Risorse Software di composizione automatica

La maggior parte dei software di composizione automatica controlla solo i tentativi effettuati, non l'attività in entrata. Soprattutto se il chiamante chiama da un numero diverso, sarebbe difficile gestire le connessioni effettuate con un chiamante. La migliore pratica che ho visto è avere un identificatore univoco che colleghi il chiamante alla chiamata effettuata tramite il CRM che stai utilizzando per guidare l'attività e fare un controllo dati su quel CRM per qualsiasi attività in entrata/uscita.

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Ciao Jorge, ci sono un paio di opzioni diverse qui. Puoi: 1. Impostare un avviso nel reporting live che indichi visivamente quando viene raggiunta una soglia. 2. Usare Builder > Integrazioni per attivare un'email/altro avviso quando una chiamata entra in coda. 3. Usare Talkdesk Connections per attivare un evento API quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ti incoraggiamo a contattare il tuo CSM. Ci piacerebbe capire cosa stai cercando di ottenere per aiutarti a costruire una soluzione che si adatti alle tue esigenze.

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Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche chiamate/progetto'?), ma a prima vista penso che potremmo risolvere qualcosa in quest'area -> attraverso una colonna personalizzata nelle tue Statistiche Basate sugli Utenti forse? Mi sono preso la libertà di parlare con il tuo Key Account Manager riguardo a questo, e si metterà in contatto con te per maggiori dettagli. Spero che riusciate a trovare una soluzione, così potrai ottenere esattamente i dati di cui hai bisogno, su base giornaliera. Grazie ancora per averci contattato. Dan

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