# Anywhere365 Reviews **Vendor:** Anywhere365 **Category:** [App del Marketplace di ServiceNow](https://www.g2.com/it/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Anywhere365 E se potessi ridurre una percentuale significativa dei tuoi dialoghi con i clienti non necessari e ottenere il 65% in più di produttività nel tuo contact center? Con Anywhere365 puoi sfruttare i tuoi investimenti Microsoft esistenti per far decollare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni del contact center e ridurre i costi IT. Anywhere365 è diventata la soluzione CPaaS leader, nativa per Microsoft Teams. Coinvolgi i tuoi clienti senza sforzo attraverso qualsiasi canale di comunicazione, da qualsiasi dispositivo, luogo e in qualsiasi momento. Mentre i bot vocali e i chatbot gestiscono tutte le richieste di routine, gli agenti umani si occupano dei dialoghi più complessi. Il contesto del dialogo si sposta sempre con il cliente, garantendo la risoluzione al primo contatto dei loro problemi. Gli agenti non devono passare da una soluzione all'altra, il che si traduce in una gestione delle chiamate più rapida, risparmiando tempo prezioso e superando le aspettative del cliente. Ecco perché riportiamo i KPI dei dialoghi con i clienti dal contatto iniziale alla risoluzione finale in tutta l'azienda. ## Anywhere365 Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Anywhere365, rendendolo semplice per la formazione e gli aggiustamenti del flusso di lavoro. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Anywhere365, lodando la sua facilità d'uso e le capacità di trasferimento rapido per una migliore comunicazione. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** e l' **integrazione senza soluzione di continuità** con Microsoft 365 e Azure per una funzionalità migliorata. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con Office 365 e Microsoft Azure, migliorando la funzionalità e l'esperienza utente. (3 reviews) - Gli utenti elogiano le **facili integrazioni** di Anywhere365, migliorando senza problemi la comunicazione all'interno di Microsoft 365 e supportando diversi tipi di lavoro di squadra. (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) - Integration Capabilities (2 reviews) - Reliability (2 reviews) - Sharing Ease (2 reviews) - Simple (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , in particolare per quanto riguarda le complessità di configurazione e le impostazioni delle funzionalità avanzate. (4 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione** impegnativa, aumentando i costi e la confusione per i nuovi utenti. (3 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** di Anywhere365 impegnativa, in particolare durante la configurazione e la navigazione per i nuovi utenti. (3 reviews) - Gli utenti trovano il **processo di configurazione difficile** costoso e complesso, specialmente per le organizzazioni più piccole che necessitano di supporto. (3 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, in particolare con configurazioni complesse e la necessità di conoscenze di programmazione. (3 reviews) - Complex Features (2 reviews) - Expensive (2 reviews) - Lack of Features (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Setup Difficulty (2 reviews) ## Anywhere365 Reviews ### 1. Anywhere365 - Facile da usare, ricco di funzionalità e conveniente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sujit K. | Assistant Manager Technical, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** È un software facile da usare e conveniente con molte funzionalità. È integrato con Office 365. Siamo in grado di aggiungere agenti illimitati nel tuo centro di contatto. Fornisce un ambiente di programmazione grafica API aperto. È integrato con Microsoft Azure. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** Ho osservato che ci sono categorie di piani. Non tutte le funzionalità sono disponibili in tutti i piani, il che potrebbe essere frustrante. Inoltre, l'ho trovato molto utile. I servizi UCC hanno una capacità massima per la finestra di dialogo simultanea. 500 senza registrazione audio e 350 con registrazione audio. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Scenario - Ricevevamo un gran numero di richieste da parte dei clienti attraverso vari canali, inclusi telefonate, chat dal vivo e domande dai social media. Vogliamo fornire un eccellente supporto clienti gestendo efficacemente queste interazioni. Soluzione - 1) Comunicazione Unificata: Abbiamo impostato Anywhere 365 per integrare tutte le modalità di canali in un'unica piattaforma, inclusi chiamate, chat e messaggi sui social media. 2) Instradamento Efficace: Le domande tecniche vengono indirizzate a un team specializzato, mentre le richieste semplici vanno agli agenti con esperienza in quell'area. 3) Integrazione con CRM: Anywhere 365 si integra facilmente con il CRM aziendale, attraverso il quale gli agenti possono facilmente recuperare i dettagli storici degli ordini e dei clienti. ### 2. Anywhere365 potenzia una comunicazione intelligente senza interruzioni unificando le conversazioni con i clienti attraverso i canali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shilpa g. | I work as a functional as well as automation tester, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Anywhere365 è completamente integrato nell'ecosistema Microsoft 365. Gli utenti possono gestire chiamate, chat e altro direttamente da Teams. Supporta team remoti e ibridi attraverso fusi orari. La traduzione in tempo reale supporta operazioni multilingue. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** Il prezzo di configurazione può essere un po' alto, soprattutto per le piccole imprese. Alcune funzionalità avanzate richiedono una licenza aggiuntiva. Alcuni flussi di lavoro potrebbero non essere configurabili senza conoscenze di programmazione. I piani di supporto premium potrebbero essere necessari per la risoluzione urgente dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Anywhere365 unifica tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma omnicanale, offrendo agli agenti e ai team una visione a 360 gradi di tutte le interazioni. Si integra nativamente con MS Teams e strumenti esterni come Salesforce, ServiceNow, rendendo i flussi di lavoro più fluidi e i dati più accessibili. Offre una migliore conformità e sicurezza. ### 3. Interfaccia utente focalizzata sull'esperienza utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SHUBHAM B. | Sr. US IT Recruiter, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Ha reso molto facile l'adattamento di tutti i flussi di lavoro per gli utenti. Buona interfaccia utente e facile da capire. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** Nessun dislike. Finora non ho ancora sperimentato nulla di negativo. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Mi ha dato migliori possibilità di monitoraggio e tracciamento dell'applicazione. Questo ha reso il lavoro molto più facile, rilasciando un carico di lavoro considerevole. ### 4. Molto utile ma costoso per tale organizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devang G. | Software Development Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Facile integrazione, offre anche funzionalità di automazione **Cosa non Le piace di Anywhere365?** All'inizio, affrontare la complessità dell'installazione mi fa sentire costi più elevati per la mia organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** fornisce l'integrazione vocale, consentendo una gestione e un instradamento delle chiamate senza interruzioni... Servizio clienti e risposta migliorati ### 5. Ottimo prodotto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Mi piace perché funziona bene con Teams e rende la comunicazione più facile. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** A volte può essere complesso da configurare per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Lo uso per ottimizzare l'instradamento delle chiamate per migliorare l'efficienza. ### 6. Ovunque è Dappertutto con Anywhere365 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Anywhere365 è molto facile da usare e la capacità di trasferire così rapidamente aiuta quando si formano nuovi dipendenti. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** Le molteplici schede che sono un po' confuse finché non ci si immerge davvero. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Anywhere 365 sta risolvendo le interazioni di supporto clienti lunghe e prolungate. Ci aiuta a connetterci con i nostri clienti in modo rapido ed efficiente, così possiamo tornare a lavorare sul prodotto. ### 7. Centro di comunicazione leader e piattaforma per il controllo delle conversazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anukasha S. | Clinical Psychologist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva dell'applicazione del dispositivo, potremmo facilmente integrare il nostro Skype. Include l'autorizzazione per le chiamate telefoniche nella scheda di controllo delle chiamate in rete. Fornendo un'esperienza cliente assolutamente fluida con l'operatore e il manager. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** vorremmo vedere un miglioramento nel client del team, anche accessibile senza problemi con un solo clic. I log di ServiceNow, che sono importanti per una conversazione specifica **Raccomandazioni per chi sta considerando Anywhere365:** Potrei raccomandare vivamente a qualsiasi organizzazione **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Il connettore ServiceNow aiuta gli utenti di Skype for Business e Anywhere365 a migliorare le conversazioni attraverso il contesto. ### 8. Un software che mira a una finestra di dialogo economica e di qualità per i clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharath P. | IT Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Anywhere365?** Può produrre dialoghi giusti per i clienti giusti con qualità e può essere integrato con diversi servizi di chat sul mercato, uno dei quali è Skype for Business. Questo aiuta un agente ad avvicinarsi a un cliente con il contenuto giusto e a capire di cosa ha bisogno. Pertanto, elimina la confusione o le escalation. **Cosa non Le piace di Anywhere365?** Sto ancora esplorando, quindi non ho riscontrato alcun inconveniente finora. **Quali problemi sta risolvendo Anywhere365 e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di affrontare gli utenti in modo sistematico e i dialoghi forniti da un agente sono così semplici e comprensibili per ogni utente che si trova dall'altra parte. Possono anche essere organizzati o gestiti diversi dialoghi secondo le necessità. ## Anywhere365 Discussions - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) - [View Anywhere365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/anywhere365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+05%3A33%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6430b7ad-7393-4391-9ad3-33c77d6c484b&secure%5Btoken%5D=6c3564571b5fe939dd55af76031498567a4bffbea5ce635b4b9ec716724093f4&format=llm_user) ## Anywhere365 Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Conformità** - Regolamenti - Aggiornamenti - Esenzioni **App di ServiceNow** - Integrazione ServiceNow - Valore **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforme UCaaS - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Designa** - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Estensioni** - Flessibilità di locazione - VoIP nativo - Opzione CCaaS **Gestione** - Strofinare - Bloccando - Gestione delle campagne - Proiezione **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - App Store di ServiceNow** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Integrazione** - Sistemi Telefonici - Marketing e CRM - Terza parte **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Caratteristiche** - Messaggio vocale a email - Messaggio vocale a SMS - Condivisione di file - Conferenza vocale - Videoconferenza - Trascrizioni della Conferenza ## Top Anywhere365 Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)