# Daktela Reviews **Vendor:** Daktela **Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About Daktela Daktela, fondata nel 2005 e con sede a Praga, Repubblica Ceca, offre un'unica app per tutte le esigenze di comunicazione aziendale. Le soluzioni Daktela possono gestire team di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità che vanno dalla telefonia cloud a soluzioni di contact center omnicanale che supportano voce, email, chat e social media. Attualmente, Daktela è affidata da oltre 1200 clienti a livello globale. Daktela ha uffici locali nel Regno Unito, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Romania e Serbia, insieme a rivenditori operanti in diversi altri paesi. Prodotti e Servizi Principali: - Una piattaforma di contact center cloud nativa omnicanale consolidata in un'unica app. - Telefonia basata su cloud che fornisce voce globale, numeri internazionali e copertura SMS. - Servizi di automazione AI integrati, con funzionalità di voicebot, chatbot e mailbot, progettati per automatizzare compiti di routine. - Strumenti AI GPT integrati per migliorare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente. - Un sistema di gestione della forza lavoro AI-mazing semplice da usare, progettato per sostituire fogli di calcolo complessi e inefficienti e per eliminare le congetture dalla pianificazione dei turni degli agenti. - Una piattaforma di integrazione API-first che offre una gamma di integrazioni pre-costruite con soluzioni CRM, ERP e altre popolari come Pipedrive, MS Dynamics 365, Salesforce, ClickUp, Slack, HubSpot, SugarCRM e molte altre. Canali Supportati: Voce, Email, SMS, Chat web, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram. ## Daktela Reviews ### 1. Daktela è più di un fornitore – sono un partner negli affari. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam K. | Head of Customer Care, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Disponibilità, Professionalità, Ascolto delle esigenze dei clienti, Approccio umano, Robert Machatý come persona di contatto **Cosa non Le piace di Daktela?** non c'è molto da menzionare, forse potrebbero usare più colori nel sistema **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Il più grande vantaggio e aiuto per noi è la cronologia dei contatti e il distributore di email per noi. Inoltre, funge da CRM, il che è piacevole da avere per noi. ### 2. La mia esperienza con Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert I. | B2B & Trade Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** La cosa più utile è che collega tutti i tuoi canali di comunicazione in uno solo. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non ho nulla di cui lamentarmi riguardo a Daktela **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Il semplice fatto che riunisca tutti i canali di comunicazione in un unico luogo rende il lavoro degli agenti più facile e riduce il tempo di risposta. ### 3. Complimenti ad Alan Houmani per aver risolto la mia richiesta in un attimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiana C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Vorrei esprimere la mia gratitudine e ringraziare ancora una volta Alan per aver risolto la mia richiesta estremamente velocemente. Era un compito molto importante che la nostra azienda doveva risolvere il prima possibile e non speravo nemmeno di farlo in così poco tempo. Non solo è stato risolto immediatamente, ma Alan ha anche proposto soluzioni alternative per rendere la transizione il più fluida possibile. Ottimo lavoro! È stato un piacere lavorare con te! Abbiamo tutti bisogno di un Alan nella nostra collaborazione in partnership :) **Cosa non Le piace di Daktela?** Ci sono cose che a volte trovo difficili da sistemare, ma non è colpa di Daktela. :) Ogni volta che ho paura di rompere qualcosa, ricevo il supporto di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Cambiando numeri di telefono, impostando code, condizioni temporali, gruppi di tempo, ecc. ### 4. Soluzione unica per il tuo supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amitkumar P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Molto facile da usare e implementare. Lo utilizziamo quotidianamente per monitorare e gestire le attività relative al supporto clienti, così come le prestazioni degli agenti. Abbiamo tutte le funzionalità necessarie in un unico posto. Una delle cose migliori è che è molto facile da integrare con WhatsApp e altri strumenti di messaggistica, e Daketla ha un ottimo supporto clienti. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non tale da soddisfare tutti i nostri requisiti aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto la maggior parte dei nostri problemi relativi al supporto clienti. Ora siamo in grado di vedere l'intera cronologia di qualsiasi cliente, che era la sfida principale per la mia organizzazione. È molto facile gestire i dipartimenti, le priorità e altre cose. Uno dei requisiti principali era la mappatura di partner e clienti, che è stata soddisfatta solo con Daktela. Insieme a questo, siamo in grado di gestire il CRM in modo migliore. ### 5. Un ottimo partner per il tuo supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam P. | E-commerce director & CMO, Vendita al dettaglio, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Un sistema collaudato che può gestire le richieste più difficili. Lo utilizziamo da cinque anni ormai e abbiamo davvero solo la migliore esperienza. È una soluzione utilizzata anche dal supporto clienti, che ha centinaia di operatori, quindi tutto funziona perfettamente. Il sistema non è solo chiaro, ma viene aggiornato frequentemente e consente impostazioni individuali che qualsiasi azienda più grande apprezzerà. Utilizziamo un portafoglio completo di servizi, cioè supporto clienti via email, chat dal vivo, telefoni, centralino e assistente intelligente. Gestiamo più di 400.000 ticket ogni anno e ci sono dozzine di operatori che lavorano nel sistema. L'implementazione della soluzione è molto semplice. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non posso dire nulla di negativo. Questa è una soluzione eccellente e un fornitore di altissima qualità che sa come risolvere i problemi e, soprattutto, evolvere il proprio prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una soluzione complessa da utilizzare nel nostro dipartimento di assistenza clienti. Il sistema doveva anche essere in grado di crescere con la nostra attività e gestire le richieste di centinaia di migliaia di clienti. Tutto questo è stato gestito in modo efficiente. ### 6. Daktela, la mia esperienza utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Petr D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela offre una soluzione completa con telefonia, email, chat, tutto sotto lo stesso tetto. Lo consiglio sicuramente! Non utilizziamo ancora tutte le opzioni, ma quando si tratta di telefonia, Daktela offre un servizio perfetto. Rispetto ad altre aziende, offre una comunicazione molto buona e, soprattutto, un servizio di supporto accessibile e comprensibile + documentazione. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non ho ancora avuto un'esperienza negativa. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela risolve tutto ciò che riguarda la telefonia - connessione dei dispositivi telefonici, trunking, impostazioni dei dispositivi, impostazioni del centralino, ecc. In questo modo, non dobbiamo sviluppare la nostra soluzione o affidarci a più terze parti. Inoltre, ci aiutano con gli SMS e alcuni tipi di email. Una cosa fantastica sono anche le statistiche che l'interfaccia grafica di base di Daktela offre. ### 7. Strumento pratico, servizio clienti molto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Una vasta gamma di opportunità integrate direttamente nello strumento stesso. Inoltre, il software ha un design intuitivo e facile da usare e, soprattutto, un servizio clienti molto utile che cerca davvero di ottenere il massimo dallo strumento. **Cosa non Le piace di Daktela?** Alcune delle impostazioni richiedono più tempo per essere comprese e anche per essere configurate correttamente. Non è esplicitamente una cosa negativa, offre molte opzioni, ma a volte è più difficile configurare lo strumento nel modo in cui ne hai bisogno. Un buon esempio è la denominazione delle varie impostazioni: sono nominate in modo tecnico e non in modo user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela ci aiuta a gestire ticket, chiamate e webchat tutto in un unico posto. Fondamentalmente, il 90% del lavoro del nostro servizio clienti avviene lì. Il nostro obiettivo è ottenere di più da Daktela utilizzando il chatbot e collegando Daktela con il nostro database degli ordini. ### 8. Software per call center basato su cloud estremamente facile da usare e distribuibile, utilizzabile ovunque. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Éva K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Software per call center basato su cloud estremamente facile da usare e distribuibile, utilizzabile ovunque nel mondo. Dal punto di vista manageriale - grazie al wallboard e alla dashboard, il lavoro dell'intero team e lo stato dei compiti possono essere visti in qualsiasi momento. Reportistica: ha la funzione di reportistica più semplice con cui abbia mai lavorato. Tutti i processi di lavoro possono essere riportati a livello di team, individuale e di canale, fornendo un aiuto immediato per monitorare i KPI e organizzare il lavoro. A livello di operatore: facile da apprendere, facile da usare, può essere installato su tutti i dispositivi: laptop, PC, tablet, telefono cellulare - supporta il lavoro in smart working. **Cosa non Le piace di Daktela?** Regolamentazione delle pause - avremmo bisogno di una funzione che garantisca che il 30% degli operatori possa fare una pausa contemporaneamente. /una pausa di 10 minuti all'ora è un obbligo legale, oltre a una pausa pranzo di 30 minuti/. Assegnazione delle chat agli operatori - purtroppo, la chat viene assegnata a quei impiegati che stanno attualmente parlando con i clienti su un altro canale. L'agente attualmente in stato di inattività non riceve chat. A causa di ciò, gli operatori che sono attualmente in linea spesso non notano il messaggio di chat assegnato. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Miriamo a fornire la migliore esperienza possibile ai clienti nel settore FMCG ai clienti di Kifli.hu. Il miglior servizio clienti in Ungheria è supportato da Daktela. Soluzione omnicanale - chiamate, email, webchat, social media ### 9. Strumento straordinario per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justina O. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** La piattaforma è progettata in modo tale che sia molto facile tenere tutto organizzato. Unisci e ordina i ticket; inoltre, apprezzo le varie forme di comunicazione con i clienti attraverso un'unica piattaforma - Messenger, Email, Telefono e altri. Un'altra cosa che mi piace sono gli aggiornamenti costanti - il sistema viene migliorato, il che è un ottimo segno per me, quindi continuiamo tutti ad aggiornarci e a migliorare; non è congelato nel tempo :) Recentemente hanno implementato Chat GTP; è fantastico! La ricerca funziona molto bene; se ricordi solo una parola dalla tua email che è più specifica, puoi digitarla nella ricerca e troverai il ticket o l'email che stai cercando. In altre parole, una piattaforma molto aggiornata e molto user-friendly. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non ho alcun reclamo :) Non ho incontrato problemi di cui vorrei lamentarmi o che non mi piacciono. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma è progettata in modo tale che sia molto facile tenere tutto organizzato - tutte le comunicazioni di un cliente possono essere combinate in un unico ticket - telefonata, email, chat.... Se riesco a ricordare il numero d'ordine o l'email, ma voglio trovare l'email specifica con un caso specifico, la ricerca mi aiuta molto. Se ricordi solo una parola della tua email che è più specifica, puoi digitarla nella ricerca e troverai il ticket o l'email che stai cercando. ### 10. Assoluta soddisfazione con tutte le opzioni che Daktela offre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomáš P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Chiarezza e facilità d'uso dell'applicazione, reporting, unificazione dei canali di comunicazione, design, rapida implementazione e integrazione, eccellente supporto clienti da Daktela, possibilità di pianificare meglio la capacità del call center. **Cosa non Le piace di Daktela?** Finora non abbiamo trovato nulla che non ci piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo unificato tutti i canali di comunicazione in un'unica applicazione. Abbiamo reso più efficiente la gestione delle richieste. Abbiamo accelerato il tempo di risposta alle domande dei clienti. Abbiamo un reporting più chiaro e grazie a ciò pianifichiamo meglio le capacità del call center. Possiamo iniziare a giocare con l'IA. ### 11. Ottimo prodotto da un grande partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan K. | Team Lead Technical Solution Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Amo la flessibilità e il fatto che siamo stati in grado di risolvere tutto ciò che vogliamo raggiungere finora e siamo riusciti a integrare ogni canale per i nostri clienti come richiesto. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a nulla di negativo al momento, poiché siamo stati in grado di risolvere tutte le nostre richieste finora. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** La soluzione di Daktela ci aiuta a soddisfare il bisogno dei nostri clienti di soluzioni moderne e flessibili. Come partner di Daktela, possiamo offrire ai nostri clienti una soluzione molto flessibile, che possono successivamente gestire autonomamente come clienti. In particolare, la possibilità di non solo mappare scenari standard ma anche di implementare soluzioni speciali tramite script e REST API è un grande vantaggio per noi e i nostri clienti. ### 12. Buono, sistema di gestione delle campagne, per call center e buona cooperazione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Libor D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Gestisci contatti, email dei clienti sotto un unico tetto. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a nulla al momento. Va tutto bene **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** gestione dei contatti e panoramica delle chiamate gestite. ### 13. Esperienza Cliente Eccezionale con Daktela: Un Cambiamento Epocale nelle Soluzioni di Comunicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorant L. | CEO, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Sono entusiasta di condividere la mia eccezionale esperienza con Daktela e di come abbia trasformato il modo in cui la mia organizzazione comunica con i clienti. Dalle sue funzionalità robuste al supporto clienti di prim'ordine, Daktela è davvero diventato un punto di svolta nel campo delle soluzioni di comunicazione. Uno degli aspetti più notevoli di Daktela è il suo set di funzionalità completo. Offre un'ampia gamma di funzionalità che soddisfano ogni aspetto della comunicazione aziendale, inclusi instradamento delle chiamate, IVR, registrazione delle chiamate e analisi in tempo reale. L'interfaccia intuitiva della piattaforma la rende incredibilmente facile da usare, permettendo anche al personale non tecnico di navigare e utilizzare i suoi potenti strumenti senza sforzo. La qualità delle chiamate facilitate da Daktela è impareggiabile. L'audio cristallino assicura che le nostre conversazioni con i clienti siano senza intoppi, migliorando la nostra immagine professionale e lasciando un'impressione duratura. Inoltre, l'affidabilità del sistema è eccezionale, garantendo tempi di inattività minimi e un flusso di comunicazione ininterrotto. Ciò che distingue veramente Daktela è il suo eccezionale supporto clienti. Il team di Daktela ha costantemente superato le aspettative per assisterci in ogni aspetto del nostro percorso con i loro servizi. Sono sempre pronti a rispondere alle domande, fornire indicazioni perspicaci e affrontare qualsiasi problema che si presenti. La loro dedizione alla soddisfazione del cliente è davvero encomiabile. Un'altra caratteristica notevole è la capacità di reporting e analisi robusta di Daktela. La piattaforma offre approfondimenti dettagliati sul volume delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti e sulle interazioni con i clienti. Questi dati inestimabili ci permettono di prendere decisioni basate sui dati, ottimizzare le nostre operazioni e migliorare l'efficienza complessiva del nostro servizio clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità di Daktela con altri strumenti e piattaforme aziendali aggiunge ulteriore fascino. Che si tratti di integrare con sistemi CRM o di connettersi con app di messaggistica popolari, Daktela si integra senza sforzo nel nostro flusso di lavoro esistente, semplificando le nostre operazioni e massimizzando la produttività. In conclusione, Daktela ha rivoluzionato i nostri processi di comunicazione, fornendoci una soluzione completa e affidabile che ha migliorato significativamente la nostra esperienza cliente. La loro piattaforma ricca di funzionalità, il supporto clienti eccezionale e le capacità di integrazione senza soluzione di continuità li rendono un leader del settore nelle soluzioni di comunicazione. Raccomando vivamente Daktela a qualsiasi organizzazione che cerchi un sistema di comunicazione di alto livello che mantenga veramente le sue promesse. **Cosa non Le piace di Daktela?** Niente davvero, niente da non apprezzare! Servizio impeccabile! **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela risolve le sfide della comunicazione e mi avvantaggia migliorando l'esperienza del cliente, aumentando la produttività e fornendo preziose informazioni attraverso le sue funzionalità robuste e il supporto eccezionale. Con Daktela, posso ottimizzare l'instradamento delle chiamate, utilizzare sistemi IVR, registrare e analizzare le chiamate e integrare senza problemi con altri strumenti. Questa soluzione completa mi consente di ottimizzare le operazioni, prendere decisioni basate sui dati e, in definitiva, offrire un servizio eccezionale ai miei clienti. ### 14. Mi piace la collaborazione con Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jakub P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Mi piace: -Supporto -personalizzazione - che sia omnicanale, significa che possiamo avere tutto sotto un unico tetto. -Facilità d'uso **Cosa non Le piace di Daktela?** -Penso che tutto riguardi la comunicazione, quindi fino ad oggi abbiamo risolto i problemi insieme. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Distribuzione delle chiamate tra gli operatori, che si traduce in un tempo di attesa ridotto in linea. ### 15. Daktela soddisfa tutto ciò di cui abbiamo bisogno per il funzionamento dell'assistenza clienti e di un call center attivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alica O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Integrazione di tutti i canali in un unico sistema. In azienda, utilizziamo chiamate + email + webchat. Statistiche dettagliate sulle attività importanti, che ci aiutano a rendere i processi più efficienti. Visualizzazione online degli eventi attuali e mantenimento di una cronologia di tutti i canali di comunicazione. Creazione di campagne attive e passive secondo le nostre idee. Uso indipendente di Daktela e supporto disponibile 24x7. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non è ancora possibile chiamare un contatto direttamente dal calendario. Altrimenti, niente di importante. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a rendere il processo più efficiente. Trasparenza delle attività lavorative nel dipartimento. Migliore divisione dei compiti tra le persone. La produttività del dipartimento è aumentata e semplificata. ### 16. Ottima collaborazione e tempi di risposta rapidi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radek S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Comunicazione aperta e risposta rapida dal team di vendita, in particolare la collaborazione con Robert Machaty. **Cosa non Le piace di Daktela?** Stiamo utilizzando Daktel da settembre 2023 e non abbiamo ancora scoperto alcun suggerimento importante per miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Uno strumento per il nostro servizio clienti - gestione delle chiamate telefoniche e dei ticket email. ### 17. Soluzione di Comunicazione Eccezionale - Daktela è un Cambiamento di Gioco! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Piattaforma unificata: Daktela integra perfettamente vari canali di comunicazione, come voce, email, chat e social media, in un'unica piattaforma applicativa web. Questo approccio unificato consente alle aziende di gestire efficacemente tutte le loro esigenze di comunicazione e di fornire un'esperienza cliente coerente. Supporto clienti eccezionale: Daktela è nota per il suo team di supporto clienti reattivo e dedicato, sempre pronto ad assistere gli utenti con le loro domande e preoccupazioni. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a trovare nulla di particolare che mi disturbi così tanto. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione unificata: Daktela consolida vari canali di comunicazione, come voce, email, chat e social media, in un'unica piattaforma. Questa unificazione semplifica la gestione della comunicazione e aiuta a fornire un'esperienza cliente coerente su tutti i punti di contatto. ### 18. Daktela - ottimo strumento per la comunicazione con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Štěpán K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** • Molto facile da usare • Daktela cerca sempre di migliorare il loro prodotto e ascoltare i feedback • I ticket secondari rendono la comunicazione tra i reparti fluida • Facile tracciare i ticket e impostare promemoria **Cosa non Le piace di Daktela?** • la ricerca tra i biglietti potrebbe essere migliore, a volte ci sono problemi se si cercano più parole contemporaneamente • il caricamento delle statistiche per un periodo di tempo più lungo può richiedere fino a pochi minuti, a seconda degli input **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** • monitoraggio dei tempi di risposta ai clienti e della qualità delle risposte • statistiche mensili e annuali • tenere traccia delle attività degli altri colleghi, facilitando il lavoro in un ambiente di lavoro ibrido ### 19. Daktela Contact Center è una soluzione CCaaS all'avanguardia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Team Lead Professional Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Il Daktela CCHub brilla per la sua versatilità. Ho utilizzato diverse soluzioni sul mercato, ma nessuna di queste aveva la flessibilità, facilità d'uso e un UX/UI moderno come la soluzione Daktela. **Cosa non Le piace di Daktela?** La flessibilità menzionata, come rovescio della medaglia, rende a volte confuso per gli utenti finali, poiché ci sono molti modi possibili per configurare il CCHub e ottenere comunque la stessa funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Poiché come azienda offriamo varie soluzioni telco per i nostri clienti, Daktela CCHub è il nostro fiore all'occhiello per risolvere richieste complesse riguardanti clienti che necessitano di un contact center versatile. ### 20. Massima soddisfazione con il servizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Mi piace l'approccio umano, la velocità e la cordialità nel risolvere le richieste. **Cosa non Le piace di Daktela?** Indica il numero di telefono, non mi piace che non possa chiamare qualcuno direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Ha un servizio completo per la comunicazione verso i clienti e i negozi. ### 21. Strumento potente anche per una piccola impresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lubor Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** facile da usare, applicazione senza bug, supporto forte **Cosa non Le piace di Daktela?** a volte ti perdi nelle email unite, nient'altro **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Non siamo un call center, anche se l'applicazione è progettata principalmente per i call center. Siamo un negozio online. L'applicazione collega semplicemente le email e le telefonate dei clienti con il nostro sistema. Tutta la comunicazione con il cliente diventa quindi facile per noi. Ci fa risparmiare tempo e sappiamo sempre tutto sul cliente in un attimo. ### 22. Grazie a Daktela, sono stato in grado di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miroslav K. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Ho utilizzato il software per contact center basato su cloud di Daktela e devo dire che sono impressionato! La flessibilità di accedere alla piattaforma da qualsiasi luogo, la scalabilità per adattarsi alle esigenze della mia attività e il risparmio sui costi rispetto al software on-premises sono tutti grandi vantaggi. Apprezzo anche quanto facilmente Daktela si integri con il mio sistema CRM, rendendo facile gestire le interazioni con i clienti. E, naturalmente, le funzionalità di sicurezza avanzate garantiscono che i dati dei miei clienti siano sempre protetti. Nel complesso, sono molto soddisfatto di Daktela come mia scelta per il software di contact center. **Cosa non Le piace di Daktela?** Sono soddisfatto di Daktela e non ho nulla di negativo da segnalare. La piattaforma ha soddisfatto tutte le mie aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** software per contact center ### 23. Integrazione senza soluzione di continuità, ottimo uso quotidiano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela CCCI è uno strumento fantastico che ha notevolmente migliorato le nostre operazioni aziendali. Il software è facile da usare ed efficiente, permettendoci di gestire facilmente le interazioni con i clienti, tracciare i lead di vendita e analizzare i dati. L'integrazione con il nostro sistema telefonico è stata senza intoppi e ci ha permesso di ottimizzare i nostri processi di comunicazione. Le funzionalità di reportistica sono anche molto utili, fornendoci preziose informazioni sulle prestazioni della nostra attività. In generale, raccomandiamo vivamente Daktela a qualsiasi azienda che cerchi una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti completa ed efficace. **Cosa non Le piace di Daktela?** Alcuni utenti hanno segnalato occasionali problemi tecnici e difficoltà nel personalizzare alcune funzionalità. Personalmente, non ho riscontrato nessuno di questi problemi. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela risolve i problemi consentendo una gestione efficiente delle interazioni con i clienti, fornendo preziose informazioni e ottimizzando i processi di comunicazione. Mi piace particolarmente il sistema di reportistica, che ci offre come organizzazione un controllo molto migliore sui nostri processi. ### 24. Brave persone, buon supporto, comunicazione perfetta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Semplice da usare, addestramento degli operatori, nuove funzionalità, chiarezza, statistiche **Cosa non Le piace di Daktela?** Aggiungerei la possibilità di accettare automaticamente le chiamate e le chat all'operatore meno occupato, senza la necessità di cliccare su accetta. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Tutto in un unico posto in un unico programma ### 25. Piattaforma efficiente e potente per il servizio clienti e la gestione dei dipendenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Facile da configurare, con un ottimo team di supporto. Ora abbiamo tutti i nostri canali in un unico posto e possiamo vedere l'intera cronologia della comunicazione con i clienti. Abbiamo provato altre soluzioni, ma non erano così flessibili - e il supporto non era buono. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non ho lamentele. È un ottimo prodotto e funziona perfettamente per le nostre esigenze attuali, e ci sono molti extra nel caso ne avessimo bisogno in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Tutti i canali in un unico posto - una vista singola dove vediamo tutte le nostre conversazioni, i dettagli dei clienti e monitoriamo le prestazioni del team, ### 26. Daktela è perfetto per il nostro uso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Interfaccia utente Registrazione Semplice per i nostri dipendenti Il supporto tecnico di Daktela è perfetto, ha sempre aiutato. **Cosa non Le piace di Daktela?** Ad essere onesto, non so cosa non mi piaccia di Daktela perché non ho esperienza con un'altra app di servizio chiamate. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela è perfetto per la risoluzione dei reclami grazie alla registrazione e anche per controllare i nostri dipendenti. ### 27. Ottimo prodotto per i nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** L'attenzione al cliente. Ingegnere di supporto dedicato in lingue specifiche. Conoscenza di SIP e VoIP. Non hanno paura di alcuna sfida. I nostri clienti lo adorano. **Cosa non Le piace di Daktela?** Concentrati principalmente sulla voce, ma anche altri canali vanno bene. Sono necessarie statistiche e BI per esportare su BigQuery. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di un contact center per i nostri clienti, e Daktela offre loro un prodotto davvero eccezionale. Sono più produttivi con esso e amano tutte le nuove funzionalità. Tutti loro stanno aspettando le nuove funzionalità di intelligenza artificiale. ### 28. Nel complesso buono **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anežka . | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** App affidabile e veloce che è abbastanza facile da capire. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non puoi separare i ticket uniti (a volte succedono errori). Diventa super lento e si blocca ogni giorno alla stessa ora, e una volta che aggiorno la pagina funziona di nuovo normalmente. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** comunicare con i clienti tramite email, Facebook e telefono e risolvere i loro problemi ### 29. daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela ci permette di tracciare efficacemente le chiamate dei clienti e i follow-up. È fantastico poter tornare alle chiamate passate o vedere le statistiche sul numero di chiamate effettuate/non effettuate. Questo aiuta molto il nostro team di vendita. **Cosa non Le piace di Daktela?** A volte impiegano un po' più di tempo per risolvere alcuni ticket e devono essere ricordati. Ma non è molto comune. Nonostante ciò, tutto è sempre gestito con la massima cordialità e a nostra soddisfazione. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento/registrazione delle chiamate telefoniche e trascrizione in Salesforce. ### 30. È una delle migliori app per call center. Puoi controllare tutti i canali da una sola pagina, questo è fantastico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** È di facile utilizzo e offre molte personalizzazioni semplici. Ha un buon campo di reportistica. Soprattutto, il multicanale è un ottimo modo per estendere e raggiungere più contatti e clienti. **Cosa non Le piace di Daktela?** WhatsApp deve essere un po' più personalizzato. Sarebbe bello aggiungere alcuni campi personalizzati. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di gestire molti canali in un unico posto, è ottimo per i report ed è facile da usare. Ha un buon sistema di tracciamento dell'attività. I membri del nostro team ottengono risultati migliori. ### 31. La migliore soluzione per il servizio clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela è un ottimo software che ci aiuta nella cura quotidiana dei nostri clienti. È logico e facile da usare e il supporto del team Daktela è eccezionale! **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di Daktela. Il team di Daktela è sempre aperto ai nostri commenti o idee per nuove funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Daktela per tutte le comunicazioni con i nostri clienti - telefono, email, chat e messenger, e lo usiamo anche per la comunicazione interna tra operatori e dipendenti del back-office. ### 32. Daktela è ottimo come canale di comunicazione e sorveglianza al lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denisa P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela è ottimo per la sua chiarezza, ragionevolezza e mi piacciono tutte le opzioni che offre. **Cosa non Le piace di Daktela?** A volte ho il problema che le chiamate non compaiono in alcune code, e non capisco perché i miei ticket siano stati modificati dall'inizio della giornata quando mi sono appena connesso. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** aiuta nella comunicazione con i clienti, quando tutto è automaticamente collegato al nostro sistema e non dobbiamo cercare ordini, email e altre risorse, il che è un grande sollievo per noi ### 33. Daktela mi ha aiutato a combinare più canali di comunicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Azienda globale con approccio locale. Eccellente comunicazione. **Cosa non Le piace di Daktela?** Finora, niente. Tutto sta funzionando perfettamente. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela ci aiuta a prenderci cura delle comunicazioni con i clienti, vendere di più e gestire meglio le nostre operazioni. ### 34. Daktela funziona alla grande per ciò di cui la mia azienda ha bisogno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Mi piace che abbiano un supporto efficiente che è anche molto veloce nel risolvere i problemi. Parlano anche un inglese perfetto e non ci sono problemi a comunicare con loro. **Cosa non Le piace di Daktela?** A volte le linee telefoniche hanno problemi senza alcun intervento da parte nostra e dobbiamo risolvere rapidamente questo. Tuttavia, questo può succedere e succede davvero raramente. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela garantisce il corretto funzionamento di tutte le nostre linee telefoniche che utilizziamo per connetterci con i clienti. ### 35. Ottima esperienza con Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan . | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Lunga collaborazione attraverso le nostre implementazioni nei vari paesi. Approccio personale e attenzione per risolvere le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Daktela?** Ad essere onesti... niente. Forse la documentazione per l'API v6 non è così perfetta come per le versioni precedenti, ma è un problema assolutamente minore. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Implementiamo sistemi core per alcune aziende in Repubblica Ceca e Slovacchia dove la funzionalità del call center è cruciale. Daktela offre una funzionalità perfetta e la possibilità di creare un'interfaccia completamente integrata tra entrambi i sistemi. ### 36. La migliore soluzione per il nostro Dipartimento del Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camelia R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** La piattaforma è intuitiva e offre i risultati del mio team in tempo reale **Cosa non Le piace di Daktela?** Nell'oggetto Records, non c'è una risposta automatica da Daktela che ci siano duplicati. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** migliore organizzazione del team, formazione più facile per i nuovi dipendenti ### 37. Applicazione facile da usare, intelligente e utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela ti aiuta con successo a gestire le tue attività quotidiane, così puoi mantenere una connessione con tutti i tuoi clienti e partner. È facile, veloce, intuitivo e ti permette di comunicare tramite molti canali e piattaforme diversi. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a qualcosa che mi darebbe così fastidio da menzionarlo. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Comunichiamo principalmente tramite Daktela con i candidati da tutto il mondo e teniamo lì le statistiche. ### 38. ⭐ Recensione a 5 stelle - il miglior software per contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela è facile da usare. Personalmente lo trovo molto logico, facile da gestire e molto intuitivo. Il loro supporto tecnico è anche molto utile e pensa insieme a possibili soluzioni 🤩 **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piacerebbe di Daktela. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Di solito, non ci sono problemi con Daktela. Tutti i connettori riguardanti chiamate, e-mail, Facebook e chat funzionano il 99% delle volte senza alcun problema. ### 39. Recensione di Europetell per Daktela **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** il sito web sarebbe facile da usare e navigare, ma d'altra parte il sistema ha così tanti errori e difetti **Cosa non Le piace di Daktela?** scarsa qualità delle chiamate, nessuna risposta alle email che segnalano problemi (neanche dopo aver inviato numerose email sullo stesso argomento), sistema che va offline più volte al giorno, app che non squilla **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** centro di contatto per la nostra azienda ### 40. Disponibilità del call center senza problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marian B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Preferisco la semplicità e la chiarezza, l'utente ha tutto a portata di mano ed è intuitivo. Colpiamo gli utenti in una settimana. **Cosa non Le piace di Daktela?** Niente o almeno una cosa, integrazione del telefono nei team **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Durante la pandemia di COVID, avevamo bisogno di connessione da qualsiasi luogo e flessibilità per cambiare operatori. ### 41. davvero facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mélanie J. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** La riapertura dei biglietti alla data e all'ora desiderate è davvero utile e consente un'ottima organizzazione. **Cosa non Le piace di Daktela?** Il fatto che non possiamo separare i biglietti quando li abbiamo uniti per errore. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** comunicazione (interna + esterna) ### 42. chiaro, semplice, controllo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** biglietti, indirizzabilità, registrazioni, possibilità di modificare **Cosa non Le piace di Daktela?** orario di lavoro dalle 9:00, richiedendo personalizzazione **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** creazione di un piano tariffario individuale per gli agenti di vendita ### 43. Operazione piuttosto fluida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** È facile da usare e intuitivo **Cosa non Le piace di Daktela?** La funzione di chat di Gpt non funziona correttamente (ma è più un problema di Gpt) **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Comunico con clienti e colleghi Rende la comunicazione facile e veloce ### 44. Daktela mi ha aiutato a migliorare l'esperienza del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mobili | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Daktela è la migliore soluzione per contact center che abbiamo visto. Facile da usare e navigare. Amiamo l'approccio pratico di Daktela da parte del supporto tecnico o dei consulenti. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non riesco a pensare a nulla. Non abbiamo ancora avuto un'esperienza negativa. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Daktela risolve la comunicazione del nostro reparto di supporto con i clienti e contribuisce a una qualità superiore dei servizi. ### 45. Daktela renderà la tua attività più organizzata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mobili | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** - buone possibilità API - integrazione con il call center - processo di migrazione facile - puoi creare regole proprie per quasi tutto - strumenti di intelligenza artificiale **Cosa non Le piace di Daktela?** - non è possibile aumentare o diminuire le licenze senza persone dal supporto - la ricerca non cerca contenuti dagli allegati **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Email, chat e chiamate in un unico posto. Migliora la panoramica della comunicazione con il cliente. ### 46. Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** trasparenza, velocità, multifunzionalità **Cosa non Le piace di Daktela?** niente ancora cosa può non piacere............ **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** elaborazione rapida delle richieste dei clienti ### 47. Sistema Daktela **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Un sistema facile da usare e molto complesso che può connettere molti canali di comunicazione diversi. **Cosa non Le piace di Daktela?** Non lo so. Forse il tempo necessario per l'implementazione è un po' più lungo del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Possiamo gestire tutte le comunicazioni con i nostri partner su tutti i canali in un unico sistema. ### 48. La soluzione più moderna sul mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Daktela?** Implementazione veloce, documentazione completa, helpdesk molto rapido, cortese e serio, buona comunicazione con la gestione regionale **Cosa non Le piace di Daktela?** Niente in particolare, spero solo che tutto rimanga almeno costante o in miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Daktela e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con i nostri clienti, anche segnalazione e monitoraggio della nostra attività - [View Daktela pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/daktela/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+13%3A15%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=75325ccd-d911-4eab-b92b-0b5b60612581&secure%5Btoken%5D=31309073d72d6dadce5a77d840c784bd43be041f941d4781e8c58be1f262c423&format=llm_user) ## Daktela Features **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard ## Top Daktela Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)