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Confronta Daktela e Genesys Cloud CX 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Mercato Medio (46.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da €9.00 1 Licence Al mese
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Daktela
Valutazione a Stelle
(48)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
A partire da €9.00 1 Licence Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,524)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma ai loro specifici flussi di chiamata e necessità di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, particolarmente vantaggiosa per le aziende con esigenze uniche.
- Gli utenti dicono che Daktela si distingue per il suo eccezionale supporto clienti, con molti che sottolineano la professionalità e la reattività del loro team di supporto. Un utente ha specificamente elogiato la rapida risoluzione delle richieste urgenti, dimostrando l'impegno di Daktela per la soddisfazione del cliente.
- Secondo recensioni verificate, Genesys Cloud CX è riconosciuto per la sua architettura basata su cloud, che elimina la necessità di installazione e semplifica l'accesso per gli utenti. Questa caratteristica è stata particolarmente apprezzata dai team che cercano un'installazione senza problemi.
- I revisori menzionano che Daktela integra efficacemente più canali di comunicazione in un'unica piattaforma, rendendo più facile per gli utenti gestire le interazioni. Questa capacità è stata evidenziata come un vantaggio significativo per le aziende che cercano una comunicazione semplificata.
- I revisori di G2 indicano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, gli utenti di Daktela lo valutano leggermente meglio in aree come il monitoraggio delle chiamate e le funzionalità di reporting. Questo suggerisce che Daktela possa offrire strumenti più robusti per la valutazione delle prestazioni e l'analisi.
- Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX sta facendo progressi nel migliorare le sue funzionalità a misura di agente, in particolare con l'automazione potenziata dall'IA che può eseguire azioni attraverso i sistemi. Questa innovazione è vista come un miglioramento prezioso che aumenta l'efficienza operativa.
Daktela vs Genesys Cloud CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Daktela in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Daktela soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Daktela sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Daktela rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Daktela
Basic
A partire da €9.00
1 Licence Al mese
- PBX ospitato completamente funzionale
- Segreteria telefonica
- Servizi vocali
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Daktela
Prova gratuita disponibile
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
42
8.6
1,057
Facilità d'uso
8.6
41
8.9
1,091
Facilità di installazione
8.0
27
8.4
650
Facilità di amministrazione
8.2
27
8.4
600
Qualità del supporto
9.3
41
8.2
1,013
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
26
8.5
593
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
42
8.7
960
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Automazione
Dati insufficienti
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
193
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
Dati insufficienti
9.1
348
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.6
237
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
68
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
393
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
401
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
302
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
Dati insufficienti
8.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
398
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
435
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
261
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
45
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
199
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Piattaforma
9.1
31
8.7
150
8.3
32
7.8
132
9.0
41
8.9
167
9.1
41
9.2
169
9.1
39
8.8
164
8.9
32
9.2
161
9.1
33
9.1
163
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
7
7.6
60
Gestione della forza lavoro
9.2
39
8.9
154
8.9
35
8.8
151
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
9.5
37
9.0
160
9.2
39
8.2
163
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
132
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
98
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
138
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
65
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
37
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.1
23
Automazione
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Daktela e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Daktela non ha categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Daktela
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
8.5%
Vendita al dettaglio
6.4%
Dispositivi medici
6.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Mobili
6.4%
Altro
66.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
Daktela non ha discussioni con risposte
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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