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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

(87)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Customer Support (39) Ease of Use (38) Missing Features (14) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$$$ Contact Us

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

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Glia

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, facilitando la centralizzazione della comunicazione.
Gli utenti dicono che Glia si distingue per il suo eccezionale supporto clienti, con molti che lodano il team per la loro reattività e disponibilità. I revisori evidenziano l'efficacia della funzione di condivisione dello schermo, che è stata una svolta per le interazioni con gli utenti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è noto per la sua interfaccia user-friendly, che facilita l'integrazione dei nuovi assunti. Gli utenti menzionano che gli agenti di solito non richiedono una formazione estesa per gestire i ticket in modo efficiente, contribuendo a un processo di onboarding più fluido.
I revisori menzionano che la tecnologia di Glia è di alta qualità, in particolare le sue funzioni di registrazione e analisi, considerate superiori ad altre opzioni. Il processo di configurazione senza intoppi è frequentemente evidenziato, rendendolo una scelta attraente per le aziende che cercano un'implementazione rapida.
I revisori di G2 riportano che mentre Freshdesk ha una presenza di mercato più ampia e un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, l'attenzione di Glia sui clienti di fascia media le consente di soddisfare specificamente le loro esigenze, con funzionalità che risuonano bene con questo segmento, come le capacità avanzate di intelligenza artificiale.
Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione riducono significativamente lo stress nella gestione di più richieste dei clienti, grazie a funzionalità come l'automazione dei ticket e la gestione degli SLA. Al contrario, l'assistente vocale di Glia è visto come uno strumento promettente che potrebbe migliorare il supporto agli utenti, anche se è ancora nella fase demo per molti utenti.

Freshdesk vs Glia

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Glia in generale.

I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

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Freshdesk

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Glia

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

3,274

9.3

8.9

3,296

9.7

8.6

2,352

9.3

8.7

2,199

9.1

8.7

3,172

9.5

8.8

2,122

9.6

8.8

3,242

9.8

Categorie

Freshdesk

Glia

Freshdesk e Glia sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Freshdesk è categorizzato comeHelp Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

Glia è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot AI, e Assistenti vocali AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

48.7%

19.0%

39.7%

72.2%

11.6%

8.9%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.7%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.0%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Alternative a Glia

Zendesk for Customer Service

LivePerson

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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Discussioni su Glia

What is call center software for banks?

1 Commento

Risposta ufficiale da Glia

Il software per call center bancario è un sistema di comunicazione specializzato che consente alle istituzioni finanziarie di gestire le interazioni con il...Leggi di più

How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?

1 Commento

Risposta ufficiale da Glia

Glia offre integrazioni pre-costruite e un'architettura ChannelLess® che collega senza soluzione di continuità i canali vocali, digitali e AI con il tuo...Leggi di più

What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?

1 Commento

Risposta ufficiale da Glia

Le soluzioni vocali AI di Glia unificano le interazioni umane e AI su un'unica piattaforma, offrendo instradamento predittivo, gestione della qualità...Leggi di più

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