Confronta Cisco Hosted Collaboration Solution e Genesys Cloud CX

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Cisco Hosted Collaboration Solution

(12)

4.0 su 5

Cisco Hosted Collaboration Solution

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(12)4.0 su 5

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (50.0% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (1) Options Variety (1)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Pros & Cons

Features (1) Options Variety (1)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, che si è rivelata inestimabile per requisiti operativi unici.
Gli utenti dicono che l'architettura basata su cloud di Genesys Cloud CX è un vantaggio significativo, poiché elimina la necessità di installazione e facilita l'accesso facile. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che necessitano di capacità di lavoro remoto.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con la sua automazione potenziata dall'IA. Gli utenti evidenziano come questa funzione possa compiere azioni attraverso i sistemi, migliorando l'efficienza oltre a rispondere alle domande.
Secondo le recensioni verificate, Cisco Hosted Collaboration Solution è lodato per la sua qualità vocale e la varietà di opzioni che offre. Gli utenti ritengono che fornisca prestazioni audio superiori rispetto ad altri sistemi di collaborazione, rendendolo una scelta affidabile per le comunicazioni vocali.
I revisori di G2 notano che mentre Cisco Hosted Collaboration Solution offre servizi sicuri e conformi, alcuni utenti hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, descrivendola a volte come "brutale". Questo potrebbe essere uno svantaggio per le organizzazioni che danno priorità a un servizio clienti reattivo.
Gli utenti evidenziano che il sistema di Cisco è adatto per implementazioni su larga scala, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni a livello aziendale. Tuttavia, le valutazioni più alte di Genesys Cloud CX in facilità di configurazione e esperienza utente suggeriscono che potrebbe essere più accessibile per le aziende di mercato medio.

Cisco Hosted Collaboration Solution vs Genesys Cloud CX

I revisori hanno ritenuto che Cisco Hosted Collaboration Solution soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Cisco Hosted Collaboration Solution sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Cisco Hosted Collaboration Solution.

Prezzi

Cisco Hosted Collaboration Solution

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Cisco Hosted Collaboration Solution

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

9.1

8.6

1,061

8.2

8.9

1,096

6.2

8.4

654

Dati insufficienti

8.5

603

8.8

8.2

1,017

Dati insufficienti

8.5

596

6.8

8.7

965

Categorie

Cisco Hosted Collaboration Solution

Genesys Cloud CX

Cisco Hosted Collaboration Solution e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeFornitori di VoIP, Piattaforme UCaaS, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Cisco Hosted Collaboration Solution è categorizzato comeVideoconferenza

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Forza lavoro del centro di contatto

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Cisco Hosted Collaboration Solution

16.7%

33.3%

50.0%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

16.7%

13.8%

33.3%

46.4%

50.0%

39.8%

Settore dei Recensori

Cisco Hosted Collaboration Solution

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.0%

Articoli sportivi

8.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

8.3%

Dispositivi medici

8.3%

Produzione Media

8.3%

Altro

41.7%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Cisco Hosted Collaboration Solution

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Cisco Hosted Collaboration Solution

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