Servizi di consulenza per NiCE CXone Mpower

BPA Quality è un leader globale nell'Assicurazione della Qualità (QA) dei Call Center, specializzato nel monitoraggio della qualità dei contact center, nella formazione e nel software QA che migliorano la soddisfazione del cliente e l'esperienza del cliente (CX). Con uffici a New York e nel Regno Unito, aiutiamo le organizzazioni a ottimizzare le prestazioni dei call center, la conformità e l'esperienza del cliente. I nostri servizi includono: QA e Analisi dei Call Center da remoto Software QA per Call Center (EvalidateQA™) con integrazione psicometrica Programmi di Formazione e Coaching per Agenti per migliorare le prestazioni e la fidelizzazione Supportiamo oltre 45 lingue e applichiamo psicometria avanzata per fornire approfondimenti attuabili attraverso telefono, email, SMS, chat e social media. I risultati vengono forniti in tempo reale tramite la nostra interfaccia sicura EvalidateQA™. I nostri analisti di qualità indipendenti e il team di reporting guidato da psicometrici trasformano le valutazioni in strategie che migliorano l'efficacia degli agenti, rafforzano la fedeltà dei clienti e creano un ROI misurabile. BPA Quality mantiene i più alti standard di sicurezza dei dati e conformità con certificazioni tra cui PCI, SSAE Type II, HIPAA e ISO 9001.

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Route 101 offre soluzioni di coinvolgimento del cliente premiate che ti aiutano a ridurre i costi operativi, migliorare l'efficienza e fornire un'esperienza cliente (CX) di nuova generazione. Aiutiamo le aziende a fornire un servizio clienti senza interruzioni su ogni canale attraverso il nostro software e servizi di contact center di prima classe. Adottando un approccio guidato dalla consulenza per progettare, implementare e ottimizzare soluzioni di servizio clienti, Route 101 supporta centinaia di clienti, inclusi alcuni dei più grandi marchi del Regno Unito. Nominata Zendesk Global Most Valued Partner of the Year e NICE EMEA Partner of the Year per 3 anni consecutivi, l'azienda ospita un team di specialisti e combina una profonda esperienza di mercato con una comprensione incisiva del panorama tecnologico. www.route101.com

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Scoreboard Group aiuta i leader a vincere con una varietà di impegni adatti a imprese di medie/grandi dimensioni, in particolare i contact center. Soluzioni relative a persone, processi e tecnologia per migliorare le prestazioni. Abbiamo collaborato con molti dei marchi più riconoscibili di oggi per trasformare le esperienze dei clienti e dei dipendenti in tutto il mondo. Come fai a sapere se stai superando i tuoi rivali nell'esperienza del cliente, se non stai nemmeno tenendo il punteggio? IMPEGNI TIPICI: Strategia per Contact Center e AI, Progettazione Omni-Channel, Trasformazione Cloud, Acquisto CCaaS, Acquisto UCaaS, Integrazione CRM, Progettazione CX, Efficienza AI/Automazione, BPO/Outsourcing, Ottimizzazione della Gestione della Forza Lavoro, Valutazione Operativa, Ritorno delle Prestazioni, Analisi del Parlato, Voce del Cliente, Innovazione SaaS, Prestazioni del Service Desk, Implementazione di Chatbot, Consulenza Esecutiva e Servizi Gestiti.

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