# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 14 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 59% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 97,700+ Recensioni autentiche - 460+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Piattaforma di supporto clienti efficiente e facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,942 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,373 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Zoho Desk’s Clean, Intuitive Interface Makes Ticket Management Easy](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Meno come uno strumento di raccolta recensioni e più come una reception digitale](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (222 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,942 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Integrazioni utili, prestazioni solide e un ENORME risparmio di tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,470 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D14&secure%5Btoken%5D=38abe68cae0f8a067bbc956794bc004d98a3bcaacad7a5e08cca2f84db7110ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [onWebChat](https://www.g2.com/it/products/onwebchat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Configura la nostra chat dal vivo con il tuo sito web in meno di 2 minuti! Non più di un minuto per creare un nuovo account con il nostro servizio di chat dal vivo e un altro minuto per installarlo sul tuo sito web. #### What Are Recent G2 Reviews of onWebChat? **"[Il miglior servizio di chat in tempo reale.](https://www.g2.com/it/survey_responses/onwebchat-review-8689774)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Arnold K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onwebchat-review-8689774) --- ### 2. [Output Desk](https://www.g2.com/it/products/output-desk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Software di chat dal vivo per i siti web della tua azienda. Trasforma i tuoi visitatori in clienti con Output Desk. Output Desk Live Chat offre le seguenti eccellenti funzionalità per rispondere ai tuoi visitatori/clienti che ti aspettano sul tuo sito web. 1. Semplice e Veloce 2. Registri delle Chat 3. Coda delle Chat 4. Chat Trasferibili 5. Dipartimenti Operatore Versatili 6. Chat da Operatore a Operatore 7. Chat Multi-Operatore 8. Tag per rispondere rapidamente 9. Messaggi Predefiniti Universali 10. Gestione dei Messaggi Offline 11. Valutazioni per ottenere Feedback dai Clienti 12. Finestra di Chat Personalizzabile 13. Mappa della Posizione 14. Blocco dei Visitatori Malintenzionati 15. Rapporti Sonori 16. Integrazione con le tue app preferite Iscriviti per una prova gratuita e Trasforma il tuo sito web inattivo in uno Vivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Output Desk? **"[Software facile da usare, ben progettato che svolge il suo compito.](https://www.g2.com/it/survey_responses/output-desk-review-167126)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi al consumatore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/output-desk-review-167126) --- #### What Are G2 Users Discussing About Output Desk? - [A cosa serve Output Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-output-desk-used-for) ### 3. [pagealive](https://www.g2.com/it/products/pagealive/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Pagealive è un widget di chat video dal vivo, che consente alle aziende di offrire supporto e coinvolgimento personalizzati e in tempo reale ai loro clienti. La nostra missione è trasformare l'esperienza del cliente fornendo una soluzione di chat video dal vivo facile da usare che favorisca connessioni significative e aumenti i tassi di conversione. Questo piano di marketing e vendite delinea le nostre strategie per creare consapevolezza, stimolare la domanda e aumentare le vendite di Pagealive. Il nostro approccio prevede campagne di marketing mirate, partnership strategiche e un team di vendita dedicato per massimizzare la nostra portata e il nostro impatto. #### What Are Recent G2 Reviews of pagealive? **"[Una delle migliori esperienze di servizio clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagealive-review-8274286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Víctor S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagealive-review-8274286) --- ### 4. [Pubble](https://www.g2.com/it/products/pubble/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Pubble è una piattaforma di messaggistica che semplifica il modo in cui i team interagiscono con i loro clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Pubble? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **facile da usare** Pubble, con tutto consolidato e varie opzioni per soluzioni rapide. - Gli utenti trovano la **facilità di navigazione** di Pubble altamente efficace, apprezzando la chat dal vivo accessibile e le opzioni di soluzione. #### What Are Recent G2 Reviews of Pubble? **"[Buona piattaforma per domande e risposte in diretta](https://www.g2.com/it/survey_responses/pubble-review-6746238)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radek W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pubble-review-6746238) --- #### What Are G2 Users Discussing About Pubble? - [A cosa serve Pubble?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pubble-used-for) ### 5. [Re:plain](https://www.g2.com/it/products/re-plain/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Il primo servizio di chat web in cui le persone rispondono 16 volte più velocemente. Re:plain — funziona direttamente nel tuo WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. #### What Are G2 Users Discussing About Re:plain? - [A cosa serve Re:plain?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-re-plain-used-for) ### 6. [Salesmanago Live chat](https://www.g2.com/it/products/salesmanago-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** La chat dal vivo di Salesmanago invia automaticamente raccomandazioni sui prodotti e puoi vedere il profilo comportamentale completo del tuo cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of Salesmanago Live chat? **"[Il miglior servizio clienti di sempre!](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmanago-live-chat-review-1423221)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tomasz B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmanago-live-chat-review-1423221) --- #### What Are G2 Users Discussing About Salesmanago Live chat? - [A cosa serve la chat dal vivo di Salesmanago?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesmanago-live-chat-used-for) ### 7. [sayso](https://www.g2.com/it/products/sayso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Trasforma le tue comunicazioni di vendita e supporto con sayso, l'unica soluzione di chat in entrata che offre voce e video. #### What Are Recent G2 Reviews of sayso? **"[Raccolta di Feedback Efficiente Resa Facile con Sayso](https://www.g2.com/it/survey_responses/sayso-review-9884275)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shubhang M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sayso-review-9884275) --- ### 8. [Smallchat](https://www.g2.com/it/products/smallchat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Smallchat consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite thread di Slack. #### What Are Recent G2 Reviews of Smallchat? **"[Una semplice app di chat](https://www.g2.com/it/survey_responses/smallchat-review-7498801)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Suru S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smallchat-review-7498801) --- ### 9. [spechy](https://www.g2.com/it/products/spechy-spechy/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Spechy fornisce servizi di supporto live, email, telefono, videochiamata e canali di comunicazione sui social media. Spechy è una soluzione di comunicazione flessibile per le piccole e medie imprese, offrendo tutte le funzionalità di cui godono le grandi aziende a un costo più accessibile. Spechy è un fornitore di software cloud per le imprese. La piattaforma Omni-Channel Contact Center, appositamente progettata dall'azienda, offre una gamma di applicazioni che consentono l'ambito delle funzioni di servizio clienti, vendite e marketing legate ai contact center. La piattaforma di comunicazioni omnicanale dell'azienda e altre applicazioni consentono la gestione e l'ottimizzazione simultanea delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email, Web, social media, videochiamate e canali mobili, sia direttamente che tramite (API). Spechy monitora e traccia ogni interazione con i clienti. Al fine di migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la produttività degli utenti, il software di Customer Relationship Management (CRM) include applicazioni come Ticketing, Analisi, Web, Esperienza del cliente, Strumenti di tracciamento aziendale e Gestione della qualità. Massimizza anche la produttività degli utenti automatizzando tutti i processi con le sue funzionalità avanzate. ### What Do G2 Reviewers Say About spechy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** fornito da Spechy, rendendo più facile l'accesso a più canali. - Gli utenti apprezzano la **facilità di accesso a più canali** con Spechy, apprezzando la sua integrazione senza soluzione di continuità e il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **facile accesso** a più canali, godendo della comodità di funzionalità integrate e supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità di accesso a più canali** e le robuste funzionalità di integrazione di Spechy. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Spechy, migliorando l'accessibilità su più canali e applicazioni. **Cons:** - Gli utenti segnalano di sperimentare **tempi di caricamento lenti** , richiedendo frequenti aggiornamenti dell'interfaccia utente dell'applicazione per un funzionamento fluido. #### What Are Recent G2 Reviews of spechy? **"[Tutti i canali di comunicazione in un unico posto](https://www.g2.com/it/survey_responses/spechy-review-10330632)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/spechy-review-10330632) --- ### 10. [Subiz Live Chat](https://www.g2.com/it/products/subiz-live-chat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Subiz è un software di chat dal vivo basato su servizio cloud. Implementando Subiz sul tuo sito web, puoi prendere l'iniziativa di chattare e fornire supporto a ogni singolo visitatore del sito. #### What Are Recent G2 Reviews of Subiz Live Chat? **"[Conveniente e più affidabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/subiz-live-chat-review-5447182)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ridham B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/subiz-live-chat-review-5447182) --- #### What Are G2 Users Discussing About Subiz Live Chat? - [A cosa serve Subiz Live Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/subiz-live-chat-what-is-subiz-live-chat-used-for) - [A cosa serve Subiz Live Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-subiz-live-chat-used-for) ### 11. [Supchats](https://www.g2.com/it/products/supchats/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Supchats è una chat dal vivo leggera con AI integrata che puoi aggiungere al tuo sito in 2 minuti. Il piano gratuito include agenti illimitati. Creato dal team di Salematics (una piattaforma di affiliazione online), Supchats offre preset di prompt AI curati per diversi stili di conversazione—supporto, vendite, qualificazione e altro. Gli operatori possono gestire più chat contemporaneamente, sfruttare una base di conoscenza condivisa, acquisire lead in tempo reale e visualizzare le conversazioni nell'interfaccia di Supchats o tramite integrazioni con piattaforme CMS popolari. Conforme al GDPR con hosting nell'UE. Provalo gratis—non è richiesta la carta di credito. ### What Do G2 Reviewers Say About Supchats? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità di configurazione e utilizzo** di Supchats, migliorando la loro esperienza di gestione delle conversazioni. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Supchats, trovandola semplice e veloce per gestire le conversazioni senza sforzo. - Gli utenti amano l' **interfaccia semplice e veloce** di Supchats, rendendo la gestione delle conversazioni senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **facilità di configurazione e utilizzo** , elogiando l'interfaccia veloce e semplice per gestire le conversazioni. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplice e veloce** di Supchats, rendendo la gestione delle conversazioni rapida e facile. #### What Are Recent G2 Reviews of Supchats? **"[Supchats. Configurazione senza sforzo ed esperienza facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/supchats-review-11966324)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supchats-review-11966324) --- ### 12. [The Live Force](https://www.g2.com/it/products/the-live-force/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Migliora il tuo business con la nostra piattaforma di conversione pubblicitaria. Possiamo stabilire relazioni significative con i tuoi potenziali clienti personalizzando le interazioni, coinvolgendo proattivamente e fornendo informazioni preziose. Utilizzando le ultime tecnologie e strumenti, garantiamo che i tuoi clienti ricevano un'esperienza CX senza fine. I nostri vantaggi includono un modello di prezzo competitivo, widget di chat personalizzati ed esperti di chat competenti con esperienza diversificata in diversi settori. Porta i tuoi sforzi di generazione di lead aziendali a nuovi livelli di successo. Non perdere questa opportunità, assumi noi ora! #### What Are Recent G2 Reviews of The Live Force? **"[Marketing Digitale per Azienda di Marketing per Costruttori Edili](https://www.g2.com/it/survey_responses/the-live-force-review-9854771)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jason M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/the-live-force-review-9854771) --- ### 13. [ThumbCrowd](https://www.g2.com/it/products/thumbcrowd/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Il costruttore di bot AI di ThumbCrowd ti aiuta a fornire un servizio clienti eccezionale con la massima efficienza, risposte istantanee e disponibilità 24/7 per i tuoi clienti in modo divertente ma prezioso. Progetta il tuo Bot una volta e sfruttalo su qualsiasi piattaforma di chat, inclusi Facebook Messenger, Web, Slack, SMS e altro ancora. #### What Are Recent G2 Reviews of ThumbCrowd? **"[Interfaccia semplice per creare chatbot personalizzati senza programmazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/thumbcrowd-review-4168119)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Noman S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/thumbcrowd-review-4168119) --- **"[Una semplice interfaccia per creare chatbot senza alcuna programmazione può essere ottenuta tramite varie piattaforme.](https://www.g2.com/it/survey_responses/thumbcrowd-review-8486782)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Heena K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/thumbcrowd-review-8486782) --- #### What Are G2 Users Discussing About ThumbCrowd? - [A cosa serve ThumbCrowd?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-thumbcrowd-used-for) ### 14. [Timworks](https://www.g2.com/it/products/timworks/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Timworks è uno strumento di supporto clienti per aiutare i contabili a costruire relazioni migliori con i loro clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Timworks? **"[Il miglior software collaborativo per un team di medie-grandi dimensioni!](https://www.g2.com/it/survey_responses/timworks-review-8496457)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chandrashekhar S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/timworks-review-8496457) --- ### 15. [Verifast AI](https://www.g2.com/it/products/verifast-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Verifast AI è il chatbot AI tutto-in-uno per i marchi di ecommerce - progettato per aiutarti a convertire, supportare e crescere su larga scala senza assumere personale aggiuntivo. Combina vendite, supporto e intuizioni sui clienti, così puoi smettere di destreggiarti tra gli strumenti e iniziare a trasformare le conversazioni in entrate. Fidato da oltre 250 marchi D2C globali nei settori della bellezza, benessere, fitness e fragranze — il chatbot AI di Verifast recupera i carrelli, gestisce i problemi post-vendita e genera lead qualificati senza un singolo flusso manuale. Tutto funziona immediatamente. Si connette con Shopify, Gokwik, Zoho, ClickPost, Shiprocket e altro - senza bisogno di codice. Che tu stia scalando su un pubblico di livello 2/3 o ottimizzando per i weekend di vendite di punta, il chatbot di vendita AI lavora 24/7 sulle tue PDP, home page, landing page e persino su WhatsApp. Inizia la tua prova gratuita di 7 giorni — non è richiesta la carta di credito. 💬 Aumenta le Vendite • Aumenta le conversioni – Consiglia i prodotti giusti in base agli obiettivi e al comportamento degli utenti • Spingi i clienti – Attiva spinte contestuali (sconti, recensioni, urgenza) in chat • Upsell intelligente – Suggerisci automaticamente pacchetti e SKU di valore superiore durante le conversazioni • Recupera i carrelli – Rileva esitazioni e invia promemoria di checkout in tempo reale • Chiudi istantaneamente – Applica codici sconto e offerte direttamente nella chat 👨🏻‍💻 Automatizza il Supporto • Risolvi il 90% delle richieste – Automatizza il tracciamento degli ordini, resi, cancellazioni e altro • Offri risposte istantanee – Risposte 24/7 a domande su prodotti, spedizioni e politiche • Riduci i costi di supporto – Riduci il carico umano mantenendo il CSAT costantemente alto • Escalation intelligente – Inoltra solo i ticket complessi agli agenti umani con contesto completo • Vai live su tutte le pagine – Abilita il supporto completo su homepage, PDP e checkout 🌍 Parla 125+ Lingue • Rompi le barriere linguistiche – Coinvolgi gli utenti in Hinglish, Tamil, Marathi, Bengali e altro • Rileva e cambia automaticamente – Lascia che gli utenti chattino nella loro lingua preferita senza problemi • Costruisci fiducia istantanea – Rispondi con fluidità culturale che migliora la fidelizzazione • Guida le conversioni regionali – Adatta i messaggi in base al contesto locale • Scala globalmente – Un chatbot multilingue per espandersi in tutto il mondo senza assunzioni 🔌 Configurazione Plug & Play • Integra istantaneamente – Funziona con Shopify, Gokwik, ClickPost, Shiprocket, Zoho, Zendesk • Sincronizza in tempo reale – Recupera automaticamente catalogo prodotti, dati ordini e inventario • Nessun dev necessario – Configura e vai live in meno di 24 ore • Aggiornamento automatico giornaliero – Rimani aggiornato senza lavoro manuale • Pronto per l’omnicanale – Distribuisci su sito web, mobile e WhatsApp 🎨 Adatta al Persona & UI del Marchio • Personalizza il tono – Giocoso, premium, clinico, regionale—a tua scelta • Progetta il tuo widget – Bot fluttuante, barra “Chiedimi”, avatar influencer o modulo incorporato • Spinte in linea con il marchio – Personalizza popup di sconto, offerte e CTA • Adatta per tipo di utente – Mostra flussi diversi per nuovi vs. visitatori di ritorno • Possiedi l’esperienza – Ogni chat sembra come se fosse il tuo team interno a parlare 🎯 Genera Lead ad Alta Intenzione • Raccogli dettagli naturalmente – Raccogli email, numeri di telefono e interessi sui prodotti • Qualifica durante la conversazione – Identifica l’intento d’acquisto tramite chat, non moduli • Sincronizza con i CRM – Connettiti automaticamente con HubSpot, Zoho, WhatsApp e altro • Segmenta intelligentemente – Raggruppa i lead per pagina, preoccupazione o interesse per il remarketing • Esegui follow-up – Usa i dati raccolti per guidare campagne su WhatsApp e email 📊 Sblocca Intuizioni in Tempo Reale • Comprendi i tuoi utenti – Ottieni le domande più frequenti e i prodotti più cercati • Migliora le conversioni – Traccia dove gli utenti abbandonano nel funnel di acquisto • Aumenta la SEO – Usa nuvole di parole e dati chat per modellare la strategia di contenuto • Pianifica in modo più intelligente – Sfrutta le mappe di calore temporali per la pianificazione delle campagne • Affina la strategia di prodotto – Individua tendenze di domanda e cluster di preoccupazioni a livello SKU ### What Do G2 Reviewers Say About Verifast AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **automazione** di Verifast AI, che semplifica i flussi di lavoro e migliora l'interazione con i clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Verifast AI, garantendo un'implementazione rapida e una comunicazione senza intoppi. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Verifast AI nei flussi di lavoro quotidiani, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Verifast AI, integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro con uno sforzo minimo di configurazione. - Gli utenti apprezzano la **facile gestione** di Verifast AI, integrandosi perfettamente e migliorando il loro flusso di lavoro con una configurazione minima. #### What Are Recent G2 Reviews of Verifast AI? **"[I nostri clienti sono così felici con il bot, ed è per questo che lo amiamo anche noi.](https://www.g2.com/it/survey_responses/verifast-ai-review-11581940)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Salute, benessere e fitness* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verifast-ai-review-11581940) --- **"[I ticket di supporto sono diminuiti. La soddisfazione del cliente è aumentata. Cos'altro vuoi?](https://www.g2.com/it/survey_responses/verifast-ai-review-11656012)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verifast-ai-review-11656012) --- ### 16. [visitlead](https://www.g2.com/it/products/visitlead/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Visitlead è una soluzione di marketing on-site che ti aiuta a generare opportunità di business dai visitatori del tuo sito web.\nCome funziona?\n\nVisitlead identifica i visitatori promettenti e li evidenzia, permettendoti di iniziare una comunicazione con loro. Porta i tuoi argomenti di vendita, evidenzia i tuoi vantaggi e differenziati dai concorrenti. #### What Are Recent G2 Reviews of visitlead? **"[Strumento di Marketing OnSite](https://www.g2.com/it/survey_responses/visitlead-review-5308181)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nika B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/visitlead-review-5308181) --- ### 17. [Voicemail Drop](https://www.g2.com/it/products/voicemail-drop/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** NON OFFRIAMO PIÙ QUESTO SERVIZIO #### What Are Recent G2 Reviews of Voicemail Drop? **"[Messaggi vocali automatici che fanno risparmiare tempo al nostro team](https://www.g2.com/it/survey_responses/voicemail-drop-review-12459787)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Carolina S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/voicemail-drop-review-12459787) --- ### 18. [Agent IQ](https://www.g2.com/it/products/agent-iq/reviews) **Descrizione del prodotto:** Lynq di Agent IQ è una piattaforma di relationship banking alimentata dall'IA, progettata per banche comunitarie e unioni di credito. Aiuta le istituzioni a trasformare le interazioni digitali in crescita combinando il self-service dell'IA con conversazioni 1:1 persistenti e ricche di contesto tra i titolari di conto e il personale. Lynq porta il banking conversazionale su web e mobile in un unico spazio di lavoro che supporta chat dal vivo, SMS, voce, video banking e co-browsing sicuro. Le esigenze di routine sono gestite istantaneamente da un assistente IA governato dall'istituzione, mentre le questioni complesse vengono indirizzate allo specialista giusto con la cronologia completa delle conversazioni per continuità e velocità. La piattaforma segue quattro pilastri del relationship banking: personale, persistente, proattivo e personalizzato. Le istituzioni possono assegnare un contatto del personale coerente, mantenere un unico filo continuo tra i canali e utilizzare un approccio proattivo per guidare l'onboarding, i rinnovi e l'educazione tempestiva. Gli strumenti per il personale assistiti dall'IA forniscono risposte suggerite, recupero delle conoscenze, traduzione e riassunti per migliorare la qualità del servizio e la produttività. Le analisi delle conversazioni rivelano argomenti, tendenze e segnali di soddisfazione che informano le operazioni e i programmi di crescita. Lynq si integra con le principali piattaforme di banking digitale e mobile e con i sistemi CRM più diffusi, in modo che i titolari di conto possano interagire dove già operano e il personale possa lavorare all'interno dei sistemi esistenti. Le istituzioni possono personalizzare i flussi di lavoro per segmento e linea di business, inclusi retail, piccole imprese, prestiti e gestione patrimoniale, evitando flussi di chat standardizzati. La sicurezza e la conformità sono fondamentali. I dati dei clienti risiedono in ambienti a tenant singolo ospitati negli Stati Uniti con crittografia in transito e a riposo, controlli di accesso granulari, registrazione degli audit, backup giornalieri con ripristino point-in-time, scansione continua delle vulnerabilità e pratiche SOC 2 Type II. I risultati misurati riportati dai clienti includono una risoluzione più rapida, un volume inferiore del centro contatti e una crescita guidata dalle relazioni. Esempi pubblici includono un saldo medio più alto del 24% quando viene stabilita una relazione con un banchiere personale e una probabilità 3 volte maggiore di ottenere un prestito. Le istituzioni hanno anche visto un aumento del 388% delle domande finanziate dopo il lancio e una riduzione del 71% del volume del call center su argomenti comuni durante la notte. I metriche di adozione mostrano che l'86% degli utenti digitali sceglie il proprio banchiere e il 78% aspetterà il proprio banchiere principale, rafforzando continuità e fiducia. Durante una migrazione su larga scala, l'IA ha gestito più della metà delle richieste in arrivo senza assistenza umana. A differenza delle chat basate su sessioni o dei bot generici, Lynq di Agent IQ è progettato per la continuità delle relazioni, l'IA governata e le conversazioni omnicanale in un unico luogo. Il risultato è un'esperienza di servizio digitale moderna che migliora l'efficienza oggi mentre costruisce lealtà, adozione del prodotto e valore a vita oltre la filiale. ### 19. [AIDE Chatbot](https://www.g2.com/it/products/aide-chatbot/reviews) **Descrizione del prodotto:** Steps AI Chatbot è un chatbot AI agentico facile da implementare che aiuta le aziende ad aumentare i ricavi, migliorare l'esperienza del cliente e automatizzare il supporto 24/7 con un prezzo orientato al valore. Si integra con oltre 250 strumenti, tra cui Shopify e Zendesk, si allinea completamente con il tuo marchio e non richiede risorse ingegneristiche per la gestione. Con l'automazione intelligente e le intuizioni in tempo reale, Steps AI Chatbot ottimizza le operazioni di supporto, riduce i costi e offre esperienze cliente più rapide e personalizzate. ### 20. [Aktok Livechat](https://www.g2.com/it/products/aktok-livechat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Aktok Live Chat è una soluzione di comunicazione in tempo reale moderna progettata per aiutare le aziende a connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web, catturare lead qualificati e fornire un supporto clienti eccezionale. Costruito come parte dell'ecosistema di automazione Aktok, Live Chat combina automazione intelligente con interazione umana per creare esperienze cliente più rapide e personalizzate. Con Aktok Live Chat, le aziende possono coinvolgere i visitatori al momento giusto, rispondere alle domande istantaneamente e guidare i potenziali clienti senza intoppi dalla prima interazione alla conversione. La piattaforma centralizza conversazioni, approfondimenti sui visitatori e collaborazione del team in un unico spazio di lavoro facile da gestire, assicurando che nessuna opportunità venga persa. Progettato per i team di vendita, marketing e supporto, Aktok Live Chat consente alle aziende di rispondere più velocemente, migliorare la soddisfazione del cliente e costruire relazioni più solide attraverso il coinvolgimento in tempo reale. Vantaggi per la tua azienda: Aumenta il coinvolgimento sul sito web e la generazione di lead Fornisci supporto e assistenza clienti istantanei Migliora le conversioni di vendita attraverso l'interazione in tempo reale Riduci il carico di lavoro del supporto con l'automazione Fornisci esperienze cliente omnicanale coerenti ### 21. [All-In-One Messenger for Small and Medium Businesses](https://www.g2.com/it/products/all-in-one-messenger-for-small-and-medium-businesses/reviews) **Descrizione del prodotto:** ChatWerk è una piattaforma di messaggistica tutto-in-uno progettata specificamente per le piccole e medie imprese. Consolida vari canali di comunicazione—tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages, Instagram e chat web— in un'unica casella di posta facile da usare. Questa integrazione consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente, assicurando che nessuna richiesta passi inosservata. Con ChatWerk, le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, semplificare i processi di comunicazione e mantenere la conformità con le normative sulla protezione dei dati. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Casella di Posta Unificata: Centralizza più piattaforme di messaggistica in un'unica interfaccia, permettendo alle aziende di gestire tutte le comunicazioni con i clienti senza problemi. - Collaborazione del Team: Supporta più utenti con accessi individuali, consentendo ai team di collaborare efficacemente sulle richieste dei clienti. - Risposte Automatiche: Offre risponditori automatici e chatbot per gestire le interazioni con i clienti al di fuori dell'orario lavorativo, garantendo un coinvolgimento continuo. - Conformità GDPR: Garantisce che tutte le comunicazioni siano al 100% conformi alle normative sulla protezione dei dati, proteggendo le informazioni dei clienti. - Accessibilità Multi-Dispositivo: Fornisce applicazioni per desktop, tablet e smartphone, permettendo alle aziende di rimanere connesse con i clienti da qualsiasi dispositivo. Valore Primario e Soluzioni: ChatWerk affronta la sfida che le PMI incontrano nella gestione di più canali di comunicazione fornendo una piattaforma centralizzata che semplifica le interazioni con i clienti. Integrando vari messenger in un'unica casella di posta, assicura che le aziende non perdano mai una richiesta dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Le funzionalità di automazione della piattaforma riducono i tempi di risposta e il carico operativo, mentre la sua conformità alle leggi sulla protezione dei dati offre tranquillità riguardo alla sicurezza dei dati dei clienti. In definitiva, ChatWerk consente alle PMI di migliorare le loro capacità di servizio clienti, semplificare i processi di comunicazione e stimolare la crescita aziendale. ### 22. [AnswerChat](https://www.g2.com/it/products/answerchat/reviews) **Descrizione del prodotto:** AnswerChat è un software di assistenza clienti che aiuta a monitorare i siti web e le statistiche dei visitatori. ### 23. [AsisteClick.com Messenger For Business](https://www.g2.com/it/products/asisteclick-com-messenger-for-business/reviews) **Descrizione del prodotto:** Una piattaforma collaborativa per il supporto clienti. Chatta con i clienti dal tuo sito web, eMail, Twitter, Pagina Facebook e Facebook Messenger. Chatta con il tuo team: \* 1-a-1: Ogni utente può avviare una conversazione privata con un altro utente \* Gruppi privati: Hai bisogno di lavorare a un progetto? Crea un gruppo privato e aggiungi membri del team per chattare \* Dipartimenti: Per ogni dipartimento che imposti c'è una stanza dove i membri possono condividere cose \* Menzioni: Digita @ e il nome di qualsiasi compagno di squadra per inviare una menzione con un avviso speciale \* Emoji: Aggiungi facilmente emoji alle risposte e dai loro un tocco personale. \* Facile da implementare: Crea semplicemente il tuo account gratuito e aggiungi i membri del tuo team. \* Collaboratori: Invita tutti i tuoi dipendenti sulla piattaforma e scatena il lavoro collaborativo. \* Invia file: Condividi documenti, contratti, PDF, immagini e qualsiasi tipo di file con i tuoi compagni di squadra. \* Segna come non letto: Hai bisogno di tornare a una chat? Segnala come non letta e sarà attivata come in sospeso. \* Chatta anche quando sei offline: Gli utenti ricevono nuovi messaggi mentre erano offline non appena accedono alla piattaforma. \* App per iPhone e Android: Rimani online e collabora con i compagni di squadra anche quando sei in movimento utilizzando il tuo iPhone o Android. \* Supporto fanatico: Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti in inglese, spagnolo e portoghese. Chat dal vivo sul sito web: \* Trasferimenti di chat: Gli agenti possono trasferire la chat ad altri agenti o inoltrare richieste a utenti di diversi dipartimenti. \* Scorri per la cronologia chat: Durante una sessione di chat basta scorrere verso l'alto per vedere la cronologia chat precedente nella stessa finestra. \* Tag: Classifica le chat in tag per identificare e raggruppare facilmente le chat in futuro. \* Scorciatoie: Crea una base di conoscenza di domande frequenti e scegli le risposte invece di digitare. \* Trigger: Invia inviti di chat automatici basati su regole e comportamento dei visitatori. \* Cattura screenshot: Dai un'occhiata allo schermo del tuo cliente per offrire un supporto migliore. \* Trascrizione via email: Puoi sempre inviare via email la trascrizione della chat al cliente dopo una sessione. \* Facile da implementare: Basta copiare e incollare un piccolo codice HTML sulle tue pagine ed è fatto. \* Chat a ticket: Hai bisogno di continuare il supporto dopo una sessione di chat? Crea un ticket dalla chat. \* Offline a ticket: Quando nessun agente è online le richieste di chat vengono convertite in ticket così puoi rispondere quando accedi. \* Emoji: Sia gli agenti che i clienti possono combinare testo con emoji. \* Invia file: Condividi documenti, contratti, PDF, immagini e qualsiasi tipo di file con i tuoi clienti. \* Campi personalizzati: Hai bisogno di più informazioni sui tuoi clienti? Basta aggiungere campi personalizzati al modulo di richiesta chat. \* Colori personalizzati: Adatta facilmente i colori della finestra di chat per abbinare l'immagine della tua azienda. \* App per iPhone e Android: Rimani online e fornisci supporto anche quando sei in movimento utilizzando il tuo iPhone o Android. \* Supporto fanatico: Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti in inglese, spagnolo e portoghese. Supporto clienti multicanale: \* Piattaforma multicanale: Fornisci supporto a più canali da una singola piattaforma. \* Twitter: Integra con il tuo account Twitter e rispondi ai messaggi diretti e alle menzioni. \* eMail a ticket: Inoltra le email di supporto clienti alla piattaforma e convertili in conversazioni. \* Chat a ticket: Hai bisogno di continuare il supporto dopo una sessione di chat? Crea un ticket dalla chat. \* Offline a ticket: Quando nessun agente è online le richieste di chat vengono convertite in ticket così puoi rispondere quando accedi. \* Ticket manuale: Hai bisogno di continuare il supporto dopo una telefonata? Crea un ticket manuale. \* eMail conversazionali: Converti quelle email noiose in conversazioni dall'aspetto gradevole con bolle di chat. \* Note interne: Aggiungi note private ai ticket per uso interno o quando assegni un ticket ad un altro utente. \* Assegna ticket: Puoi assegnare ticket a un particolare utente o a un intero dipartimento. \* Cerca con facilità: Filtra i ticket per utente, priorità, tag, cliente, oggetto o ID ticket. \* Facile da implementare: Basta inoltrare le tue attuali email di supporto clienti alla nostra piattaforma per integrarle in una casella di posta condivisa. \* Chat web: I tuoi clienti possono contattarti in tempo reale direttamente dal tuo sito web. \* Pagina Facebook e Facebook Messenger: Integra con il tuo account Facebook e rispondi ai messaggi inviati tramite la tua Pagina Facebook e ai clienti che utilizzano Facebook Messenger. \* Evita collisioni: Avvisi visivi ti fanno sapere chi sta lavorando su quali ticket. \* Tag: Classifica i ticket in tag per identificare e raggruppare facilmente le chat in futuro. \* Scorciatoie: Crea una base di conoscenza di domande frequenti e scegli le risposte invece di digitare. \* Emoji: Aggiungi facilmente emoji alle risposte dei ticket e dai loro un tocco personale. \* Allegati di file: Condividi documenti, contratti, PDF, immagini e qualsiasi tipo di file con i tuoi clienti e compagni di squadra. \* Aggiornamento automatico della priorità: Imposta accordi sul livello di servizio e quando un ticket dovrebbe essere scalato a priorità media o alta. \* Menzioni: Digita @ e il nome di qualsiasi compagno di squadra per inviare una menzione con un avviso speciale. \* App per iPhone e Android: Rimani online e fornisci supporto anche quando sei in movimento utilizzando il tuo iPhone o Android. \* Supporto fanatico: Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti in inglese, spagnolo e portoghese. ### 24. [AskSpot.io](https://www.g2.com/it/products/askspot-io/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** AskSpot è una piattaforma di agenti AI che aiuta le aziende di e-commerce ad automatizzare le operazioni di servizio clienti attraverso chat dal vivo, email e caselle di posta dei marketplace. La piattaforma è progettata per i rivenditori online e i team di e-commerce che gestiscono grandi volumi di richieste dei clienti relative a prodotti, ordini, consegne, resi e pagamenti. Si integra con l'infrastruttura di e-commerce esistente - inclusi negozi online, sistemi di gestione degli ordini, ERP, strumenti di helpdesk e caselle di posta dei marketplace - per risolvere le domande dei clienti senza intervento umano. AskSpot è composto da due componenti principali: 1. L'Agente Chat si integra su un sito web e risponde alle domande dei clienti in tempo reale, estraendo dati dai feed di prodotti, dai registri degli ordini e dalle basi di conoscenza per generare risposte accurate e specifiche per il contesto. 2. L'Agente Inbox si connette alle piattaforme di helpdesk e alle caselle di posta dei marketplace, legge i ticket in arrivo, classifica i tipi di richiesta, recupera i dati rilevanti dai sistemi connessi e risolve automaticamente i ticket o genera risposte in bozza per la revisione degli agenti umani. Caratteristiche e capacità principali: - Guida ai prodotti basata su AI - risponde a domande dettagliate sui prodotti, fornisce consigli di acquisto specifici per categoria e gestisce le domande dalle pagine dei prodotti utilizzando dati del catalogo in tempo reale - Automazione della gestione degli ordini - controlla lo stato degli ordini, elabora modifiche agli indirizzi, gestisce cancellazioni, richieste di reso e tentativi di pagamento direttamente nella chat o nella casella di posta - Elaborazione dei ticket di helpdesk - classifica, prioritizza, categorizza e risolve i ticket di supporto in arrivo; genera risposte in bozza risparmiando tempo di gestione agli agenti - Supporto multilingue - gestisce le interazioni con i clienti in oltre 20 lingue utilizzando AI generativa, senza flussi di lavoro di traduzione basati su regole - Copertura multicanale - opera attraverso chat sul sito web, helpdesk email e caselle di posta dei marketplace inclusi Allegro e Amazon - Integrazioni basate su API - si connette a qualsiasi piattaforma di e-commerce, ERP o OMS che espone un'API, inclusi IdoSell, Shopify, Thulium e FreshDesk AskSpot utilizza un'architettura AI multi-modello che seleziona il modello appropriato in base al tipo di richiesta. Le risposte sono generate dai dati del commerciante piuttosto che dalla conoscenza generale dell'AI, riducendo il rischio di risposte inaccurate o inventate. La piattaforma è ospitata su Microsoft Azure e include un accordo di elaborazione dei dati conforme al GDPR come standard. Il prezzo è basato sull'uso, in base alle conversazioni risolte e ai ticket elaborati. #### What Are Recent G2 Reviews of AskSpot.io? **"[Ottimo chatbot! Altamente raccomandato!](https://www.g2.com/it/survey_responses/askspot-io-review-12867117)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joanna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/askspot-io-review-12867117) --- ### 25. [Atlasmic](https://www.g2.com/it/products/atlasmic/reviews) **Descrizione del prodotto:** Atlasmic è la piattaforma di chat dal vivo, messenger aziendale, vendite, marketing inbound e analisi - tutto ciò di cui hai bisogno per gestire un'azienda moderna online. ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.