Il software di composizione automatica compone automaticamente i numeri di telefono estratti da un elenco e si connette a un agente dal vivo o a un messaggio preregistrato. I compositori automatici eliminano il compito noioso di comporre manualmente i numeri di telefono individuali, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi invece sul contenuto e sulla consegna dei loro messaggi. I compositori automatici sono utilizzati in una vasta gamma di contesti e settori, tra cui vendite, assistenza sanitaria, istruzione e ospitalità.
Il miglior software di composizione automatica spesso richiede un computer, un modem vocale e una linea telefonica attiva, sebbene siano disponibili anche soluzioni basate su cloud. Alcune soluzioni richiedono alle aziende di acquistare e ospitare l'hardware necessario, mentre altre includono l'hosting dell'hardware nel loro prodotto gratuitamente o offrono un abbonamento aggiuntivo. L'hardware richiesto non è sempre specifico e l'applicazione può invece funzionare su un computer o un telefono cellulare.
Molti prodotti di composizione automatica si integrano direttamente con il software CRM esistente o sono integrati nel software di infrastruttura del contact center o nei servizi di telecomunicazione per call center, ma ci sono anche molte opzioni autonome. Il software di composizione automatica ha anche una vasta sovrapposizione con il software di tracciamento delle chiamate in uscita. Sono distinti in quanto i compositori automatici chiamano automaticamente i numeri di telefono da un elenco, mentre il software di tracciamento delle chiamate in uscita deve essere sollecitato a chiamare ed è focalizzato sulla memorizzazione dei dati della chiamata stessa.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Compositori Automatici, un prodotto deve:
Chiamare automaticamente i numeri di telefono da un elenco predefinito
Presentare un messaggio preregistrato o un prompt una volta che la chiamata è stata risposta o connettersi a un agente dal vivo
