Discussions Contact Center Infrastructure (Cci) Software

S'il y a l'option, je ne peux pas la trouver. Il est très important d'être libre de faire d'autres choses et si quelque chose tourne mal, j'ai besoin d'être averti en temps réel.

I am video editing

Au quotidien, nous rencontrons des problèmes lorsque nous copions/collons les statistiques de VCC, car elles sont dans un certain format de temps et nous ne pouvons pas obtenir facilement et rapidement les statistiques du pourcentage de temps de conversation pour chaque agent. Y a-t-il un moyen... Lire la suite

It will be better if you can add a feature where not just a CSAT is showing up but also the feedback of the customer

Before the customer answered by the representative they can verify their information via IVR so their information will be auto populate to us.

What are your future plans with UJET? Do you plan on adding other features? Can you give us some insights?

Can we also use this service like other system provides like camera or videocalls?

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Parfois, je reçois des plaintes de clients concernant l'attente trop longue dans la file d'attente et je me demandais quelle est la meilleure façon de transférer cette information vers Microsoft Excel. Prévoyez-vous dans un avenir proche d'avoir un moyen de transférer ou de créer des feuilles de... Lire la suite

No additional info

Lorsque j'allume mon talkdesk, mon statut est toujours disponible. J'aimerais qu'il puisse être modifié et que je puisse le mettre à volonté, avant d'allumer le talkdesk pour mettre mon statut hors ligne.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Lire la suite

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Lire la suite

I periodically call Nextiva and they say they are working on it. But they have been saying that for 1 year.

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Je n'ai jamais reçu ma voix off gratuite. Merci

What is the timeline for migrating companies from the old portal to the new Nextiva portal?

The dashboard has been a horror for me, as i cant manage my way into the things that i need as some options are hard to find, like the simple billing tab, i dont see it on the main dashboard, you have to find it deep within to actually get to it, also the main issue with the Credit Card, we... Lire la suite

For example, on a cell phone, when you are on an active call and receive an outside call, you would see that there is an incoming call, the phone number or name if registered, and you have options like: you can send the new call to a voicemail, you can accept the call by putting the active one... Lire la suite

C'est le meilleur problème d'appel, la gestion des prospects. Prendre des suivis en temps opportun est très bien.

haonature.com

Oui ! Ce produit convient à tous les postes de centre d'appels et aux opérations de centre d'appels.

Quand je consulte le rapport, il y a toujours un décalage temporel. Peut-être que je ne sais pas comment obtenir les données en temps réel, ou il y a un écart dans les données. Peut-être que cela prend du temps pour tout synchroniser et établir le rapport.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

Est-ce aussi une option sur NICE ? Lorsque les clients appellent parfois, ils demandent une personne spécifique.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Lire la suite

Je peux voir qu'ils sont au téléphone mais je ne peux pas dire avec qui ils sont en ligne. Aussi, l'une des meilleures fonctionnalités que notre ancien opérateur DYL avait. C'était que lorsque vous répondiez à l'appel d'un client, cela ouvrait automatiquement son compte. C'était un grand gain de... Lire la suite

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Lire la suite