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Confronta Dynamics 365 Customer Service e Genesys Cloud CX

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Discussioni

Dynamics 365 Customer Service

(31)

4.4 su 5

Dynamics 365 Customer Service

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(31)4.4 su 5

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.6% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Integrations (4) Learning Curve (2) Limited Customization (2)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Dynamics 365 Customer Service

Valutazione a Stelle

(31)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Integrations (4) Learning Curve (2) Limited Customization (2)

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Genesys Cloud CX

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(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica senza soluzione di continuità. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire più canali in un unico luogo.
Gli utenti dicono che Dynamics 365 Customer Service offre forti capacità di tracciamento dei casi e gestione dei flussi di lavoro. I revisori evidenziano la sua capacità di fornire supporto tempestivo e la facilità di gestione delle interazioni con i clienti su varie piattaforme, inclusi social media ed email.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per la sua interfaccia user-friendly, con molti utenti che notano il design intuitivo che migliora l'usabilità quotidiana. I cruscotti personalizzabili e le funzionalità di analisi sono particolarmente apprezzati per aiutare il personale a monitorare le prestazioni in modo efficace.
I revisori menzionano che mentre Dynamics 365 Customer Service è relativamente facile da configurare, alcuni utenti trovano che il processo di configurazione iniziale possa essere un po' impegnativo. Tuttavia, la documentazione estesa e il supporto di Microsoft sono spesso evidenziati come risorse utili per superare questi ostacoli.
I revisori di G2 indicano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo un'esperienza utente più positiva in aree come facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano il rapido processo di implementazione, spesso descritto come semplice ed efficiente.
Gli utenti notano che mentre Dynamics 365 Customer Service ha forti opzioni di personalizzazione, Genesys Cloud CX offre anche solide capacità in quest'area, anche se potrebbe non essere flessibile come Dynamics. I revisori apprezzano la possibilità di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, migliorando la funzionalità complessiva.

Dynamics 365 Customer Service vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Dynamics 365 Customer Service in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dynamics 365 Customer Service sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Dynamics 365 Customer Service.

Prezzi

Dynamics 365 Customer Service

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Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Dynamics 365 Customer Service

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.5

8.6

1,037

7.9

8.9

1,070

7.4

8.4

634

7.7

8.4

586

8.4

8.2

994

8.6

8.5

580

8.2

8.7

939

Categorie

Dynamics 365 Customer Service

Genesys Cloud CX

Dynamics 365 Customer Service e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeChat dal vivo

Dynamics 365 Customer Service è categorizzato comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

14.8%

55.6%

29.6%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

14.8%

13.9%

55.6%

46.4%

29.6%

39.7%

Settore dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Telecomunicazioni

11.1%

Software per computer

11.1%

Bancario

7.4%

Commercio all'ingrosso

3.7%

Altro

51.9%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Dynamics 365 Customer Service

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Service Hub

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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