Fonctionnalités de CloudTalk

Basé sur 227 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Tel que rapporté dans 136 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 156 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Tel que rapporté dans 129 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Basé sur 146 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 160 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 160 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 151 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Basé sur 207 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. CloudTalk

Basé sur 169 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 178 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Les dossiers appellent des références futures. Les 467 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Les 399 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 426 avis. CloudTalk

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 442 avis. CloudTalk

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Les 102 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Les 418 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 392 CloudTalk avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Tel que rapporté dans 403 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Basé sur 417 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Tel que rapporté dans 407 CloudTalk avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 384 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 346 CloudTalk avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 351 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 95 CloudTalk avis. Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Basé sur 232 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 224 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. CloudTalk

Basé sur 204 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 210 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 236 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 200 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 196 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Basé sur 198 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Les 79 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 76 CloudTalk avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Basé sur 80 CloudTalk avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Basé sur 77 CloudTalk avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Basé sur 86 CloudTalk avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires

Outils d’éducation et de formation des agents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 76 avis. CloudTalk

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Les 77 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 81 CloudTalk avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Basé sur 632 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 507 avis. CloudTalk

Basé sur 490 CloudTalk avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 525 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 489 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 568 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 571 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 561 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Tel que rapporté dans 510 CloudTalk avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 516 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 520 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 534 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 525 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 582 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 588 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 617 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 573 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 515 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 237 avis. CloudTalk

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 239 avis. CloudTalk

Basé sur 110 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Basé sur 105 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Basé sur 95 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Basé sur 101 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Basé sur 106 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Basé sur 230 CloudTalk avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Basé sur 230 CloudTalk avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Basé sur 115 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 113 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Basé sur 118 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Basé sur 107 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Basé sur 100 CloudTalk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 211 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 227 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Basé sur 225 CloudTalk avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 234 avis. CloudTalk

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 236 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 221 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 225 CloudTalk avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 106 avis. CloudTalk

Tel que rapporté dans 280 CloudTalk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 22 CloudTalk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. CloudTalk

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. CloudTalk

Basé sur 26 CloudTalk avis. Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence.

Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. Les 26 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. Les 26 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. CloudTalk

Tel que rapporté dans 26 CloudTalk avis. Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès.

Tel que rapporté dans 24 CloudTalk avis. Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud.

Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. Les 25 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. CloudTalk

Basé sur 26 CloudTalk avis. Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques.

Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. Les 25 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 CloudTalk avis. Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Basé sur 23 CloudTalk avis. Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. CloudTalk

Basé sur 24 CloudTalk avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Basé sur 22 CloudTalk avis. Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Basé sur 22 CloudTalk avis. Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Tel que rapporté dans 21 CloudTalk avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 21 CloudTalk avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Tel que rapporté dans 20 CloudTalk avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. CloudTalk

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 144 avis. CloudTalk

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 144 avis. CloudTalk

Basé sur 143 CloudTalk avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Basé sur 142 CloudTalk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Basé sur 90 CloudTalk avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 90 CloudTalk avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 20 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 20 CloudTalk avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. CloudTalk

Basé sur 14 CloudTalk avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 14 évaluateurs de CloudTalk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 CloudTalk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Basé sur 19 CloudTalk avis. Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Basé sur 18 CloudTalk avis. Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. CloudTalk