Sono stato un rappresentante dell'esperienza del cliente per diversi anni e ho utilizzato una serie di strumenti come Zendesk, Gorgias e Sleekflow nel corso degli anni. Anche se suppongo che tutti abbiano i loro punti di forza e di debolezza, ho davvero amato l'esperienza utente di Zaapi, che è molto fluida e intuitiva. Viene fornito con tutte le funzionalità che apprezzo come rappresentante CX, tra cui Risposte Rapide, integrazione CRM (Shopify in questo caso), note sui casi, strumenti di collaborazione interna, caselle di posta filtrate, una bella app mobile ecc... quindi non potrei davvero chiedere di più. Lo consiglierei caldamente!

Gestiamo un marchio D2C su Shopify e Zaapi è onestamente la piattaforma di esperienza cliente più completa che abbiamo utilizzato. Ciò che lo distingue è come integra senza soluzione di continuità tutti i nostri canali di comunicazione (WhatsApp, Instagram, Facebook, email e la chat dal vivo del nostro sito web) in un'unica casella di posta pulita e unificata. Tutto il nostro team può collaborare sulle conversazioni senza che nulla vada perso. Il cruscotto di analisi ci offre una vera visibilità sui tempi di risposta e sulle prestazioni del team, il che ci ha aiutato a migliorare significativamente i nostri standard di supporto. Inoltre, la loro automazione AI ora gestisce oltre la metà delle nostre richieste in arrivo, il che ha liberato il nostro team CS per concentrarsi su questioni più complesse. Dove Zaapi brilla davvero per noi è su WhatsApp. Abbiamo impostato automazioni per indirizzare nuovi lead nella nostra comunità WhatsApp (ora oltre 2.000 membri) e costruito flussi di recupero del carrello che hanno migliorato notevolmente i nostri tassi di conversione. Sul lato marketing, abbiamo eseguito una singola trasmissione WhatsApp durante un recente lancio di prodotto e ha generato circa 300.000 dollari in vendite. Il ROI è stato incredibile. Abbiamo valutato diverse alternative prima di scegliere Zaapi, tra cui Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow e Gorgias. Nessuna di esse ha eguagliato la combinazione di prezzo, esperienza utente e profondità delle funzionalità di Zaapi per un marchio nativo di Shopify come il nostro.

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