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Software per agenti di supporto clienti AI
Software Ada
Zendesk for Customer Service
Software Ada-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Software Ada e Zendesk for Customer Service

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Sponsorizzato

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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Aissist.io

4.9/5

(18)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,660)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(168)4.6 su 5

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (64.2% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (20) Integration Issues (10) Usability Issues (9)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 user per month billed annually

Ada

Valutazione a Stelle

(168)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (64.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (20) Integration Issues (10) Usability Issues (9)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Ada

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni che danno priorità a una gestione efficace dei ticket. Al contrario, il sistema di ticketing di Ada, sebbene funzionale, non raggiunge lo stesso livello di prestazioni, ottenendo un punteggio inferiore nella soddisfazione degli utenti.
I revisori menzionano che Ada brilla nelle sue capacità di intelligenza artificiale, in particolare nella comprensione del linguaggio naturale (NLU) e nelle funzionalità di automazione, ottenendo rispettivamente punteggi di 8.1 e 8.7. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità migliorino le interazioni con i clienti, mentre le funzionalità di automazione di Zendesk, sebbene solide, non raggiungono lo stesso livello di sofisticazione.
Gli utenti di G2 evidenziano la facilità d'uso di Ada, che ha ricevuto un punteggio di 9.0 per la sua interfaccia utente, rendendola più accessibile per i team senza un'ampia esperienza tecnica. In confronto, Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.5, è visto come leggermente più complesso, il che potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva per i nuovi utenti.
I revisori dicono che la qualità del supporto di Zendesk è altamente valutata a 8.4, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Ada, tuttavia, eccelle in quest'area con un punteggio di 9.4, indicando un'esperienza più favorevole per gli utenti che cercano assistenza.
Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di reporting e analisi di Zendesk sono robuste, con un punteggio di 8.3, che consente approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti. Tuttavia, le capacità analitiche di Ada, sebbene funzionali, non forniscono la stessa profondità, ottenendo un punteggio inferiore di 7.8, il che potrebbe limitare le decisioni basate sui dati per alcuni utenti.
I revisori menzionano che entrambe le piattaforme offrono opzioni di personalizzazione, ma l'interfaccia di personalizzazione di Ada è valutata più alta a 8.7, permettendo agli utenti di adattare la loro esperienza in modo più efficace. Le opzioni di personalizzazione di Zendesk, sebbene buone, ottengono un punteggio di 8.1, indicando che gli utenti potrebbero trovare Ada più flessibile per le loro esigenze specifiche.

Ada vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Ada più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Ada nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Ada soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ada sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ada rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Ada

Nessun prezzo disponibile

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Ada

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

129

8.6

5,118

Facilità d'uso

8.9

132

8.6

5,162

Facilità di installazione

8.6

116

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

8.8

120

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.4

129

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

119

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.3

126

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2492

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2337

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1428

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1387

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1947

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1739

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2339

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2407

Verificato

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversazione naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del contesto

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzabilità

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione del software

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

Media fisici

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

Crea Contenuto

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

Conformità normativa

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

8.2

8.3(vinto da 0.1)

Instrada a umano

8.5

8.6(vinto da 0.1)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

8.1

8.2(vinto da 0.1)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

9.0(vinto da 0.7)

8.3

Integrazione

8.1

8.3(vinto da 0.2)

Umano-nel-ciclo

8.7(vinto da 0.3)

8.4

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

8.1

468

Controlla

8.7(vinto da 0.6)

8.1

465

Instrada verso l'umano

9.1(vinto da 0.8)

8.3

449

Barre dei menu

8.6(vinto da 0.5)

8.1

448

Sequenze a goccia

8.0

8.2(vinto da 0.2)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

8.9(vinto da 0.3)

8.6

471

Integrazioni

8.4(vinto da 0.1)

8.3

468

Branding

8.6(vinto da 0.3)

8.3

463

Analitica

7.7

8.2(vinto da 0.5)

464

Test A/B

7.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

8.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

8.6(vinto da 0.2)

8.4

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.1)

8.2

113

Riassunto del testo AI

7.6

8.2(vinto da 0.6)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.1(vinto da 1.0)

8.1

859

Omnicanale

8.3(punteggio pari)

716

Coinvolgimento contestuale

9.0(vinto da 0.8)

8.2

684

Coinvolgimento Proattivo

8.3(vinto da 0.1)

8.2

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.6(vinto da 0.4)

8.2

714

Escalation senza soluzione di continuità

8.7(vinto da 0.4)

8.3

757

Trascrizioni

8.8(vinto da 0.4)

8.4

711

Supporto Self-Service

9.0(vinto da 0.9)

8.1

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Qualità

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Tempo reale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Volume

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Privacy

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Anonimato

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.4

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

9.5(vinto da 1.4)

8.1

Discorso

6.9

7.6(vinto da 0.7)

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.9)

8.1

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.3(vinto da 0.2)

8.1

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

Instradamento Intelligente

7.5

8.1(vinto da 0.6)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

7.7

7.8(vinto da 0.1)

Lingua

8.8(vinto da 1.1)

7.7

Intelligenza Artificiale Conversazionale

9.2(vinto da 1.5)

7.7

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.8

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.5(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(punteggio pari)

1499

Articoli Ricercabili

8.3

8.5(vinto da 0.2)

1436

Forum della Comunità

8.1(vinto da 0.1)

8.0

1024

Ottimizzazione Mobile

7.8(vinto da 0.1)

7.7

648

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.3)

8.0

780

Piattaforma Self-Service

Branding

8.7(vinto da 0.5)

8.2

828

Automazione

8.5(vinto da 0.3)

8.2

841

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 0.6)

7.7

658

Integrazioni

8.0

8.2(vinto da 0.2)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2

8.3(vinto da 1.1)

Pianificazione a più fasi

7.5

8.3(vinto da 0.8)

Integrazione tra sistemi

7.8

8.2(vinto da 0.4)

Apprendimento Adattivo

7.5

8.7(vinto da 1.2)

Interazione in Linguaggio Naturale

8.6(punteggio pari)

Assistenza Proattiva

5.3

8.2(vinto da 2.9)

Prendere decisioni

7.2

8.1(vinto da 0.9)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.6

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Generazione di Risposte Contestuali

8.0

8.2(vinto da 0.2)

Analisi del Sentimento

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Utilizzo della base di conoscenza

8.7(vinto da 0.4)

8.3

Supporto multilingue

9.1(vinto da 0.8)

8.3

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

5.2

8.2(vinto da 3.0)

Raccolta di feedback

7.3

8.4(vinto da 1.1)

Gestione dell'escalation

8.5(vinto da 0.1)

8.4

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.0

8.5(vinto da 0.5)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.1

8.6(vinto da 0.5)

Raccolta di feedback

8.0

8.6(vinto da 0.6)

Elaborazione dei documenti

5.0

8.0(vinto da 3.0)

Autonomia

Decisione indipendente

6.9

8.2(vinto da 1.3)

Risposte Adattive

7.7

8.4(vinto da 0.7)

Esecuzione del compito

7.6

8.4(vinto da 0.8)

Risoluzione dei problemi

8.0

8.3(vinto da 0.3)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Ada

Zendesk for Customer Service

Ada e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di commercio conversazionale, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Servizio clienti self-service, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, e Servizio Clienti Sociale

Categorie uniche

Ada è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue, Assistenti vocali AI, Chatbot AI, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Marketing Conversazionale

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Help Desk, Chat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Ada

Piccola impresa(50 o meno dip.)

20.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

64.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

15.4%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

20.4%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

64.2%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

15.4%

13.2%

Settore dei Recensori

Ada

Servizi Finanziari

15.4%

Telecomunicazioni

8.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.2%

Servizi al Consumatore

6.2%

Vendita al dettaglio

5.6%

Altro

58.0%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Ada

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Ada

Remas

1 Commento

Ti amoLeggi di più

A cosa serve Ada?

1 Commento

Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Leggi di più

Ada non ha più discussioni con risposte

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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