Avis et détails du produit Help Scout for G Suite

Il offre une expérience client cohérente pour notre communication par e-mail - toutes les signatures sont identiques, avec des modèles de texte intégrés pour personnaliser chaque utilisateur. Les e-mails sortants semblent tous provenir de notre boîte de réception de groupe. Le meilleur de tout, cependant, est la communication interne avec des notes et des étiquettes qui peuvent être ajoutées dans un fil de discussion. Cela est très utile en tant qu'entreprise à distance, afin que notre équipe puisse être informée des situations et obtenir des informations ou des retours supplémentaires dans le même fil. Lorsque nous revenons en arrière, cela facilite, bien que pas parfaitement, la visualisation de l'historique de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration pour les e-mails entrants est un peu maladroite, car elle nécessite que chaque utilisateur transfère son GMail vers notre boîte de réception d'équipe HelpScout, ce qui peut ensuite entraîner des doublons d'un e-mail lorsqu'un e-mail est envoyé à plusieurs utilisateurs, qui sont ensuite transférés plusieurs fois vers la boîte de réception de l'équipe. Ce serait bien s'il y avait un analyseur d'e-mails plus intelligent pour identifier quand il y a un e-mail en double et nous permettre d'assigner un seul élément à plusieurs personnes - la solution de contournement est de taguer les deux personnes dans une note, ce qui est presque la même chose.

La fonction de recherche est assez limitée, car il n'y a aucun moyen de récupérer toutes les communications avec un contact ou un client individuel, donc vous ne pouvez pas avoir un endroit unique pour examiner tout l'historique de communication. De même, il n'y a pas d'option d'entrée pour une note sur un client sans avoir un e-mail auquel la lier, par exemple pour enregistrer des informations provenant d'un appel téléphonique ou d'une réunion Zoom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Help Scout est que tous les e-mails généraux convergent vers une seule boîte de réception où les associés de différents départements peuvent entrer et identifier quels e-mails et tâches nécessitent une attention. En permettant cela, les départements de notre entreprise, qu'il s'agisse des ventes ou du service client, peuvent prendre ces e-mails et les attribuer à la personne appropriée pour gérer la tâche. Cela simplifie grandement la communication et l'organisation au sein de l'entreprise et nous permet également de répondre aux clients en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime la partie chat de Help Scout et comment elle s'intègre à notre site web. Mon aversion vient du manque de notification lorsqu'il y a un chat actif et du temps accordé à ce client pour être actif dans ce chat. Cela aide que lorsque le temps de chat est écoulé, cela se transforme en une chaîne d'e-mails où nous pouvons communiquer avec le client. Dans l'ensemble, il a ses avantages dans les inconvénients du sujet du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons intégré Help Scout pour G Suite avec notre site web et les réseaux sociaux - il surveille toutes les questions et plaintes des clients en un seul espace. S'intègre avec notre logiciel de commerce électronique et apporte les détails de commande dans l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords. Je souhaite que la possibilité de se connecter avec 2FA soit disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le service client, les logiciels de billetterie peuvent être un peu compliqués à utiliser et à former pour les nouveaux membres du personnel. Help Scout le rend plus facile grâce à une interface conviviale et à une simplicité de démarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne montre pas plusieurs utilisateurs travaillant sur le même ticket, ce qui peut être assez alarmant parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de définir des modèles pour des réponses standardisées rend le traitement de centaines d'e-mails chaque jour incroyablement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons vu aucun inconvénient, ce qui est agréable. L'interface est simple, et nous l'apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis maintenant capable de provisionner/déprovisionner/ajouter et définir des privilèges pour l'accessibilité de mon équipe à notre service d'assistance, le tout depuis un seul tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que cette application pourrait s'améliorer en élargissant l'accès à l'ensemble de l'entreprise G Suite. Mon organisation achète en fonction du prix, l'intégration de Drive serait un atout majeur pour verrouiller notre organisation dans une relation à long terme avec Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de suivre les demandes des clients en un seul endroit, j'apprécie qu'il y ait des étiquettes sur chaque ticket afin qu'il puisse être trié et que tout soit pré-organisé pour moi ! Nous avons pu migrer tous nos anciens tickets dans le service d'assistance sans aucun problème depuis la plateforme précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je suis intégré dans une chaîne existante, cela peut parfois être problématique, mais pas de préoccupations majeures avec ça ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir utiliser notre e-mail G Suite pour aider à gérer le support client était énorme. Les gens le connaissent déjà et nous n'avons pas eu à changer quoi que ce soit dans nos campagnes ou sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, c'est un peu retardé, mais c'est rare et gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est très convivial et facile à apprendre pour les nouveaux employés. Je l'ai utilisé pendant que je travaillais comme intérimaire à court terme dans le support client pour une entreprise à distance. Travailler de chez moi signifiait que je devais apprendre le logiciel rapidement par moi-même sans pouvoir poser des questions à un collègue tout le temps. C'était tellement facile à utiliser et à apprendre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien de négatif à dire sur Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une bonne alternative pour gérer les courriels internes (CRM). Surtout pour les départements de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme n'est pas solide. Il plante fréquemment à des moments critiques comme l'envoi/la réception d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.