunicazione.
I revisori menzionano che la facilità di integrazione di Ozonetel con i CRM e i help desk esistenti è un vantaggio significativo, rendendo facile incorporare funzionalità come click-to-call e pop-up nei loro flussi di lavoro, il che migliora l'efficienza operativa complessiva.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha una base utenti più ampia e recensioni più recenti, gli utenti di Ozonetel riportano una maggiore soddisfazione in aree come la qualità del supporto e la facilità di configurazione, indicando un forte impegno per il servizio clienti.
Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme offrono funzionalità preziose, ma l'automazione nella gestione dei ticket e la funzionalità di casella di posta condivisa di Freshdesk sono particolarmente apprezzate per migliorare la collaborazione del team, mentre le robuste capacità di gestione delle chiamate di Ozonetel si adattano bene ad ambienti ad alto volume.

Freshdesk vs Ozonetel

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ozonetel in generale.

I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Ozonetel

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Ozonetel

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,185

8.9

548

Facilità d'uso

8.8

3,208

9.1

558

Facilità di installazione

8.6

2,267

9.1

391

Facilità di amministrazione

8.7

2,154

9.0

264

Qualità del supporto

8.7

3,083

9.0

548

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.2

258

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,160

9.6

549

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,485

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2225

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2232

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2147

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2037

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2088

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2010

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1374

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2070

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1314

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1154

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1

1662

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1545

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1865

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1959

Verificato

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

163

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

148

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

153

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

135

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

140

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

134

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.3

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

394

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

343

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

287

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

262

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

255

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

226

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

197

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

175

Chat Web

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

163

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

169

Verificato

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

168

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

121

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

190

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

191

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

190

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

173

Compositore Automatico

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

186

Verificato

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

194

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

189

Dati Persistenti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

178

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

192

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

201

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

205

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

184

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

186

Verificato

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

149

Funzionalità

Facilità di integrazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

145

Velocità di chiamata API

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

141

Varietà di Comunicazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

133

Supporto

Documentazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

128

Supporto della comunità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

133

Supporto Professionale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

135

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

490

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

433

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

166

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

151

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

150

Gestione delle code

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

153

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

Richiama

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

103

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

155

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

153

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

156

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

157

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9

118

8.4(vinto da 0.5)

Riepilogo del testo AI

7.9

117

8.7(vinto da 0.8)

Sintesi vocale AI

7.6

116

8.0(vinto da 0.4)

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto da 0.1)

585

Verificato

8.7

Verificato

Notifiche

8.7

602

Verificato

9.2(vinto da 0.5)

Verificato

Email mirate

8.7(vinto da 0.4)

496

Verificato

8.3

Messaggistica in-app

8.5(vinto da 0.2)

200

8.3

Verificato

Co-Navigazione

8.2

202

8.6(vinto da 0.4)

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1662

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto da 0.1)

204

8.5

Verificato

Sviluppo del Lead

8.1

186

8.9(vinto da 0.8)

Base di conoscenza

8.8(punteggio pari)

560

Verificato

8.8(punteggio pari)

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.2)

520

Verificato

8.6

Verificato

Profili dei clienti

8.6

548

Verificato

9.2(vinto da 0.6)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9

144

8.9(vinto da 1.0)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

960

9.3(vinto da 0.6)

Articoli Ricercabili

8.6

913

9.2(vinto da 0.6)

Forum della Comunità

8.3

687

8.9(vinto da 0.6)

Ottimizzazione Mobile

8.2

241

9.0(vinto da 0.8)

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Funzionalità non disponibile

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

254

9.1(vinto da 0.6)

Automazione

8.6

261

9.1(vinto da 0.5)

Intelligenza Artificiale

8.0

221

8.9(vinto da 0.9)

Integrazioni

8.4

238

9.1(vinto da 0.7)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7

9.3(vinto da 1.6)

Integrazione tra sistemi

7.9

9.3(vinto da 1.4)

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

480

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

9.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

168

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Genera Posizione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

142

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

155

Compositore automatico

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

148

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

144

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

146

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

142

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

150

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

138

Email automatiche

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

138

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

136

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Ozonetel

Freshdesk e Ozonetel sono categorizzati comeChat dal vivo e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

Ozonetel è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Ozonetel

Piccola impresa(50 o meno dip.)

28.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

28.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

62.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

9.6%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

13.0%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Ozonetel

Servizi Finanziari

14.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.3%

Servizi al Consumatore

7.3%

Gestione dell'Istruzione

7.0%

Salute, Benessere e Fitness

6.5%

Altro

56.0%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Ozonetel

A cosa serve Ozonetel CloudAgent?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Ozonetel

Viene utilizzato come piattaforma CX omnicanale per abilitare le comunicazioni con i clienti per funzioni come marketing, vendite, supporto e servizio...Leggi di più

How to add / change IVR options from admin login?

1 Commento

Risposta ufficiale da Ozonetel

Possiamo abilitare il modulo IVR all'account del cliente. L'amministratore può scegliere dal menu a tendina. Facile creare un flusso IVR e mappare questi al...Leggi di più

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