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Dixa-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta Dixa e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Per agent / Al mese

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Dixa

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Per agent / Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa capacità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare la qualità del servizio clienti.
Gli utenti dicono che Dixa si distingue per la sua interfaccia unificata, che semplifica la gestione delle comunicazioni telefoniche, email e chat da una singola finestra. Questa caratteristica riduce significativamente la necessità per gli agenti di passare da uno strumento all'altro, migliorando l'efficienza complessiva nelle interazioni con i clienti.
I revisori menzionano che NiCE CXone Mpower offre un cruscotto personalizzabile che aiuta gli utenti a tenere traccia delle chiamate in arrivo e delle attività degli agenti. Questo livello di personalizzazione è elogiato per aiutare i team a fornire un livello di servizio complessivo più elevato, rendendolo uno strumento prezioso per le operazioni quotidiane.
Secondo le recensioni verificate, Dixa è nota per il suo instradamento basato sulle competenze e le funzionalità di gestione delle code, che assicurano che i clienti siano rapidamente collegati agli agenti giusti. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare i tempi di risposta.
I revisori di G2 evidenziano che mentre NiCE CXone Mpower ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Dixa è riconosciuta per il suo design intuitivo e facile da usare, rendendo più semplice per i nuovi membri del team adattarsi rapidamente. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per le organizzazioni con frequenti inserimenti.
Gli utenti riportano che la qualità del supporto di NiCE CXone Mpower è solida, ma Dixa riceve valutazioni leggermente più alte in quest'area, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono. Questo può essere un fattore cruciale per i team che si affidano fortemente al supporto per la risoluzione dei problemi e la guida.

Dixa vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare. Tuttavia, Dixa è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Dixa in generale.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dixa.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dixa sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dixa rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Al mese

Inizia a costruire la tua base clienti con questi elementi essenziali del servizio.

Dixa Messenger come canale
Cronologia delle conversazioni
Instradamento intelligente

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Dixa

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

346

8.7

1,192

Facilità d'uso

8.6

348

8.7

1,208

Facilità di installazione

8.6

188

8.0

450

Facilità di amministrazione

8.8

181

8.3

438

Qualità del supporto

8.7

333

8.3

1,112

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

186

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

8.6

340

8.2

1,109

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.2

207

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

Flusso di lavoro

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

Risposta automatica

8.5

124

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Gestione SLA

8.0

107

Verificato

8.1(vinto da 0.1)

Allegati/Registrazioni schermo

8.0

134

Verificato

8.8(vinto da 0.8)

Collaborazione sui biglietti

8.3

119

Verificato

8.8(vinto da 0.5)

Database Clienti/Contatti

8.4

140

Verificato

9.0(vinto da 0.6)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

9.5(vinto da 0.9)

Email a Caso

8.5

137

Verificato

9.6(vinto da 1.1)

Supporto Chat dal Vivo

8.8

135

Verificato

9.2(vinto da 0.4)

Integrazione dei Social Media

7.2

8.1(vinto da 0.9)

Voce

8.5

145

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.7

Verificato

8.3(vinto da 1.6)

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.1(vinto da 1.4)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.4

Verificato

8.8(vinto da 0.4)

Integrazione

8.5

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Segnalazione

7.5

129

Verificato

8.8(vinto da 1.3)

Cruscotti

8.0

146

Verificato

8.3(vinto da 0.3)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.9

8.2

346

Assicurazione della qualità

Valutazione

8.3

9.0(vinto da 0.7)

254

Calibrazione

7.7

9.0(vinto da 1.3)

238

Rapporti

8.5

8.8(vinto da 0.3)

264

Coinvolgimento

Feedback

8.2

9.0(vinto da 0.8)

239

Cruscotti

7.9

9.0(vinto da 1.1)

251

Allenamento

7.7

8.8(vinto da 1.1)

239

Prestazione

Integrazioni

7.7

8.9(vinto da 1.2)

239

Conformità

8.2

9.2(vinto da 1.0)

257

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto da 2.1)

5.4

Riassunto del testo AI

8.1(vinto da 2.5)

5.6

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Editor di contenuti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Permessi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Organizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.1

215

8.6

850

Canali

Voce

8.4

Verificato

9.1(vinto da 0.7)

626

Verificato

Sociale

7.9

Verificato

8.5(vinto da 0.6)

327

Verificato

Chat Web

8.5(punteggio pari)

Verificato

8.5(punteggio pari)

353

Verificato

SMS mobile

7.3

Verificato

8.3(vinto da 1.0)

297

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

105

Verificato

8.6

351

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.3(vinto da 0.2)

7.1

Funzioni

Instradamento della sessione

8.4

152

Verificato

8.8(vinto da 0.4)

654

Verificato

Coda di sessione

8.6

164

Verificato

9.0(vinto da 0.4)

692

Verificato

Chiamata concorrente

8.2

120

Verificato

8.9(vinto da 0.7)

548

Verificato

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

387

Verificato

Compositore Automatico

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

458

Verificato

IVR

8.1

Verificato

9.0(vinto da 0.9)

554

Verificato

Schermata pop in entrata

7.6

Verificato

8.8(vinto da 1.2)

557

Verificato

Dati Persistenti

8.0

Verificato

8.7(vinto da 0.7)

498

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.5

156

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

517

Verificato

Accesso Amministratore

8.7

145

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

547

Verificato

Reportistica e Dashboard

7.7

164

Verificato

8.6(vinto da 0.9)

643

Verificato

Registrazione della sessione

8.2

Verificato

9.0(vinto da 0.8)

514

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.0

Verificato

8.9(vinto da 0.9)

431

Verificato

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.3

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

8.8

9.3(vinto da 0.5)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Funzionalità non disponibile

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Funzionalità non disponibile

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

8.5

8.9(vinto da 0.4)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

8.4

9.2(vinto da 0.8)

271

Verificato

Cruscotti

8.2

9.0(vinto da 0.8)

295

Verificato

Previsione

7.5

8.7(vinto da 1.2)

220

Verificato

Gestione Intraday

8.3

9.0(vinto da 0.7)

227

Verificato

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

147

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

122

Dati insufficienti

Omnicanale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

106

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.0

117

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Email mirate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.1(vinto da 1.4)

Archiviazione delle conversazioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.3(vinto da 0.2)

8.1

Articoli Ricercabili

8.1(vinto da 0.6)

7.5

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

7.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

8.0(vinto da 0.5)

7.5

Personalizzazione

7.9(vinto da 0.6)

7.3

Piattaforma Self-Service

Branding

8.4(vinto da 0.1)

8.3

Automazione

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Dixa

NiCE CXone Mpower

Dixa e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Dixa è categorizzato comeBase di conoscenza, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Agenti AI per le operazioni aziendali

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dixa

Piccola impresa(50 o meno dip.)

42.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

54.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

2.9%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

42.7%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

54.4%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

2.9%

33.6%

Settore dei Recensori

Dixa

Vendita al dettaglio

16.1%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

6.1%

Beni di consumo

5.8%

Articoli sportivi

4.7%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

63.1%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.6%

Alternative

Alternative a Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Dixa

Quali metodi di pagamento accettate?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Attualmente accettiamo VISA, Mastercard e American Express in più di 100 valute.Leggi di più

Posso mantenere il mio numero esistente?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Sì, puoi assolutamente mantenere il tuo numero esistente. Contattaci per trasferire il tuo numero esistente dal tuo attuale operatore telefonico a Dixa (noto...Leggi di più

Ho bisogno di hardware o softphone?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

No, hai semplicemente bisogno di un microfono e altoparlanti. Consigliamo di evitare l'uso di cuffie con cancellazione attiva del rumore per la migliore...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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Fai una domanda a NiCE CXone Mpower Contatta NiCE CXone Mpower

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