Recensioni e Dettagli del Prodotto MaxContact

Da quando utilizza MaxContact, l'azienda ha visto un enorme aumento in una serie di statistiche chiave, tra cui il tempo di conversazione e la produttività degli agenti.

Eliminare la necessità di comporre manualmente i numeri di telefono (sapendo che il sistema lo farà per loro) libera gli agenti per lavorare su altri compiti in background.

Il team è stato molto rapido nel mettere in funzione il sistema per noi.

Qualsiasi domanda abbiamo viene gestita dai canali di supporto pertinenti prontamente, che è esattamente ciò di cui hai bisogno per un elemento così critico dell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo trovato nulla da non apprezzare! Il sistema è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaxContact ha migliorato le nostre interazioni aziendali sia internamente che esternamente, grazie alla sua interfaccia intuitiva e moderna e alle capacità estese che vengono costantemente affinate e aggiornate. Come responsabile del dialer della nostra azienda, utilizzo ogni area di MaxContact, in particolare il campaign manager che fornisce un modo chiaro e completo di gestire più campagne in un'unica istanza. Creare una nuova campagna da cima a fondo è facile con MaxContact e il supporto è sempre fornito quando necessario. Il nostro Account Manager Nige è in costante comunicazione con noi e fornisce un servizio eccellente a me e al mio team, che si diffonde in tutta l'azienda. Siamo sempre aggiornati con nuove funzionalità e prodotti aggiuntivi, e la roadmap di MaxContact è sempre comunicata, permettendoti di sentirti parte del viaggio, il che è un vantaggio per l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho particolari antipatie per il servizio MaxContact, è un ottimo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Max Contact da oltre cinque anni ed è un prodotto fantastico. Come utente IT gestisco cose come script, report, routine IVR, importazioni di dati e mappature API. Trovo che il sistema offra un buon equilibrio tra facilità d'uso e un buon livello di controllo e capacità di fare ciò che è necessario. So che anche i nostri team di Vendite, Amministrazione e Agenti lo trovano facile da usare. Inoltre, trovo che il team del Help Desk e il nostro Account Manager Nige siano amichevoli, disponibili e reattivi quando ho bisogno di contattarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi prodotto, ci sono cose che cambierei se possibile - come il tempo e il costo di implementare nuove funzionalità che sono specifiche solo per la nostra attività e i ritardi occasionali nella risoluzione di problemi più complessi del Help Desk. Tuttavia, esempi come questo sono rari e, avendo ricevuto offerte di prova dai loro concorrenti in passato, sceglierei comunque Max Contact in qualsiasi giorno della settimana! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaxContact è stato il nostro partner dedicato per l'adempimento Omni-Channel dal 2021. Il team è fantastico con cui lavorare e nulla è mai troppo complicato.

L'esperienza del cliente è al centro di tutto ciò che fanno e il loro sistema è stato sviluppato per consentire all'utente finale di gestire la propria operazione senza troppo supporto, il che è ottimo poiché possiamo spesso superare le aspettative dei nostri clienti con l'implementazione di nuove campagne e programmi su misura, mentre in precedenza, con altri fornitori, non avevamo l'autonomia di apportare modifiche da soli. Tuttavia, nelle rare occasioni in cui abbiamo richiesto aiuto, il team è molto reattivo e fornisce sempre diverse opzioni per raggiungere il nostro obiettivo finale, che è un'offerta unica e che aiuta ad aggiungere valore al nostro business.

Dal punto di vista dell'utente, l'applicazione MaxContact è perfetta per un centro contatti impegnato, dando ai nostri manager le informazioni di cui hanno bisogno per gestire un team e consentendo ai consulenti di gestire più canali di comunicazione senza problemi.

La piattaforma MaxContact viene regolarmente perfezionata e migliorata. Le nuove funzionalità sono segnalate sulla loro roadmap dettagliata, che viene condivisa con tutti i clienti, e l'opportunità di fornire feedback e recensioni su queste nuove funzionalità è sempre offerta, il che è rinfrescante.

In generale, un cliente molto soddisfatto che non esiterebbe a raccomandare MaxContact! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun problema – il team si rende disponibile per il contatto ed è veloce nel rispondere a qualsiasi domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo aver utilizzato un dialer predittivo in loco per oltre 12 anni, la prospettiva di passare a una soluzione basata su cloud era scoraggiante, soprattutto perché il nostro sistema esistente non era più supportato o sviluppato attivamente.

Il team di MaxContact ha reso questa transizione significativamente più fluida. Hanno rapidamente compreso il nostro sistema attuale e le nostre esigenze, traducendole senza problemi nel MaxContact Dialer per minimizzare le interruzioni.

Qualsiasi sfida—spesso dovuta ai nostri metodi di lavoro—è stata rapidamente identificata, e sono state messe in atto soluzioni pratiche e funzionali. Il passaggio effettivo al nuovo dialer è stato molto più rapido e fluido di quanto avessi previsto, reso ancora più semplice dalla prontezza con cui i nostri agenti hanno adottato il nuovo sistema.

L'entusiasmo dei nostri agenti era evidente; il nuovo dialer sembrava una ventata di aria fresca rispetto al sistema obsoleto con cui avevano lottato per anni.

Ora, dopo più di un anno di utilizzo del MaxContact Dialer, stiamo ancora solo grattando la superficie delle sue capacità complete. Siamo entusiasti di esplorare le sue nuove funzionalità nel prossimo futuro.

A margine, la frequenza degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità da parte di MaxContact è stata notevole—soprattutto rispetto al nostro sistema precedente, che non aveva ricevuto un aggiornamento in oltre sette anni. MaxContact, al contrario, sembra rilasciare miglioramenti su base mensile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaxContact rilascia così tante nuove funzionalità così frequentemente che può essere difficile tenere il passo! Anche se è fantastico avere miglioramenti costanti, a volte sembra che ci sia sempre qualcosa di nuovo da esplorare—da dove comincio? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team degli affitti di Dudley MBC stava cercando un sistema di composizione sostitutivo e Max Contact è stata la nostra scelta. Il periodo di implementazione non avrebbe potuto essere più semplice grazie al supporto ricevuto, e questo è continuato per tutti i 12 mesi da quando siamo andati in diretta. Max viene utilizzato ogni giorno ed è il nostro principale metodo di contatto con i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente non abbiamo visto alcun svantaggio nel sistema. C'è sempre spazio per migliorare con qualsiasi sistema e Max accetta suggerimenti e feedback se questi sono possibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaxContact è diventato una parte integrante dei nostri processi aziendali. Ha la flessibilità di permetterci di comunicare con i clienti in vari modi. Ci aiuta a creare e mantenere campagne varie e dettagliate per un numero di clienti che rappresentiamo nel nostro call center. È facile da usare e affidabile.

L'installazione iniziale è stata senza intoppi - hanno fornito guida e supporto continui durante tutto il processo e sono sempre stati disponibili ad assisterci.

Il supporto che forniscono è eccellente e i loro tempi di risposta sono di prim'ordine. Hanno un team competente, efficiente e cortese.

Non ho alcuna esitazione nel raccomandarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da non piacere. Il prodotto soddisfa tutti i nostri requisiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta sempre utile e rapida dal team di assistenza, indipendentemente dal fatto che si tratti di una domanda o di un problema. Inoltre, sono disposti a prendersi del tempo per aiutare a comprendere eventuali problemi se si verificano. Quando abbiamo iniziato a usarlo, si sono assicurati che avessimo supporto e qualcuno che ci mostrasse come utilizzare tutto. Lo uso ogni giorno e non l'ho mai trovato difficile, è facile da usare. Lo abbiamo anche integrato con il nostro CRM ed è stato un processo rapido e implementato facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, se vuoi avere qualcosa di completo e spettacolare, avrà un costo, ma ad essere onesti, quando qualcosa che può fare tutto non costa? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di composizione predittiva è ottima per organizzare le nostre chiamate in uscita. Gli strumenti di reportistica sono anche estremamente utili per tenere traccia delle nostre prestazioni.

Il supporto clienti è stato eccezionale. Rispondono sempre in modo rapido ed efficiente.

Davvero facile da usare e navigare per la maggior parte.

Nel mio ruolo utilizzo Max Contact per la maggior parte della giornata per molte cose diverse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità più avanzate hanno richiesto un po' di tempo per essere comprese, e la gestione dei dati potrebbe essere più facile da usare. Ma a parte questo, non ho avuto alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Max contact ci ha permesso di raggiungere più clienti in un lasso di tempo molto più efficace, colpendo i momenti di punta senza dover comporre manualmente i numeri dei clienti, il che dà al nostro team di vendita un inizio di giornata molto più rapido, portando a più affari conclusi nello stesso giorno.

Tante nuove funzionalità e opportunità di integrazione anche! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È davvero difficile individuare un aspetto negativo di Max, il sistema offre molto che può beneficiare tutti i tipi di aziende e strategie di contatto. Qualsiasi problema che ho avuto con il sistema è stato gestito estremamente bene dal loro team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.