Daktela, fondata nel 2005 e con sede a Praga, Repubblica Ceca, offre un'unica app per tutte le esigenze di comunicazione aziendale. Le soluzioni Daktela possono gestire team di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità che vanno dalla telefonia cloud a soluzioni di contact center omnicanale che supportano voce, email, chat e social media. Attualmente, Daktela è affidata da oltre 1200 clienti a livello globale. Daktela ha uffici locali nel Regno Unito, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Romania e Serbia, insieme a rivenditori operanti in diversi altri paesi. Prodotti e Servizi Principali: - Una piattaforma di contact center cloud nativa omnicanale consolidata in un'unica app. - Telefonia basata su cloud che fornisce voce globale, numeri internazionali e copertura SMS. - Servizi di automazione AI integrati, con funzionalità di voicebot, chatbot e mailbot, progettati per automatizzare compiti di routine. - Strumenti AI GPT integrati per migliorare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente. - Un sistema di gestione della forza lavoro AI-mazing semplice da usare, progettato per sostituire fogli di calcolo complessi e inefficienti e per eliminare le congetture dalla pianificazione dei turni degli agenti. - Una piattaforma di integrazione API-first che offre una gamma di integrazioni pre-costruite con soluzioni CRM, ERP e altre popolari come Pipedrive, MS Dynamics 365, Salesforce, ClickUp, Slack, HubSpot, SugarCRM e molte altre. Canali Supportati: Voce, Email, SMS, Chat web, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram.