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Confronta Drift e NiCE CXone Mpower

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (118) Helpful (108) Missing Features (29) Notification Issues (24)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Drift

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (118) Helpful (108) Missing Features (29) Notification Issues (24)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare la qualità del servizio clienti.
Gli utenti dicono che Drift si distingue per la facilità di implementazione, con molti che sottolineano quanto rapidamente siano stati in grado di lanciare chatbot sui loro siti web. Questa rapida configurazione ha un impatto diretto sulla generazione della domanda, rendendolo un favorito per le aziende che cercano di coinvolgere i clienti immediatamente.
I revisori menzionano che mentre entrambi i prodotti hanno valutazioni di soddisfazione complessiva simili, Drift ha un leggero vantaggio con una valutazione a stelle più alta. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia user-friendly e la capacità di avviare conversazioni in tempo reale con potenziali clienti, migliorando il coinvolgimento sulle loro piattaforme.
Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower offre opzioni di personalizzazione robuste, che gli utenti trovano utili per adattare il cruscotto alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità aiuta i team a tenere traccia delle chiamate in arrivo e delle prestazioni degli agenti, migliorando infine i livelli di servizio.
Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Drift è notevolmente alta, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere problemi e ottimizzare l'uso della piattaforma.
I revisori di G2 indicano che mentre entrambe le piattaforme sono ben valutate per la facilità d'uso, NiCE CXone Mpower ha un leggero vantaggio nelle capacità di personalizzazione. Gli utenti apprezzano la possibilità di personalizzare la loro esperienza, il che può portare a flussi di lavoro più efficaci e un monitoraggio delle prestazioni complessivo migliore.

Drift vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Drift è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Drift in generale.

Drift e NiCE CXone Mpower soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Drift

Premium

A partire da $2,500.00

Al mese

For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

* Everything in Free, plus:
Live Chat
Meetings

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Drift

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.7

1,018

8.7

1,191

8.7

1,031

8.7

1,207

8.4

508

8.0

449

8.5

473

8.3

438

8.8

939

8.3

1,111

8.9

472

8.2

435

8.9

996

8.2

1,108

Categorie

Drift

NiCE CXone Mpower

Drift e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeServizio clienti self-service e Automazione del Servizio Clienti

Drift è categorizzato comePianificazione aziendale, Supporto Conversazionale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, e Chat dal vivo

NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

25.4%

13.7%

51.7%

52.6%

22.9%

33.7%

Settore dei Recensori

Drift

Software per computer

32.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.5%

Marketing e Pubblicità

7.1%

Servizi Finanziari

3.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.0%

Altro

33.3%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Drift

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Drift

Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano...Leggi di più

Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più

Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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