Recensioni e Dettagli del Prodotto Opsgenie

Opsgenie (il nome sta cambiando in Operations all'interno di Atlassian) è una grande funzionalità all'interno della suite Atlassian JSM per aiutare a gestire il nostro turno di reperibilità. È facile da usare, ogni settimana possiamo utilizzarlo per fornire supporto clienti fuori orario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è stata una certa curva di apprendimento poiché Atlassian ha cambiato/spostato alcuni elementi come parte della nuova integrazione ulteriormente incorporata in Jira Service Management. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Opsgenie fa parte della suite Atlassian e il layout sarà simile a Jira. Ci sono molte opzioni per personalizzare un programma, inviare un'e-mail e inserire un programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma può essere molto confusa, specialmente aggiungendo un programma che cambia ogni settimana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità di impostare integrazioni e pianificazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono un paio di punti critici che sono stati comunicati per diversi anni e che hanno scelto di non risolvere. Questo sembra molto banale, ma quando si guarda il programma di reperibilità, ogni utente ha un colore. Non c'è modo di cambiare manualmente i colori, quindi potresti avere più di un utente con lo stesso colore del successivo, il che rende visivamente impossibile vedere a colpo d'occhio chi è di turno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Possiamo integrare questo con troppi strumenti per ricevere gli avvisi tramite Opsgenie, possiamo anche aggiungere tag per l'identificazione. Imposta una rotazione e molto altro ancora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente dovrebbe essere migliorata per offrire un'esperienza migliore all'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione stessa è senza soluzione di continuità. Poiché abbiamo integrato questo nel nostro istanza di Zendesk, qualsiasi escalation che richieda un intervento backend viene inviata facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli avvisi possono essere piuttosto fastidiosi al punto che l'utente non avrà altra scelta che rinunciare al ritardo e affrontare direttamente il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le caratteristiche più apprezzate di Opsgenie sono:

1) È molto facile da configurare per la rotazione di reperibilità e ricevere notifiche tramite SMS, chiamata e mail.

2) L'avviso di notifica contiene tutti i dettagli del paging, sia che si tratti di un incidente o di qualsiasi problema.

3) Può facilmente integrarsi con strumenti di terze parti come Jira, Datadog, ecc.

4) Come membro del team SRE, lo abbiamo integrato per gli strumenti di monitoraggio Datadog e se un avviso supera la soglia, veniamo avvisati nella rotazione di reperibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le caratteristiche più sgradite di Opsgenie sono:

1) Il costo della licenza è molto alto per qualsiasi piccola organizzazione.

2) La nostra azienda si affida pesantemente a questo strumento Opsgenie; qualsiasi interruzione, problema di prestazioni o ritardo negli avvisi può portare a perdite eccessive.

3) La documentazione può essere migliorata e più argomenti dovrebbero essere disponibili nell'università Atlassian. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto Atlassian è quindi popolare e la sua UI/UX è familiare

Ottima integrazione con la suite di prodotti Atlassian

Quasi tutte le funzionalità indispensabili sono presenti

Costo della licenza non troppo elevato

Buona integrazione con altre app di messaggistica come Slack, MS Teams Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'UI/UX non è all'altezza di PagerDuty

Mancano alcune funzionalità avanzate presenti in PD

Il volume delle chiamate aumenta al valore massimo del telefono, il che è molto fastidioso

Si potrebbe utilizzare un po' di intelligenza artificiale per fornire più contesto sul problema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Opsgenie è che automatizza tutti i miei processi di gestione degli incidenti. Non devo preoccuparmi se il mio team ha ricevuto gli avvisi o è stato assegnato correttamente, Opsgenie gestisce tutto questo per me in modo semplice. Chiunque può configurare Opsgenie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Opsgenie è che non mi offre un'opzione per Microsoft Teams per la sala conferenze degli incidenti, la mia organizzazione non utilizza Zoom quindi quella funzione non mi è utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le seguenti cose di Opsgenie:

- È una potente piattaforma di gestione degli avvisi e delle chiamate di emergenza.

- È flessibile e può essere personalizzata per adattarsi a qualsiasi flusso di lavoro.

- Fornisce reportistica e analisi dinamiche.

- Fa parte della suite di prodotti Atlassian. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Secondo me, le seguenti cose possono essere migliorate:

- I prezzi potrebbero essere più accessibili per piccoli team e organizzazioni.

- L'interfaccia utente potrebbe essere resa più intuitiva.

- La documentazione potrebbe essere migliorata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la facilità d'uso per impostare avvisi che arrivano al mio telefono tramite chiamata e messaggio di testo, oltre a colpire la nostra stanza di slack in servizio. Le integrazioni ci aiutano a rimanere aggiornati sui nostri server e sulla stabilità, così possiamo rispondere rapidamente ai problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte mi sento molto frustrato nel cercare di impostare una buona rotazione di reperibilità e ottenere il giusto ritmo per il turno di giorno rispetto a quello di notte. Ci vogliono diversi aggiustamenti per impostarlo nel modo in cui lo desidero ogni volta che aggiungo una nuova persona al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.