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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$10.00
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Gorgias
Valutazione a Stelle
(538)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$10.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8,9, mentre Gorgias offre un'esperienza utente di risposta ai ticket leggermente migliore con un punteggio di 9,2, rendendolo più efficiente per gestire le richieste dei clienti.
- I recensori menzionano che Gorgias brilla nelle sue capacità di intelligenza artificiale, in particolare nella Generazione di Testo AI e nella Sintesi di Testo AI, entrambi con un punteggio di 9,7, il che migliora le risposte automatiche e le interazioni con i clienti rispetto ai punteggi inferiori di Freshdesk in queste aree.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Freshdesk offre una copertura multicanale più completa con un punteggio di 8,4, mentre Gorgias è noto per la sua funzionalità di chat dal vivo superiore, con un punteggio di 9,1, indicando un focus più forte sull'interazione in tempo reale con i clienti.
- Gli utenti su G2 riportano che Gorgias ha un'interfaccia più user-friendly, riflessa nei suoi punteggi più alti per Facilità d'Uso (9,2) e Facilità di Amministrazione (9,2), rendendo più facile per i team gestire i compiti di supporto clienti rispetto ai punteggi di Freshdesk di 8,8 e 8,7, rispettivamente.
- I recensori menzionano che l'esperienza self-service di Freshdesk, in particolare la sua Knowledge Base, ottiene un buon punteggio di 8,7, ma Gorgias offre una funzione di forum della comunità più robusta, con un punteggio di 8,4, che può favorire un migliore coinvolgimento e supporto dei clienti.
- Gli utenti dicono che il prezzo di ingresso di Freshdesk di $0,00 lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese, mentre Gorgias parte da $10,00, il che può essere una considerazione per gli acquirenti attenti al budget che cercano funzionalità essenziali.
Freshdesk vs Gorgias
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gorgias in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gorgias soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gorgias rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Gorgias
Starter
$10.00
Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Gorgias
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.9
401
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.2
406
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.8
216
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
9.2
204
Qualità del supporto
8.7
3,074
9.2
387
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
9.4
199
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
360
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
9.0
181
8.8
2226
|
Verificato
9.1
183
8.5
2139
|
Verificato
8.9
181
8.5
2033
|
Verificato
8.5
170
8.3
1797
|
Verificato
8.3
132
8.5
2085
|
Verificato
8.7
168
8.7
2007
|
Verificato
9.0
171
8.2
1371
|
Verificato
8.8
168
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
7.4
7
7.4
327
7.4
7
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
7.5
6
6.9
59
6.9
6
7.2
57
7.5
6
Canali di comunicazione
8.6
1921
|
Verificato
8.9
147
8.9
2068
|
Verificato
9.1
159
8.4
1312
|
Verificato
8.8
150
8.0
1193
|
Verificato
8.6
158
7.9
940
|
Verificato
8.2
91
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.3
100
8.1
1663
|
Verificato
8.5
130
8.6
1546
|
Verificato
8.9
141
8.2
1141
|
Verificato
8.7
140
8.0
1861
|
Verificato
8.2
133
8.3
1960
|
Verificato
8.3
137
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Organizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.2
355
Dati insufficienti
8.3
341
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
379
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
6
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.9
6
Automazione
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.9
169
8.7
601
|
Verificato
8.6
182
8.7
495
|
Verificato
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.5
130
8.6
204
8.9
152
8.1
186
8.7
113
8.8
560
|
Verificato
8.7
135
8.8
520
|
Verificato
8.8
143
8.6
549
|
Verificato
8.7
165
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.3
5
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
241
7.8
136
8.4
258
8.3
152
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.5
148
8.6
261
8.4
171
8.0
221
7.9
141
8.4
238
8.8
173
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
80
7.7
13
8.1
80
7.8
13
Processa
8.6
163
8.7
148
9.3
483
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Canali
9.2
479
9.4
176
8.7
419
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.2
55
8.3
94
Intuizione
8.6
382
8.4
112
8.7
170
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
446
9.0
141
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.2
7
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
6.4
6
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.4
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Gorgias sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Gorgias è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Assistente alle vendite AI, Automazione del Servizio Clienti, e Marketing Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gorgias
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Vendita al dettaglio
21.2%
Abbigliamento e Moda
14.9%
Beni di consumo
11.8%
Cibo e Bevande
9.9%
Servizi al Consumatore
7.1%
Altro
35.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Che cos'è il software Gorgias?
2 Commenti
PC
È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più
Con cosa si integra Gorgias?
2 Commenti
LL
La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più
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