Recensioni e Dettagli del Prodotto Forethought

Forethought si è recentemente evoluta da fornitore di chatbot a una piattaforma AI omnicanale e multi-agente completa per l'esperienza del cliente (CX). Gli sviluppi più impressionanti del 2025 si concentrano sul passaggio dalla semplice automazione a un'IA proattiva e agentica che agisce per conto dei clienti tramite voce, email e chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impostazione di Forethought Triage LLM può essere migliorata, e possono fornire una formazione e un supporto migliori per essa! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La premeditazione ci offre preziose intuizioni sulle domande comuni che i nostri clienti pongono e ci aiuta a costruire flussi che facilitano il raggiungimento di tassi di deviazione più elevati. L'aggiunta di Agentic Assist ha anche migliorato la capacità dei nostri agenti di trovare rapidamente informazioni utili e guide pratiche per risolvere ticket più complessi, rimuovendo ostacoli e aumentando l'efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report personalizzati sarebbe una vera svolta per noi! Avere la possibilità di personalizzare i dati che estraiamo ci fornirebbe approfondimenti più dettagliati su come i nostri agenti utilizzano Assist e su come i clienti interagiscono con Solve Chat e Solve Email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il widget di chat di Forethought è uno strumento prezioso che consente al nostro team di supporto clienti di risolvere proattivamente oltre il 70% dei casi di supporto in entrata. I nostri clienti lo usano ogni giorno. L'implementazione dell'integrazione e il processo di miglioramento dell'accuratezza del widget di chat sono semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I cruscotti analitici possono essere un po' disordinati e alcune delle loro funzionalità native ti offrono solo una funzionalità parziale che desideri avere. Ad esempio, porto i dati da Forethought in Airtable per testare, implementare e monitorare i miglioramenti nel tempo in modo scalabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forethought è un assistente AI molto potente che ci sta aiutando a migliorare i tempi di risposta, fornire risoluzioni accurate ai clienti attraverso i nostri vari canali. Anche se è altamente personalizzabile, gran parte dell'implementazione pronta all'uso funziona benissimo e abbiamo iniziato a ottenere preziose informazioni sull'efficacia delle nostre risorse statiche fin dal primo giorno. Stanno anche rilasciando nuove funzionalità a un ritmo impressionante e non vediamo l'ora di implementare la nuova funzione vocale AI per il nostro servizio telefonico. Ci piace anche quanto il widget si integri perfettamente con Zendesk Messaging (Sunshine Conversations), permettendo il passaggio a un agente dal vivo utilizzando la loro integrazione nativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto è ancora in fase di maturazione, quindi ci sono occasionalmente aspetti dell'interfaccia utente o dell'implementazione che risultano confusi o un po' goffi. Per qualcuno che è già esperto nell'utilizzo dell'IA per la produttività quotidiana, non è sempre un pensiero lineare capire come implementare al meglio lo strumento. Forethought sta passando dai flussi classici agli Autoflows e può essere difficile sapere quando utilizzare uno rispetto all'altro. Inoltre, può essere impegnativo sapere esattamente quando dovresti creare un Autoflow piuttosto che fare affidamento sul recupero delle conoscenze con le tue risorse statiche esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Forethought è come semplifica senza sforzo i nostri processi di supporto clienti. La piattaforma è estremamente facile da usare e intuitiva, il che rende le operazioni quotidiane fluide per il nostro team. La sua implementazione è stata semplice, permettendoci di avviare rapidamente senza alcun ostacolo significativo. Il supporto clienti è stato reattivo e utile ogni volta che abbiamo avuto domande. Utilizziamo Forethought frequentemente perché fornisce costantemente risposte accurate e rapide alle domande dei clienti. Il numero di funzionalità è impressionante, coprendo tutto ciò di cui abbiamo bisogno per l'automazione, e le sue capacità di integrazione sono senza soluzione di continuità, collegandosi senza sforzo ai nostri sistemi esistenti. Nel complesso, Forethought è diventato uno strumento indispensabile per migliorare l'efficienza e migliorare l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, c'è ben poco che non mi piace di Forethought. L'area principale da migliorare sarebbe la reattività—mi piacerebbe vederlo rispondere rapidamente come alcuni degli strumenti di intelligenza artificiale moderni che conosco. Capisco che probabilmente questo verrà migliorato nei futuri aggiornamenti, e non è un problema importante al momento, ma è qualcosa che attendo con impazienza di vedere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La premeditazione è uno strumento davvero potente che stiamo utilizzando su chat dal vivo, email e ticket web. Siamo stati in grado di costruire una vasta gamma di flussi di lavoro per soddisfare le nostre esigenze, da risposte di base a flussi di lavoro complessi con percorsi multipli.

L'elaborazione del linguaggio naturale è stata la migliore tra le soluzioni che abbiamo testato, comprendendo molto bene le intenzioni dei nostri utenti e instradando correttamente.

La manutenzione dello strumento è relativamente facile e veloce, con molti dati disponibili per aiutarti a perfezionare nel tempo.

Il team di Forethought è stato un ottimo partner, lavorando molto bene con noi per risolvere rapidamente i problemi. Sono investiti nel nostro successo tanto quanto noi, il che è un grande vantaggio.

L'implementazione può essere semplice o complessa, a seconda delle tue esigenze. Dipende dal tuo attuale stack tecnologico, ma l'implementazione con Zendesk offre una vasta gamma di funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una grande quantità di dati all'interno delle intuizioni, il che è ottimo, ma a volte può essere difficile distillarli in intuizioni attuabili.

I suggerimenti sul divario di conoscenza sono utili, ma a volte comprendono troppo, il che significa che non sono così utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che gestire i flussi di lavoro dell'IA in più lingue sia semplice con un clic di un pulsante. Se è necessario un cambiamento di testo in un flusso di lavoro, non devi modificarlo in tutte le lingue che supporti perché Forethought lo traduce utilizzando il proprio traduttore. Se per qualche motivo il loro traduttore non è preciso, puoi semplicemente modificare l'affermazione senza dover clonare, ricostruire o rielaborare l'intero flusso di lavoro.

Inoltre, il prodotto è in continuo miglioramento in tutte le aree, di volta in volta viene rilasciato un aggiornamento per rispondere a un'esigenza specifica proprio quando ne ho più bisogno.

Il personale è anche incredibilmente reattivo, positivo e competente sul prodotto ed è desideroso di partecipare a una chiamata con i principali stakeholder per risolvere un problema con impegno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le analisi possono essere un po' deludenti all'interno del cruscotto, di solito esporto i dati e lavoro su di essi in un foglio di calcolo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la flessibilità che Forethought ci offre per creare le nostre azioni personalizzate. È stato fantastico adattare i flussi di lavoro alle nostre esigenze invece di essere costretti a una soluzione unica per tutti. Questa personalizzazione ci ha permesso di automatizzare in modo più efficiente e di adattarci rapidamente man mano che i nostri processi evolvono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità di reportistica sembrano limitate. In particolare, mi piacerebbe approfondire il motivo per cui determinati flussi di lavoro, come gli scenari di passaggio all'agente, non sono così efficaci. Approfondimenti più dettagliati sui punti di fallimento ci aiuterebbero a ottimizzare continuamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è facile da usare, navigare e adottare con un minimo di formazione. Si integra perfettamente con Zendesk sui nostri canali di chat, email e centro assistenza. Le robuste funzionalità interne e per gli utenti finali aiutano gli agenti a trovare risposte più rapidamente e aiutano gli utenti finali a risolvere le loro domande velocemente. Ottimo supporto - il nostro CSM è fantastico, ci aiuta ad adottare le funzionalità e il team di supporto è sempre reattivo ai nostri problemi e domande. Sono incredibilmente agili - introducono costantemente nuove funzionalità e aggiornano quelle esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'azienda si muove rapidamente e aggiorna costantemente le funzionalità o ne rilascia di nuove, ma di conseguenza troviamo che la documentazione può essere carente o obsoleta per alcune funzionalità.

Otteniamo anche un supporto migliore direttamente dal nostro CSM rispetto all'utilizzo dei canali di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è che può imparare da solo in base ai suggerimenti e alle risposte che riceve e inoltre si assicura di rispondere correttamente. Stiamo anche cercando di implementare articoli di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla, ma mi piacerebbe se facesse più lavoro di cui l'IA è capace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.