Recensioni e Dettagli del Prodotto MaxContact

Il supporto clienti di Max Contact è eccezionale — non riesco davvero a trovargli difetti. Il team è costantemente reattivo, amichevole e altamente efficiente. Si prendono il tempo per indagare a fondo su qualsiasi problema solleviamo e lavorano sempre rapidamente per fornire una soluzione. Per questioni più complesse, hanno persino visitato il nostro sito per fornire supporto pratico, il che è stato molto apprezzato.

Utilizzo principalmente le funzionalità di gestione dei lead e delle campagne all'interno di Max Contact, e ora conosco il sistema a menadito. È diventato uno strumento inestimabile per gestire efficacemente i nostri grandi set di dati e le molteplici campagne. Operiamo su quattro diversi sistemi, ciascuno rappresentante diversi tipi di aziende, e Max Contact li supporta tutti senza problemi. La piattaforma si integra anche con i nostri database SQL, rendendo l'analisi dei dati molto più snella ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia unica critica sarebbe l'incapacità di aggiornare in blocco i lead utilizzando una corrispondenza per numero di telefono o nome dell'azienda. In un paio di occasioni, ho importato dati e ho accidentalmente omesso un campo chiave — come una colonna ID — il che ha significato che non potevo correggere facilmente i record in blocco. Di conseguenza, ho dovuto aggiornare manualmente oltre 200 lead individualmente, il che è estremamente dispendioso in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto il team di supporto sia ben attrezzato per gestire molte delle mie richieste. La vasta base di conoscenza sul support hub è una risorsa fruttuosa per un analista in apprendimento. Avere il team di supporto a disposizione per le richieste più avanzate, così come la base di conoscenza per il self-service, rende queste due risorse potenti insieme per ottenere la migliore soluzione possibile. Il processo di costruzione delle campagne da zero è relativamente facile da usare, e la base di conoscenza è stata una risorsa molto preziosa per me, specialmente quando ero nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La lentezza generale della piattaforma su alcune pagine necessita di ottimizzazione, può diventare spesso lenta anche con una connessione di rete eccellente. Cronologia dei record, Visualizzatore di rapporti e Visualizzatore di script sono i peggiori responsabili della lentezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come MaxContact ci dia l'opportunità di connetterci con più clienti, il che aumenta il nostro tasso di contatto e ci consente maggiori opportunità di convertire i clienti. Il tempo risparmiato dal comporre manualmente questi clienti permette agli agenti di concentrarsi su altri compiti, coltivando la base clienti esistente in modo più efficiente. Mi piace anche come all'interno di ogni campagna possiamo creare liste separate con diversi punteggi di ponderazione in MaxContact. Questa funzione ci aiuta a concentrarci su lead ad alta conversione o più recenti, permettendoci di dare priorità e convertire materiale di migliore qualità. Inoltre, il team di implementazione è stato utile durante la configurazione e il team di supporto è sempre stato molto disponibile con le domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica è ottima, ma ci sono così tanti rapporti che a volte può essere difficile navigare per trovare quelli pertinenti. Mancano alcuni rapporti e informazioni evidenti, ma l'opzione di richiesta di funzionalità ci consente di richiedere funzionalità che attualmente non esistono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che le chiamate arrivino direttamente a te

Mi piace che sia facile da capire

Mi piace che puoi prenotare le chiamate lì

Il supporto clienti con Katie è stato molto buono e approfondito Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace. Ho avuto molti problemi con il mio microfono/altoparlante e devo riavviare regolarmente. Ho affrontato diversi problemi di risoluzione dei problemi e non ho mai dovuto farlo con nessun altro software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di MaxContact è amichevole, disponibile e reattivo ogni volta che abbiamo bisogno di supporto. Il sistema stesso è facile da usare, pur fornendo informazioni molto dettagliate per il team.

È anche molto semplice raccogliere i dati quando necessario, e questo ci offre intuizioni utili che supportano una migliore produttività del team. Essere in grado di passare senza problemi tra la composizione progressiva e quella in anteprima, oltre a dare priorità a determinate fonti di lead, fa una vera differenza nei nostri risultati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun problema. Tutti a MaxContact sono molto amichevoli e c'è sempre qualcuno disponibile ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I team di implementazione e supporto sono impareggiabili - non ho mai lavorato con un gruppo più amichevole, disponibile o paziente - sono davvero i migliori della loro categoria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se dovessi scegliere qualcosa, sarebbe che l'interfaccia utente/la facilità d'uso della loro piattaforma potrebbe essere migliorata. C'è così tanta potenza sotto il cofano che a volte sembra di perdere gemme nascoste ma utili. Fortunatamente, il team è sempre a disposizione per indicarci la giusta direzione! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la natura facile da usare e self-service di MaxContact. Ciò che spicca di più è il team che c'è dietro; sono sempre disponibili, pronti ad aiutare e competenti, rendendoli eccellenti sia per le richieste di routine al service desk che per il supporto su progetti importanti. Anche il tempo di inattività minimo è ottimo. L'installazione iniziale è stata facile grazie al team esperto di MaxContact. Il software si integra perfettamente con il nostro sistema di gestione dei casi, mantenendo i casi aggiornati, e aiuta a gestire i pagamenti conformi al PCI, ottimizzando il tempo dei nostri agenti al telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fosse più possibilità di creare report personalizzati da soli piuttosto che doverli far creare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto di MaxContact è fantastico - funziona semplicemente, e l'interfaccia è amichevole senza sacrificare la funzionalità. Il dialer è ricco di funzionalità, l'integrazione con altre piattaforme è solitamente facile, e coprirà davvero la maggior parte dei casi d'uso - sia che si tratti di un call center ad alto volume o di una semplice configurazione inbound. Anche il supporto è di livello mondiale - sono un utente molto esigente, ma non mi sono mai sentito davvero lasciato al buio da MaxContact. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto molto occasionalmente, l'integrazione con alcune piattaforme di terze parti può essere impegnativa. La documentazione API non è sempre perfetta e a volte MaxContact ha difficoltà a essere deluso da terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un sistema che offre esattamente ciò di cui il mio team ha bisogno e molto di più. Ottima reportistica e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di particolare, è difficile indicare qualcosa perché siamo in grado di convivere con piccoli problemi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il fatto che posso contattare MaxContact con un problema e ricevere rapidamente una risposta ben spiegata. Non è mai una risposta automatica; si prendono il tempo di esaminare qualsiasi problema e assicurano che tutte le domande siano risposte in un modo che io possa capire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.