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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e xMatters

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(588)4.1 su 5

(704)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Impresa (64.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Alerting System (73) Ease of Use (64) Complexity (35) Learning Curve (28)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Gratuito 10 Users Al mese

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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(588)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

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xMatters

Valutazione a Stelle

(704)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (64.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Alerting System (73) Ease of Use (64) Complexity (35) Learning Curve (28)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nel fornire un'esperienza utente intuitiva, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e la facilità di apprendimento. Un utente ha menzionato che è "molto facile trasferire i miei clienti al mio team di assistenza clienti", dimostrando la sua efficienza nella gestione delle chiamate.
Gli utenti dicono che xMatters si distingue per le sue robuste capacità di automazione e opzioni di integrazione. I revisori apprezzano quanto sia semplice automatizzare i flussi di lavoro, con uno che nota la "vasta gamma di opzioni di integrazione disponibili", che ne migliora l'usabilità in ambienti diversi.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è stato elogiato per il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM, che aiutano a garantire che i clienti siano connessi rapidamente alla persona giusta. Questa caratteristica migliora significativamente la comunicazione con i clienti, rendendola una scelta affidabile per le aziende di mercato medio.
I revisori menzionano che xMatters fornisce un flusso regolare di notifiche, cruciale durante situazioni frenetiche. Gli utenti hanno notato che il processo di implementazione è stato più fluido del previsto, indicando un forte sistema di supporto durante l'onboarding.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Five9 offre solide funzionalità per il monitoraggio delle tendenze e il controllo della qualità, a volte fatica a soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, con alcuni utenti che segnalano sfide di configurazione. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per le aziende con requisiti unici.
Gli utenti riportano che xMatters ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, in particolare in aree come la qualità del supporto e la direzione del prodotto. Un utente ha sottolineato l'importanza di tracciare efficacemente i problemi tecnici, cosa che xMatters facilita bene, rendendolo una scelta preferita per gli utenti a livello aziendale.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs xMatters

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato xMatters più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con xMatters in generale.

I revisori hanno ritenuto che xMatters soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che xMatters sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di xMatters rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

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xMatters

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Valutazioni

8.4

486

9.1

499

8.4

495

8.8

515

8.0

353

8.8

293

8.0

298

8.8

183

8.3

467

9.1

424

8.6

296

9.3

175

7.4

482

9.2

484

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

xMatters

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e xMatters sono categorizzati comeApp del negozio ServiceNow

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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xMatters è categorizzato comeGestione degli incidenti e Avviso IT

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

xMatters

10.3%

25.3%

64.5%

23.4%

10.3%

56.8%

25.3%

19.8%

64.5%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.2%

Assicurazione

7.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.1%

xMatters

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.4%

Servizi Finanziari

9.1%

Software per computer

7.4%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.5%

Bancario

5.1%

Altro

51.6%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a xMatters

PagerDuty

Opsgenie

Splunk On-Call

SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su xMatters

Cos'è xMatters Flow Designer?

1 Commento

Risposta ufficiale da xMatters

Flow Designer è un costruttore di flussi di lavoro visivo per la gestione degli incidenti. Con esso, i nostri clienti possono orchestrare facilmente la...Leggi di più

Il Flow Designer è disponibile per tutti i livelli di abbonamento dei clienti, incluso quello gratuito?

1 Commento

Risposta ufficiale da xMatters

Sì, Flow Designer è disponibile per tutti i livelli di prodotto senza costi aggiuntivi: Free, Starter, Base e Advanced. Vogliamo che ogni cliente ottenga il...Leggi di più

Chi è xMatters?

1 Commento

Risposta ufficiale da xMatters

xMatters è una piattaforma di disponibilità dei servizi digitali che aiuta le imprese a prevenire, gestire e risolvere gli incidenti IT. Le organizzazioni si...Leggi di più

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