Avis et détails du produit Textline

J'apprécie Textline pour rendre le processus de chat textuel pour le service client et les problèmes techniques vraiment utile et rapide. J'aime pouvoir revenir à la conversation quand j'ai le temps sans m'inquiéter d'un système qui se déconnecte. Cela signifie que je peux continuer mon travail et revenir quand je peux avancer avec l'aide fournie. Les plus grands avantages pour notre équipe sont la rapidité et la clarté qu'il apporte. J'aime les raccourcis et le tableau de bord, qui m'aident à voir les informations rapidement et à accélérer l'utilisation. J'adore vraiment la possibilité de personnaliser. La facilité d'intégration dans Salesforce avec l'API est un autre avantage, et la configuration initiale a été assez rapide et transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Suivre toutes les conversations pourrait être plus facile, et je souhaite qu'il y ait plus d'intégration avec les plateformes actuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment d'utiliser Textline pour ses capacités de communication excellentes et efficaces, qui sont essentielles pour fournir un support client rapide. La plateforme me permet d'aider plusieurs patients simultanément, améliorant considérablement la prestation de services et réduisant les temps d'attente par rapport à des méthodes plus traditionnelles comme le support téléphonique. Je suis particulièrement impressionné par la facilité avec laquelle je peux communiquer avec le service informatique dès qu'un problème survient, garantissant que toute difficulté technique est résolue rapidement. De plus, le processus de notification est incroyablement utile, me tenant informé et engagé avec des mises à jour importantes. J'apprécie également la transparence que Textline offre en termes de satisfaction client et d'analyses, me permettant de surveiller et d'améliorer la qualité du service de manière efficace. La facilité de la configuration initiale était un autre aspect positif, rendant la transition fluide et simple. Dans l'ensemble, les fonctionnalités que Textline offre simplifient non seulement mon flux de travail mais améliorent également ma capacité à fournir un excellent service de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les options de filtrage dans Textline pourraient être améliorées. Plus précisément, il manque des filtres pour la date (mois et année) et une option d'agent dans le champ 'Trier par'. Cela rend difficile l'organisation et la gestion des données de manière efficace lors de la réalisation des audits pour mon équipe de 17 agents/5 audits de texte chaque mois par agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de l'interface utilisateur. C'est vraiment simple, clair à comprendre. J'aime comment elle met en évidence qui doit vous répondre de toute urgence et nous indique si c'est une ligne fixe. C'est juste comme une interface utilisateur vraiment simple. J'aime aussi que ce soit assez facile de discuter avec leur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment eu un problème où nous avons été facturés pour un grand nombre de textes de sauvegarde, ce qui a entraîné le dépassement de notre carte de crédit. Cela nous a causé d'autres problèmes car d'autres choses ne pouvaient pas être facturées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir communiquer directement avec chaque employé et aussi envoyer des messages de groupe pour les annonces. Il y a des rappels pour les alertes d'absence du bureau, et je peux aussi envoyer des pièces jointes, ce qui est génial. J'apprécie l'organisation de Textline, où je peux filtrer les messages par statut comme en attente, terminé ou résolu. Cela donne vraiment l'impression d'utiliser un véritable téléphone. Sauvegarder les contacts et les organiser en plusieurs groupes est très utile. De plus, la configuration initiale a été extrêmement facile et très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment que nous puissions envoyer des enregistrements audio aux utilisateurs, et rendre l'attachement des choses un peu plus facile, ou recevoir des pièces jointes un peu plus facilement. Pas vraiment de problème avec les pièces jointes, juste avec l'audio. Je pense que l'envoi des audios sera extrêmement bénéfique pour nous. Certains employés pourraient ne pas savoir lire nécessairement. Ou si vous envoyez un long paragraphe pour essayer de décrire une situation ou expliquer vos pensées ou idées, cela pourrait être un peu difficile à lire. Et envoyer un audio nous semble un peu plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me permet de communiquer un message court et direct au patient très facilement et je sais que le message est là où il doit être (le patient le verra contrairement à laisser un message vocal où vous ne savez jamais s'il atteindra le destinataire). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une seule personne peut se connecter à la fois en utilisant le même nom d'utilisateur, et le système expulse la personne précédemment connectée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Textline soit très simple à utiliser. Les résidents peuvent nous contacter 24h/24 et 7j/7 via Textline, et nous pouvons répondre facilement. C'est vraiment simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise principalement depuis le bureau, c'est-à-dire, le PC. L'utiliser depuis l'application sur mon téléphone est assez difficile. Il n'y a aucun moyen de rafraîchir. Donc, je dois constamment fermer et rouvrir l'application pour actualiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'envoyer des annonces à tous mes contacts en une seule fois change la donne, rendant beaucoup plus facile de les joindre et de s'assurer qu'ils sont à jour sans avoir à les contacter un par un. J'aime aussi que le support soit si utile et réactif lorsque j'ai une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques obstacles lors de la mise en place, mais ceux-ci ont finalement été résolus. La seule chose que je n'aime pas, c'est que je ne peux pas passer d'appels depuis le même endroit d'où j'envoie des textos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Textline soit intuitif et facile à utiliser, ce qui simplifie considérablement notre processus de messagerie. La capacité de modifier le formatage ou les paramètres selon nos besoins est un grand avantage, améliorant l'efficacité de notre flux de travail. De plus, le service client rapide et utile est très apprécié, fournissant un support en temps opportun chaque fois que nécessaire. Je trouve particulièrement bénéfique de pouvoir facilement ajouter des contacts et gérer efficacement notre liste, ce qui rend la communication avec les participants à la recherche plus fluide et mieux organisée. La simplicité de la configuration initiale est un autre aspect que j'apprécie beaucoup, car elle a facilité notre transition de Twilio à Textline. L'efficacité de l'application à se connecter avec les populations mal desservies qui n'ont pas accès aux e-mails ou à d'autres technologies se distingue, répondant parfaitement à nos besoins spécifiques d'engagement communautaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'apprécie vraiment la fonctionnalité des raccourcis dans Textline, qui simplifie considérablement la communication avec les étudiants individuels et les groupes d'étudiants, la rendant très efficace. La simplicité de la plateforme est un autre avantage majeur, car il n'y a pas grand-chose à apprendre avant de commencer. Malgré sa simplicité, elle offre des capacités étendues comme la planification de messages texte, que je trouve extrêmement utile. La facilité et la rapidité de réponse du support client de Textline sont louables, surtout lorsque j'ai eu besoin d'aide pour exporter des raccourcis ; ils ont résolu cela efficacement en trente minutes. De plus, mon expérience avec la configuration initiale de Textline a été assez simple et facile, améliorant ainsi son utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que Textline prenne en charge l'utilisation de raccourcis pour les messages texte en masse. Actuellement, les raccourcis ne peuvent être utilisés que pour la communication individuelle avec les étudiants. Il serait bénéfique que ces raccourcis puissent également être appliqués à un texte en masse envoyé à plusieurs étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très facile à utiliser

- Les SMS arrivent et partent avec très peu ou pas de décalage.

- Support client réactif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Nous avons migré quelques-uns de nos numéros de Textline vers Twilio en tant que numéros auto-hébergés. Bien que le support client ait été rapide, cela aurait été beaucoup mieux si nous avions eu la possibilité de programmer les migrations pour une date et une heure précises. Twilio avait le système de planification approprié, mais pas Textline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.