Confronta Freshdesk e Gorgias 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$10.00
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,718)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Gorgias
Valutazione a Stelle
(549)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$10.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Gorgias. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che aiutano a ridurre il lavoro manuale e a semplificare i processi di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che Gorgias si distingue per le sue integrazioni senza soluzione di continuità con vari stack tecnologici, rendendolo una scelta affidabile per le aziende che si affidano a più canali di comunicazione. I revisori evidenziano la sua capacità di centralizzare email, chat e ticket social in un'unica visualizzazione, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è elogiato per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di onboarding, permettendo ai nuovi assunti di adattarsi rapidamente senza una formazione estensiva. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che cercano di mantenere la produttività durante le transizioni.
- I revisori menzionano che Gorgias offre opzioni di personalizzazione impressionanti e regole di automazione, che fanno risparmiare agli utenti un tempo significativo ogni settimana. Anche il chatbot AI della piattaforma è notato come un'aggiunta preziosa, migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha una gamma più ampia di funzionalità, Gorgias brilla per la sua facilità d'uso e capacità di integrazione, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese che danno priorità alla semplicità e all'efficienza nelle loro operazioni di supporto.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di automazione dei ticket e gestione SLA di Freshdesk contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Al contrario, gli utenti di Gorgias apprezzano la sua soluzione di helpdesk completa che consente risposte rapide e una gestione efficace delle interazioni con i clienti.
Freshdesk vs Gorgias
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gorgias in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gorgias soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gorgias rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Gorgias
Starter
$10.00
Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Gorgias
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,259
8.9
410
Facilità d'uso
8.9
3,281
9.1
415
Facilità di installazione
8.6
2,338
8.8
225
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.2
209
Qualità del supporto
8.7
3,156
9.1
394
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.4
204
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,231
8.9
368
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2239
|
Verificato
9.0
182
8.8
2256
|
Verificato
9.1
184
8.5
2181
|
Verificato
8.9
181
8.5
2060
|
Verificato
8.5
171
8.3
1808
|
Verificato
8.3
132
8.5
2090
|
Verificato
8.7
168
8.7
2018
|
Verificato
9.0
172
8.3
1373
|
Verificato
8.8
168
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.4
7
7.4
324
7.4
7
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
7.5
6
6.8
57
6.9
6
7.2
56
7.5
6
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.9
147
8.9
2087
|
Verificato
9.1
159
8.4
1313
|
Verificato
8.8
150
8.0
1190
|
Verificato
8.6
158
7.9
935
|
Verificato
8.2
91
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
7.3
100
8.1
1658
|
Verificato
8.5
131
8.6
1548
|
Verificato
8.9
142
8.3
1149
|
Verificato
8.7
141
8.0
1875
|
Verificato
8.2
134
8.3
1962
|
Verificato
8.3
137
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Organizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
7
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Automazione
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.7
5
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
8.5
14
7.9
114
8.6
14
7.6
113
7.6
14
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.9
169
8.7
600
|
Verificato
8.6
182
8.7
494
|
Verificato
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.5
131
8.6
203
8.9
152
8.2
186
8.7
113
8.8
558
|
Verificato
8.7
135
8.8
518
|
Verificato
8.8
143
8.6
546
|
Verificato
8.7
165
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
8.3
5
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.6
161
8.6
912
8.4
153
8.3
684
8.3
118
8.2
239
7.8
136
8.4
257
8.3
152
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.5
148
8.7
261
8.4
171
8.0
222
7.9
141
8.5
238
8.8
173
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
7.7
13
8.0
79
7.8
13
Processa
8.6
162
8.7
148
9.3
484
9.1
177
8.6
371
9.2
175
Canali
9.2
479
9.4
176
8.7
415
8.8
167
8.8
376
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.3
58
8.3
94
Intuizione
8.6
382
8.4
112
8.7
169
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
445
9.0
141
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
9.0
5
7.7
85
9.0
5
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
16
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
6.5
9
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
5.5
7
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
6.4
6
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.7
10
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
6.0
8
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Gorgias sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Gorgias è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, e Piattaforme di commercio conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gorgias
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Vendita al dettaglio
21.4%
Abbigliamento e Moda
15.2%
Beni di consumo
11.8%
Cibo e Bevande
10.1%
Servizi al Consumatore
6.9%
Altro
34.5%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Che cos'è il software Gorgias?
2 Commenti
PC
È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più
Con cosa si integra Gorgias?
2 Commenti
LL
La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più
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