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Confronta Dynatrace e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,348)4.5 su 5

(584)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (69.1% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Insights (38) Ease of Use (37) Learning Curve (30) Learning Difficulty (22)

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Starts at $69 per month billed annually, per 8 GB Host

Nessun prezzo disponibile

Dynatrace

Valutazione a Stelle

(1,348)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (69.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Insights (38) Ease of Use (37) Learning Curve (30) Learning Difficulty (22)

Prezzo di Ingresso

Starts at $69 per month billed annually, per 8 GB Host

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(584)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle per la facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e la facilità di apprendimento. Un utente ha menzionato: "Molto facile da usare e molto facile da imparare, lo uso ogni giorno per lavoro," il che suggerisce che i nuovi utenti possono adattarsi rapidamente alla piattaforma.
Gli utenti dicono che Dynatrace si distingue per le sue potenti capacità di monitoraggio, in particolare in ambienti complessi. I revisori apprezzano la sua capacità di fornire approfondimenti dettagliati e in tempo reale sulle prestazioni delle applicazioni, con uno che nota: "Ha la grande capacità di fornire approfondimenti dettagliati e in tempo reale sulle prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura."
Secondo le recensioni verificate, l'instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM di Five9 migliorano significativamente la comunicazione con i clienti, rendendo più facile per gli agenti connettere i clienti con i rappresentanti giusti. Un utente ha osservato: "L'instradamento intelligente delle chiamate... aiuta a garantire che i clienti siano connessi rapidamente alla persona giusta."
I revisori menzionano che la mappatura automatica dei servizi e delle dipendenze di Dynatrace è un punto di svolta per la risoluzione dei problemi. Un utente ha evidenziato: "Il modo in cui mappa automaticamente i servizi e le dipendenze è davvero utile," indicando che semplifica il processo di identificazione dei problemi.
I revisori di G2 notano che mentre Five9 ha un solido punteggio di qualità del supporto, Dynatrace lo supera in quest'area, con gli utenti che elogiano il team di supporto reattivo di Dynatrace. Un revisore ha dichiarato: "Aiuta a monitorare molti host," suggerendo che gli utenti si sentono ben supportati nella gestione della loro infrastruttura.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma le valutazioni complessive più alte di Dynatrace nei parametri di qualità e soddisfazione indicano una ricezione più favorevole tra gli utenti. Questo si riflette nei feedback che enfatizzano le caratteristiche di monitoraggio complete di Dynatrace, mentre Five9 è riconosciuto per i suoi strumenti di comunicazione efficaci.

Dynatrace vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform più facile da usare. Tuttavia, Dynatrace è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Dynatrace in generale.

I revisori hanno ritenuto che Dynatrace soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dynatrace sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dynatrace rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Dynatrace

Full-stack monitoring

Starts at $69

per month billed annually, per 8 GB Host

Osservabilità avanzata per app e infrastrutture su cloud ibridi e multi-cloud su larga scala

Prestazioni dell'applicazione
Monitoraggio dell'infrastruttura
AIOps

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Dynatrace

Prova gratuita disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.8

1,060

8.4

485

8.3

1,070

8.4

494

8.4

663

8.0

352

8.2

620

8.0

298

8.7

1,003

8.3

467

8.7

617

8.6

296

9.2

1,034

7.5

481

Categorie

Dynatrace

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Dynatrace e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sono categorizzati comeApp del negozio ServiceNow

Dynatrace è categorizzato comeSoftware di Osservabilità, Negozio SAP, Monitoraggio aziendale, Monitoraggio dei log, Piattaforme AIOps, Monitoraggio del Database, Monitoraggio dell'Esperienza Digitale (DEM), Monitoraggio del sito web, Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud, Strumenti di Protezione Automatica delle Applicazioni in Esecuzione (RASP), Riproduzione della sessione, Avviso IT, Monitoraggio dei container, Analisi del registro, Risposta agli incidenti, Monitoraggio delle Prestazioni delle Applicazioni (APM), Monitoraggio della rete, e Tracciamento dei bug

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dynatrace

7.1%

23.8%

69.1%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

7.1%

23.4%

23.8%

56.8%

69.1%

19.8%

Settore dei Recensori

Dynatrace

Tecnologia dell'informazione e servizi

16.5%

Servizi Finanziari

10.2%

Software per computer

9.2%

Assicurazione

9.0%

Bancario

8.4%

Altro

46.7%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Dynatrace

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Dynatrace

qual è il modo migliore per l'integrazione dell'IA nei servizi energetici e delle utility.

3 Commenti

Ciao. L'IA è integrata nella piattaforma Dynatrace ed è costruita appositamente per questo caso d'uso. Sta ottenendo contesto dall'installazione di Dynatrace...Leggi di più

A cosa serve Dynatrace?

3 Commenti

Dynatrace è uno strumento potente su cui facciamo affidamento per monitorare le API e svolgere analisi dei dati e del business. Ci aiuta a tenere sotto...Leggi di più

C'è qualche funzionalità che Dynatrace non può fornire e che è offerta da Splunk?

2 Commenti

Ciao - Dynatrace può estrarre gli stessi file di log. Usiamo entrambi e Splunk viene utilizzato per estrarre tutti i log e conservarli per un anno....Leggi di più

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Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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