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Confronta Conversica e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(187)4.5 su 5

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.2% delle recensioni)

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Lead Generation (14) Helpful (9) Inaccuracy (7) Inadequate Response System (7)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Conversica

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Lead Generation (14) Helpful (9) Inaccuracy (7) Inadequate Response System (7)

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Genesys Cloud CX

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(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente le conversazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che Conversica si distingue per la sua capacità di alleviare la pressione sui team di vendita e marketing. L'assistente AI coinvolge i lead in conversazioni significative, seguendo costantemente e personalizzando le interazioni, il che aiuta a mantenere l'engagement senza sovraccaricare il personale umano.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per le sue robuste capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che consentono agli utenti di monitorare efficacemente le metriche di performance. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa in un ambiente di contact center, dove le decisioni basate sui dati sono cruciali.
I revisori menzionano che la facilità d'uso e di implementazione di Conversica è un vantaggio significativo, permettendo agli utenti di personalizzare il tono e la messaggistica dell'AI per allinearsi con il loro marchio. Questa flessibilità consente ai team di mantenere una voce coerente mentre automatizzano il coinvolgimento dei lead.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come facilità d'uso e qualità del supporto. Gli utenti apprezzano il design intuitivo della piattaforma, che facilita un rapido onboarding e minimizza la curva di apprendimento per i nuovi agenti.
Gli utenti riportano che, sebbene Conversica offra opzioni di personalizzazione forti, potrebbe non eguagliare il set di funzionalità completo di Genesys Cloud CX, in particolare in termini di integrazione multicanale. Questo può essere uno svantaggio per le organizzazioni che cercano una soluzione all-in-one per le interazioni con i clienti.

Conversica vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare e configurare. Tuttavia, Conversica è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Conversica in generale.

I revisori hanno ritenuto che Conversica soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Conversica sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Conversica rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

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Conversica offre un modello di abbonamento annuale basato sul consumo. Conversica offre soluzioni per il Marketing Conversazionale, le Vendite e il Successo del Cliente, oltre a soluzioni per l'industria.

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.8

153

8.6

1,054

8.8

153

8.9

1,088

8.2

114

8.4

648

8.7

106

8.4

598

9.3

150

8.2

1,010

9.1

105

8.5

591

9.0

146

8.7

957

Categorie

Conversica

Genesys Cloud CX

Conversica e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeMarketing Conversazionale e Agenti AI per le operazioni aziendali

Conversica è categorizzato comeAssistente alle vendite AI e AI SDR

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Conversica

20.5%

63.2%

16.2%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

20.5%

13.9%

63.2%

46.3%

16.2%

39.8%

Settore dei Recensori

Conversica

Automobilistico

21.6%

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Sport

9.7%

Servizi Finanziari

6.5%

Altro

37.3%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.7%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a Conversica

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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