Avis et détails du produit Readymode

Ce qui frappe immédiatement, c'est le contrôle précis des résultats d'appel que Readymode possède. Nous sommes capables de mettre en œuvre certains champs requis par disposition et de nous assurer que les notes de conformité essentielles ne se perdent pas. Le script dynamique du système change dynamiquement en fonction des différents segments de clients à la volée, garantissant que les divulgations appropriées sont toujours transmises sans que les agents aient à effectuer des vérifications manuelles. Cela rend nos pistes d'audit très solides et extrêmement détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est un peu plus encombrant que notre équipe d'audit gère les autorisations utilisateur granulaires au sein du système que ce qui est attendu. Il serait pratique que la version historique des scripts soit plus directement associée aux enregistrements d'appels individuels dans le cadre des vérifications de conformité à long terme. Des solutions créatives ont également été mises en place pour automatiser les communications de certaines dispositions d'appels sensibles vers leurs alertes externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime assez le rythme de la liste intelligente dans Readymode. Cela aide nos agents à prioriser des discussions de qualité en s'assurant qu'ils n'ont pas à enchaîner les appels, ce qui ne laisserait pas de temps pour examiner le dossier d'un prospect. Un autre de nos grands succès est les options de disposition extrêmement flexibles. Nous pouvons aller aussi loin que possible dans les détails sur les raisons pour lesquelles une campagne de sensibilisation a fonctionné ou non, ce qui nous fournit des informations incroyablement précises pour que nous puissions maximiser nos efforts de campagne de niche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une quantité raisonnable d'essais et d'erreurs est nécessaire pour obtenir les rapports personnalisés avancés parfaitement. Il y a même une courbe d'apprentissage assez raide au début de l'apprentissage du produit, surtout lorsque vous souhaitez être vraiment élaboré et conçu avec un flux d'appels à plusieurs étapes. La navigation dans certaines des zones de paramètres moins utilisées pourrait être plus intuitive par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de numérotation prédictive de Readymode sont le principal contrôleur qui détermine le moment opportun pour appeler certains prospects en fonction de leurs coordonnées, ajustant l'intervalle de numérotation pour les agents en fonction de leurs préférences et de leurs performances, tout cela pour améliorer l'efficacité des agents et obtenir le meilleur retour sur investissement. Le support client a joué un rôle majeur dans la mise en œuvre et la configuration du système de numérotation avec le CRM, le système est opérationnel en moins d'une semaine, nous prévoyons de l'utiliser environ un mois après, mais ils travaillent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème avec la planification des rappels qui n'a pas reprogrammé les appels automatiquement, généralement le système affiche une invite pour procéder à la reprogrammation, mais souvent l'invite ne s'affiche pas, l'agent doit le marquer lui-même, ce n'était pas un gros problème, mais cela peut faire gagner du temps aux agents si cela fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Readymode simplifie les appels de marketing sortant avec ses outils d'automatisation simples, a adoré la détection d'activité vocale qui ne connecte l'agent appelant avec le numéro que si une voix humaine réelle répond à l'appel et termine automatiquement l'appel s'il est connecté à une messagerie vocale. Installer le module de numérotation automatique avec le système d'appel est facile, cela aide à gagner du temps pour les agents en composant automatiquement les numéros sur la liste de prospects et en affichant les informations sur le prospect avant de se connecter à l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas avec Readymode, ce sont leurs fonctionnalités avancées qui sont difficiles à apprendre et à utiliser, l'agent doit terminer tous les modules de formation avant d'utiliser le système. L'intégration avec Zapier est un peu instable au début, mais le support client a aidé à connecter correctement les deux logiciels, aucun problème après la correction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout que Readymode fasse cela efficacement tout en suivant les indicateurs clés de performance (KPI) et qu'il offre un bon support. Les KPI nous indiquent ce que nous devons faire pour actionner certains leviers dans notre entreprise afin d'atteindre nos objectifs de revenus. Et lorsque nous avons besoin d'aide pour résoudre un problème, Readymode est toujours capable de le faire en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est un peu cher. Comparé à d'autres choses, le prix est plutôt élevé. Mais à part cela, je ne pense pas qu'il y ait beaucoup à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les meilleurs outils que nous utilisons quotidiennement sont les fonctionnalités d'appel prédictif, non seulement pour filtrer les prospects de haute qualité, mais aussi pour faire fonctionner le système de numérotation automatique qui appelle automatiquement les numéros sur la liste et trouve un agent commercial disponible pour se connecter avec lui. Il est également si intelligent qu'il achemine l'appel en fonction du rythme de l'agent et lui donne quelques minutes pour se renseigner sur les détails des prospects avant de procéder à l'appel. En termes de navigation, la conception du tableau de bord est simple, facile pour moi de trouver rapidement les outils dont j'ai besoin pendant une conversation avec un prospect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seulement quelques problèmes mineurs qui n'affectent pas vraiment mon efficacité au travail, comme un écran figé ou des bugs de faible volume, qui sont généralement résolus par le service client le même jour. Je n'ai pas d'autres choses à me plaindre, c'est principalement comme d'habitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Navigation facile pour trouver des outils tels que les détails des prospects, les informations de contact des clients ou les scripts de marketing téléphonique. Le système de numérotation automatique facilite le processus, les agents de marketing n'ont plus besoin de composer le numéro de téléphone manuellement, la fonction de numérotation prédictive rend le système de numérotation automatisé, rendant ainsi tout le processus de numérotation téléphonique plus rapide. La chose la plus précieuse est que, grâce au design du tableau de bord, il est si simple que je peux voir toutes les métriques comme les aperçus des prospects ou le menu de gestion de la conformité sur une seule interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les performances du système rencontrent quelques problèmes, ouvrir 3 à 4 outils en même temps peut entraîner un gel de l'écran ou un chargement lent. Il est nécessaire de fermer le système, de se reconnecter pour résoudre le problème et de continuer à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Readymode offre un contrôle granulaire des séquences d'engagement client multi-touch, ce que je considère comme la meilleure fonctionnalité que j'apprécie à son sujet. Il est désormais possible de développer des canaux de communication extrêmement précis avec divers segments de clients pour s'assurer qu'ils reçoivent les bonnes informations au bon moment lors de l'adoption des produits. Cela permet à notre personnel de se concentrer réellement sur l'accompagnement des clients dans leur processus plutôt que sur la numérotation. Le mode prêt réduit également considérablement l'effort mental de l'agent pour montrer le contexte approprié et l'action subséquente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du système de modélisation des SMS est l'une des choses que je n'aime pas. Elle rend la personnalisation dynamique des textes un peu trop maladroite dans des scénarios clients plus complexes. De plus, il n'est pas tout à fait naturel de trier de longs enregistrements d'appels pour essayer de localiser certaines situations de formation. Un contrôle plus précis pourrait être fourni par certains des paramètres d'autorisation des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, le plus grand atout de Readymode est le moteur de numérotation. Cette capacité de numérotation puissante change la donne. Nos agents peuvent parcourir les listes d'une manière que la numérotation manuelle n'a jamais permise. Nous parlons d'atteindre potentiellement des centaines de prospects par heure, pas seulement une poignée, augmentant considérablement les taux de contact. J'apprécie également beaucoup les rapports robustes ; ils offrent une visibilité claire sur l'activité des agents et les résultats des appels immédiatement. De plus, la capacité de créer des scripts dynamiques garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui est extrêmement précieux pour la cohérence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas parfait, cependant. Parfois, l'interface utilisateur semble un peu datée par rapport à certaines plateformes plus récentes. Bien que les fonctions principales soient solides, naviguer dans certains paramètres ou trouver des rapports spécifiques peut parfois être moins intuitif que je ne le souhaiterais. De plus, obtenir des rapports vraiment personnalisés peut nécessiter un peu plus d'effort que de simplement cliquer sur quelques boutons, ce qui peut être un léger obstacle pour une analyse plus approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels sortants sont simplifiés et plus rapides grâce à Readymode. Sa capacité de numérotation prédictive nous permet de générer plus de prospects sans perdre de temps après chaque appel. Notre CRM est également connecté à l'outil, ce qui signifie que nos données sont toujours à jour et que les représentants n'ont pas besoin de copier les informations manuellement. En général, Readymode augmente la productivité, la vitesse des appels et les taux de conversation pour l'ensemble de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que certaines options de personnalisation plus avancées peuvent être légèrement difficiles à trouver au début. À un moment donné, la plateforme a également souffert de quelques ralentissements mineurs de performance lorsqu'il y a des taux d'utilisation élevés. J'aimerais également un plus grand nombre d'intégrations explicites avec un ensemble plus large d'outils de marketing tiers. Ce sont des détails mineurs mais qui devraient être mentionnés pour être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.