Discussions Contact Center Operations Software

Beaucoup d'attention est portée sur le Cloud et le numérique, je suis préoccupé par le niveau d'investissement et de croissance sur la plateforme Engage.

S'il y a l'option, je ne peux pas la trouver. Il est très important d'être libre de faire d'autres choses et si quelque chose tourne mal, j'ai besoin d'être averti en temps réel.

Je n'ai pas d'accent Balto est toujours un écran derrière moi. Cela signifie que les suggestions sont réactives et non proactives, ce qui rend son utilisation difficile, surtout lorsqu'il ne parvient pas à capturer des mots-clés comme Agent agréé, Économies...

I am video editing

Au quotidien, nous rencontrons des problèmes lorsque nous copions/collons les statistiques de VCC, car elles sont dans un certain format de temps et nous ne pouvons pas obtenir facilement et rapidement les statistiques du pourcentage de temps de conversation pour chaque agent. Y a-t-il un moyen... Lire la suite

Nous avons besoin d'un moyen pour signaler les problèmes à votre équipe technique afin d'obtenir des réponses, même si ce n'est qu'une reconnaissance du problème et une estimation du temps de réparation. Je trouve des défauts partout, mais je n'ai pas le temps pendant un appel de trouver un... Lire la suite

comme lorsque vous recevez un appel et que vous terminez votre appel, est-ce qu'il se fige ou dites-vous que vous avez refusé un appel.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

I see that there is an option for in-platform integration with CRMs. I guess you provide inegration with most popular ones. Are there any customized or local products you work with?

Je pense que votre téléchargement prend beaucoup de place et ralentit les PC. J'aimerais qu'il soit plus comme Salesforce et Xencall où vous accédez à un site web. Ils ont également des composeurs téléphoniques avec moins de problèmes et de complications.

Pour l'assurance qualité, je peux recevoir des appels via le bureau virtuel et ces appels n'enregistrent pas automatiquement une fonction "écoute discrète". Est-ce que cela fait partie du centre de contact ? Ce serait bien.

Il existe de nombreux rapports qui sont excellents pour différents départements et résultats, mais nous avons besoin de rapports plus personnalisés pour certains responsables de départements. Les informations sont disponibles si nous exécutons plusieurs rapports, mais nous ne pouvons pas obtenir... Lire la suite

?

Est-il possible d'intégrer les contacts et les prospects pour que, lorsqu'ils appellent, leur nom apparaisse sur Aircall ?

nous sommes à l'étape de commencer à mettre en œuvre KATE mais nous pensons que nous pouvons obtenir plus de puissance.