# Zaapi Reviews **Vendor:** Zaapi **Category:** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 34 ## About Zaapi Il Futuro del CX Conversazionale Zaapi è una piattaforma di Customer Experience (CX) guidata dall'AI, progettata per l'era moderna del commercio. Centralizzando le interazioni da WhatsApp, Email, Sito Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee e Lazada, Zaapi elimina la comunicazione frammentata e fornisce una "fonte di verità" intelligente e unica per ogni relazione con il cliente. Come motore intelligente dietro l'engagement moderno, Zaapi fornisce l'infrastruttura per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità e unificata in un mondo in cui i clienti si aspettano risposte istantanee su una dozzina di piattaforme. Combinando integrazioni e-commerce profonde con AI all'avanguardia, Zaapi trasforma i tuoi canali di comunicazione da semplici caselle di posta in driver di ricavi ad alte prestazioni. L'Agente AI: Automazione 80%+ e ROI Significativo L'Agente AI di Zaapi non è solo un chatbot—è un'estensione digitale del tuo team che comprende il contesto e la voce del marchio. - Automazione Completa: Molti utenti raggiungono l'80% o più di automazione completa di tutte le richieste in arrivo, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su compiti di alto valore. - Precisione Istantanea: Migliora drasticamente i tassi di risposta e l'efficienza degli agenti implementando un'AI addestrata sui dati specifici della tua azienda e sulla base di conoscenze. - Crescita Misurabile: Risolvendo le richieste 24/7 senza ritardi, l'Agente AI genera un ROI significativo attraverso una maggiore soddisfazione del cliente e tassi di conversione più alti. Costruttore di Flussi Versatile: Automatizza Qualsiasi Cosa Il potente Costruttore di Flussi senza codice di Zaapi ti permette di progettare e implementare percorsi cliente sofisticati in pochi minuti. Con un'integrazione profonda con Shopify, puoi creare automazioni senza soluzione di continuità, tra cui: - Flussi di Benvenuto: Coinvolgi nuovi potenziali clienti nel momento in cui si connettono su qualsiasi canale. Recupero Carrello: Attiva automaticamente messaggi di recupero personalizzati tramite WhatsApp o Email per recuperare vendite perse. - Aggiornamenti Ordine: Invia proattivamente notifiche automatiche per lo stato dell'ordine e la spedizione direttamente all'app preferita del cliente. - Logica Personalizzata: Una tela veramente versatile che ti consente di automatizzare quasi qualsiasi flusso di lavoro, dalla qualificazione dei lead a percorsi di supporto complessi e multi-step. Analisi Profonde e Monitoraggio delle Prestazioni Zaapi fornisce le intuizioni basate sui dati necessarie per padroneggiare la tua strategia CX. La nostra suite di analisi dettagliata ti permette di: - Analizzare le Conversazioni: Ottieni visibilità su ogni interazione per identificare tendenze, punti critici e sentimenti dei clienti. - Monitorare le Prestazioni degli Agenti: Traccia l'efficienza individuale e del team, i tempi di risposta e il successo delle risoluzioni. - Ottimizzare l'Efficienza dell'AI: Affina costantemente le prestazioni del tuo Agente AI rivedendo le sue interazioni e i tassi di successo su tutti i canali. Perché Zaapi? Zaapi consente alle aziende di andare oltre il "rispondere ai messaggi" e verso il "padroneggiare l'esperienza del cliente". Combinando dati e-commerce nativi con un potente motore AI, Zaapi assicura che ogni conversazione—indipendentemente dal canale—contribuisca a un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. ## Zaapi Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Zaapi facile da configurare e usare, apprezzando l' **interfaccia chat semplice** per un supporto clienti efficiente. (17 reviews) - Gli utenti lodano Zaapi per la sua **interfaccia intuitiva e l'integrazione AI senza soluzione di continuità** , migliorando significativamente l'efficienza e l'esperienza utente. (10 reviews) - Gli utenti elogiano Zaapi per la sua **efficienza eccezionale** , che consente una gestione senza problemi di più chat e riduce il carico di lavoro del team. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano le capacità di **integrazione senza soluzione di continuità** di Zaapi, migliorando l'efficienza nella gestione di più canali di comunicazione. (9 reviews) - Gli utenti trovano Zaapi una **soluzione che fa risparmiare tempo** che semplifica la gestione degli account e migliora l'efficienza del servizio clienti. (9 reviews) - Automation (8 reviews) - Easy Setup (8 reviews) - Useful (8 reviews) - User Interface (8 reviews) - AI Technology (7 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti evidenziano **miglioramenti necessari** nelle funzionalità di reportistica e nelle prestazioni del sistema di Zaapi, influenzando l'usabilità e l'efficienza del flusso di lavoro. (6 reviews) - Gli utenti evidenziano **limitazioni d'uso** in Zaapi, in particolare per quanto riguarda le funzionalità di reportistica e la reattività durante le ore non lavorative. (6 reviews) - Gli utenti trovano il **prezzo elevato** rispetto ai concorrenti, con preoccupazioni riguardo alla chiarezza e giustificabilità. (5 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Zaapi, che influenzano l'efficacia dei report e dei flussi di lavoro. (5 reviews) - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come rapporti di vendita incompleti e mancanza di supporto email, ostacolando la funzionalità complessiva. (5 reviews) - Gli utenti notano l' **automazione AI inadeguata** , identificando la necessità di miglioramenti in termini di accuratezza e prestazioni. (4 reviews) - Cost (4 reviews) - Data Inaccuracy (4 reviews) - Limited AI Capabilities (4 reviews) - Pricing Issues (4 reviews) ## Zaapi Reviews ### 1. Strumento CX fluido e intuitivo con tutto ciò di cui ho bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di lusso e gioielli | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Sono stato un rappresentante dell'esperienza del cliente per diversi anni e ho utilizzato una serie di strumenti come Zendesk, Gorgias e Sleekflow nel corso degli anni. Anche se suppongo che tutti abbiano i loro punti di forza e di debolezza, ho davvero amato l'esperienza utente di Zaapi, che è molto fluida e intuitiva. Viene fornito con tutte le funzionalità che apprezzo come rappresentante CX, tra cui Risposte Rapide, integrazione CRM (Shopify in questo caso), note sui casi, strumenti di collaborazione interna, caselle di posta filtrate, una bella app mobile ecc... quindi non potrei davvero chiedere di più. Lo consiglierei caldamente! **Cosa non Le piace di Zaapi?** Niente di importante da non gradire al momento, poiché credo che nel tempo verranno introdotte più funzionalità e integrazioni. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Come rappresentante del servizio clienti, che comporta sia supporto che vendite, devo gestire nuove richieste tutto il giorno da diversi canali e inviare follow-up ai clienti sia per il post-vendita che per il pre-vendita. Farlo direttamente tramite email, WhatsApp ecc. può diventare davvero confuso, ma con Zaapi ho tutto ben organizzato in un unico posto, il che rende il mio lavoro infinitamente più facile. ### 2. Zaapi ha rivoluzionato il nostro servizio clienti con un'integrazione AI senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle L. | Operations Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zaapi è stato un punto di svolta per il nostro team di assistenza clienti. Oltre a fornire una soluzione AI di prim'ordine, hanno lavorato a stretto contatto con noi per sviluppare una strategia su misura per le nostre esigenze specifiche. La piattaforma è straordinariamente intuitiva ed è stata molto più facile da implementare rispetto ad altri strumenti CS che abbiamo utilizzato in passato. Siamo stati in grado di collegare i nostri negozi su Social Media, Lazada, Shopee e TikTok senza alcun problema. Hanno anche un widget di chat dal vivo che è altrettanto facile da implementare! Soprattutto, Zaapi ha reso l'adozione dell'AI senza soluzione di continuità per il nostro team. La funzionalità è così efficace che, in media, ora risolviamo oltre il 30% delle nostre richieste senza intervento umano. Questa efficienza ci ha permesso di scalare il nostro supporto senza la necessità di ulteriore personale, offrendo sia significativi risparmi sui costi che una migliore esperienza per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Lo sanno già, ma il supporto email è l'unico anello mancante per avere una piattaforma completa tutto-in-uno. Mi è stato detto che verrà lanciato tra poche settimane dal momento in cui scrivo questo. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi sta risolvendo la sfida di mantenere un supporto clienti di alta qualità gestendo al contempo i costi. Ha rimosso la 'barriera della complessità' che di solito accompagna l'implementazione di soluzioni AI. ### 3. Great UI/UX and seamless integrations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zaapi has truly transformed our workflow thanks to its excellent UI/UX, which makes it simple for our team to handle high-volume chats efficiently. The integrations with Shopee, Lazada, and our social channels work seamlessly, giving us a unified experience that helps improve our overall performance. Pricing is reasonable. Onboarding is great and easy. AI feature is very useful. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Some features could use a little more improvement such as button in LINE app and creating flow to reply to Facebook ad with multiple images. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi has truly transformed our workflow. Its excellent UI/UX makes it easy for our team to manage high-volume chats efficiently without feeling overwhelmed. The integrations with Shopee, Lazada, and our social channels run seamlessly, giving us a unified experience that supports smoother operations and helps improve our overall performance. The pricing is reasonable, the onboarding process is great and straightforward, and the AI feature is very useful in day-to-day work. ### 4. Zaapi semplifica il supporto omnicanale con automazione intuitiva e reportistica avanzata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilary H. | Head of Customer Engagement, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zaapi centralizza WhatsApp, Instagram, email e chat dal vivo in un'unica interfaccia pulita, il che migliora significativamente la visibilità del team e i tempi di risposta. L'automazione e il costruttore di flussi sono potenti ma intuitivi, permettendoci di creare flussi di lavoro strutturati per le domande comuni (raccomandazioni, supporto agli ordini, dimensionamento). Le funzionalità di assegnazione, etichettatura e reportistica rendono facile gestire il carico di lavoro in un team in crescita. L'installazione è stata semplice e il team di supporto è reattivo e orientato alla soluzione. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Alcune aree (ad esempio, l'attribuzione delle email e la logica di instradamento dei casi limite) potrebbero beneficiare di una maggiore visibilità e di controlli più granulari. Piccoli perfezionamenti dell'interfaccia utente migliorerebbero ulteriormente l'efficienza per i team ad alto volume, ma il team è molto collaborativo e ci stanno lavorando mentre parliamo. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi risolve la frammentazione tra i canali di comunicazione unificando WhatsApp, i messaggi diretti di Instagram, le email e la chat dal vivo in un'unica casella di posta condivisa, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra. La sua automazione e il costruttore di flussi riducono il lavoro manuale su richieste ripetitive, mentre l'etichettatura, l'assegnazione e i report ci offrono chiarezza in tempo reale sul carico di lavoro e sulle prestazioni. Questo ha migliorato i tempi di risposta, ridotto l'attrito operativo e permesso al nostro team di scalare il supporto in modo efficiente con meno errori. ### 5. AI-Powered Unified Chat for Multi-Store Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** This system is a solution for companies with many stores. Because the program can combine the chats of various shops into one place. Importantly, there is AI that helps answer chats on behalf of humans well. You can also respond to reviews. The tools are convenient and not difficult to use. But it takes time to study the system. It's also good that the staff gives good advice. The system is constantly being improved. **Cosa non Le piace di Zaapi?** There is nothing that needs to be improved. Service is good. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Help reduce the number of workers and helps answer questions to customers better ### 6. Gestione aziendale semplificata con Zaapi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Desmond M. | Senior Marketing Manager **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Mi piace Zaapi per la sua configurazione rapida e l'interfaccia intuitiva che rendono la vendita online semplice ed efficiente. I pagamenti integrati mi permettono di gestire prodotti, ordini e pagamenti facilmente in un'unica piattaforma, risparmiando tempo e aiutandomi a concentrarmi sulla crescita dell'attività. La gestione centralizzata è comoda e le prestazioni affidabili del sistema sono un grande vantaggio. Apprezzo le capacità di condivisione facili, il flusso degli ordini fluido e l'esperienza mobile-friendly. La configurazione flessibile dei prodotti della piattaforma e il sistema stabile sono ottimi, mentre il supporto e la guida utili sono apprezzati. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Opzioni di personalizzazione più avanzate per il negozio e i report sarebbero utili, così come ulteriori integrazioni con strumenti di terze parti. Migliorare le funzionalità di analisi e offrire impostazioni più flessibili man mano che l'azienda cresce renderebbe la piattaforma ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi elimina la necessità di sistemi multipli, riduce la complessità tecnica, semplifica la raccolta dei pagamenti e migliora il monitoraggio degli ordini e dell'inventario. Mi fa risparmiare tempo sull'amministrazione, aumenta la portata delle vendite e offre una migliore visibilità sulle prestazioni aziendali. ### 7. Formazione AI e supporto chat 24/7 che alimentano i nostri flussi di lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilairat J. | Brand Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Formazione AI, risposte chat AI 24/7 e supporto per i flussi di lavoro AI. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Non riesco a sincronizzarlo con la mia piattaforma di e-commerce, quindi non sono in grado di riassumere le vendite. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Ho problemi con le risorse umane: non ho personale disponibile 24/7 per il servizio clienti o per gestire le vendite dalle piattaforme online. Zaapi mi ha aiutato molto in questo settore e ha supportato la crescita del mio marchio. ### 8. Utile strumento di gestione chat con lacune nei report **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** chaynon . | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zappi è una piattaforma che centralizza le chat da più canali in un unico posto, rendendo più facile gestire le risposte e assegnare compiti ai membri del team. Fornisce anche funzionalità di analisi che aiutano a monitorare le prestazioni del team e migliorare l'efficienza complessiva. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Un'area da migliorare è la funzione di reportistica. Sarebbe utile avere più opzioni per esportare o personalizzare i report in modo che possano meglio adattarsi alle nostre esigenze specifiche, o essere esportati per ulteriori analisi. Inoltre, ci sono occasionali errori di sistema che non possono essere risolti immediatamente. Poiché le nostre operazioni sono attive 24/7, i ritardi nel supporto al di fuori dell'orario lavorativo possono influire sul nostro flusso di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zappi è una piattaforma che centralizza le chat da più canali in un unico posto, rendendo più facile gestire le risposte e assegnare compiti ai membri del team. Fornisce anche funzionalità di analisi che aiutano a monitorare le prestazioni del team e migliorare l'efficienza complessiva. ### 9. Risparmia tempo e aumenta l'efficienza con l'integrazione della chat AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yi Jia N. | Student Ambassador, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Uso Zaapi per consolidare tutte le chat e lo strumento AI, e mi aiuta davvero a semplificare la comunicazione. Funziona come il primo livello di chat con i clienti, rendendo le cose più efficienti e facendomi risparmiare tempo. Mi piace molto lo strumento AI in Zaapi. La configurazione iniziale è stata super facile. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Trovo che richieda tempo imparare la piattaforma e inserire le informazioni, specialmente quando si tratta della gestione degli scenari di intelligenza artificiale. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zaapi per consolidare le chat e ottimizzare la comunicazione con il suo strumento AI, risparmiando tempo e aumentando l'efficienza come primo livello per le chat con i clienti. ### 10. Zaapi ha unificato la nostra casella di supporto e potenziato le vendite su WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di lusso e gioielli | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Gestiamo un marchio D2C su Shopify e Zaapi è onestamente la piattaforma di esperienza cliente più completa che abbiamo utilizzato. Ciò che lo distingue è come integra senza soluzione di continuità tutti i nostri canali di comunicazione (WhatsApp, Instagram, Facebook, email e la chat dal vivo del nostro sito web) in un'unica casella di posta pulita e unificata. Tutto il nostro team può collaborare sulle conversazioni senza che nulla vada perso. Il cruscotto di analisi ci offre una vera visibilità sui tempi di risposta e sulle prestazioni del team, il che ci ha aiutato a migliorare significativamente i nostri standard di supporto. Inoltre, la loro automazione AI ora gestisce oltre la metà delle nostre richieste in arrivo, il che ha liberato il nostro team CS per concentrarsi su questioni più complesse. Dove Zaapi brilla davvero per noi è su WhatsApp. Abbiamo impostato automazioni per indirizzare nuovi lead nella nostra comunità WhatsApp (ora oltre 2.000 membri) e costruito flussi di recupero del carrello che hanno migliorato notevolmente i nostri tassi di conversione. Sul lato marketing, abbiamo eseguito una singola trasmissione WhatsApp durante un recente lancio di prodotto e ha generato circa 300.000 dollari in vendite. Il ROI è stato incredibile. Abbiamo valutato diverse alternative prima di scegliere Zaapi, tra cui Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow e Gorgias. Nessuna di esse ha eguagliato la combinazione di prezzo, esperienza utente e profondità delle funzionalità di Zaapi per un marchio nativo di Shopify come il nostro. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Onestamente, è difficile trovare difetti. Se dovessi fare il pignolo, sarebbe bello vedere opzioni di segmentazione ancora più dettagliate per le trasmissioni, ma è un desiderio minore piuttosto che una vera lamentela. Il team è anche piuttosto reattivo alle richieste di funzionalità, quindi non mi sorprenderebbe se questo venisse affrontato presto. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Prima di Zaapi, le nostre comunicazioni con i clienti erano frammentate su cinque o sei piattaforme diverse. I messaggi si perdevano, i tempi di risposta variavano enormemente e non avevamo modo di riattivare proattivamente i clienti attraverso canali come WhatsApp. Zaapi ha consolidato tutto in un unico posto, automatizzato una parte significativa del nostro carico di lavoro di supporto e sbloccato WhatsApp come un vero canale di entrate attraverso trasmissioni e flussi automatizzati. È stato trasformativo sia per la soddisfazione dei nostri clienti che per il nostro profitto. ### 11. Supporto alimentato dall'IA che alleggerisce il carico di lavoro del nostro team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Montri W. | Chief Executive Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** È un'applicazione che riduce significativamente il carico di lavoro del team, poiché il sistema include un'IA che aiuta a rispondere alle domande e a fornire informazioni iniziali ai clienti, riducendo il tempo che il team deve dedicare a rispondere alle chat dei clienti. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Ogni vantaggio comporta anche alcuni svantaggi. Ad esempio, in alcuni casi l'IA può fornire informazioni errate. Il sistema si basa su dati di conversazioni passate e in alcune situazioni il contesto potrebbe non essere lo stesso, tuttavia l'IA potrebbe comunque utilizzare tali informazioni per rispondere ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Fornisce informazioni sulle vendite e aiuta a rispondere alle chat dei clienti a un livello iniziale in modo molto efficace. ### 12. Interfaccia intuitiva e funzionalità AI facili rendono zaapi eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** L'interfaccia utente è ben organizzata, il che la rende facile da usare. Supporta più canali su cui attualmente faccio affidamento. Spero che lo sviluppo continui a renderla ancora più conveniente. Per quanto riguarda le funzionalità AI, sono semplici da apprendere e addestrare. Anche se non sono molto esperto di tecnologia, riesco comunque a capirle e usarle efficacemente. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Sarebbe molto utile se Zaapi potesse integrarsi con la funzione di chat con i clienti sulle pagine TikTok. Molti clienti presumono che quando inviano un messaggio tramite una pagina TikTok, il team di TikTok Shop sarà in grado di vedere e rispondere alle loro domande. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Gestisco spesso diverse chat su vari canali, il che di solito richiede di aprire più schede nel mio browser. Tuttavia, Zaapi semplifica questo processo riunendo tutti i canali in un'unica scheda. ### 13. Recommend a good chat integration app. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Big T. | พนักงาน, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** The chat integration is perfect for e-commerce. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Sometimes it’s slow when I switch to another chat, but overall it’s okay. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** It helps integrate chats from multiple platforms into one place, and it also includes an AI chat feature. ### 14. Zaapi: Configurazione Facile, Integrazione Semplice e Automazione AI Sofisticata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zaapi è facile da implementare e utilizzare. Anche l'integrazione è molto semplice. L'IA è sofisticata e in grado di rispondere basandosi su fonti di conoscenza, il che la rende efficiente. Aiuta nell'ottimizzazione della forza lavoro e permette ai nostri agenti dal vivo di concentrarsi sulle richieste/preoccupazioni più complesse. Puoi creare AUTOMATION FLOWS senza codifica e puoi fare test senza attivare nel front end. Ci sono dashboard che possono fornire aggiornamenti in tempo reale delle prestazioni. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Manca ancora di alcune funzionalità importanti relative alla conversione, alle recensioni e ad altre capacità di intelligenza artificiale offerte da altri strumenti. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato a risolvere il problema dell'IA generativa che avevamo utilizzando un altro strumento. L'IA di Zaapi è piuttosto flessibile e il sentimento può anche essere impostato secondo la voce del marchio. ### 15. Sistema moderno e incentrato sull'utente con un team impegnato a soddisfare il 100% dei requisiti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** wittawin n. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Il sistema è costruito con un approccio moderno ed è progettato per allinearsi strettamente alle esigenze degli utenti. Sebbene abbiamo già raggiunto oltre il 70% dell'obiettivo, il team di Zaapi rimane pienamente impegnato a spingere fino a soddisfare il 100% dei requisiti iniziali. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Riconosco le capacità moderne della tecnologia, ma i prezzi attuali rimangono una preoccupazione. Poiché non può ancora sostituire l'intervento umano al 100%, il costo deve essere più giustificabile. Il prezzo avrebbe senso solo se lo strumento potesse compensare il costo di un agente a tempo pieno automatizzando completamente i loro compiti. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** L'obiettivo è ottimizzare i nostri KPI e aumentare la produttività, aprendo la strada all'espansione futura del business e all'acquisizione di nuovi clienti. ### 16. Supporto Incredibile e Integrazione Perfetta con i Marketplace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel L. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Uso Zaapi per integrare le chat dei marketplace e mi piace il loro supporto e gli strumenti e dettagli dell'IA. Permettono di addestrare l'IA a modo mio, parlando di situazioni specifiche per le risposte, inviando siti e PDF con ciò che deve sapere. La configurazione iniziale è avvenuta nei 7 giorni gratuiti, durante i quali ho configurato l'IA, testato tutto e mi è piaciuto. Inoltre, la probabilità che io raccomandi Zaapi a un amico o collega è alta, e l'ho già consigliato. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Non ho nulla di cui lamentarmi, ha risolto il mio problema **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Uso Zaapi per integrare le chat dei marketplace, il che aiuta con il tasso di risposta su Shopee e permette di rispondere su vari marketplace. Include anche messaggi automatici che aumentano la velocità delle risposte. ### 17. Zaapi: Piattaforma intuitiva e facile da usare che semplifica il lavoro e aumenta la produttività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zaapi è intuitivo e facile da usare, il che aiuta a migliorare l'efficienza e la produttività. Centralizza i processi chiave, rendendo le attività quotidiane più snelle e permettendo ai team di gestire il loro lavoro in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Ci sono occasionali problemi di prestazioni come tempi di caricamento lenti o piccoli ritardi del sistema. Inoltre, alcune funzionalità potrebbero essere ulteriormente migliorate per supportare meglio i flussi di lavoro avanzati e i requisiti di reportistica. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi aiuta a risolvere le inefficienze nella gestione e nel monitoraggio delle operazioni quotidiane centralizzando i flussi di lavoro e le informazioni in un'unica piattaforma. Migliora la visibilità, riduce lo sforzo manuale e supporta una migliore gestione del tempo. Di conseguenza, i compiti vengono completati in modo più efficiente, la produttività è migliorata e i processi operativi complessivi sono più snelli. ### 18. Sito Web Facile da Usare con Funzionalità Moderne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Il sito web è facile da usare con funzionalità moderne. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Alcune funzioni non sono ancora complete come dovrebbero essere. Ad esempio, la funzione del report di vendita non consente la selezione dell'intervallo di date. Di conseguenza, dobbiamo scaricare tutti i dati ogni volta e filtrarli manualmente. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma è molto efficiente poiché centralizza tutte le richieste dei clienti in un unico posto. Le funzionalità di etichettatura e di annotazione sono particolarmente utili per organizzare i dettagli dei casi e monitorare lo stato delle riparazioni, il che migliora il flusso di lavoro del nostro team. ### 19. Uno strumento di chat pratico per far crescere i team di supporto ecommerce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Facile da configurare e utilizzare per l'assistenza clienti quotidiana. L'interfaccia della chat è semplice, e avere più canali in un unico posto aiuta il team a rispondere più velocemente senza cambiare strumenti. **Cosa non Le piace di Zaapi?** La tariffazione potrebbe essere più chiara. Anche con un piano in abbonamento, a volte sono necessari ricariche aggiuntive per i crediti, cosa che non era immediatamente evidente all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Il costruttore di flussi semplifica l'intero processo di configurazione del bot, rendendolo più facile da far funzionare esattamente come desidero. ### 20. Snellisce la comunicazione, ma costoso **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Padol C. **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Mi piace l'interfaccia user-friendly di Zaapi, che aiuta il mio team di vendita a gestire oltre 100 chat al giorno in modo efficiente. È ottimo per combinare le chat da LINE, Facebook e Instagram in un unico posto. L'installazione iniziale è stata molto facile per il mio team. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Penso che i prezzi siano un po' alti rispetto ad altri nel settore. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Uso Zaapi per combinare le chat da LINE, Facebook e Instagram, rendendo più facile gestire oltre 100 chat al giorno in un unico posto. ### 21. Comunicazione efficiente, ma necessita di una migliore gestione dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nana M. **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Mi piace l'agente AI in Zaapi perché aiuta ad automatizzare le risposte e risparmia molto tempo. Inoltre, mi piace quanto sia facile usare Zaapi, il che rende la gestione dei compiti più fluida. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto facile e senza problemi. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Il limite dei token AI potrebbe essere migliorato, e a volte i dati dei clienti possono mescolarsi, il che rende la gestione un po' più difficile. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zaapi per gestire le chat con i clienti, tracciare gli ordini e automatizzare le risposte con un agente AI, il che riduce il tempo di risposta e gestisce efficacemente alti volumi di messaggi. ### 22. Gestione della chat senza sforzo e risparmio di tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** daniel s. **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Mi piace che Zaapi sia facile da usare e configurare, rendendo il processo di configurazione iniziale molto semplice. Apprezzo la consolidazione omni chat e la funzione di risposte AI alle chat, che mi aiuta a vedere tutte le mie piattaforme in un'unica vista e risponde efficacemente alle chat come primo taglio. L'AI è efficace nel gestire la maggior parte delle chat, il che fa risparmiare tempo a me e al mio team. **Cosa non Le piace di Zaapi?** N/A **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zaapi consolida tutte le mie piattaforme di chat in un'unica visualizzazione e automatizza efficacemente le risposte alle chat, il che fa risparmiare tempo a me e al mio team. È facile da usare e l'IA gestisce efficacemente la maggior parte delle interazioni in chat. ### 23. L'app è facile da usare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Benz Khunanya S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** L'app è facile da usare. L'app e il sito web hanno un design pulito e semplice. 😊 **Cosa non Le piace di Zaapi?** Nell'app principale, è possibile inviare immagini e video. Tuttavia, questo non è disponibile su Zaapi a causa delle limitazioni di dimensione dei file per immagini e video. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Nell'app principale, è possibile inviare immagini e video. Tuttavia, questo non è possibile su Zaapi a causa delle limitazioni di dimensione dei file per immagini e video. Abbiamo già verificato con loro, e sembra che questo non possa essere risolto. ### 24. Gestione senza sforzo di più account in un'unica piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Risolvi il mio problema di accesso/uscita per oltre 50 account al giorno con una sola piattaforma **Cosa non Le piace di Zaapi?** Speriamo di poter visualizzare più dettagli sugli ordini e le promozioni della piattaforma, ho sentito che questa funzione arriverà presto. Speriamo anche che il costo possa essere più accessibile, le cose buone come alcune automazioni sono riservate solo al piano più alto. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Gestione chat multi-account, elimina la necessità di accedere/uscire da più account per trovare nuove chat in arrivo, migliorando così il tempo di risposta. ### 25. Finalmente, uno che stiamo cercando! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Stavamo cercando una soluzione che potesse integrarsi senza problemi con i mercati locali come Shopee, TikTok, Lazada, così come con il nostro sito web. Questo prodotto riesce a farlo senza intoppi. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Il cartellino del prezzo è un po' alto, ma direi che è giustificato. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Portare tutti i miei canali di chat in un unico software è stato un grande miglioramento, poiché non devo più gestire applicazioni separate multiple. ### 26. Posta in arrivo tutto-in-uno che si integra perfettamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Raccoglie tutti i nostri messaggi di chat in arrivo in un'unica casella di posta, avere il supporto chat di Shopee e Lazada è stato particolarmente rivoluzionario per noi. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Niente, lo strumento fa assolutamente ciò che è destinato a fare, lo usiamo quotidianamente e si integra molto bene con tutte le piattaforme che utilizziamo. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Avevamo molte caselle di posta ed è difficile mantenerle su diversi canali, finestre, ognuna con analisi diverse. Zaapi riunisce tutto. ### 27. Facile da usare, rispondi rapidamente ai clienti tramite l'app mobile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lalita N. | Marketplace Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Facile da usare, ha un'applicazione per l'uso sul telefono, rendendo conveniente e veloce rispondere ai clienti. Il team di supporto offre un buon servizio e aiuta rapidamente. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Il sistema è buono, ma il chatbot non riesce ancora a rispondere correttamente alle domande dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Includi chat da tutti i canali per coprire tutto. ### 28. L'IA di Zaapi segue perfettamente i nostri scenari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Come l'IA segue lo scenario che abbiamo impostato nella gestione degli scenari **Cosa non Le piace di Zaapi?** A volte Zaapi risponde troppo velocemente. Forse può rallentare la risposta. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Risposta più veloce da Zaapi e risparmia tempo per noi ### 29. Facile da usare con funzionalità utili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Facile da usare e capire. Le funzionalità sono utili. **Cosa non Le piace di Zaapi?** La sezione della personalità dell'IA consente solo un numero limitato di prompt. Speriamo che possano aumentarlo nel prossimo aggiornamento. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** La gestione delle relazioni con i clienti può essere un ostacolo. Zaapi mi aiuta a coordinare una risposta rapida per risolvere le loro richieste. ### 30. Integrazione della Comunicazione Senza Soluzione di Continuità Resa Facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanendiren N. | Senior Corporate Trainer cum Automation Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Zappi offre una soluzione fluida e affidabile per integrare e gestire tutti i canali di comunicazione in un unico posto. **Cosa non Le piace di Zaapi?** La piattaforma funziona bene nel complesso, ma l'automazione AI necessita ancora di ulteriori miglioramenti per aumentare l'accuratezza e le prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Zappi mi permette di gestire tutti gli account da un'unica dashboard, il che è molto comodo. ### 31. Integrazione senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Integrazione con tutte le piattaforme su cui sono. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Niente al momento. Tutto bene. I prezzi possono essere più economici. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Relazione con i clienti. Rispondere alle richieste dei clienti online. ### 32. Raccogli tutte le chat in un unico posto. È facile da usare e molto conveniente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunisa. u. | Admin sales, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Includi tutte le chat in un unico posto, rendendolo facile e molto comodo. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Disconnettersi spesso sia durante l'accesso che sulla pagina richiede di riconnettere spesso la chat. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Rendi più facile rispondere alle chat, riduci al minimo le chat perse, tranne nei casi in cui la pagina o il canale si disconnetta senza preavviso. ### 33. La base di conoscenza AI e il costruttore di flussi superano le aspettative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Supporto multilingue, base di conoscenza AI e costruttore di flussi **Cosa non Le piace di Zaapi?** Finora niente. Non che io possa pensare. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Gestire le richieste dei clienti su WhatsApp ### 34. Servizio eccezionale con supporto proattivo e tutorial personalizzati **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Zaapi?** Ottimo servizio, valutano il tuo sito e danno consigli in modo proattivo. Crea tutorial video su misura per ogni azienda. Andare oltre le aspettative. Caratteristiche straordinarie, specialmente se la tua azienda si trova nella regione SEA. Interfaccia utente facile da usare. **Cosa non Le piace di Zaapi?** Ho incontrato alcuni brevi periodi di inattività, ma Zaapi fornisce costantemente aggiornamenti in tempo reale e proattivi, cosa che apprezzo. **Quali problemi sta risolvendo Zaapi e in che modo La sta aiutando?** Integrazioni della piattaforma di e-commerce nella regione SEA - [View Zaapi pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/zaapi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+01%3A56%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=48f04523-00ef-4d55-b9ce-8f40b719465d&secure%5Btoken%5D=54ba3098cf8b64d44e77052686064deba628e32eda0afa4de5a781d9c5a47dd7&format=llm_user) ## Zaapi Integrations - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/it/products/instagram-for-business/reviews) - [SellerCenter](https://www.g2.com/it/products/sellercenter/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [WhatsApp API](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-api/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Zaapi Features **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Guida la facilitazione** - Chatbot per il servizio clienti - Qualificazione dei lead - Segui il contatto - Pianificazione delle riunioni **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp** - Messaggistica di massa su WhatsApp - Personalizzazione - Risposte Automatiche **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Strumenti di E-Commerce - AI Agente** - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Messaggistica in-app **Organizzazione** - Gestione delle Opportunità e del Pipeline - Inserimento dati - Integrazioni / API **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp** - Segmentazione - Analitica **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Analisi delle prestazioni** - Coaching - Monitoraggio delle prestazioni **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Analisi delle vendite** - Previsione del ROI - Previsione delle vendite **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Assistente alle vendite AI - AI Agentico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Zaapi Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/it/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews)