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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
- Gli utenti dicono che Call Center Studio si distingue per il suo design user-friendly e i team di supporto reattivi. I revisori apprezzano la capacità del prodotto di mantenere le promesse, evidenziando le sue caratteristiche pratiche che facilitano l'integrazione dei team di vendita e supporto.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti generalmente lo trovano una soluzione più robusta. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato sfide con la configurazione, suggerendo che potrebbe non allinearsi sempre perfettamente con le esigenze specifiche del flusso di lavoro.
- I revisori menzionano che Call Center Studio offre una forte esperienza di facilità di configurazione e amministrazione, con molti utenti che lodano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di personalizzare le impostazioni. Questo può essere particolarmente vantaggioso per i team che cercano di implementare rapidamente una soluzione di contact center.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX fornisce eccellenti capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare le prestazioni e migliorare il servizio clienti. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile per monitorare l'efficienza del personale e le interazioni con i clienti.
- Gli utenti riportano che mentre Call Center Studio ha un solido set di funzionalità, inclusa una nuova interfaccia e capacità API, potrebbe non avere la stessa profondità di funzionalità di Genesys Cloud CX, in particolare in aree come l'analisi avanzata e l'integrazione multicanale.
Call Center Studio vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Call Center Studio più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Call Center Studio nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Call Center Studio soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Call Center Studio sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Call Center Studio rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Call Center Studio
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Call Center Studio
Prova gratuita disponibile
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.5
44
8.6
1,037
Facilità d'uso
9.4
44
8.9
1,070
Facilità di installazione
9.7
32
8.4
634
Facilità di amministrazione
9.5
32
8.4
586
Qualità del supporto
9.2
44
8.2
994
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
32
8.5
580
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
34
8.7
939
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
189
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
9.5
31
9.1
343
|
Verificato
8.6
20
8.2
203
8.5
19
8.6
235
|
Verificato
7.5
17
8.3
202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
234
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
68
Funzioni
9.3
29
8.8
392
|
Verificato
9.4
28
8.8
400
|
Verificato
9.4
27
8.8
337
|
Verificato
8.6
23
8.3
232
|
Verificato
9.0
24
8.5
242
|
Verificato
9.3
30
9.1
313
|
Verificato
8.8
26
8.8
300
|
Verificato
8.6
25
8.6
242
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
8.9
25
8.3
354
|
Verificato
9.4
28
8.8
395
|
Verificato
9.3
30
7.5
430
|
Verificato
9.5
29
8.8
285
|
Verificato
8.8
25
8.4
256
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
196
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
181
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Call Center Studio e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Call Center Studio non ha categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Call Center Studio
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
21.3%
Servizi al Consumatore
11.3%
Assicurazione
7.5%
Cibo e Bevande
6.3%
Vendita al dettaglio
5.0%
Altro
48.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
Call Center Studio non ha discussioni con risposte
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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