# CloudTalk vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Talkdesk excelle dans ses **capacités d'IA** , en particulier avec des fonctionnalités comme le constructeur d'agents IA, qui est très apprécié pour son efficacité dans des cas d'utilisation spécialisés tels que la santé. Les utilisateurs apprécient la façon dont il simplifie les processus comme la prise de rendez-vous et la vérification des assurances.
- **Les utilisateurs disent** que CloudTalk se distingue par son **accessibilité financière** et son **interface conviviale**. Les évaluateurs soulignent la facilité de création de campagnes et de gestion de sessions sortantes à fort volume, ce qui en fait un choix fiable pour les petites entreprises à la recherche d'une solution VoIP économique.
- **Selon les avis vérifiés** , Talkdesk offre une **expérience de support** plus complète, les utilisateurs notant la profondeur de sa base de connaissances et de ses ressources de formation. Ce support est crucial pour les équipes ayant besoin d'assistance avec des configurations et des flux de travail complexes.
- **Les évaluateurs mentionnent** que les fonctionnalités de **composeur automatique** et d'enregistrement d'appels de CloudTalk sont particulièrement bénéfiques pour les équipes de vente, permettant une gestion efficace des campagnes et un suivi des performances, ce qui est essentiel pour maintenir l'organisation dans des environnements chargés.
- **Les évaluateurs de G2 soulignent** que les **fonctionnalités de gestion des appels** de Talkdesk, telles que les transcriptions de messages vocaux et les capacités de mise en file d'attente, améliorent considérablement l'expérience utilisateur, facilitant la gestion efficace des communications par les équipes.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, la satisfaction globale des utilisateurs de Talkdesk se reflète dans son score G2 plus élevé, indiquant une performance plus forte en termes de qualité et de fiabilité, en particulier pour les entreprises de taille moyenne.



| | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,846 | 2,505 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (64.2% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User Par an | Gratuit 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### CloudTalk

Pros:
- Facilité d'utilisation (358 reviews)
- Fiabilité (170 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (176 reviews)
- Problèmes de connexion (81 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (310 reviews)
- Efficacité (175 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (119 reviews)
- Problèmes techniques (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (1592 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1626 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (1235 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.9 (637 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (1442 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (638 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (1527 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### CloudTalk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Lite

Price: $19.00 1 User Par an

Description: Plan parfait pour commencer avec CloudTalk

Key Features:
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Options de numérotation

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Numérotation progressive** | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Numérotation prédictive** | 8.4 (23 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### Outils de l’agent

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification du rappel** | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement des appels** | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisation

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Nettoyage des appels** | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (20 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (21 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 7.9 (19 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Surveillance de la conformité** | 8.1 (18 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administration

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | 

#### conformité

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administration

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Assurance qualité

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 9.1 (80 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Étalonnage** | 9.0 (77 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Rapports** | 9.0 (82 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.7 (78 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Tableaux** | 9.2 (90 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Formation** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Performance

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.0 (81 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **conformité** | 9.1 (82 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.5 (33 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.3/10 | 906 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 |

#### Canaux

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.0 (772 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.8 (506 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.6 (489 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | 7.8 (489 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.6 (280 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.5 (581 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 8.2 (522 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Données persistantes** | 8.5 (528 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (143 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (186 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.2 (144 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.1 (141 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | 8.8 (596 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (661 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Applications du ServiceNow Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Applications ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | 8.7 (106 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administration

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse du rendement** | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.5/10 | 264 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plate-forme

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.8 (211 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Accès mobile** | 8.3 (230 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | 8.1 (225 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Routage des appels** | 8.5 (235 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Rapeler** | 8.2 (236 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 8.1 (224 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | 8.2 (225 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.4 (105 reviews) | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 8.8 (233 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | 8.7 (230 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (20 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.2 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.7 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.0 (238 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (240 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Support client multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canal

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Assistance clientèle

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.0 (37 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestion des appels** | 9.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de la communication** | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité** | 9.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité mobile** | 9.2 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité** | 9.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sécurité et conformité** | 9.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytique et Rapport** | 9.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien et Fiabilité** | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Standard automatique** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 7.8/10 | 260 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appeler la gestion** | 8.8 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du réseau** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **PBX virtuel** | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Services de trunk SIP** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication de base

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | 9.0 (246 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels vidéo** | 6.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage d'écran** | 6.3 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférences téléphoniques** | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels de bureau à bureau** | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | 8.0 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement individuel** | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | 7.6 (162 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Standards automatisés** | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéro VoIP** | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 535 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Appel

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | 9.0 (487 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Générer l’emplacement** | 8.1 (401 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Types d’appels** | 8.5 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appel en un clic** | 8.8 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Composeur automatique** | 8.2 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Contacts

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (418 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Localisateur d’informations** | 8.0 (391 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrer les données des prospects** | 8.2 (403 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (426 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé quotidien** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages vocaux automatisés** | 8.3 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Courriels automatisés** | 7.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Trie les prospects** | 7.5 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes automatisée** | 8.0 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CloudTalk (3):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Talkdesk (13):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 64.2% | 19.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 31.6% | 60.3% | 
| **Entreprise** | 4.2% | 20.4% | 

### By Industry

#### CloudTalk

- **Logiciels informatiques:** 10.3%
- **Technologies et services d’information:** 9.1%
- **Marketing et publicité:** 6.7%
- **Services financiers:** 5.0%
- **Gestion de l’éducation:** 4.3%
- **Services aux consommateurs:** 3.2%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.0%
- **Automobile:** 3.0%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Immobilier:** 2.2%
- **Other:** 51.0%

#### Talkdesk

- **Services aux consommateurs:** 10.0%
- **Logiciels informatiques:** 8.3%
- **Technologies et services d’information:** 6.4%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Gestion de l’éducation:** 5.3%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Formation en ligne:** 3.9%
- **vente au détail:** 3.3%
- **Marketing et publicité:** 2.7%
- **Aliments et boissons:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to CloudTalk

- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

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## Top Discussions

### CloudTalk

- Title: [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Passer des appels téléphoniques depuis une plateforme numérique. Généralement utilisé par les entreprises qui utilisent un centre d'appels."
- Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les..."
- Title: [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Salut Manoj ! 

Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Salut John, la meilleure façon de répondre aux appels est d'utiliser notre application de bureau. 

Cordialement !"
- Title: [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Salut Christopher ! 

Nous recommandons certainement CloudTalk et serons très heureux de prouver que nous sommes le choix numéro un dans notre segment de..."

### Talkdesk

- Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières :

Outils alimentés par l'IA :..."
- Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client."
- Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/cloudtalk-vs-talkdesk)