Avis et détails du produit Webex Contact Center

J'apprécie vraiment la façon dont Webex Contact Center offre une interface propre et intuitive, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients de manière fluide et efficace. Les analyses en temps réel et les insights basés sur l'IA sont précieux pour améliorer la performance des agents. Cependant, j'ai remarqué qu'il y a encore une marge d'amélioration en termes de réactivité du système, surtout pendant les heures de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme semble quelque peu lente lorsqu'elle gère de grands volumes d'appels, ce qui peut affecter l'efficacité du flux de travail. De plus, je trouve que les options de personnalisation pour les rapports et les tableaux de bord pourraient être plus adaptables pour mieux répondre aux exigences particulières des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est son support omnicanal complet, qui permet des interactions client fluides à travers les canaux vocaux, chat, email, SMS et réseaux sociaux. Cela garantit que les clients peuvent se connecter via leur méthode de communication préférée sans aucune interruption. De plus, le routage intelligent piloté par l'IA de Webex CC se distingue en dirigeant efficacement les demandes des clients vers les agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, améliorant ainsi l'expérience client globale. La plateforme excelle également dans le soutien aux agents avec des outils de collaboration avancés et fournit des rapports et des analyses intégrés pour surveiller les performances et améliorer la qualité du service. Ces fonctionnalités font de Webex Contact Center une plateforme solide et fiable pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Webex Contact Center, c'est qu'il manque certaines fonctionnalités avancées et une flexibilité que les centres de contact modernes exigent souvent, comparé à des concurrents comme Genesys Cloud. L'interface utilisateur peut parfois sembler moins intuitive, ce qui peut ralentir l'intégration et l'efficacité des agents. De plus, bien qu'il offre un support omnicanal, certaines intégrations et options de personnalisation semblent plus limitées que celles disponibles sur Genesys Cloud. Les rapports et analyses, bien que complets, peuvent ne pas être aussi détaillés ou facilement personnalisables que certains utilisateurs pourraient le souhaiter. Ces limitations pourraient affecter les organisations à la recherche d'une solution de centre de contact hautement adaptable et riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la fonction de transcription, car elle réduit considérablement le besoin de prendre des notes manuellement et sert de référence excellente après les appels. Cet avantage conduit à des conversations plus courtes, permettant aux agents d'assister le client suivant plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte ; c'est un excellent analyseur qui fournit des informations détaillées, nous aidant à économiser à la fois du temps et de l'argent. Notre expérience a été vraiment positive, car il a fait une différence significative en améliorant la visibilité du centre de contact et en simplifiant le processus de modification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment que toute notre équipe puisse accéder à l'application sur leurs téléphones personnels. Cette fonctionnalité garantit que nous restons joignables, même lorsque nous sommes loin du bureau. De plus, la qualité des appels est constamment excellente, et la flexibilité qu'elle offre sans compromettre le professionnalisme est un avantage considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouveau venu dans les systèmes de téléphonie basés sur le cloud, j'ai trouvé mon expérience étonnamment fluide. Je n'ai aucune plainte jusqu'à présent ; leur support client est excellent et ils répondent à mes demandes immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex est un logiciel que nous pouvons utiliser pour partager l'accès à distance afin de résoudre des problèmes. Nous pouvons également transférer des fichiers d'un PC à un autre et il est hautement sécurisé, c'est pourquoi nous utilisons cet outil dans notre organisation pour transférer des fichiers et fournir un support à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

lors du partage d'écran sur Webex, il n'affiche pas l'écran complet, ce qui prend parfois du temps pour identifier le problème et lire le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des appels est exceptionnelle, et j'apprécie vraiment de recevoir l'email de suivi. Tous les indicateurs nécessaires pour l'analyse sont disponibles, ce qui a été d'une aide précieuse pour s'assurer que nos agents sont satisfaits. Je trouve également précieux de pouvoir enregistrer les appels et sauvegarder les messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de l'interface pourraient être améliorés, et le processus d'intégration bénéficierait de quelques ajustements. De plus, les étapes de dépannage avancées nécessitent souvent plusieurs suivis, ce qui peut être gênant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie, c'est qu'il gère non seulement les appels vocaux, mais qu'il regroupe également les SMS, WhatsApp, le chat en direct et d'autres canaux sur une seule plateforme. Cela permet aux agents d'éviter de jongler avec différents outils, tandis que les clients bénéficient de la possibilité d'obtenir de l'assistance par le canal de leur choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire, ses performances ont été incroyables, il encourage activement ses partenaires à tester des fonctionnalités et à fournir des retours, et j'ai remarqué que la plupart de nos suggestions ont été intégrées dans les versions ultérieures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la simplicité avec laquelle il est possible de configurer des flux de travail, de les gérer et d'apporter des modifications sans perturber le système de production. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui a rendu l'intégration de nouveaux utilisateurs simple pour notre équipe. De plus, elle nous permet de centraliser et de gérer les appels clients plus efficacement, réduisant ainsi notre dépendance à plusieurs outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center fournit toutes les fonctionnalités et services nécessaires pour soutenir notre large éventail de clients. Je n'ai aucune plainte à propos de cette plateforme ; elle nous a grandement facilité la tâche pour rester organisés, notamment lorsque nous gérons plusieurs clients simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que j'apprécie particulièrement est la fonctionnalité de rapport. Les rapports offrent une vue d'ensemble claire et nous aident à identifier et résoudre les problèmes. Ils fournissent également aux gestionnaires les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées. De plus, je trouve pratique que la configuration et la gestion d'un flux de travail soient simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à ses capacités de reporting complètes, je suis capable de localiser presque toutes les données dont j'ai besoin, ce qui a parfaitement répondu à nos exigences. Je n'ai aucune critique à formuler à l'égard de cette plateforme ; l'expérience utilisateur a été exceptionnellement précieuse pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime sa large gamme de fonctionnalités et d'intégrations, ainsi que le fait qu'il capture les retours des clients en temps réel. J'aime aussi les outils de surveillance des appels et de reporting en temps réel, car ils nous facilitent le suivi des performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommanderais Webex Contact Center aux entreprises cherchant une solution évolutive pour gérer le service client. Nous n'avons rencontré aucun problème jusqu'à présent. Bien qu'il s'agisse d'une plateforme conventionnelle, elle s'avère efficace dans tous les aspects du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.