Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer CloudTalketTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.7% des avis)
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Gratuit 25 Licenses Free to Start
CloudTalk
Note
(1,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,497)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier pour les opérations de service client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer les appels et les e-mails sur une seule plateforme, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup soulignant comment les agents peuvent commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cela contraste avec CloudTalk, où certains utilisateurs ont mentionné des défis lors de la configuration, malgré ses fonctionnalités d'automatisation.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel supérieure, surtout pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. En comparaison, bien que CloudTalk fournisse une connexion stable, certains utilisateurs ont noté qu'elle pourrait ne pas égaler la fiabilité de Talkdesk pendant les périodes de fort volume.
- Selon les avis vérifiés, la flexibilité de Talkdesk en matière de routage d'appels et de flux IVR est une caractéristique remarquable, facilitant la personnalisation des interactions client pour les entreprises. CloudTalk, bien qu'offrant des fonctionnalités utiles comme le Smart Dialer, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour les options de personnalisation.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités d'analyse de performance et de reporting de Talkdesk sont robustes, permettant de meilleures perspectives sur les métriques d'appel. Les utilisateurs de CloudTalk apprécient également ses fonctionnalités de reporting, mais certains estiment qu'elles manquent de profondeur et de détail par rapport aux offres de Talkdesk.
- Les critiques de G2 notent que les deux plateformes ont des évaluations similaires, mais le score G2 plus élevé de Talkdesk reflète une base plus large de retours positifs, indiquant un niveau de satisfaction utilisateur plus constant. CloudTalk, bien que populaire parmi les petites entreprises, pourrait ne pas avoir le même niveau de présence sur le marché et de confiance des utilisateurs que Talkdesk.
CloudTalk vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à gérer. Les examinateurs ont également estimé que ces fournisseurs étaient également faciles à traiter dans l'ensemble. Cependant, CloudTalk est plus facile à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CloudTalk.
- En comparant la qualité du support produit continu, CloudTalk et Talkdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
CloudTalk
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,395
8.9
2,028
Facilité d’utilisation
9.1
1,423
9.1
2,038
Facilité d’installation
8.9
1,036
8.8
1,062
Facilité d’administration
8.9
607
8.9
928
Qualité du service client
8.8
1,264
8.8
1,806
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
608
8.9
912
Orientation du produit (% positif)
8.8
1,357
8.7
1,936
Fonctionnalités
Options de numérotation
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
319
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
293
8.4
23
8.3
9
Outils de l’agent
8.1
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.3
200
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
6.9
20
8.1
9
7.8
20
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
7.9
19
8.3
9
8.1
18
8.1
9
7.6
19
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
165
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.3
158
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.2
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
106
9.0
439
Assurance qualité
9.1
79
9.2
372
9.0
76
9.0
343
9.1
81
8.9
380
Engagement
8.7
77
9.1
358
9.2
87
9.2
381
8.7
76
9.0
369
Performance
8.9
78
9.0
363
9.1
81
9.2
365
IA générative
8.6
22
8.9
81
8.6
32
8.7
80
Canaux
8.9
635
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
506
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
489
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
488
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
280
8.2
186
Fonctions
8.5
568
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
571
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
836
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
509
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
533
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
715
8.4
524
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
661
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
7.8
143
8.3
32
8.3
144
8.7
32
8.2
142
8.5
32
8.1
141
8.4
32
Administrative
8.5
581
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
618
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
574
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
514
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
106
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.8
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
112
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
117
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
258
8.7
243
Plate-forme
7.8
211
8.3
188
8.3
227
7.9
197
8.1
225
8.8
219
8.5
234
9.0
221
8.2
236
9.0
221
8.1
221
8.9
211
8.2
225
8.8
213
IA générative
7.4
106
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
230
9.1
219
8.7
230
8.9
211
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.7
21
8.5
23
8.9
21
8.6
23
9.1
20
9.0
23
8.7
20
9.0
23
Administrative
9.0
237
9.2
223
8.7
239
8.9
226
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
77
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
IA générative
7.9
37
8.6
16
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.7
26
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
7.4
22
Pas assez de données disponibles
Communication de base
8.9
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
136
Pas assez de données disponibles
7.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
129
Pas assez de données disponibles
7.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.8
15
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
7.0
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
155
Pas assez de données disponibles
8.0
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
7.6
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
505
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
7.4
89
Pas assez de données disponibles
7.4
89
Pas assez de données disponibles
Appel
9.0
466
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.5
425
Pas assez de données disponibles
8.8
442
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.1
417
Pas assez de données disponibles
8.0
391
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
416
Pas assez de données disponibles
8.4
406
Pas assez de données disponibles
8.3
383
Pas assez de données disponibles
7.1
345
Pas assez de données disponibles
7.5
350
Pas assez de données disponibles
7.9
94
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CloudTalketTalkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
9.8%
Technologies et services d’information
9.5%
Marketing et publicité
5.7%
Services financiers
5.0%
Gestion de l’éducation
4.7%
Autre
65.4%
Services aux consommateurs
10.1%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert CloudTalk ?
3 commentaires
MV
Cloudtalk est une plateforme pour passer des appels partout dans le monde, créer et suivre des rapportsLire la suite
What is CloudTalk used for?
2 commentaires
CD
Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite
Comment pouvez-vous annuler votre abonnement ? Je n'ai rien vu affiché.
1 commentaire
DC
Salut Marian,
l'annulation peut être effectuée en contactant l'équipe de support de CloudTalk. Nous travaillons également sur la mise en place d'une option...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité